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FAQ sur les mises à jour de compte Vivint Security Canada
Avez-vous reçu une lettre ou un courriel au sujet de mises à jour de votre compte Vivint Security? Découvrez ce qui va changer et trouvez des réponses aux questions courantes.
Pourquoi TELUS a-t-elle fait l’acquisition de Vivint?
TELUS a acquis Vivint Security Canada dans le cadre de notre engagement à offrir des maisons, des entreprises et des collectivités plus sûres et plus connectées partout au pays.
Nous avons l’intention de nous appuyer sur la confiance que Vivint a établie et d’offrir le prochain niveau de valeur en tirant parti de nos réseaux mobiles et de fibre optique primés pour améliorer encore davantage votre monde connecté aujourd’hui et de demain.
Qu’est-ce qui change?
Nous mettons à jour votre compte Vivint Security en le transférant au système de TELUS, ce qui vous permettra de profiter d’avantages encore plus nombreux de TELUS.
Une fois les mises à jour terminées, vous serez en mesure de gérer tous vos comptes TELUS sur le site web ou dans l’application Mon TELUS, y compris pour consulter et payer vos factures. Vous en apprendrez davantage sur votre compte de facturation dans la section de la présente page.
Comment accéder à mon compte de facturation une fois qu’il aura été transféré aux systèmes de TELUS?
À la suite de ces mises à jour, vous recevrez une facture avec la marque TELUS pour vos services de sécurité. Votre date de facturation mensuelle pourrait changer. Vous trouverez plus d’information dans la section de la présente page.
Questions relatives au paiement de ma facture
Remarque
: Si vous choisissez de fusionner votre compte de facturation de services de sécurité à celui de facturation d’autres services de TELUS, les modalités de TELUS s’appliqueront.Comment savoir si mon compte a été transféré aux systèmes de TELUS?
Dès que votre compte aura été transféré aux systèmes de TELUS, vous recevrez une communication de notre part vous indiquant les détails du nouveau compte et les prochaines étapes.
Cette lettre contiendra des renseignements importants, notamment votre nouveau numéro de compte de services de sécurité TELUS, votre numéro d’identification personnel (NIP) TELUS et une procédure simple pour rediriger le paiement de vos factures vers votre nouveau compte de services de sécurité TELUS.
Comment accéder à mon compte de facturation une fois qu’il aura été transféré aux systèmes de TELUS?
Vous accéderez à votre compte au moyen de Mon TELUS, une plateforme numérique de libre-service où vous pourrez facilement et en toute sécurité :
- Consulter et payer vos factures.
- Gérer votre compte en tout temps et de n’importe où grâce à l’application Mon TELUS.
Si vous n’avez jamais utilisé Mon TELUS auparavant, et télécharger l’application. Si vous disposez déjà d’un compte Mon TELUS pour des services TELUS, connectez-vous à votre compte et .
découvrez comment créer un compte Mon TELUS
découvrez comment lier vos services
Veuillez noter
: La facturation de vos services de sécurité demeurera distincte de celle de tous vos autres services TELUS.Questions relatives au paiement de votre facture
Une fois que votre compte aura été mis à jour, les services vous seront facturés mensuellement par TELUS Communications. Le nom de forfait « Sécurité résidentielle » figurera sur votre nouvelle facture TELUS. Grâce à cette mise à jour, nos processus de facturation sont simplifiés, et vous pouvez continuer à profiter de votre service de sécurité.
J’utilise actuellement la fonction de paiement préautorisé. Est-ce que je dois faire quelque chose?
Non. Vos paiements continueront d’être traités chaque mois. Cependant, à l’avenir, c’est « TELUS Communications » qui figurera sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
Vous pouvez vous inscrire à Mon TELUS pour consulter votre facture mensuelle et modifier au besoin le mode de paiement préautorisé.
Afin de simplifier votre expérience de paiement, tous les frais, y compris les frais mensuels, les frais uniques et le solde mensuel, seront payés au moyen de votre mode de paiement préautorisé.
Ma date de facturation changera-t-elle?
Si c’est le cas, la nouvelle date de facturation vous sera communiquée une fois les mises à jour du compte terminées. Des frais ou des crédits partiels pourraient figurer sur votre facture. Tout crédit ou solde impayé dans votre compte sera automatiquement transféré à votre nouveau compte TELUS.
La date de facturation de votre nouveau compte TELUS est indiquée dans la section suivante :
Avec TELUS, vous disposez de plusieurs façons commodes de régler votre facture mensuelle. Pour découvrir les différentes façons de payer votre facture, consultez la page Payer une facture.
Pour payer votre facture auprès d’une institution financière, vous aurez besoin du numéro de compte à 10 chiffres qui figure sur votre facture (exemple ci-dessous) :
En quoi consistent les frais partiels et les ajustements de la facturation?
Votre première facture de TELUS pourrait inclure des frais partiels ou des ajustements.
Les frais partiels couvrent la période allant de la date à laquelle votre compte de sécurité a été transféré à TELUS jusqu’à la date de début de votre cycle de facturation. Les ajustements constituent un remboursement de tout montant qui a été porté à votre dernière facture de Vivint avant que votre compte ne soit transféré à TELUS.
Il se peut que votre cycle de facturation à TELUS ne commence pas le jour où votre compte a été transféré, car le cycle de facturation peut seulement commencer certains jours du mois. Si votre compte est transféré à une date utilisée pour les cycles de facturation de TELUS, votre date de facturation ne sera pas touchée. Si votre compte est transféré à une date qui n’est pas utilisée pour les cycles de facturation de TELUS, votre cycle de facturation débutera à la prochaine date valable.
Ces deux situations auront des répercussions différentes sur les crédits partiels ou les ajustements qui figureront sur votre première facture.
Si la date de votre cycle de facturation n’a pas changé tout au long du transfert, les frais partiels seront compensés par un ajustement de facture du même montant.
Comme votre compte est entré dans le système de TELUS le 11 avril et que la facturation a commencé à cette date, des
frais partiels
allant du 11 au 14 avril figureront sur votre facture. Toutefois, comme Vivint vous a facturé des frais jusqu’au 14 avril, un ajustement
sera porté à votre facture pour annuler les frais facturés du 11 au 14 avril.Vous trouverez ci-dessous un exemple de facture dont le cycle de facturation n’a pas changé. Dans cet exemple, votre compte est transféré dans le système de TELUS le 11 avril et le cycle de facturation commence le 15 avril.
Si la date de début de votre cycle de facturation a été modifiée à la suite du transfert, vous remarquerez que les frais partiels ne seront pas entièrement compensés par l’ajustement de la facturation. Le solde couvre la période comprise entre votre cycle de facturation précédent et votre nouveau cycle de facturation.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de facture dont le cycle de facturation a changé. Dans cet exemple, votre compte est transféré dans le système de TELUS le 11 avril et la date de début du cycle de facturation passe du 15 au 17 avril.
Votre compte est entré dans le système de TELUS le 11 avril et les frais seront facturés à partir de cette date jusqu’au 16 avril, car votre nouveau cycle de facturation commence le 17 avril. Des
frais partiels
du 11 au 16 avril figureront sur votre facture. Comme Vivint vous a facturé des frais jusqu’au 14 avril, un ajustement
sera porté à votre facture pour annuler les frais facturés du 11 au 14 avril. Les frais partiels facturés les 15 et 16 avril couvriront le coût des deux jours précédant le début de votre nouveau cycle de facturation.
Afin de simplifier votre expérience de paiement, tous les frais (frais mensuels, frais uniques et soldes en souffrance) seront indiqués sur votre facture mensuelle. Pour mieux comprendre votre facture TELUS, visitez .
telus.com/FacturedeSecurite
Vais-je encore pouvoir accéder à mon compte Vivint pour payer ma facture une fois que mon compte aura été transféré au système de TELUS?
Vous ne pourrez plus payer votre facture par l’intermédiaire du portail web de Vivint. Une fois les mises à jour de votre compte de sécurité terminées, vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de configurer l’application Mon TELUS pour facilement payer vos factures et gérer votre compte, y compris votre mode de paiement préautorisé.
Questions relatives à mes autres services TELUS
J’ai d’autres services avec TELUS. Ce changement aura-t-il une incidence sur mes autres services TELUS?
Non. Les changements communiqués dans la lettre ne s’appliquent qu’à vos services de sécurité. Aucun changement ne sera apporté à vos autres services TELUS.
Si j’ai plusieurs produits de TELUS, mes dates de paiement vont-elles être différentes?
La facturation de vos services de sécurité demeurera distincte de celle de vos autres services TELUS. Chaque compte aura sa propre date de facturation. Une fois que vous aurez téléchargé l’application Mon TELUS et que vous aurez terminé l’inscription, vous pourrez et de gérer facilement tous vos services TELUS.
lier vos comptes afin de consulter
Questions relatives à l’application Maison connectée
Des changements seront-ils apportés à la façon d’utiliser l’application Maison connectée de Vivint?
Vous pouvez continuer de gérer vos dispositifs de sécurité à l’aide de l’application Vivint. Vous constaterez peut-être des changements, mais soyez assuré que l’utilisation de vos dispositifs et les paramètres du compte ne seront pas touchés.
Vous constaterez aussi que les liens directs aux fonctions suivantes auront été retirés puisque TELUS prend en charge ces services pour vous :
- La facturation Mon compte de Vivint sera retirée, et vous pourrez configurer l’application Mon TELUS pour payer vos factures et gérer votre compte facilement.
- L’information sur les personnes à joindre en cas d’urgence et les équipes de soutien de Vivint sera retirée. Pour obtenir de l’aide, veuillez communiquer avec nous.
Des changements seront-ils apportés à la façon d’utiliser Alarm.com?
Vous pouvez continuer à utiliser votre application Alarm.com ou choisir de configurer un compte Mon TELUS pour recevoir les mises à jour et profiter des avantages de Maison connectée de TELUS.
Pour continuer d’utiliser l’application Alarm.com, veuillez accepter les modalités à jour de TELUS lorsque l’application vous y invitera. Vous constaterez peut-être des changements, mais soyez assuré que l’utilisation de vos dispositifs et les paramètres du compte ne seront pas touchés.
Voici ci-dessous à quoi pourrait ressembler l’application avant et après le changement :
Cependant, veuillez télécharger et installer l’application Maison connectée de TELUS pour profiter des plus récentes mises à jour et de tous les avantages. Après avoir téléchargé l’application Maison connectée de TELUS, suivez ces étapes :
- Ouvrez une session à l’aide de vos identifiants Alarm.com.
- Acceptez les nouvelles modalités de l’application mobile déclenchées par l’activation de votre accès à l’application Maison connectée de TELUS.
- Supprimez l’application Alarm.com.
Remarque
: Veuillez utiliser le nom d’utilisateur et le mot de passe vous permettant d’accéder à Alarm.com comme identifiants dans l’application Maison connectée. Lorsque l’application Maison connectée vous invite à entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, entrez les identifiants que vous utilisez pour accéder à Alarm.com.Questions relatives à la surveillance
Que se passe-t-il si une alarme est déclenchée?
Remarque
: Cette section ne s’applique qu’aux anciens clients de Vivint.Si vous êtes dans une région couverte par un service de patrouille, un agent de l’équipe Service d’intervention d’un agent de sécurité de TELUS est envoyé sur place et il vérifie si l’alarme est justifiée. Pour ce faire :
- Une ronde complète de surveillance de l’extérieur, notamment une inspection du terrain entourant l’emplacement.
- Identification de toute personne se trouvant sur le site.
- Inspection de tout véhicule trouvé sur le site.
Si un agent confirme que l’alarme était justifiée, il communique avec le service de police et, au besoin, effectue la coordination avec la centrale de surveillance de TELUS ou le client pour régler la situation.
Remarque
: Depuis février 2023, des frais supplémentaires de 75 $ sont facturés pour chaque envoi d’un agent du service d’intervention d’un agent de sécurité. Les prix peuvent changer, mais toujours conformément aux modalités de votre contrat.Si vous êtes dans une région non couverte par un service de patrouille, notre équipe de sécurité tente de vous joindre ou de joindre les personnes à joindre en cas d’urgence et, au besoin, alerte les services d’urgence locaux.
Des changements seront-ils apportés à la façon dont les services d’urgence ou d’intervention d’un agent de sécurité interviennent?
Vous serez protégé par notre service d’intervention d’un agent de sécurité s’il est offert dans votre région. Pour savoir si votre région est couverte, veuillez communiquer avec nous.
Comment savoir si le centre de surveillance des alarmes tente de me joindre?
Le numéro du centre de surveillance des alarmes qui s’affiche sera toujours « 1-855-509-5413 ». Il s’agit d’une ligne d’appels sortants seulement. La mention Sécurité intelligente et domotique de TELUS ou ALARM CO ALARME peut s’afficher avec le numéro, selon votre fournisseur de services et votre type de téléphone.
Conseil de pro
: Pour vous assurer de ne manquer aucun appel du centre de surveillance, assurez-vous que le numéro du centre a été ajouté à la liste de contacts de votre téléphone avec les paramètres appropriés (non silencieux, sonnerie plus forte, sans restrictions, etc.).Comment puis-je signaler une fausse alarme au centre de surveillance des alarmes?
Veuillez appeler au 1-855-958-8181.
Conseil d’expert
: Ajoutez ce numéro à la liste de contacts de votre téléphone pour un accès rapide et assurez-vous que toute personne ayant les clés et le code d’alarme de votre demeure ou de votre entreprise l’a également.Comment puis-je annuler une intervention en cas d’alarme?
Vous pouvez toujours annuler des alarmes d’intrusion sur l’application mobile ou en désarmant le système d’alarme sur le panneau. Vous pouvez annuler une alarme d’incendie, d’urgence médicale ou de panique, mais le centre de surveillance fera quand même un suivi pour ces événements, à des fins personnelles ou de sécurité publique.
Il est important de toujours appeler immédiatement le centre de surveillance pour signaler une fausse alarme afin d’éviter qu’un agent soit envoyé et que des frais municipaux soient facturés pour une intervention. De plus, le signalement des fausses alarmes permet au centre de surveillance et aux agences de se consacrer rapidement à des événements de haute priorité.
Le numéro à composer pour signaler une fausse alarme ou annuler l’intervention d’un agent de sécurité est le 1-855-958-8181.
Dois-je continuer à utiliser le mot de passe verbal que j’utilisais avec Vivint?
Oui. Nous continuerons d’utiliser votre mot de passe verbal à des fins de vérification en cas d’alarme. Un mot de passe verbal est un mot, une phrase, un nombre ou une combinaison de lettres et de chiffres qui identifie un client comme étant une personne autorisée dans le compte d’alarme. Veuillez donc garder cette information à portée de main.
Comment puis-je mettre à jour ma liste de personnes à joindre en cas d’urgence?
Vous pouvez le soutien à la clientèle de TELUS pour apporter des changements à votre liste de personnes à joindre en cas d’urgence.
communiquer avec
Comment accéder à mon avis d’incident d’alarme (récent résumé d’alarme)?
Après l’incident, TELUS envoie une pièce jointe PDF contenant un message important et indiquant les prochaines mesures immédiates à prendre.
Remarque
: Avec TELUS, cette pièce jointe est protégée par un mot de passe qui protège votre vie privée. Lorsque vous ouvrez la pièce jointe en PDF, un message vous invite à entrer un mot de passe. Veuillez entrer le code postal de l’adresse du site surveillé, avec lettres en majuscules et espace (exemple Z1Z 1Z1).Questions relatives à la fiscalité
Quel est le numéro de TPS de TELUS?
Le numéro de TPS est 100652692RT0001. Dès que votre compte aura été transféré au système de TELUS, vous recevrez une communication de notre part vous indiquant les détails du nouveau compte et la date de transfert au système de TELUS.
Veuillez mettre à jour vos dossiers pour y indiquer la date de votre transfert. Si vous n’avez pas besoin de ce numéro de TPS à des fins fiscales, cette mesure ne s’applique pas à vous.
Où puis-je trouver du soutien technique ou du soutien au compte?
TELUS s’occupera du soutien à la clientèle, de la facturation, de la surveillance, des réparations et de la planification des horaires. Veuillez pour obtenir de l’aide.
communiquer avec l’équipe de soutien de TELUS
Mes frais de service changeront-ils?
Vos frais de service récurrents ne changeront pas en raison de ce transfert. Les prix peuvent changer, mais toujours conformément aux modalités de votre contrat. Vous aurez l’occasion de regrouper vos services de sécurité avec d’autres services de TELUS et de profiter d’offres connexes avantageuses de TELUS.
Les visites de service et les envois du Service d’intervention d’un agent de sécurité continueront de vous être facturés. Vous pourriez constater un changement dans la façon dont les frais uniques sont appliqués. Cela a pour but de les harmoniser avec les tarifs fixes et le protocole de TELUS. Veuillez demander à nos agents en quoi consistent les frais uniques applicables avant de prendre rendez-vous avec un technicien pour une visite.
J’ai rendez-vous avec un technicien. Que va-t-il se passer?
Les rendez-vous avec des techniciens auront lieu comme prévu. Pendant les mises à jour de votre compte, le délai d’attente pour les nouveaux rendez-vous pourrait être plus long que d’habitude.
Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?
Oui
Non
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