Retour d’équipement, garantie et mises à niveau

Si vous avez accès à une imprimante :

Si vous n’avez pas accès à une imprimante :

Remarques importantes sur le connaissement de retour prépayé :

• Petit tournevis

• Tournevis ordinaire

• Petit tournevis

• Tournevis ordinaire

• S’il est fixé au mur ou au plafond, retirez les vis qui tiennent le dispositif.

• Si vous n’avez pas reçu le bordereau de retour dans un délai de cinq jours ouvrables,

  communiquez avec nous

  .

• Si nous n’avons pas reçu votre équipement loué dans les 28 jours suivant l’annulation de vos services, des frais de remplacement d’équipement seront portés à votre facture. Ces frais vous seront remboursés lorsque nous recevrons l’équipement.

• À l’exception des amplificateurs Wi-Fi de TELUS, l’équipement acheté de marque TELUS dispose d’une garantie de trois ans, à moins d’indication contraire. Pendant cette période, si l’équipement est défectueux, TELUS le remplacera sans frais (les amplificateurs Wi-Fi de TELUS ont une garantie d’un an qui entre en vigueur à la date d’achat).

• Nous garantissons que tout équipement loué ne présentera aucun défaut pendant votre entente de service avec TELUS.

  • Si l’équipement tombe en panne et que ce n’est pas votre faute

    , ou si sa performance ne permet plus une utilisation raisonnable, TELUS le remplacera par un modèle similaire sans frais. Toutefois, si l’équipement est mis à niveau pendant un processus de réparation, vous serez responsable des coûts de location additionnels.

  • De plus, vous serez tenu responsable des dommages causés à l’équipement loué qui découlent des situations suivantes (mais sans s’y limiter) : utilisation abusive, incendie, vol ou perte.

    Si le dispositif est endommagé, vous devrez payer les coûts de remplacement

    .

• Les appareils loués auprès de TELUS dans le cadre de votre plan Maison connectée seront garantis pour la durée de votre location, sous réserve de certaines exceptions. Pendant cette période, si l'équipement devient défectueux, se brise sans que ce soit de votre faute ou si les performances de l'équipement se dégradent à un point tel que l'équipement ne peut plus être raisonnablement utilisé, TELUS remplacera l'équipement par un modèle similaire suite à votre notification, tel que déterminé par TELUS, à sa seule discrétion. Il est de votre seule responsabilité de surveiller tous ces appareils en cas de dysfonctionnement ou d'expiration.

• Tous les appareils tiers connectés à votre plan Maison connectée sont pris en charge et garantis par le fabricant. Si vous rencontrez des problèmes avec cet appareil, veuillez contacter le fabricant pour obtenir de l'aide. Si l'appareil s'avère défectueux dans les 30 premiers jours suivant l'installation, TELUS remplacera l'équipement gratuitement.

• Vous pouvez demander de l’équipement mis à niveau en tout temps. Toutefois, des frais additionnels pour l’installation, la connexion et la location peuvent s’appliquer. De plus, selon les stocks et la sélection de produits actuelle, une mise à niveau pourrait être impossible.

• Si vous en demandez une, TELUS se réserve le droit de remplacer votre équipement actuel par le même modèle avant de vous offrir une mise à niveau. Si TELUS détermine que votre matériel n’est plus viable, elle pourrait (à sa discrétion) vous fournir une mise à niveau.

• Les autres produits et dispositifs utilisés dans le cadre de votre entente de service, comme les décodeurs Télé OPTIK, les amplificateurs Wi-Fi et les capteurs Maison connectée, ne sont pas considérés comme des mises à niveau et ils feront l’objet de frais de location ou d’achat.

Télé OPTIK, Internet et Compagnon Santé connectée

• Après la résiliation de vos services, vous recevrez un courriel de Purolator contenant un connaissement de retour prépayé.

• Suivez les

  directives d’emballage de l’équipement, imprimez et apposez le connaissement de retour et déposez le colis à un comptoir Purolator

  .

• Assurez-vous que les adaptateurs électriques et les télécommandes sont inclus dans le colis à retourner. Vous pouvez garder ou recycler les autres câbles, y compris les câbles Ethernet.

• Pour l’équipement Télé OPTIK et Internet : veuillez prévoir un délai de livraison suffisant pour le retour à nos entrepôts afin d’éviter des frais supplémentaires.

• Des frais de remplacement s’appliquent en cas d’équipement non retourné.

• Les frais pour l’équipement non retourné seront ajoutés à votre compte 60 jours après la résiliation de vos services.

• Si des frais vous sont facturés pour de l’équipement retourné ou en processus de retour, ils seront retirés de votre compte après le traitement du retour.

• Si des frais figurent encore dans votre compte après 30 jours suivant le retour de l’équipement,

  contactez-nous

  .

• L’équipement qui a été fixé au mur dans votre domicile doit rester en place. Si vous ne devez pas retirer et retourner l’équipement, un message à cet effet sera inscrit dessus.

• Il se peut que l’on vous demande de déposer l’équipement dans un entrepôt local de recyclage de pièces électroniques.

• Afin de soutenir l’initiative de durabilité de TELUS, veuillez recycler tout équipement qui ne peut plus être utilisé ou réparé. Si vous n’êtes pas en mesure de recycler l’équipement, vous pouvez le retourner en suivant la procédure ci-dessus.

Maison connectée, Accessoires de sécurité connectés et amplificateurs Wi-Fi

• Les appareils Maison connectée, les Accessoires de sécurité connectés et les amplificateurs Wi-Fi peuvent être retournés dans les 30 premiers jours.

  Remarque

   : Après 30 jours à compter de la date d’achat initiale, aucun retour ne sera accepté.