Soutien ADT par TELUS

ADT par TELUS

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Pour commencer

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ADT by TELUS / Get started

Apprenez comment commencer avec ADT par TELUS en consultant nos articles de soutien utiles.

ADT par TELUS : Pour commencer | Soutien TELUS

Understanding Canadian alarm system bylaws

Comprendre les règlements canadiens relatifs aux systèmes d’alarme

Testing your alarm system

Tester votre système d’alarme

Battery user guides

Guides de l’utilisateur pour la pile

Setting up ADT Command & Control

Configurer la plateforme de commande et de contrôle ADT

Ordering stickers and lawn signs

Commander des autocollants et des pancartes

Renseignements pour les nouveaux clients et directives de démarrage.

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ADT by TELUS / Fixing an issue

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Régler un problème

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Let us help you troubleshoot problems related to your ADT alarm and home security system with our support articles.

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Laissez-nous vous aider à régler les problèmes relatifs à votre système ADT à l’aide de nos articles de soutien.

ADT par TELUS : Régler un problème | Soutien TELUS

Troubleshooting false alarms

Dépannage des fausses alarmes

Replacing batteries

Remplacer les piles

Troubleshooting ADT Command & control

Dépannage de la plateforme de commande et de contrôle ADT

Troubleshooting ADT Command & control Child Category

Get help with issues related to your ADT Command and control system.

Aide pour le rétablissement de votre équipement et de vos services.

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Gérer votre compte

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Manage your ADT by TELUS account with ease and get help with billing, payments, settings and security with our support articles.

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ADT by TELUS / Manage your account / SEO

Articles utiles sur la façon de gérer votre compte ADT.

ADT par TELUS : Gérer votre compte | Soutien TELUS

Moving your ADT service to a new address

Déménager votre service ADT à une nouvelle adresse

Procédure pour apporter des changements à votre compte et à vos services.

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En savoir plus sur vos services

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Discover everything you need to know about ADT home security with our TELUS Support articles and learn about the features of your ADT system.

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ADT by TELUS / Learn about your services SEO

Apprenez-en plus sur vos services ADT par TELUS.

ADT par TELUS : En savoir plus sur vos services | Soutien TELUS

Understanding emergency alarms

Comprendre les alarmes d’urgence

ADT / Managing your ADT system and panels

Gérer votre système et vos panneaux ADT

Knowing your alarm system

En savoir plus sur votre système d’alarme

Using the ADT Interactive Services app

Utiliser l’application de services interactifs ADT

Your ADT Personal Identification Code (PIC)

Votre code d’identification personnel (CIP) ADT

Billing and warranties

Facturation et garanties

Procédure pour tirer le maximum de votre équipement et de vos services.

ADT by TELUS

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ADT by TELUS: Get started and troubleshoot and fix an issue


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Learn how to get started with ADT by TELUS and fix any issues with our helpful support articles.

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Apprenez comment commencer avec ADT par TELUS et comment régler les problèmes en consultant nos articles de soutien utiles.

ADT par TELUS : Pour commencer et régler un problème

Aide relative à votre système de sécurité ADT

Non, votre système est autonome et ne peut être désarmé que sur place.

ADT system / I already have an ADT system that isn’t being monitored, but want to activate it.

Si vous avez déjà un système ADT, activer la fonction de télésurveillance peut se faire rapidement et sans peine. Un technicien n’aura peut-être pas à se rendre à votre domicile. En règle générale, nous sommes en mesure de communiquer avec le panneau de contrôle d’un système en bon état depuis nos bureaux. 

Ainsi, la protection de votre résidence peut commencer sur-le-champ. Vous n’avez qu’à remplir [__ce formulaire__](https://www.telus.com/smarthome-security/get-started) et un expert en sécurité vous contactera au sujet de l’activation de votre système. Ou appelez-nous au 1-855-958-8181.

ADT system / I have a security system from another company that isn’t being monitored and want to activate it with ADT.

Bonne nouvelle. Avec ADT, vous n’avez pas besoin de ligne téléphonique terrestre. Nos systèmes peuvent utiliser les liens cellulaires pour communiquer avec nos centres de télésurveillance.

Si la communication cellulaire est actuellement votre moyen de communication principal, une ligne téléphonique terrestre n’est pas requise et vous n'avez pas à communiquer avec ADT.

Si la communication cellulaire est votre mode de communication de secours, un technicien devra passer chez vous pour ajuster votre programmation en fonction d’une des deux options suivantes.

- Certains fournisseurs de téléphonie offrent des lignes à basse tension. Elles sont souvent moins dispendieuses et permettront à votre système de fonctionner
- L’option de voix sur protocole Internet (VoIP) est aussi offerte par la plupart des fournisseurs Internet. Par rapport à une ligne téléphonique terrestre, il s’agit d’une solution peu coûteuse  qui vous permettra d'utiliser votre système de sécurité. Voici la liste des fournisseurs VoIP approuvés par ADT
  - Vidéotron
  - Cogeco
  - Rogers/Mountain
  - Shaw
  - Coop Arrière-Pays (C CAP) pour les installations faites après juin 2009
  - Câble Axion
  - Dery Telcom

Si vous voulez convertir votre système à la communication cellulaire unique, veuillez communiquer avec nous au 1-855-958-8181. Appuyez sur l’option __2__ (signaler une défectuosité ou tester votre système) et appuyez sur l’option __1__ (pour obtenir de l’aide sur la façon d’utiliser le système).

ADT system / I want to cancel my phone landline. What do I need to do?

ADT a la capacité de télésurveiller la plupart des systèmes de sécurité et peut évaluer le système en place à votre convenance avant l’activation. Vous n’avez qu’à remplir [__ce formulaire__](https://www.telus.com/smarthome-security/get-started) et un expert en sécurité communiquera avec vous pour prendre rendez-vous sans frais et sans obligation. 

Ou appelez-nous au 1-855-958-8181 pour en discuter. Vous pourrez également profiter de l’évaluation pour personnaliser votre système de sécurité en lui ajoutant différentes options très populaires.

ADT system / If there’s a problem, can ADT turn my system off?

Suivez ces étapes simples pour vous assurer que votre compte Alarm.com enregistre de nouveaux clips :
1. Connectez-vous à votre compte Alarm.com et supprimez les anciens clips vidéo. Vous avez peut-être atteint la limite mensuelle de stockage de clips vidéo
2. Vérifiez vos règles d’enregistrement pour vous assurer que vous n’enregistrez pas inutilement une grande quantité de clips vidéo. Par exemple, enregistrez-vous un clip vidéo toutes les fois qu'un détecteur de mouvements est déclenché? Si c'est le cas, changez la règle pour qu’un clip vidéo soit enregistré toutes les fois qu'un détecteur de mouvements est déclenché pendant que le système est armé
3. Vous pouvez aussi augmenter votre capacité de stockage vidéo moyennant des frais supplémentaires. Si cette option vous intéresse, veuillez communiquer avec notre équipe des ventes au 1-855-958-8181

ADT system / My Alarm.com video cameras are not capturing new clips. Why not?

La date indiquée sur l’autocollant est la date à laquelle le fabricant recommande de remplacer le dispositif. Nous vous recommandons de communiquer avec ADT lorsque votre dispositif atteint cette date. Si votre dispositif émet des signaux sonores avant cette date, veuillez communiquer avec nous. Votre dispositif devra peut-être être remplacé plus tôt.

ADT system / There is an end-of-life sticker on my life safety device (smoke, carbon monoxide or heat sensor). 

Nous serons heureux de faire l’entretien de votre système de sécurité. Vous n’avez qu’à communiquer avec nous au 1-855-958-8181.

ADT system / What if my system isn’t working properly?

FAQ du système ADT

ADT system / SEO

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées sur le système ADT.

Système | Soutien TELUS

Plusieurs conditions peuvent faire en sorte que votre écran tactile se rallume constamment, et nécessiter votre attention, y compris :
- Si l’on appuie sur l’écran
- Alarme
- Défect–détecteur
- Défectuosité du système


ADT Command and ADT Control / I seem to be having a connection issue with ADT Control. What troubleshooting steps can I take?

Tout d'abord, assurez-vous que la caméra est branchée et sous tension. Ensuite, assurez-vous que votre connexion Wi-Fi indique une activité Internet. Si votre caméra n'est toujours pas reconnue, composez le 1-855-958-8181 pour obtenir de l'aide.

ADT Command and ADT Control / My ADT Command/Control system appears offline. What should I do?

Si vous ouvrez une session sur le portail control.adt.ca et que vous voyez le message « État non disponible » ou un indicateur visuel qui indique que le système est hors ligne, assurez-vous que tout votre équipement ADT est branché, puis attendez quelques minutes et essayez de nouveau. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d'aide, composez le 1-855-958-8181.

ADT Command and ADT Control / My camera appears offline. What do I do?

Votre écran tactile peut être hors de portée du panneau. Vérifiez si vous êtes à proximité de votre panneau, assurez-vous que votre connexion Internet est bonne et vérifiez l'état de votre système de sécurité. Si votre écran tactile continue d'afficher « Système en attente » lorsqu'il est à proximité du panneau, que le système de sécurité fonctionne correctement et que votre connexion Internet est établie, veuillez composer le 1-855-958-8181 pour obtenir de l'aide.

ADT Command and ADT Control / The display on my optional secondary 7" touchscreen (WTS700) keeps coming back on, why?

Initialement, seul le propriétaire peut inscrire des dispositifs aux notifications poussées. Pour que d’autres utilisateurs puissent également recevoir des notifications, procédez comme suit :

__Par le biais du portail Web__
1. Ouvrez une session sur le portail Web
2. Cliquez sur __Notifications__
3. Pour créer une nouvelle notification, cliquez sur __+ Nouvelle notification__. Pour modifier une notification existante, cliquez sur l'icône du crayon
4. Pour choisir les destinataires de la notification, cliquez sur __+ Ajouter un destinataire__
5. Cliquez sur un nom dans le carnet d'adresses pour l’inscrire aux notifications, ou cliquez sur __+ Nouveau__ pour ajouter une nouvelle personne au carnet d'adresses
6. Une fois que vous avez sélectionné tous les destinataires souhaités, cliquez sur __Fermer__
7. Vérifiez la liste des destinataires, puis cliquez sur __Enregistrer__

__À l'aide de l'application__
1. Accédez au compte avec l’application
2. Appuyez sur le bouton de menu
3. Appuyez sur __Notifications__
4. Appuyez sur __Gestion des notifications__
5. Pour créer une nouvelle notification, appuyez sur __+ Ajouter__, ou appuyez sur une notification existante pour la modifier
6. Pour choisir les destinataires de la notification, appuyez sur __+ Ajouter un destinataire__
7. Appuyez sur un nom dans le carnet d'adresses pour l’inscrire aux notifications, ou appuyez sur __+ Ajouter un contact__ pour ajouter une nouvelle personne au carnet d'adresses.
8. Une fois que vous avez sélectionné tous les destinataires souhaités, cliquez sur __Fermer__
9. Vérifiez la liste des destinataires, puis appuyez sur __Enregistrer__

__Remarques__ : Vous devrez enregistrer séparément chaque téléphone et chaque tablette qui auront recevront des notifications poussées. Les notifications poussées doivent également être activées pour chaque appareil dans l'application. Pour éviter que les alertes soient reçues en double, veillez à désactiver les alertes SMS une fois les notifications poussées activées.

ADT Command and ADT Control / The display on my optional secondary 7" touchscreen (WTS700) won’t turn off. Why?

Seule l’application permet de répondre à la sonnette. Vous pouvez également vous connecter à la sonnette et regarder les images de la caméra à tout moment.

ADT Command and ADT Control / Why am I not receiving push notifications?

ADT prend votre vie privée très au sérieux. Seuls les utilisateurs spécifiés par le propriétaire du système peuvent visionner les images en direct et les clips/images enregistrées. ADT n'a pas accès à ces images et nous ne les partageons pas.

ADT Command and ADT Control / Why is my optional secondary 7" touchscreen showing “Please standby”?

Réglez les problèmes de votre panneau de contrôle ADT Command

Troubleshoot your ADT Command system and control / SEO

Trouvez des solutions aux problèmes du panneau de contrôle ADT Command.

Réglez les problèmes de votre panneau de contrôle ADT Command | Soutien TELUS

ADT offre plusieurs options de remplacement de batterie, y compris des choix de libre-service. Notre option « Expédition de batterie de remplacement » vous permet de commander des batteries de remplacement et de les faire livrer à votre adresse. Notre option « Ramassage de batterie de remplacement » vous offre la possibilité de venir chercher les batteries de remplacement à l’un de nos bureaux de service. 

N’oubliez pas. Avant d’installer une nouvelle batterie, assurez-vous d’appeler ADT au 1-855-958-8181 pour mettre votre système en mode test.

Battery replacement / How long is my backup battery going to last?

Les renseignements sur les façons de changer les piles se trouvent [__ici__](https://www.telus.com/fr/support/article/adt-user-manuals-battery-replacement-guides). Veuillez trouver votre système et télécharger les instructions. Si vous ne trouvez pas votre système, ou si vous avez des questions concernant le changement de la batterie de secours, veuillez composer le 1-855-958-8181.

__Important__ : Veuillez communiquer avec ADT au 1-855-958-8181 avant de changer la batterie, puisque cela pourrait entraîner l'envoi d'un signal de sabotage aux centres de télésurveillance.


Battery replacement / How do I change the batteries in my wireless device?

Pour changer la pile de votre dispositif sans fil, veuillez consulter le document PDF sur [__les dispositifs sans fil à pile__](//assets.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5DdGSuQAdBrPaRR1lqBe8a/95f526d85f1677c6d7a2f3c09cca6dab/Instructions_pour_le_remplacement_des_piles_de_detecteurs_sans_fil_FR.pdf). Si vous ne trouvez pas votre dispositif sans fil dans la liste, veuillez communiquer avec nous en composant le 1-855-958-8181 et sélectionnez l’option __2__ (signaler une défectuosité ou tester votre système).

Battery replacement / How do I change my backup power supply battery?

Tous les panneaux de contrôle de systèmes de sécurité sont munis d’une batterie de secours et toutes les batteries de secours s’usent au fil du temps. Quand la charge de votre batterie de secours est faible, un voyant de défectuosité s’affichera sur votre système et un signal de défectuosité sera acheminé au centre de télésurveillance. Ensuite, ADT communiquera avec vous.

Battery replacement / How do I order new batteries?

En fonction de votre plan d’entretien, il se peut que le remplacement de la batterie et que son expédition soient couverts. Même si votre plan d’entretien ne couvre pas le remplacement des batteries, vous pouvez les commander directement d'ADT.

Pour commander de nouvelles batteries ou piles, que ce soit pour un de vos dispositifs sans fil ou pour votre panneau principal, veuillez composer le 1-855-958-8181.

Veuillez noter que nous n’expédions pas de batteries pour les systèmes de sécurité qui ne sont pas télésurveillés par ADT.

Battery replacement / How do I know if my backup power supply battery needs to be changed?

Vous pouvez rapporter vos batteries et piles usagées directement à nos bureaux ou dans un centre de recyclage. Visitez [__appelarecycler.ca__](https://www.appelarecycler.ca/) pour trouver un centre de recyclage près de chez vous.

Battery replacement / Does your alarm device or system panel show a low battery condition?

La durée de vie d'une batterie de secours varie entre 3 et 5 ans. Dans des conditions normales, la batterie de secours se recharge seule. Toutefois, la durée de vie des batteries de secours peut être affectée par les pannes de courant. Par exemple, si vous habitez dans un secteur où de nombreuses pannes de courant sont survenues, il se peut que votre batterie de secours ne puisse pas conserver sa charge au retour du courant.

Battery replacement / What does a low battery light mean?

La durée de vie moyenne des piles des dispositifs sans fil est de 3 ans. La pile de certains détecteurs qui sont souvent sollicités comme les détecteurs de mouvements et qui peuvent fonctionner même quand le système n’est pas armé peut devoir être remplacée plus tôt. Les contacts de portes et de fenêtres servent généralement moins que les détecteurs de mouvements. Nous vous recommandons de communiquer avec nous si vous devez remplacer une pile plus souvent qu’une fois par année. Cela pourrait indiquer que le détecteur est défectueux.

Battery replacement / How to change the batteries of my system?

Tous les systèmes de sécurité fonctionnent à l'aide de piles qui se déchargent au fil du temps. Pour cette raison, les systèmes sont tous munis d'un bloc d'alimentation de secours, situé dans le panneau de commande. Vous trouverez ici les directives nécessaires au remplacement de ce composant. 

Veuillez trouver votre système dans la liste et télécharger les directives qui s'y rattachent. Si vous ne voyez pas votre système dans la liste, ou si vous avez des questions à propos du remplacement du bloc d’alimentation de secours de votre système de sécurité sans fil, veuillez communiquer avec notre centre de Service à la clientèle au 1-855-958-8181.

__Important__ : Le remplacement du bloc d’alimentation de secours de votre système risque de transmettre à notre centrale une fausse alerte de sabotage ou de destruction. Veuillez nous contacter avant de le remplacer.

Battery replacement / How do I safely dispose of my old batteries?

Le voyant de pile faible signifie soit que la batterie de secours du panneau ou que la pile d'un détecteur sans fil est faible.

Si le voyant de batterie faible est allumé en raison de la batterie de secours du panneau, veuillez consulter ce qui suit pour déterminer la cause du problème.

- __Y a-t-il eu une panne d’électricité dans votre secteur?__ 
Si tel est le cas, vous n’aurez probablement pas à remplacer la batterie puisque lorsque le courant sera rétabli, la batterie se rechargera automatiquement. La batterie de secours devrait se recharger entièrement dans les 24 à 48 heures.

- __Un disjoncteur a-t-il été fermé?__ 
Si vous avez fermé un disjoncteur en raison de rénovations, remettez le disjoncteur en service et la batterie devrait se recharger d’elle-même dans les 24 à 48 heures.

- __Le transformateur est-il correctement branché?__ 
Veuillez confirmer que le transformateur est bien branché dans la prise de courant murale. Si tel est le cas, touchez au transformateur pour voir s’il est chaud. S’il est froid, cela veut probablement dire qu’il y a un problème avec la prise de courant ou avec le transformateur; ils devront être remplacés ou réparés.

Si le voyant de batterie faible est allumé en raison d’un dispositif sans fil, vous pouvez changer la batterie vous-même en ouvrant le dispositif et en vérifiant quel type de pile est utilisé. La plupart du temps, les piles des dispositifs sans fil peuvent être achetées dans une quincaillerie locale. N’oubliez pas de mettre votre système en mode test avant d’ouvrir le dispositif afin d'éviter qu'un signal de sabotage soit envoyé aux centres de télésurveillance.

Battery replacement / How long is my wireless battery going to last?

FAQ du système d’alarme et du panneau de piles ADT

Battery / SEO

Foire aux questions (FAQ) sur le remplacement des piles, la commande de piles et l’élimination sans danger des anciennes piles.

Batterie | Soutien TELUS

[__Télécharger le pdf__](//assets.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/61fAlE6ZOjkesVpDZmVfl4/3f92cb3590daaa711fa0730dc147680c/Facture.pdf)


Invoicing / How to read your bill?

Parfois, à cause des cycles de facturation, la première facture est émise avant que le paiement ait été inscrit. Votre paiement figurera sur votre prochaine facture. Si ce n’est pas le cas, communiquez avec nous au 1-855-958-8181.

Invoicing / My invoice is a little higher than I expected. What are the extra charges?

Le montant de votre première facture est calculé au prorata, selon la date de mise en service de votre système. Dans certains cas, les taxes fédérale, provinciale et municipale peuvent gonfler le montant de votre facture.

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