Que dois-je faire si je ne souhaite plus participer au programme Option retour
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Vous pouvez annuler votre participation au programme en tout temps pendant la durée de votre entente en remboursant le montant du programme Option retour. Une fois les six premiers mois de l’entente écoulés, vous pouvez également abandonner le programme en retournant votre téléphone. Gardez à l'esprit qu'en remboursant le montant lié au programme Option retour TELUS ou en rapportant votre téléphone, il se peut que vous ayez toujours un solde Paiements faciles. L'effacement de l'un n'entraîne pas l'effacement de l'autre.
Que dois-je faire si je veux changer d’appareil plus tôt que prévu?
Pour changer d’appareil, vous devez d’abord éliminer le montant du programme Option retour de votre compte. Vous pouvez le faire en tout temps en remboursant ce montant ou en retournant l’appareil. N’oubliez pas que vous pourriez toujours avoir un solde d’appareil à payer.
Si j’achète mon appareil en ligne, dois-je le retourner en magasin?
Si vous remplacez votre appareil par un nouveau modèle en ligne, vous pouvez retourner votre appareil sans vous rendre en boutique en choisissant de nous l’envoyer par la poste dans le cadre des
retours en ligne
. Vous pouvez aussi rapporter le téléphone dans une boutique TELUS pour effectuer le retour.
Puis-je adhérer au programme Option retour pendant la durée de mon entente actuelle?
Non, vous devez avoir sélectionné le programme Option retour avant la date d’entrée en vigueur de votre entente. Vous ne pouvez pas vous y inscrire après le début de l’entente. Si vous désirez vous inscrire au programme, vous devez mettre fin à votre entente actuelle et obtenir une nouvelle entente associée au programme Option retour.
Pourquoi les téléphones ne font-ils pas tous partie du programme?
Lorsque nous choisissons les appareils à inclure dans le programme Option retour, nous tenons compte de nombreux critères. Nous réévaluons constamment les appareils à ajouter au programme en fonction des conditions du marché.
Comment les taxes sont-elles facturées?
Les taxes sont facturées au point de vente, dès le départ, avant le retrait du montant associé au programme Option retour. Lors du retour de l’appareil ou du remboursement du montant du programme, aucune taxe supplémentaire ne vous sera facturée.
Dans quelle condition dois-je rapporter mon appareil?
Pour être admissible au retour, l’appareil doit respecter six critères.
L’appareil s’allume et l’écran d’accueil apparaît.
Le verrouillage d’activation doit être désactivé.
L’écran ACL fonctionne correctement et ne présente ni pixel défectueux ni anomalie.
L’écran doit être exempt de fissures et de dommages.
Le reste de l’appareil doit être exempt de dommages, sans fissures ni pièces manquantes (charnière, clavier, boîtier, touche, pile, etc.).
Toutes les données doivent être effacées.
S’il ne respecte pas ces critères, vous devez payer le montant Option retour. Vous pouvez aussi retourner l’appareil au moyen du
programme Gagnez à retourner
dans une boutique TELUS participante. Pour découvrir la valeur de retour de votre appareil, cliquez
ici
ou utilisez l’application
Inspection d’appareil TELUS
. Gardez à l'esprit que vous pouvez toujours avoir un solde impayé à payer.
Qu’arrive-t-il si j’endommage mon appareil?
Si le téléphone est endommagé et ne répond plus aux critères d’admissibilité du programme Option retour, vous devrez payer le montant du programme Option retour. N’oubliez pas de vous procurer la protection
AppleCare+
ou la
Protection d’appareils TELUS
pour que, si quelque chose arrive à votre appareil, nous l’échangions contre le même modèle sans frais additionnels.
Si vous n’avez pas la garantie AppleCare+ ou La Protection d’appareils TELUS, vous pouvez également réparer votre appareil avant de le retourner. Vérifiez avec notre centre de réparation désigné
Mobile Klinik
et trouvez un emplacement près de vous avec leur
localisateur de magasin
.
Si votre appareil n’est pas couvert par une garantie prolongée, vous pouvez aussi le retourner au moyen du programme Gagnez à retourner dans une boutique TELUS participante. Vous pouvez
vérifier la valeur de retour
de votre appareil en ligne ou à l’aide de l’application
Inspection d’appareil TELUS
.
Qu’arrive-t-il à la fin de mon entente?
À la fin de votre entente de 2 ans, vous devrez décider si vous voulez 1) rapporter l’appareil dans une boutique TELUS participante ou 2) conserver l’appareil et payer le montant du programme Option retour qui vous a été offert au début de l’entente. Mon TELUS est la meilleure façon de gérer votre compte et d’obtenir tous les renseignements pertinents. Dans Mon TELUS, vous pouvez voir les renseignements sur le programme Option retour, y compris des messages vous rappelant que vous devez rapporter votre appareil.
Qu’arrive-t-il si la valeur de retour de mon téléphone est supérieure au montant Option retour?
Où puis-je retourner un appareil inscrit au programme Option retour?
Si vous remplacez votre appareil par un nouveau modèle en ligne, vous pouvez retourner votre appareil sans vous rendre en boutique en choisissant de nous l’envoyer par la poste dans le cadre des retours en ligne. En savoir plus sur les
retours en ligne
.
Dans une boutique TELUS ou chez l’un de nos marchands partenaires participants (Best Buy, WOW!, Jump, Samsung, iPhix, Staples, London Drugs et Canada Computers). Utilisez le
localisateur de magasins
pour trouver la boutique TELUS la plus près de chez vous. Lorsque vous recherchez votre boutique la plus proche, n'oubliez pas d'appliquer le filtre Option retour.
