FAQ sur le programme Récompenses TELUS

Récompenses TELUS est un programme gratuit qui permet aux membres d’accumuler des points qui peuvent être échangés contre des récompenses dans notre catalogue.

Veuillez noter que ce programme est complètement distinct du programme Récompenses TELUS qui comprend la carte Visa Récompenses TELUS CIBC.

Il n’y a aucuns frais pour s’inscrire au programme.

Le programme Récompenses TELUSMD est offert aux clients, nouveaux et actuels, qui sont abonnés à au moins deux produits parmi la téléphonie résidentielle, Internet résidentiel, Maison connectée, TELUS TV Satellite, Télé OPTIK, Pik TV ou qui ont un compte associé ou consolidé de services mobiles postpayés de TELUS. Seuls les comptes associés ou consolidés de services mobiles postpayés de TELUS sont admissibles aux points de récompenses remis chaque mois. Les critères d’admissibilité au programme peuvent être modifiés sans préavis. Consultez les modalités pour en savoir plus : telus.com/RewardsServiceTerms. Pour en savoir plus sur l’association de votre compte de services mobiles TELUS, composez le 1-888-811-2323.

Consultez la politique de protection de la vie privée de TELUS pour en savoir plus.

Absolument. Si vous ne voulez plus recevoir de communications de TELUS, vous pouvez vous désabonner de nos messages marketing. Cliquez simplement sur « se désinscrire » dans le courriel.

Vous pouvez gagner des points de nombreuses façons. Une fois inscrit, vous pouvez accumuler des points en prime en plus des points mensuels.
Points mensuels :

• 1 point par tranche de 50 $ dépensée pour vos services résidentiels TELUS
• 2 points pour consolider votre compte de services mobiles de TELUS

Primes uniques :

• Jusqu’à 25 points simplement en étant un client de TELUS lorsque vous vous connectez à votre compte pour la première fois. Le montant des points octroyés dépend de votre ancienneté à TELUS
• Vous pouvez obtenir jusqu’à 15 points en prime chaque année à la date de votre inscription au programme. Le montant des points que vous obtenez dépend de vos dépenses annuelles. Si vos dépenses annuelles sont de 599,99 $ ou moins, vous obtiendrez 5 points. Si elles se situent entre 600 $ et 1 799,99 $, vous obtiendrez 10 points. Si elles sont supérieures à 1 800 $, vous obtiendrez 15 points

Vous obtenez 2 % en points par dollar consacré aux services résidentiels admissibles, y compris les frais mensuels payés pour Téléphone à domicile, pour les services Internet, pour Télé OPTIK ou pour Pik TV, les frais d’utilisation excédentaire, les options, les services payables à l’usage, les achats de vidéos à la demande, les frais de location, les frais touchant l’équipement situé chez le client, ainsi que les crédits et rajustements touchant les produits. Les frais engagés au nom de tiers, les rabais, les pénalités, les taxes et les rabais consentis aux employés sont exclus. Par exemple, si vous dépensez 50 $ pour vos services résidentiels mensuels, vous obtenez en retour 1 point (2 % de 50 = 1). Pour connaître les modalités du programme Récompenses TELUS, cliquez ici.

Il n’y a pas de montant minimal à dépenser pour accumuler des points. Même si votre facture est inférieure à 50 $, vous pouvez quand même participer au programme. Vous pouvez traiter les points comme une devise dans notre catalogue de récompenses, car nous voulons que vous maximisiez votre potentiel de revenu mensuel. Vous pouvez considérer les décimales comme des cents qui vous aideront à gagner plus de points chaque mois.

Consultez le solde de vos points dans votre compte de Récompenses TELUS, accessible dans Mon TELUS.

Il faut prévoir jusqu’à un mois pour que les points apparaissent dans votre compte.

Les points expirent seulement si votre compte est suspendu ou annulé. Votre historique de points sera perdu si votre compte est suspendu ou annulé pendant plus de 90 jours. Une fois les services annulés, vous ne pourrez pas échanger vos points sauf si vous rétablissez vos services dans la fenêtre de 90 jours. Consultez les modalités du programme Récompenses TELUS pour en savoir plus.

Consultez les récompenses offertes sur la page du catalogue dans votre compte de Récompenses TELUS, accessible dans Mon TELUS.

Cela dépend de la récompense. La plupart des récompenses n’ont pas besoin d’être expédiées. Par conséquent, il faut compter entre 24 et 72 heures pour que vous receviez votre récompense par courriel ou dans votre compte. Une estimation du délai de livraison accompagne la description de chaque récompense.

Vérifiez que vous avez bien réclamé votre récompense en vérifiant votre compte Récompenses TELUS accessible dans Mon TELUS. Là, vous pourrez voir votre historique d'échange, vos activités de gain et vérifier l'état de l'objet utilisé. Si vous rencontrez toujours des problèmes, communiquez avec un représentant de TELUS.

Votre boîte de réception pourrait filtre nos courriels. Essayez d’ajouter « noreply@telus.com » à votre liste d’expéditeurs autorisés. Visitez le portail Récompenses TELUS pour consulter vos activités récentes afin de confirmer votre historique de réclamation et l’état des articles réclamés. Si vous éprouvez toujours des difficultés, veuillez communiquer avec un représentant TELUS.

Si une récompense vous est expédiée, TELUS couvrira les frais d’expédition.

Non, vous ne pouvez pas. Vous pouvez seulement réclamer des récompenses en échangeant vos points.