Dépannage des problèmes de connexion à Mon TELUS
Sept raisons communes pour lesquelles vous n’arrivez pas à ouvrir une session à Mon TELUS.
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous n’arrivez pas à accéder à votre compte TELUS. Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes et leurs solutions.
Note: Si vous avez déjà un compte Mon TELUS et avez de la difficulté à vous connecter, vous êtes au bon endroit. Si vous tentez de vous inscrire pour la première fois, veuillez consulter l’article Dépannage pour problèmes d’inscription à Mon TELUS
Votre compte n’a pas été activé
Si vous avez déjà créé votre compte, un message de confirmation a été envoyé à l’adresse de courriel qui figure dans votre compte. Pour terminer la procédure d’inscription et activer votre compte, vous devez confirmer votre adresse de courriel.
Si vous êtes certain de ne pas avoir créé votre compte, inscrivez-vous dès maintenant.
Vous ne saisissez pas les bons identifiants
Assurez-vous d’entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe correctement. Essayez ce qui suit :
- Vérifiez si la touche Verr. Maj. de votre clavier est activée. Le nom d’utilisateur et le mot de passe sont sensibles à la casse
- Tapez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Ne copiez-collez pas ces renseignements dans les champs prévus
Avertissement: Si vous avez déjà fait cinq (5) tentatives infructueuses pour accéder à votre compte, votre compte sera verrouillé pour des raisons de sécurité. Pour le déverrouiller, communiquez avec nous. Ensuite, réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur Vous avez oublié votre mot de passe?, juste au-dessus du champ Mot de passe sur la page d’accès de Mon TELUS. Vous obtiendrez un nouveau mot de passe pour Mon compte.
Vous avez oublié votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur Vous avez oublié votre mot de passe? au-dessus du champ du mot de passe sur la d’ouverture de session de Mon TELUS. Vous devrez créer un nouveau mot de passe Mon TELUS.
Vous avez oublié votre nom d’utilisateur
Si vous avez un compte consommateur, votre nom d’utilisateur est l’adresse de courriel qui figure dans votre compte. Si vous avez un compte affaires, votre nom d’utilisateur est l’adresse de courriel qui figure dans votre compte ou le nom d’utilisateur que vous avez choisi durant l’inscription.
Si vous ne pouvez toujours pas vous souvenir de votre nom d’utilisateur, vous pouvez le récupérer en ligne en cliquant sur Vous avez oublié votre nom d’utilisateur?, juste au-dessus du champ Courriel/Nom d’utilisateur sur la page d’accès de Mon TELUS, puis en suivant les directives à l’écran.
Votre compte est verrouillé
Si vous avez déjà fait cinq (5) tentatives infructueuses pour accéder à votre compte, votre compte sera verrouillé pour des raisons de sécurité.
Pour déverrouiller votre compte, communiquez avec nous. Réinitialisez votre mot de passe en suivant les étapes ci-dessus.
L’accès à votre compte n’a pas encore été approuvé
Si vous êtes membre du compte, le titulaire du compte ou l’administrateur du compte doit approuver votre demande d’accès au compte. Communiquez avec le titulaire ou l’administrateur du compte pour faire approuver votre demande.
En savoir davantage sur la gestion des comptes de TELUS.
Votre compte a été annulé ou désactivé
Si votre compte ou votre numéro de téléphone a été annulé ou désactivé, vous recevrez le message Vous ne pouvez pas accéder à ce compte, car le service a été annulé. Étant donné que votre compte n’existe plus, vous ne pourrez pas ouvrir une session. Pour y parvenir, vous devrez réactiver votre compte ou votre numéro de téléphone.
Mots de passe d'enregistrement automatique du navigateur
Les navigateurs peuvent enregistrer automatiquement vos mots de passe pour les sites Web. Ainsi, si votre mot de passe a été modifié sur un autre appareil, il peut ne pas être à jour sur cet appareil.
Si vous utilisez Google Chrome, vous pouvez le vérifier en cliquant sur l'icône de votre profil (en haut à droite de l'écran) --> Gérer votre compte Google --> Sécurité --> Gestionnaire de mots de passe