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Assistant TELUS
Découvrez comment notre assistant virtuel peut vous aider à obtenir instantanément des réponses à vos questions en tout temps.
Gérez votre compte facilement avec l’Assistant TELUS virtuel
Vous cherchez de l’information sur votre compte? Connectez-vous à Mon TELUS et parlez avec l’assistant virtuel de façon sécurisée et personnalisée, et obtenez de l’aide grâce au libre-service.
Comment l’Assistant TELUS peut-il vous aider?
- L’Assistant TELUS est un outil virtuelaccessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Obtenez des réponsesinstantanément sur votre appareil mobile ou votre ordinateur.
- L’outil est rapide et convivial, avec desoptions de libre-serviceregroupées en un seul endroit.
- Il répond à presque toutes les questions relatives aux services mobiles et résidentiels et à Maison connectée et peut vous aider à consulter votre facture, à ajouter des fonctions, à résoudre des problèmes et à prendre des rendez-vous. L’Assistant TELUS peut également fournir des liens utiles pour naviguer dans l’application Mon TELUS ou le site web de TELUS.
- Si vous avez besoin d’assistance pendant les heures d’ouverture, vous pouvez obtenir l’aide d’un agent en demandant à l’assistant virtuel de vous proposer le clavardage ou le rappel. Après les heures ouvrables, vous pouvez demander un rappel sur rendez-vous en sélectionnant parmi les heures disponibles.
Pour commencer
Important
: Si vous ne voyez pas la fenêtre ou l’icône violette Assistant TELUS au bas de la page à droite, essayez de désactiver le bloqueur de publicité de votre navigateur web. Si vous ne voulez pas désactiver le bloqueur de publicité, veuillez visiter telus.com/soutien
- L’Assistant TELUS est disponible sur plusieurs pages du site. Chaque fois que l’icône de l’Assistant TELUS apparaît au bas de la page, vous pouvez le sélectionner pour lancer l’assistant virtuel.
- L’Assistant TELUS vous demandera si vous êtes déjà client et, selon la province choisie dans votre navigateur, il pourra vous aider si vous êtes client des services mobiles, résidentiels ou d’affaires. Pour des raisons de sécurité, vous devrez vous connecter à Mon TELUS pour accéder aux renseignements liés à votre compte.
- Si vous êtes un nouveau client, l’Assistant TELUS peut vous renseigner sur les nouveaux produits et services offerts par TELUS.
Conseils utiles
Formulez des questions courtes et simples.
Exemples
:« Quel est le solde de ma facture? »
« Comment effectuer un paiement? »
« Comment ajouter Voyagez connecté? »
« Comment changer de forfait? »
« Comment rehausser mes services? »
L’assistant virtuel vous fournit des renseignements pertinents selon la question posée et peut vous demander de préciser votre dernière intervention pour mieux y répondre. Il peut même vous proposer des boutons pour accéder aux réponses aux questions les plus courantes, des hyperliens pour en savoir plus ou des suggestions de questions auxquelles il peut répondre.
Foire aux questions
Comment l’Assistant TELUS peut-il vous aider?
L’Assistant TELUS a accès aux renseignements concernant tous les services mobiles, résidentiels ou de Maison connectée de comptes personnels. À partir de votre ordinateur ou de votre téléphone, utilisez l’Assistant TELUS pour obtenir des renseignements sur votre compte, effectuer des transactions et consulter des liens sur les options libre-service adaptées à vos besoins.
Quelles langues l’assistant virtuel comprend-il?
L’Assistant TELUS est offert en français et en anglais. Il s’affiche par défaut dans la langue sélectionnée sur TELUS.com. Pour modifier la langue de préférence, allez à sur votre appareil mobile ou votre ordinateur.
TELUS.com
Dois-je ouvrir une session dans Mon TELUS?
Pour des raisons de sécurité, vous devrez vous connecter à Mon TELUS pour que l’assistant virtuel puisse accéder aux renseignements liés à votre compte et vous offrir la meilleure expérience possible.
Comment puis-je clavarder ou parler avec un agent en direct?
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Demandez à parler à un agent, et l’assistant virtuel vous indiquera les options offertes pour communiquer avec un membre de l’équipe. Si personne n’est disponible pour le moment, l’assistant virtuel vous proposera un rappel sur rendez-vous lorsqu’un membre de l’équipe est disponible ou vous indiquera le numéro sans frais, si vous préférez nous appeler.
Pourquoi l’Assistant TELUS m’envoie-t-il des textos?
L’Assistant TELUS vous enverra un texto contenant un lien direct pour ouvrir une session dans votre compte Mon TELUS afin d’obtenir de l’aide pour vos questions ou problèmes. Si la réponse ou la solution n’est pas proposée dans Mon TELUS, un lien vers le site telus.com contenant des informations supplémentaires sera fourni.
L’Assistant TELUS peut vous aider davantage en vous envoyant un texto pendant que vous êtes en attente, ce qui vous permet de trouver plus rapidement l’information dont vous avez besoin.
J’ai raté mon rappel. Que faire?
Ne vous inquiétez pas. Inutile de prendre un autre rendez-vous. Nous tenterons de vous joindre trois fois, en attendant cinq minutes entre chaque appel. Assurez-vous de dire « allô », puis faites le 1 après le message-guide pour parler avec un agent, ou faites le 2 pour annuler le rappel si l’assistant virtuel a déjà répondu à votre demande.
Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?
Oui
Non
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