Ressources pour installer soi-même le Terminal intelligent

Guides, vidéos et FAQ pour vous aider à installer votre service Internet Terminal intelligent TELUS.

Vidéo d’installation du module d’extérieur du Terminal intelligent – ZTE MC7010CA

Veuillez regarder la vidéo suivante sur la marche à suivre pour installer le module d’extérieur de votre Terminal intelligent TELUS.

Liste de vérification pour la préparation de l’installation

Installation du module d’extérieur du Terminal intelligent: FAQ

Avant l’installation

Que puis-je faire pour me préparer?	Veuillez consulter la section Liste de vérification pour la préparation à l’installation sur cette page. Remarque : Si vous n’êtes pas le propriétaire de votre domicile, vous devez demander au propriétaire la permission de forer un trou pour effectuer l’installation.
Dois-je avoir accès à Internet pour l’installation?	Oui. Vous devez pouvoir vous connecter à Internet pour trouver la direction du signal. Nous vous recommandons d’utiliser un appareil mobile avec une connexion de données.
Combien de personnes doivent être présentes pour effectuer l’installation?	Tout dépend des compétences des personnes présentes et de la configuration de la maison. Nous recommandons la présence de deux personnes pour que l’installation soit facile et sécuritaire, en particulier s’il faut monter dans une échelle ou installer le module en hauteur ou à un endroit difficile d’accès (p. ex. si le sol n’est pas plat).
Combien de temps faut-il pour effectuer l’installation?	Tout dépend de la configuration de votre résidence et de l’emplacement du module d’extérieur. Généralement, l’installation complète prend au minimum entre une et deux heures.
Puis-je demander une installation professionnelle au lieu d’effectuer l’installation moi-même?	Bien sûr, nous serions ravis de vous aider. Veuillez composer *611 (sur votre téléphone mobile TELUS) ou le 1-866-558-2273 pour prendre rendez-vous avec un technicien. Remarque : La date du rendez-vous dépendra de la disponibilité des techniciens et des frais de 150 $ s’appliqueront à la visite.
Il semble me manquer certains articles. Comment puis-je demander les articles qu’il me manque pour commencer l’installation?	Veuillez composer le numéro du Soutien technique sous « Internet » à la page Nous joindre pour obtenir de l’aide.

Pendant l’installation

Que dois-je faire si les instructions ne sont pas claires?	Veuillez regarder la vidéo d’installation , relire le guide d’installation , et suivre les instructions détaillées dans l’application Mon Wi-Fi TELUS. Si vous avez encore des questions, consultez la page telus.com/BookRemoteSupport pour demander que l’un de nos experts en installation vous rappelle.
Comment puis-je obtenir de l’aide pour terminer l’installation?	Si vous avez suivi toutes les étapes, mais que vous ne parvenez pas à terminer l’installation, vous pouvez prendre rendez-vous pour qu’un de nos experts en installation vous rappelle. Remarque : Veuillez noter que si un technicien doit terminer l’installation pour vous, vous devrez payer des frais de 150 $.
Que dois-je faire si le câble est trop court?	Nous fournissons des câbles assez longs pour couvrir les besoins de la plupart des installations. Toutefois, il arrive que dans certains cas, un câble plus long soit nécessaire. Si c’est votre cas, essayez l’une des options suivantes : Achetez un câble Ethernet résistant à l’eau de la bonne longueur en magasin. Vous pouvez aussi l’acheter en ligne. Vous devez acheter un câble Ethernet droit (et non croisé), étanche, de catégorie 6, de la longueur voulue, et muni de connecteurs RJ45 à chaque extrémité Vous pouvez essayer de connecter deux ou plusieurs câbles entre eux à l’aide d’un coupleur Ethernet étanche (dans le cas où les câbles seraient couplés à l’extérieur). Vous devrez acheter le coupleur séparément. Nous ne recommandons pas cette méthode, parce qu’elle peut diminuer la qualité des services si elle n’est pas appliquée correctement ou si les coupleurs sont endommagés au fil du temps
J’ai tout fait comme indiqué, mais mon service ne fonctionne pas (pas de connexion à Internet, pas de Wi-Fi ou Internet lent). Que dois-je faire?	Assurez-vous que les câbles sont bien connectés, que les voyants sont allumés (à la fois sur le module d’extérieur du Terminal intelligent et sur la passerelle sans fil intérieure), que le module d’extérieur est bien positionné et qu’il n’y a pas d’obstacle entre le module et la tour cellulaire. Si vous ne parvenez pas à établir la cause du problème, veuillez prendre rendez-vous pour que l’un de nos experts en installation vous rappelle.

Après l’installation

Comment puis-je obtenir de l’aide si ma connexion Internet est lente ou ne fonctionne pas?	Veuillez suivre les instructions à la page Connexion Internet lente sur un Terminal intelligent . Pour de l’information de dépannage complète après l’installation, consultez la page Soutien lié au Terminal intelligent (Internet en milieu rural) .
Je ne comprends pas ma première facture. Où puis-je obtenir des réponses à mes questions?	Vous trouverez des réponses à vos questions sur la première facture ainsi que d’autres renseignements à la page Comprendre votre facture TELUS page.

Mon Wi-Fi TELUS	Mon TELUS
• Instructions d’installation détaillées. • Personnaliser les paramètres Wi-Fi. • Contrôlez votre Wi-Fi résidentiel et surveillez son utilisation.	• Gérer votre compte en ligne • Afficher les renseignements sur la facturation. • Afficher l’utilisation des données d’Internet. • Modifier vos services, vos alertes et plus encore.

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Liste de vérification pour la préparation de l’installation

Installation du module d’extérieur du Terminal intelligent: FAQ

Guide d’installation du module d’extérieur du Terminal intelligent – ZTE MC7010CA : document PDF

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Soutien additionnel

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