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Ressources pour l’installation de dispositifs du service Internet résidentiel mobile – Module d’extérieur (ZTE MC7010CA)
Guides, vidéos et FAQ sur la façon d’installer le module d’extérieur du service Internet résidentiel mobile (ZTE MC7010CA) pour les habitations unifamiliales
Cette vidéo vous guidera tout au long de l’installation extérieure de votre dispositif Internet résidentiel mobile (ZTE MC7010CA) :
Liste de vérification pour la préparation de l’installation
Pour vous préparer à installer vous-même votre module d’extérieur du service Internet résidentiel mobile :
- Si vous n’avez pas encore de compte TELUS, créez-en un en utilisant le numéro de compte indiqué dans le courriel de bienvenue..Inscrivez-vous maintenant
- Assurez-vous d’avoir en main les outils requis (illustrés dans l’image ci-dessous).
- Comme vous devrez peut-être percer un trou dans un mur extérieur près de l’emplacement où vous installerez le module d’extérieur pour connecter ce dernier au terminal Wi-Fi à l’intérieur de votre domicile, vérifiez au préalable la présence de tuyaux, de câbles électriques, de conduites de gaz ou d’amiante à l’endroit où vous désirez percer le trou. Vous pouvez aussi utiliser une ouverture existante, comme un coin du cadre d’une porte, d’une porte de garage ou d’une fenêtre, ou un trou existant.
Outils requis :
- Tournevis à tête multiple
- Perceuse à percussion
- Clé réglable
- Échelle
- Marqueur
- Foret de perceuse de 5/16 po
Outils facultatifs :
- Niveau à bulle
- Détecteur de montant
- Ruban à mesurer
- Ceinture porte-outils
- Ruban adhésif
Applications de TELUS :
Remarque
: Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants pour les deux applications.• Instructions d’installation détaillées
• Personnaliser les paramètres Wi-Fi
• Contrôler votre Wi-Fi résidentiel et surveiller son utilisation | • Gérer votre compte en ligne
• Afficher les renseignements de facturation
• Afficher l’utilisation des données Internet
• Modifier vos services, vos alertes et plus encore |
Si vous ne pouvez pas effectuer l’installation extérieure, vous avez la possibilité d’installer le dispositif Internet résidentiel mobile (ZTE MC7010CA) à l’intérieur de votre domicile.
Consultez notre article sur
l’installation de votre dispositif Internet résidentiel mobile à l’intérieur
Foire aux questions
Avant l’installation
Que puis-je faire pour me préparer? | Veuillez consulter la section Liste de vérification pour la préparation de l’installation Remarque : Si un perçage est nécessaire pour réaliser l’installation et que vous n’êtes pas le propriétaire de la propriété, il vous incombe d’obtenir les permissions requises pour procéder au perçage. |
Dois-je disposer d’une connexion Internet avant l’installation? | Oui. Vous aurez besoin d’une connexion Internet pour pointer le module dans la bonne direction. Nous vous recommandons d’utiliser un appareil mobile avec une connexion de données. |
Combien de personnes doivent être présentes pour effectuer l’installation? | Cela dépend des compétences des personnes présentes et de la configuration de la maison. Nous recommandons la présence de deux personnes pour que l’installation soit facile et sûre, surtout s’il faut monter dans une échelle ou installer le module en hauteur ou à un endroit difficile d’accès (par exemple, le sol n’est pas de niveau). |
Combien de temps faut-il pour effectuer l’installation? | Cela dépend de la configuration de la maison et de l’emplacement du module d’extérieur. Généralement, l’installation complète exige au minimum d’une heure à deux heures. |
Puis-je demander une installation professionnelle au lieu de procéder à l’installation moi-même? | Bien sûr, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez composer *611 (sur votre téléphone mobile TELUS) ou appelez-nous au numéro de téléphone du Soutien technique figurant sous Internet sur notre page Nous joindre Remarque : Le moment de la visite dépendra de la disponibilité des techniciens, et des frais de 200 $ s’appliqueront à la visite. |
Certains éléments semblent manquer. Comment puis-je obtenir ces éléments pour commencer l’installation? | Appelez-nous au numéro de téléphone du Soutien technique figurant sous Internet sur notre page Nous joindre |
Pendant l’installation
Que dois-je faire si les instructions ne sont pas claires? | Regardez la vidéo d’installation guide d’installation Si vous avez encore des questions, consultez la page Prendre un rendez-vous |
Comment puis-je obtenir de l’aide pour terminer l’installation? | Si vous avez suivi toutes les étapes, mais que vous n’arrivez pas à terminer l’installation, vous pouvez demander que l’un de nos experts en installation vous rappelle Remarque : Si vous avez besoin d’un technicien pour terminer l’installation, des frais de 200 $ vous seront facturés. |
Que se passe-t-il si le câble est trop court? | Nous fournissons des câbles assez longs pour couvrir les besoins de la plupart des installations. Toutefois, il arrive dans certains cas qu’un câble plus long soit nécessaire. Si c’est le cas, essayez l’une des options suivantes :
|
J’ai tout fait comme indiqué, mais le service ne fonctionne pas (pas d’Internet ou de Wi-Fi ou Internet lent). Que dois-je faire? | Vérifiez les branchements, les voyants lumineux (sur le module d’extérieur et la passerelle sans fil à l’intérieur), ainsi que la position et l’orientation du module d’extérieur. Assurez-vous également qu’il n’y a pas d’obstruction entre le module et la tour cellulaire. Si vous n’êtes pas en mesure de cerner le problème, demander |
Après l’installation
Comment puis-je obtenir du soutien si ma connexion Internet est lente ou ne fonctionne pas? | Suivez les instructions figurant dans notre article Connexion Internet lente sur un Terminal intelligent Pour en savoir plus sur le dépannage de la connectivité après l’installation, consultez la page de soutien du service Internet avec Terminal intelligent |
Je ne comprends pas ma première facture. Où puis-je obtenir des réponses à mes questions? | Vous trouverez des réponses aux questions sur votre première facture et d’autres renseignements dans la page sur votre première facture de services résidentiels de TELUS |
Téléchargez l’application Mon Wi-Fi TELUS
Vous aurez besoin de l’application Mon Wi-Fi TELUS pour suivre les instructions d’installation détaillées et pointer votre appareil dans la bonne direction pour garantir la meilleure réception du signal possible.
- Téléchargez et installez l’.application Mon Wi-Fi TELUS sur votre appareil mobile
- Ouvrez une session dans l’application en utilisant les identifiants de votre compte TELUS (vous devrez d’abordsi vous n’en avez pas).inscrire un compte
- Appuyez sur le+dans la barre de menus supérieure droite, puis sélectionnezInternet résidentiel mobilepour lancer la configuration guidée.
Guide d’installation en format PDF
Ce fournit des instructions détaillées sur la façon d’installer le module ZTE MC7010CA.
guide d’installation du module d’extérieur
Soutien additionnel
Pour obtenir du soutien pour l’installation ou la configuration, pour qu’on vous rappelle.
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