Pour prévenir la fraude, nous allons inclure des autocollants comportant l’adresse de retour officielle de TELUS à la livraison d’appareils mobiles à compter du 3 mars 2025.
Vous vous trouvez dans le soutien pour les clients particuliers. Si vous êtes un client d’affaires, visitez notre
Politiques de retour de TELUS pour les appareils des services mobiles et Maison connectée
Apprenez-en plus sur les remboursements et échanges pour les appareils des services mobiles et les appareils Maison connectée achetés en ligne.
Cet article décrit les politiques de remboursement pour les dispositifs suivants :
- Les appareils des services mobiles de TELUS, y compris les téléphones, les montres intelligentes, les tablettes et les accessoires.
- Les appareils Maison connectée de TELUS achetés en ligne, y compris les thermostats intelligents, les prises intelligentes et les caméras de sécurité
TELUS fournira des autocollants indiquant l’adresse de retour à la livraison d’appareils mobiles à compter de mars 2025
À compter du 3 mars 2025, de nouveaux autocollants d’adresse de retour seront fournis à la livraison de tous les appareils mobiles afin de prévenir la fraude. Les fraudeurs peuvent vous demander de retourner votre appareil à une adresse frauduleuse.
Retournez votre appareil à l’adresse officielle indiquée sur l’autocollant jaune. Ne l’envoyez pas à une adresse fournie par un appelant qui prétend travailler pour TELUS.
En cas de doute, . Faites preuve de vigilance et protégez-vous de la fraude.
communiquez directement avec TELUS
Retours et échanges pour les appareils mobiles
Retourner un appareil ou un accessoire
TELUS tient à s’assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre produit afin d’obtenir un échange ou un remboursement, à condition que vous respectiez les conditions suivantes :
- Preuve d’achat :
- Le produit doit être dans son état d’origine avec tous les accessoires :
- Les produits doivent être retournés dans les 15 jours suivant la date d’achat :
- Les mots de passe, les données personnelles et les mécanismes de verrouillage de l’appareil doivent être supprimés :
- Cadeaux promotionnels :
Périodes de retour et processus
Type d’achat | Période de retour | Directives pour les retours ou les échanges |
Achats dans un magasin de détail
(Cela exclut les achats effectués chez un détaillant et un marchand tiers, tels que Best Buy, Walmart, etc. Les articles doivent être renvoyés directement à ces magasins, qui ont leurs propres politiques de retour.) | Dans les 15 jours suivant la date d’achat La période d’essai est prolongée à 30 jours pour les personnes handicapées | Trouvez une boutique TELUS près de chez vous |
Achats faits en magasin et livré chez vous | Dans les 30 jours suivant la date d’achat | Trouvez une boutique TELUS près de chez vous |
Achats faits au téléphone ou auprès d’un représentant des ventes directes (à domicile ou lors d’un événement communautaire) | Dans les 30 jours suivant la date d’achat | Annulation de commande : Vous pouvez annuler une commande avant qu’elle soit traitée en nous contactant Retours : Vous pouvez retourner les articles en magasin ou par la poste.
• En magasin : Rendez-vous dans une boutique TELUS près de chez vous Remarque : Les détaillants et les magasins de détail n’acceptent pas les retours.
• Par courriel : Communiquez avec nous |
Commandes en ligne d’appareils mobiles | Dans les 30 jours suivant la date d’achat | Commandes de clients consommateurs :
Afin d’amorcer un retour, veuillez nous écrire à commandestelus@telus.com . Ajoutez le numéro du bon de commande (qui se trouve dans le reçu électronique) à votre courriel. Commandes de clients affaires :
Si vous êtes un client affaires, écrivez-nous à businesswebstore@telus.com pour amorcer votre retour. Ajoutez le numéro du bon de commande (qui se trouve dans le reçu électronique).Commandes dans le cadre du Programme exclusif des partenaires (PEP) :
Écrivez-nous à commandestelusEPP@telus.com pour amorcer votre retour. Ajoutez le numéro du bon de commande (qui se trouve dans le reçu électronique). |
Commandes en ligne d’accessoires d’appareils mobiles avec un forfait de financement | Dans les 30 jours suivant la date d’achat | Afin d’amorcer un retour, veuillez nous écrire à commandestelus@telus.com .
Remarque : Cette procédure s’applique aussi aux clients du Programme exclusif des partenaires (PEP). |
Après avoir accepté votre retour, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial.
Conditions et exceptions
Le produit doit être retourné dans son état initial et dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et l’ensemble du contenu d’origine. Nous avons aussi besoin d’une copie de votre confirmation de la commande.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Accessoires avec oreillettes ou écouteurs-boutons
- NIP de réapprovisionnements prépayés
- Cartes SIM activées
Préparation de votre appareil mobile en vue du retour
Procédez comme suit avant de nous renvoyer votre appareil mobile :
- Sauvegardez tous vos renseignements personnels :
- Déconnectez-vous de tous vos comptes :
- Si votre appareil dispose de la fonction « Localiser mon appareil », assurez-vous de l’avoir désactivée. Par exemple, les appareils Apple ont des fonctions « Localiser mon iPhone » et « Localiser mon iPad », tandis que les appareils Samsung ont une fonction « Traçage du mobile ».
- Désactivez les codes d’accès et les mots de passe de votre appareil :
- Rétablir les paramètres d’usine :
Une fois les données personnelles supprimées de votre appareil, vous ne pourrez pas les récupérer. TELUS n’est pas responsable de la perte ni de l’utilisation non autorisée des données personnelles restantes dans l’appareil.
Vous pouvez utiliser nos tutoriels pour trouver des instructions sur la réinitialisation de votre appareil aux paramètres d’usine. Suivez les étapes ci-dessous pour accéder aux tutoriels concernant votre appareil :
- Dans la liste déroulante, sélectionnez la marque de votre appareil, puis votre appareil spécifique. Ensuite, cliquez surMon appareil.
- Dans la barre de recherche, tapez « Rétablissement de la configuration d’usine » et sélectionnez la première option qui apparaît.
- Suivez le guide détaillé pour rétablir la configuration d’usine.
Retourner dans nos magasins ou entrepôts
Important
: Faites attention aux arnaques dans lesquelles des criminels vous demandent vos renseignements et tentent de vous faire renvoyer des articles à des adresses frauduleuses. TELUS ne vous demandera jamais de retourner un appareil à une adresse précise. Nous vous enverrons plutôt une étiquette de retour par courriel que vous pourrez apporter à votre bureau de poste. Les employés balayeront cette étiquette et s’occuperont du reste.Information sur la garantie de l’appareil
Tous les appareils TELUS sont couverts par la garantie du fabricant. Utilisez pour vérifier si votre appareil est sous garantie. Chaque fabricant a ses propres modalités de garantie. Généralement, la garantie couvre les défauts de fabrication pendant 12 mois à compter de la date d’achat.
l’outil de vérification de la garantie
Comment effectuer une demande au titre de la garantie
Si vous devez envoyer votre appareil pour une réparation, nous vous recommandons de vous rendre dans un magasin pour un service de réparation rapide et pratique.
Mobile Klinik
Vous pouvez également vous rendre dans une pour obtenir de l’aide. Si vous ne pouvez pas apporter votre appareil dans un magasin pour le faire réparer, communiquez avec .
boutique TELUS près de chez vous
l’équipe du Service à la clientèle de TELUS
Retours et échanges pour les appareils Maison connectée
Retourner un appareil ou un accessoire
TELUS tient à s’assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre appareil ou accessoire Maison connectée et obtenir un échange ou un remboursement. Seuls les achats en ligne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange, et ils sont soumis aux conditions suivantes :
- Preuve d’achat :
- Le produit doit être dans son état d’origine avec tous les accessoires :
- Pour les retours: Le produit doit être neuf et dans son emballage d’origine non ouvert, avec ses accessoires et les ensembles d’articles.
- Pour les échanges ou le remplacement d’un objet défectueux: Le produit doit se trouver dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et les ensembles d’articles inclus initialement par le fabricant ou par TELUS.
Périodes de retour et processus
Type de retour | Période de retour | Directives pour les retours ou les échanges |
Retour pour remboursement | Dans les 30 jours suivant la date d’achat | Afin d’amorcer un retour, veuillez nous écrire à commandestelus@telus.com . Veuillez envoyer la demande depuis l’adresse de courriel que vous avez utilisée pour passer votre commande, afin que nous puissions facilement retrouver votre compte.Votre demande de retour doit indiquer les renseignements suivants :
• Les appareils que vous souhaitez retourner
• Le numéro du bon de commande (qui se trouve dans le reçu électronique) Un agent vérifiera votre demande de retour lors de la réception du courriel. Si la demande est approuvée, nous vous enverrons les instructions pour retourner vos appareils. Vous recevrez un remboursement dans les 21 jours ouvrables suivant la confirmation de la réception des appareils retournés. |
Remplacements et échanges sous garantie | Dans les 30 jours suivant la date d’achat Pour les caméras de sécurité de la marque TELUS : 1 an à partir de la date d’achat | Pour demander un échange, communiquez avec nous en vous rendant dans la section Soutien de l’application Maison connectée+ et en demandant un rappel.L’un de nos agents vous contactera pour vous aider à résoudre votre problème ou pour procéder à l’échange de l’appareil défectueux. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date d’achat, communiquez directement avec le fabricant pour obtenir de l’aide. |
Après avoir accepté votre retour, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial.
Retourner dans nos magasins ou entrepôts
Important
: Faites attention aux arnaques dans lesquelles des criminels vous demandent vos renseignements et tentent de vous faire renvoyer des articles à des adresses frauduleuses. TELUS ne vous demandera jamais de retourner un appareil à une adresse précise. Nous vous enverrons plutôt une étiquette de retour par courriel que vous pourrez apporter à votre bureau de poste. Les employés balayeront cette étiquette et s’occuperont du reste.Information sur la garantie de l’appareil
Tous les appareils TELUS sont couverts par la garantie du fabricant. Chaque fabricant a ses propres conditions de garantie dont la durée peut varier. La plupart des garanties couvrent en général les défauts de fabrication pendant 12 mois à compter de la date d’achat. La garantie figure souvent dans le guide d’utilisation du produit ou l’emballage d’origine de l’appareil. Vous pouvez sinon chercher en ligne le fabricant et le numéro de modèle de l’appareil pour trouver l’information relative à la garantie.
Comment effectuer une demande au titre de la garantie
Si vous avez des problèmes avec votre appareil Maison connectée en raison d’un défaut de fabrication dans les 30 jours qui suivent la date d’achat, nous pouvons l’échanger pour vous. Pour demander un échange, communiquez avec nous en vous rendant dans la section
Soutien
de l’application TELUS Maison connectée+ et en demandant un rappel. L’un de nos agents vous contactera pour vous aider à résoudre votre problème ou pour procéder à l’échange de l’appareil défectueux.Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date d’achat, communiquez directement avec le fabricant pour obtenir de l’aide.
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