Que faire si vous soupçonnez un vol d’identité?
Cet article fournit aux clients de TELUS qui ont acheté des produits Protection numérique de TELUS des renseignements sur les mesures à prendre en cas de vol d’identité.
Cette fonction s’applique uniquement aux clients en Protection numérique de TELUS – Protection essentielle, supérieure ou optimale.
Si vous avez été victime d’un vol d’identité ou croyez l’avoir été et que vous souhaitez signaler l’incident, communiquez avec un agent de l’équipe de service et soutien aux membres de Norton pour obtenir de l’aide.
Communiquer avec un agent de l’équipe de service et de soutien aux membres de Norton
Vous pouvez joindre un spécialiste des vols d’identité de deux façons :
Composez le 1-844-388-0386 (sans frais au Canada; soutien offert en tout temps)
Si vous êtes victime d’un vol d’identité :
Un spécialiste en restauration de l’identité sera affecté à votre dossier pour vous aider du début à la fin du processus
Vous pouvez profiter de la garantie de remboursement pour vol d’identité. Les dépenses admissibles liées au vol d’identité vous seront remboursées, selon la limite de votre forfait. Les honoraires d’avocats et d’experts, si nécessaire, vous seront remboursés selon la limite de votre forfait*
*Le remboursement des coûts liés au vol d’identité, dont la limite est de 25 000 $ pour le forfait Protection essentielle, de 100 000 $ pour le forfait Protection supérieure et de 1 M$ pour le forfait Protection optimale, est établi et administré par la compagnie d’assurance American Bankers Insurance Company of Florida, dans le cadre de polices collectives ou globales émises pour LifeLock ou ses affiliés respectifs, au profit de ses membres. Consultez les polices pour connaître les modalités, conditions et exclusions de la couverture, et les types d’experts dont les honoraires peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les honoraires des experts dont le domaine n’est pas nommé dans les polices ne pourront pas être remboursés. La couverture peut ne pas être offerte dans toutes les régions. Consultez le sommaire des avantages de la police d’assurance (Canada).
Voici les mesures que vous pouvez prendre :
Signalez l’incident au service de police dans les 24 heures
Communiquez avec les émetteurs de vos cartes de crédit ou de débit pour signaler la perte et demander des cartes de remplacement
Si votre numéro d’assurance sociale a été perdu, volé ou compromis, vous pouvez envoyer des alertes de fraude aux deux agences d’évaluation du crédit
Pour signaler une fraude, composez les numéros sans frais suivants :
TransUnion
: 1-800-663-9980
Conseils pour remplacer vos renseignements volés
Service Canada ne remplacera pas votre carte d’assurance sociale. Vous devez communiquer avec votre centre Service Canada local
Vous trouverez le formulaire de demande de numéro d’assurance sociale sur le site web officiel de
Service Canada
Appelez au 1-866-255-7655 pour faire remplacer votre passeport si vous êtes au Canada. Si vous êtes à l’étranger du Canada, communiquez avec le bureau du gouvernement du Canada le plus proche
Nul ne peut prévenir tous les cybercrimes et vols d’identité.
