Signaler un message texte non sollicité

Comment repérer un message texte non sollicité et le signaler gratuitement en le faisant suivre au 7726

En règle générale, les messages textes non sollicités sont des messages publicitaires non désirés qui sont envoyés à un téléphone cellulaire par l’intermédiaire de la messagerie texte ou photo/vidéo. Non seulement ces messages sont-ils agaçants, ils réduisent également le nombre de messages textes que vous pouvez recevoir dans le cadre de votre forfait, ce qui entraîne d’autres problèmes.

Plusieurs messages textes non sollicités indiquent que vous avez « gagné » quelque chose, ou que vous avez droit à un remboursement. Ces messages frauduleux vous encouragent à réclamer votre prix en visitant un site Web ou en composant un numéro de téléphone. L’objectif du polluposteur est d’accéder à vos renseignements personnels afin de les revendre à un tiers. Soyez à l’affût des arnaques téléphoniques et par texto qui visent les clients des services mobiles et de messagerie texte de TELUS.

Les messages textes non sollicités représentent un problème croissant à l’échelle mondiale. Avec votre aide, nous nous engageons à combattre le pollupostage et nous faisons tout en notre pouvoir pour réduire l’impact de ce phénomène sur notre réseau.

Que faire si vous recevez un message texte non sollicité

  • Faites suivre le message texte non sollicité au 7726 (SPAM) afin qu’une enquête soit ouverte. Si vous recevez plusieurs messages textes non sollicités, nous vous recommandons d’ajouter le 7726 à votre liste de contact afin d’éviter d’avoir à vous souvenir des chiffres.
  • Ne répondez pas directement au numéro de téléphone qui, selon vous, est à l’origine du message. Le cas échéant, vous confirmeriez au polluposteur la validité de votre numéro de téléphone.
  • Si vous n’arrivez pas à voir le numéro de téléphone, ou s’il s’agit d’un message texte non sollicité, envoyez-nous le message en entier (ainsi que l’en-tête complète s’il s’agit d’un courriel).

Le signalement d’un message texte non sollicité est gratuit

Le fait de signaler un message texte non sollicité au 7726 ne s’accompagne d’aucuns frais. De plus, les messages envoyés au 7726 n’affectent pas votre quota au titre de votre forfait de données ou de messagerie texte.

Comment envoyer un message texte au 7726 à partir de votre téléphone

La façon de faire pour envoyer un message varie selon votre modèle de téléphone.

  • iPhone:
    • Appuyez de façon prolongée sur le message
    • Séléctionnez Plus
    • Sélectionnez le message que vous souhaitez envoyer, puis cliquez sur la flèche située dans le coin inférieur droit
    • Entrez 7726
    • Sélectionnez Envoyer
  • Android et Windows:
    • Appuyez sur le message (prenez soin de ne pas activer le lien)
    • Sélectionnez Transférer (à partir du menu)
    • Envoyez le message au 7726
  • BlackBerry:
    • Ouvrez le message
    • Sélectionnez Transférer (à partir du menu)
    • Envoyez le message au 7726

Que faire si des frais vous sont facturés pour un message texte non sollicité?

Si les messages textes non sollicités sont devenus un problème pour vous, il vous suffit de nous les faire parvenir et nous réglerons le problème. Il ne vous en coûtera rien d’envoyer des messages textes non sollicités au 7726.

Si des frais vous ont été facturés pour un message texte non sollicité, clavardez avez nous en ligne, composez *611 sur votre téléphone mobile TELUS ou rendez-vous dans une boutique TELUS. Nous vous aiderons à rectifier l’erreur de facturation.

Avez-vous trouvé la solution à votre problème?

Oui Non

Le cas échéant, veuillez nous en faire part, nous mettons à jour régulièrement nos rubriques d'aide.

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