Skip to contentSkip to search
Count on TELUS 5G when others drop the call. Shop plans >
TELUS Logo
TELUS Logo
Vous vous trouvez dans le soutien pour les clients particuliers. Si vous êtes un client d’affaires, visitez notre
page de soutien Affaires.

Modalités de TELUS sur l’abonnement au service EnContinu+ de base et supérieur

À compter du 27 février 2025

EnContinu+ de base

Les modalités s’appliquent à votre abonnement à EnContinu+ de base. EnContinu+ de base est un ensemble de services de diffusion en continu qui vous permet de profiter de trois services par abonnement (« les services de diffusion en continu ») :

  • Disney+ Standard avec publicités (« Disney+ ») est un service vidéo par abonnement permettant aux abonnés de diffuser certains contenus vidéo sur des appareils compatibles à partir de l’application Disney+ ou le site web disneyplus.com/fr-ca. Le service Disney+, ainsi que tout le contenu, est fourni par Buena Vista International inc. (« Disney »). Votre utilisation de Disney+ est régie par le
    contrat d’abonnement de Disney+
     (voir disneyplus.com/fr-ca/legal/subscriber-agreement), qui constitue une entente entre vous et Disney. Avant de vous abonner à Disney+ par l’intermédiaire de TELUS, assurez-vous d’avoir lu et compris ce contrat. Vous reconnaissez que votre utilisation du service Disney+ est soumise à la politique de protection de la vie privée de la famille des entreprises Walt Disney et à la politique de confidentialité supplémentaire pour le Canada (voir disneyplus.com/fr-ca/legal/privacy-policy).

  • Netflix Standard avec publicités (« Netflix ») est un service de diffusion vidéo en continu par abonnement permettant aux abonnés de regarder des émissions de télévision et des films sur un appareil connecté à Internet et doté de l’application Netflix ou sur le navigateur Internet d’un ordinateur. Votre utilisation de Netflix est assujettie aux conditions d’utilisation de Netflix (voir
    https://help.netflix.com/fr-ca/legal/termsofuse
    ), qui constituent une entente entre vous et Netflix. Avant de vous abonner à Netflix par l’intermédiaire de TELUS, assurez-vous d’avoir lu et compris ce contrat. Vous reconnaissez que votre utilisation du service Netflix est soumise à la déclaration de confidentialité de Netflix (voir
    https://help.netflix.com/fr-ca/legal/privacy
    ).

  • Amazon Prime (« Amazon ») est un service de diffusion vidéo en continu par abonnement permettant aux abonnés de regarder des films, des épisodes télévisés et d’écouter de la musique, en plus de bénéficier de divers avantages, dont la livraison rapide et gratuite pour les achats admissibles, ainsi que des offres et une sélection exclusives. Vous découvrirez tous les avantages sur la
    page d’accueil de Prime
    . Votre compte Amazon et votre abonnement sont régis par les ententes conclues avec Amazon, lesquelles comprennent les
    conditions d’utilisation d’Amazon.ca
    , les
    conditions générales d’utilisation d’Amazon Prime Video
    , les
    conditions d’utilisation d’Amazon Music
    , les
    conditions d’utilisation d’Amazon Photos
    , les
    conditions d’utilisation de la Boutique Kindle
     et autres (les «
    Modalités d’Amazon
     »). Ces ententes sont conclues entre vous et Amazon. Avant de vous abonner à Amazon par l’intermédiaire de TELUS, assurez-vous d’avoir lu et compris les modalités de ces ententes. Vous reconnaissez que votre utilisation du service Amazon est soumise à la
    déclaration de confidentialité
     d’Amazon.

  • Les Films et Séries de TELUS est disponible via l'application mobile TELUS TV+ (« TELUS TV+ »). Vous pouvez en apprendre davantage sur le contenu disponible sur TELUS TV+ et sur d'autres avantages en visitant la page d'accueil EnContinu+. TELUS vous offrira la possibilité de recevoir des vidéos et canaux de programmation audio dans vos locaux, uniquement tels que livrés par TELUS conformément aux licences de distribution détenues par TELUS.

Exigences minimales

Pour utiliser EnContinu+ de base, vous devez créer un compte Mon TELUS afin de souscrire et de gérer votre abonnement à EnContinu+ de base par l’intermédiaire de TELUS. Vous devez être résident canadien et avoir au moins un produit TELUS ou Koodo pour être admissible au service EnContinu+ de base. Vous devez avoir l’âge de la majorité dans votre province ou territoire pour vous abonner. Si vous résiliez votre service TELUS ou Koodo, vous pouvez continuer de profiter de votre abonnement EnContinu+ de base.

L'application mobile TELUS TV+ n'est pas accessible sur un réseau privé virtuel (VPN).

Activation

Après votre abonnement au service EnContinu+ de base dans Mon TELUS et l’authentification de votre compte, vous recevrez quatre courriels vous invitant à activer vos abonnements auprès de Disney+, Netflix, Amazon, et les Films et Séries de TELUS. Les étapes pour activer vos abonnements à chacun de ces services de diffusion en continu sont décrites ci-dessous :

  1. Un lien dans le courriel vous conduira dans l’espace Mon TELUS, où vous devrez créer un compte Mon TELUS ou vous connecter à l’aide de vos identifiants TELUS.

  2. Vous devrez vous rendre sur la page des abonnements, où vous verrez votre forfait EnContinu+ de base. Vous devrez cliquer sur « activate subscriptions » (activer les abonnements) sous le produit EnContinu+ de base, puis sur « activate » (activer) pour chacun des services de diffusion vidéo en continu. En cliquant sur chaque bouton d’activation, vous serez redirigé vers le site du partenaire pour terminer l’activation en vous connectant à votre compte ou en créant un nouveau compte. A. Si vous n’avez
    PAS
    de compte Disney+, Netflix ou Amazon, vous devez en créer un auprès de chacun des fournisseurs. B. Si vous possédez
    DÉJÀ
    un compte Disney+, Netflix ou Amazon, une fois que vous avez activé vos abonnements (comme indiqué ci-dessus), vous devez vous connecter au site du partenaire en utilisant les identifiants de votre compte, ce qui permettra de lier votre compte à votre abonnement EnContinu+ de base. Si vous ne souhaitez pas lier votre compte Disney+, Netflix ou Amazon à votre abonnement EnContinu+ de base, vous devrez créer un nouveau compte Disney+, Netflix ou Amazon pour votre abonnement EnContinu+ de base (voir la marche à suivre ci-dessus). Les deux abonnements fonctionneront en parallèle et chaque abonnement vous sera facturé. C. Vous pouvez accéder aux Films et Séries de TELUS via l'application mobile TELUS TV+. Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Mon TELUS existants sont requis pour vous connecter à ce service, avec lequel vous avez acheté EnContinu+.

Facturation

Votre abonnement commencera dès que vous aurez passé votre commande pour le service EnContinu+ de base, et des frais de 20 $ CA plus taxes par mois seront débités tous les mois de la carte de crédit (inscrite à votre compte Mon TELUS), jusqu’à ce que vous annuliez votre abonnement à EnContinu+ dans votre compte Mon TELUS, conformément à la rubrique « Résiliation » ci-dessous. Notez qu’aucune facture ne vous sera envoyée. Vous pouvez consulter les frais mensuels dans votre compte Mon TELUS.

Tout achat subséquent que vous feriez sur le service Disney+ sera traité directement par Disney+ et ne sera pas porté à votre compte Mon TELUS. Pour de plus amples renseignements, y compris sur la facturation et les changements possibles, consultez les
modalités d’utilisation de la plateforme d’abonnements de TELUS
, qui font partie de l’entente de service de TELUS.

Abonnement préexistant

Si vous avez déjà un abonnement à facturation directe à Disney+, Netflix ou Amazon (c’est-à-dire un abonnement facturé directement par Disney, Netflix ou Amazon, et non par un tiers, à la même adresse de courriel), avant de vous abonner à TELUS, vous pourriez lier votre compte au moyen du courriel d’activation envoyé par TELUS. Sous réserve du paragraphe suivant concernant Disney+, l’activation par l’intermédiaire de TELUS mettra automatiquement en pause votre facturation directe (peu importe le niveau d’abonnement) pour le service de diffusion en question et reprendra lorsque l’entente avec TELUS prendra fin.

Disney+ uniquement : si vous avez déjà un abonnement à Disney+ à facturation directe pour un niveau équivalent ou inférieur d’abonnement, il sera automatiquement mis en pause jusqu’à ce que votre abonnement fourni par TELUS prenne fin ou que vous passiez à un niveau d’abonnement inférieur. Si votre abonnement à Disney+ à facturation directe porte sur un niveau d’abonnement Disney+ supérieur (par exemple, vous avez choisi un forfait Disney+ Premium directement auprès de Disney) au forfait Disney+ compris dans EnContinu+ Avancé, vous ne pourrez pas lier votre abonnement préexistant. Vous devrez d’abord gérer votre abonnement avec Disney+ avant de l’activer avec TELUS pour éviter la double facturation.

Si vous avez déjà un abonnement à un service de diffusion en continu auprès d’un tiers (p. ex., achats sur la boutique App Store, ou autres partenaires de facturation comme Rogers ou Shaw), vous devrez d’abord gérer votre abonnement avec ce tiers afin d’éviter la double facturation. Si vous souhaitez conserver votre abonnement actuel à Disney+ auprès d’un tiers, alors votre abonnement à EnContinu+ et l’abonnement auprès de ce tiers seront actifs en parallèle et chaque abonnement vous sera facturé. Netflix vous permet de lier votre abonnement à celui d’un tiers. Si vous êtes abonné à Amazon Prime, toutefois, cette option n’est pas envisageable.

Résiliation

Vous avez la possibilité de résilier votre abonnement à EnContinu+ de base fourni par TELUS à tout moment dans votre compte Mon TELUS. Lors de la résiliation, votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de votre période de facturation. Si vous êtes un abonné résidant au Québec, vous pouvez résilier immédiatement votre abonnement et vous recevrez un crédit au prorata de la période d’utilisation. TELUS peut résilier votre abonnement à EnContinu+ de base, à sa seule discrétion et sans préavis, si nous soupçonnons une activité frauduleuse, une utilisation abusive de votre abonnement ou une violation des présentes modalités ou de toute loi applicable de votre part. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de résiliation. Le fournisseur d’un service de diffusion en continu peut révoquer votre abonnement à tout moment, conformément à ses conditions d’utilisation en vigueur.

Après la résiliation de votre abonnement au service EnContinu+ de base, si vous aviez précédemment un ou des abonnements de même nature qui ont été mis en pause lorsque vous avez activé votre abonnement à EnContinu+ de base, ces abonnements antérieurs et la facturation directe du fournisseur reprendront. Après avoir résilié votre abonnement à EnContinu+ de base de TELUS, il vous incombe de gérer tout abonnement à un service de diffusion en continu facturé directement ou par un tiers, si vous ne souhaitez plus le conserver ou si vous souhaitez apporter des modifications à votre abonnement lié.

Si vous êtes un abonné du Québec, vous pouvez annuler immédiatement. Vous recevrez un crédit au prorata.

EnContinu+ supérieur

Les modalités s’appliquent à votre abonnement à EnContinu+ supérieur. EnContinu+ supérieur est un ensemble de services de diffusion en continu qui vous permet de profiter de trois services par abonnement (« les services de diffusion en continu ») :

  • Disney+ Premium (« Disney+ ») est un service vidéo par abonnement permettant aux abonnés de diffuser certains contenus vidéo sur des appareils compatibles à partir de l’application Disney+ ou le site web disneyplus.com/fr-ca. Le service Disney+, ainsi que tout le contenu, est fourni par Buena Vista International inc. (« Disney »). Votre utilisation de Disney+ est régie par le
    contrat d’abonnement de Disney+
     (voir disneyplus.com/fr-ca/legal/subscriber-agreement), qui constitue une entente entre vous et Disney. Avant de vous abonner à Disney+ par l’intermédiaire de TELUS, assurez-vous d’avoir lu et compris ce contrat. Vous reconnaissez que votre utilisation du service Disney+ est soumise à la politique de protection de la vie privée de la famille des entreprises Walt Disney et à la politique de confidentialité supplémentaire pour le Canada (voir disneyplus.com/fr-ca/legal/privacy-policy).

  • Netflix Premium (« Netflix ») est un service de diffusion vidéo en continu par abonnement permettant aux abonnés de regarder des émissions de télévision et des films sur un appareil connecté à Internet et doté de l’application Netflix ou sur le navigateur Internet d’un ordinateur. Votre utilisation de Netflix est assujettie aux conditions d’utilisation de Netflix (voir
    https://help.netflix.com/fr-ca/legal/termsofuse
    ), qui constituent une entente entre vous et Netflix. Avant de vous abonner à Netflix par l’intermédiaire de TELUS, assurez-vous d’avoir lu et compris ce contrat. Vous reconnaissez que votre utilisation du service Netflix est soumise à la déclaration de confidentialité de Netflix (voir
    https://help.netflix.com/fr-ca/legal/privacy
    ).

  • Amazon Prime (« Amazon ») est un service de diffusion vidéo en continu par abonnement permettant aux abonnés de regarder des films, des épisodes télévisés et d’écouter de la musique, en plus de bénéficier de divers avantages, dont la livraison rapide et gratuite pour les achats admissibles, ainsi que des offres et une sélection exclusives. Vous découvrirez tous les avantages sur la
    page d’accueil de Prime
    . Votre compte Amazon et votre abonnement sont régis par les ententes conclues avec Amazon, lesquelles comprennent les
    conditions d’utilisation d’Amazon.ca
    , les
    conditions générales d’utilisation d’Amazon Prime Video
    , les
    conditions d’utilisation d’Amazon Music
    , les
    conditions d’utilisation d’Amazon Photos
    , les
    conditions d’utilisation de la Boutique Kindle
     et autres (les «
    Modalités d’Amazon
     »). Ces ententes sont conclues entre vous et Amazon. Avant de vous abonner à Amazon par l’intermédiaire de TELUS, assurez-vous d’avoir lu et compris les modalités de ces ententes. Vous reconnaissez que votre utilisation du service Amazon est soumise à la
    déclaration de confidentialité
     d’Amazon.

  • Les Films et Séries de TELUS est disponible via l'application mobile TELUS TV+ (« TELUS TV+ »). Vous pouvez en apprendre davantage sur le contenu disponible sur TELUS TV+ et sur d'autres avantages en visitant la page d'accueil EnContinu+. TELUS vous offrira la possibilité de recevoir des vidéos et canaux de programmation audio dans vos locaux, uniquement tels que livrés par TELUS conformément aux licences de distribution détenues par TELUS.

Exigences minimales

Pour utiliser EnContinu+ supérieur, vous devez créer un compte Mon TELUS afin de souscrire et de gérer votre abonnement à EnContinu+ supérieur par l’intermédiaire de TELUS. Vous devez être résident canadien et avoir au moins un produit TELUS ou Koodo pour être admissible au service EnContinu+ supérieur. Vous devez avoir l’âge de la majorité dans votre province ou territoire pour vous abonner. Si vous résiliez votre service TELUS ou Koodo, vous pouvez continuer de profiter de votre abonnement à EnContinu+ supérieur.

L'application mobile TELUS TV+ n'est pas accessible sur un réseau privé virtuel (VPN).

Activation

Après votre abonnement au service EnContinu+ supérieur dans Mon TELUS et l’authentification de votre compte, vous recevrez quatre courriels vous invitant à activer vos abonnements auprès de Disney+, Netflix, Amazon, et les Films et Séries de TELUS. Les étapes pour activer vos abonnements à chacun de ces services de diffusion en continu sont décrites ci-dessous :

  1. Un lien dans le courriel vous conduira dans l’espace Mon TELUS, où vous devez créer un compte Mon TELUS ou vous connecter à l’aide de vos identifiants TELUS.

  2. Vous devez vous rendre sur la page des abonnements, où vous verrez votre forfait EnContinu+ supérieur. Vous devrez cliquer sur « activate subscriptions » (activer les abonnements) sous le produit EnContinu+ supérieur, puis sur « activate » (activer) pour chacun des services de diffusion vidéo en continu. En cliquant sur chaque bouton d’activation, vous serez redirigé vers le site du partenaire pour terminer l’activation en vous connectant à votre compte ou en créant un nouveau compte. A. Si vous n’avez
    PAS
    de compte Disney+, Netflix ou Amazon, vous devez en créer un auprès de chacun des fournisseurs. B. Si vous possédez
    DÉJÀ
    un compte Disney+, Netflix ou Amazon, une fois que vous avez activé vos abonnements (comme indiqué ci-dessus), vous devez vous connecter au site du partenaire en utilisant les identifiants de votre compte, ce qui permettra de lier votre compte à votre abonnement EnContinu+ supérieur. Si vous ne souhaitez pas lier votre compte Disney+, Netflix ou Amazon à votre abonnement à EnContinu+ supérieur, vous devrez créer un nouveau compte Disney+, Netflix ou Amazon pour votre abonnement EnContinu+ supérieur (voir la marche à suivre ci-dessus). Les deux abonnements fonctionneront en parallèle et chaque abonnement vous sera facturé. C. Vous pouvez accéder aux Films et Séries de TELUS via l'application mobile TELUS TV+. Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Mon TELUS existants sont requis pour vous connecter à ce service, avec lequel vous avez acheté EnContinu+.

Facturation

Votre abonnement commencera dès que vous aurez passé votre commande pour le service EnContinu+ supérieur, et des frais de 38 $ CA plus taxes par mois seront débités tous les mois de la carte de crédit (inscrite à votre compte Mon TELUS), jusqu’à ce que vous annuliez votre abonnement à EnContinu+ dans votre compte Mon TELUS, conformément à la rubrique « Résiliation » ci-dessous. Notez qu’aucune facture ne vous sera envoyée. Vous pouvez consulter les frais mensuels dans votre compte Mon TELUS.

Tout achat subséquent que vous feriez sur le service Disney+ serait traité directement par Disney+ et ne sera pas porté à votre compte Mon TELUS. Pour de plus amples renseignements, y compris sur la facturation et les changements possibles, consultez les
modalités d’utilisation de la plateforme d’abonnements de TELUS
, qui font partie de l’entente de service de TELUS.

Abonnement préexistant

Si vous avez déjà un abonnement à facturation directe à Disney+, Netflix ou Amazon (c’est-à-dire un abonnement facturé directement par Disney, Netflix ou Amazon, et non par un tiers, à la même adresse de courriel), avant de vous abonner à TELUS, vous pourriez lier votre compte au moyen du courriel d’activation envoyé par TELUS. Sous réserve du paragraphe suivant concernant Disney+, l’activation par l’intermédiaire de TELUS mettra automatiquement en pause votre facturation directe (peu importe le niveau d’abonnement) pour le service de diffusion en question et reprendra lorsque l’entente avec TELUS prendra fin.

Disney+ uniquement : si vous avez déjà un abonnement Disney+ à facturation directe pour le même niveau d’abonnement (Disney+ Premium) ou un niveau d’abonnement inférieur (Disney+ Standard ou Disney+ Standard avec pub), il sera automatiquement mis en pause jusqu’à ce que votre abonnement fourni par TELUS prenne fin ou que vous passiez à un niveau d’abonnement inférieur. Si votre abonnement à Disney+ fourni par TELUS prend fin ou passe à un niveau d’abonnement inférieur à celui de votre abonnement à Disney+ à facturation directe, il vous incombe de gérer votre abonnement à facturation directe auprès de Disney+ pour éviter la double facturation. Si vous avez déjà un abonnement à un service de diffusion en continu auprès d’un tiers (p. ex., achats sur la boutique App Store, ou autres partenaires de facturation comme Rogers ou Shaw), vous devrez d’abord gérer votre abonnement avec ce tiers afin d’éviter la double facturation. Si vous souhaitez conserver votre abonnement actuel à Disney+ auprès d’un tiers, alors votre abonnement EnContinu+ et l’abonnement auprès de ce tiers seront actifs en parallèle et chaque abonnement vous sera facturé. Netflix vous permet de lier votre abonnement à celui d’un tiers. Si vous êtes abonné à Amazon Prime, toutefois, cette option n’est pas envisageable.

Résiliation

Vous avez la possibilité de résilier votre abonnement à EnContinu+ supérieur fourni par TELUS à tout moment dans votre compte Mon TELUS. Lors de la résiliation, votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de votre période de facturation. Si vous êtes un abonné résidant au Québec, vous pouvez résilier immédiatement votre abonnement et vous recevrez un crédit au prorata de la période d’utilisation. TELUS peut résilier votre abonnement à EnContinu+ supérieur, à sa seule discrétion et sans préavis, si nous soupçonnons une activité frauduleuse, une utilisation abusive de votre abonnement ou une violation des présentes modalités ou de toute loi applicable de votre part. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de résiliation. Le fournisseur d’un service de diffusion en continu peut révoquer votre abonnement à tout moment, conformément à ses conditions d’utilisation en vigueur.

Après la résiliation de votre abonnement au service EnContinu+ supérieur, si vous aviez précédemment un ou des abonnements de même nature qui ont été mis en pause lorsque vous avez activé votre abonnement à EnContinu+ supérieur, ces abonnements antérieurs et la facturation directe du fournisseur reprendront. Après avoir résilié votre abonnement à EnContinu+ supérieur auprès de TELUS, il vous incombe de gérer tout abonnement à un service de diffusion en continu facturé directement ou par un tiers, si vous ne souhaitez plus le conserver ou si vous souhaitez apporter des modifications à votre abonnement lié.

Si vous êtes un abonné du Québec, vous pouvez annuler immédiatement. Vous recevrez un crédit au prorata.

Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

Oui
Non

Articles connexes

En vigueur à compter du 25 mars 2025

Renseignez-vous sur l'accessibilité à TELUS
function assign() { [native code] }