Nous ne recueillons que les Renseignements personnels dont nous avons besoin pour établir et maintenir une relation avec vous, pour assurer la prestation des Services (incluant les Services de bien-être), pour effectuer certaines activités administratives au nom des Établissements vétérinaires, pour développer, améliorer et commercialiser nos produits et services (y compris afin de vous communiquer de l’information pertinente sur les produits et services susceptibles de vous intéresser), ainsi que pour maintenir et améliorer la sécurité et le bon fonctionnement de l’application Mon Animal TELUS Santé et du site web de Mon Animal TELUS Santé.
Nous recueillons des Renseignements personnels afin de créer pour vous, dans l’application Mon Animal TELUS Santé, un compte vous permettant d’accéder aux Services et de les utiliser. Lorsque vous créez un Profil d’animal de compagnie, nous recueillons des renseignements sur votre Animal de compagnie afin de mieux connaître ce dernier.
Lorsque vous prenez rendez-vous avec un Vétérinaire, nous recueillons, au nom de l’Établissement vétérinaire, vos données de paiement et, le cas échéant, pouvons recueillir des renseignements sur votre assurance vétérinaire de tiers.
Nous recueillons aussi d’autres renseignements auprès de vous au fil de votre utilisation des Services, à savoir :
des renseignements sur votre utilisation de l’application;
des renseignements sur votre utilisation du site web et sur votre appareil;
Nous pouvons utiliser votre nom et vos coordonnées pour vous communiquer des messages pertinents à des fins de marketing. Avec votre consentement, ces communications peuvent être personnalisées en fonction des renseignements figurant dans le Profil de votre animal de compagnie concerné (comme le nom, l’âge et la race de ce dernier). Vous pouvez refuser en tout temps de recevoir des messages à des fins marketing en suivant les instructions figurant dans chacun de nos messages de cette nature ou en communiquant avec nous selon la procédure indiquée ci-dessous.
Détails
Nous recueillons et utilisons des Renseignements personnels aux fins suivantes :
Pour vous fournir les Services, y compris l’accès à des
Services de bien-être et à des Soins vétérinaires
Création d’un compte Mon Animal TELUS Santé
: Pour utiliser les Services, y compris pour accéder à des Services de bien-être et à des Soins vétérinaires, vous, devez télécharger l’application Mon Animal TELUS Santé et créer un compte en entrant votre prénom et votre nom, votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse résidentielle ainsi qu’un mot de passe de votre choix. Le nom et les coordonnées que vous communiquez lors de la création de votre compte sont aussi intégrés au Dossier vétérinaire lorsque vous bénéficiez de Soins vétérinaires par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé.
Création d’un Profil d’animal de compagnie
: Avant de prendre rendez-vous pour bénéficier d’une Technicien vétérinaire ou d’un première consultation d’un Vétérinaire par appel vidéo ou audio, vous devez à créer, pour votre Animal de compagnie, un Profil d’animal de compagnie incluant le nom de votre Animal de compagnie, son type (chat ou chien), sa race, sa couleur, son sexe, son âge et son poids, une mention indiquant s’il est ou non stérilisé, le nom de l’assureur de votre Animal de compagnie (facultatif) ainsi qu’une photo de votre Animal de compagnie (facultative). Vous pouvez en tout temps, si vous le souhaitez, ajouter d’autres renseignements sous l’onglet « Animaux de compagnie », comme les numéros de la micropuce ou du tatouage de votre Animal de compagnie. Vous pouvez créer de multiples Profils d’animal de compagnie (un pour chacun de vos Animaux de compagnie) dans votre compte Mon Animal TELUS Santé.
Les renseignements figurant dans un Profil d’animal de compagnie sont intégrés au Dossier vétérinaire lorsque vous bénéficiez des Soins vétérinaires par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé.
Prise de rendez-vous avec un Vétérinaire pour bénéficier de Soins vétérinaires
: Lorsque vous prenez rendez-vous avec un Vétérinaire par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé, vous devez fournir des renseignements sur les raisons qui vous poussent à prendre rendez-vous pour votre Animal de compagnie (comme les symptômes que ce dernier présente, le temps depuis lequel il les présente et l’évolution de ces symptômes) afin de permettre au Vétérinaire de vous fournir des Soins vétérinaires. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, téléverser à l’intention du Vétérinaire des photos ou des vidéos illustrant les symptômes de votre Animal de compagnie. Ces renseignements (ainsi qu’un résumé de votre rendez-vous et des prochaines étapes) sont stockés sous l’onglet « Historique » de l’application et font partie du Dossier vétérinaire.
Prise de rendez-vous avec un Technicien vétérinaire pour bénéficier de Services de bien-être
: Lorsque vous prenez rendez-vous avec un Technicien vétérinaire par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé, vous devez fournir des renseignements sur les raisons qui vous poussent à prendre rendez-vous pour votre Animal de compagnie afin d’aider le Technicien vétérinaire à vous fournir des Services de bien-être. En fonction des renseignements que vous fournissez, il est possible que nous vous conseillions de consulter un vétérinaire. Ces renseignements (ainsi qu’un résumé de votre rendez-vous et des prochaines étapes) sont stockés sous l’onglet « Historique » de l’application. Ils ne sont toutefois versés à votre Dossier vétérinaire qu’avec votre consentement.
Consultations vidéo et audio en temps réel
: Vos consultations visant à bénéficier de Soins vétérinaires se déroulent à distance, par appels vidéo et audio en temps réel. Toutes les consultations par appels vidéo et audio effectuées par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé sont confidentielles, et les appels en question sont chiffrés de bout en bout. Les consultations ne sont jamais enregistrées.
À la suite de votre consultation visant l’obtention de Soins vétérinaires, il se peut que votre Établissement vétérinaire communique avec vous par texto, par téléphone ou par courriel pour assurer un suivi lié aux directives que votre Vétérinaire vous a communiquées pendant la consultation, pour savoir comment va votre Animal de compagnie et pour vous permettre de poser des questions si vous le souhaitez.
Paiements et renseignements sur l’assurance
: Avant de consulter un Vétérinaire ou un Technicien vétérinaire, vous devez communiquer vos données de paiement (mode de paiement, numéro de carte de paiement et code de vérification de carte de paiement). Nous avons recours à un fournisseur de services tiers qui respecte la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) pour faciliter le traitement sécurisé des paiements.
L’Établissement vétérinaire ne procède à aucune facturation directe aux fournisseurs tiers d’assurance vétérinaire. Nous vous demanderons toutefois au nom de l’Établissement vétérinaire de préciser, sans que vous en ayez l’obligation, si vous disposez d’une assurance vétérinaire de tiers et, le cas échéant, d’indiquer le nom ainsi que les coordonnées du fournisseur de cette assurance et de préciser si vous consentez ou non à ce que l’Établissement vétérinaire, ou nous-mêmes au nom de ce dernier, répondions directement à votre fournisseur d’assurance vétérinaire s’il communique avec nous au sujet d’une demande de règlement. En nous fournissant ces renseignements, vous nous aidez à lui répondre plus rapidement en cas de demande de règlement.
Messages relatifs aux Services
: Nous pouvons communiquer avec vous par texto, par courriel ou au moyen de notifications poussées pour vous communiquer des renseignements utiles liés aux Services (rappels de rendez-vous, précision sur la manière de vous préparer à celui-ci, toute autre information ou mise à jour importante, etc.). Vous pouvez désactiver les notifications poussées en tout temps dans les paramètres de votre appareil. Pour modifier vos préférences concernant la communication de messages relatifs aux Services, communiquez avec nous en utilisant les coordonnées précisées sous «
Questions, plaintes et coordonnées
», ci-dessous.
Soutien technique
: Dans certains cas, vos Renseignements personnels peuvent être nécessaires au personnel de soutien technique ou rendus accessibles à celui-ci aux fins de la résolution de problèmes techniques. Dans la mesure du possible, notre équipe de soutien résoudra les problèmes sans consulter vos Renseignements personnels. Tous vos échanges audio et vidéo avec le service de soutien de Mon Animal TELUS Santé sont enregistrés pour assurer la qualité des services qui vous sont fournis, ainsi qu’à des fins de formation.
Pour développer, améliorer ou commercialiser nos produits et services
Développement et amélioration de nos services
: Nous analysons vos Renseignements personnels figurant dans votre compte Mon Animal TELUS Santé, votre utilisation de l’application Mon Animal TELUS Santé, ainsi que les notes que vous accordez ou vos réponses aux sondages afin de déterminer ce que nous pouvons améliorer ainsi que les services ou les programmes de soins à proposer. Nous pouvons, par exemple, utiliser votre code postal et le regrouper avec ceux des autres utilisateurs de Mon Animal TELUS Santé afin de déterminer l’emplacement idéal pour ouvrir un nouvel Établissement vétérinaire physique, ou pour repérer un Établissement vétérinaire tiers potentiellement désireux de fournir des services vétérinaires par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé.
Sondages et questionnaires sur votre satisfaction et votre expérience
: Nous pouvons utiliser vos coordonnées, y compris votre nom et votre adresse de courriel, pour communiquer avec vous concernant votre expérience liée à l’utilisation des Services. Nous pouvons vous demander de nous communiquer des renseignements additionnels à des fins de suivi. Nous pouvons divulguer ces renseignements à un tiers afin de résoudre un problème, de remédier à une préoccupation et d’améliorer notre offre de services.
Communications à des fins de marketing
: Votre adresse de courriel et nom peuvent être utilisés pour vous communiquer par courriel de l’information et des offres personnalisées Mon Animal TELUS Santé ainsi que d’autres produits, services ou soins vétérinaires susceptibles de présenter un intérêt pour vous et pour votre Animal de compagnie (y compris des produits et services offerts par la Famille TELUS et par des partenaires tiers). Avec votre consentement, ces communications peuvent être personnalisées en fonction
des renseignements figurant dans le Profil de votre animal de compagnie (comme le nom, l’âge et la race de votre Animal ce dernier).
Nous pouvons utiliser votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone (si nous en disposons) pour vous proposer par voie numérique des annonces relatives à nos services et à nos offres par l’intermédiaire de sites web et d’applications de tiers en cas d’achat par nous d’espace publicitaire auprès des tiers partenaires en question. Nous ne divulguons aux tiers que des renseignements anonymisés et regroupés.
Vous pouvez refuser en tout temps de recevoir des messages à des fins de marketing en suivant les instructions figurant dans chacun de ces messages ou en communiquant avec nous selon la procédure indiquée au paragraphe «
Questions, plaintes et coordonnées
», ci-dessous.
Pour maintenir et améliorer la sécurité, la performance et le fonctionnement du site web de Mon Animal TELUS Santé et de l’application Mon Animal TELUS Santé
Consultation du site web de Mon Animal TELUS Santé
: En règle générale, vous pouvez consulter notre site web sans nous dévoiler votre identité ni soumettre de Renseignements personnels. Cependant, nous recueillons les adresses IP de tous les visiteurs de notre site web ainsi que d’autres renseignements connexes comme le type d’appareil, les pages consultées, le type de navigateur, le système d’exploitation et le temps passé en moyenne sur notre site web. Nous utilisons ces renseignements pour mieux comprendre l’activité de notre site web, pour le surveiller et l’améliorer. Nous utilisons aussi votre adresse IP et l’information relative à votre type d’appareil pour offrir une expérience sécurisée et détecter les comportements anormaux.
Information sur votre appareil
: Comme pour de nombreuses applications, certaines données techniques sont nécessaires afin que l’application Mon Animal TELUS Santé fonctionne sur votre appareil. Les renseignements que nous recueillons incluent des renseignements sur votre appareil et votre système d’exploitation, tels que le type d’appareil, le système d’exploitation, l’identifiant unique de l’appareil, l’adresse IP, les paramètres linguistiques, ainsi que la date et l’heure à laquelle l’application accède à nos serveurs. Ces renseignements sont utilisés pour fournir un contenu adapté à votre appareil, pour envoyer des notifications poussées, pour assurer une expérience sécurisée et pour détecter les comportements anormaux afin de protéger les Renseignements personnels contre tout accès non autorisé. De plus, si l’application Mon Animal TELUS Santé rencontre des problèmes avec votre appareil mobile, il se peut que nous recevions des renseignements sur le modèle de votre appareil, la version de son logiciel et son fournisseur. Ces renseignements nous permettent de détecter et de corriger les bogues ainsi que d’améliorer la performance de l’application Mon Animal TELUS Santé.
Renseignements sur l’utilisation de l’application
: Nous pouvons recueillir et analyser des renseignements sur votre utilisation de l’application Mon Animal TELUS Santé pour nous aider à déterminer les programmes ou services de soins à proposer.
Témoins
: Consultez notre Avis relatif aux témoins pour en savoir plus sur notre utilisation de ceux-ci.
Anonymisation et regroupement
Anonymisation et regroupement des renseignements
: Nous pouvons anonymiser ou regrouper vos Renseignements personnels de manière à ce qu’ils ne puissent pas être raisonnablement associés à vous, aux fins suivantes :
(i) Protéger votre vie privée et la sécurité de vos Renseignements personnels.
(ii) Effectuer des analyses et/ou des recherches dans le respect de la vie privée afin :
(a) de mieux comprendre les Services et de les améliorer;
(b) de saisir et multiplier les occasions d’affaires;
(c) d’améliorer les résultats en matière de santé vétérinaire.
Il se peut que nous divulguions de tels renseignements dépersonnalisés à nos partenaires pour leur apporter une aide en matière de recherche, de planification, ou encore de développement de produits et de services.