Résoudre vos problèmes liés à l’envoi et la réception de messages photo et vidéo

Quelques trucs tout simples pour régler la majorité des problèmes liés à la messagerie photo et vidéo sur iOS ou Android

Si vous avez de la difficulté à envoyer ou recevoir des messages, consultez les trois étapes faciles ci-dessous.

Étape 1 : Redémarrer votre appareil

Bien souvent, les problèmes liés à l'envoi et la réception de messages peuvent être résolus en redémarrant votre appareil, tout comme on le ferait avec un ordinateur. Un tel redémarrage aide à éliminer les petits pépins et permet dans bien des cas de régler divers problèmes. Il se pourrait que la situation rentre dans l'ordre après avoir éteint et redémarré votre appareil. De plus, si la pile de ce dernier est amovible, retirez-la et insérez-la à nouveau avant de le rallumer.

Étape 2 : S'assurer que le service de données sur votre appareil est bel et bien activé

  1. Assurez-vous de vous trouver dans une zone couverte par notre réseau.
  2. Assurez-vous que le service de données est activé. La messagerie photo et vidéo ne fonctionnera PAS si vous êtes connecté au moyen d'un réseau Wi-Fi.
  3. Assurez-vous que les données sur votre appareil sont bel et bien activées. Pour ce faire :
  4. Sur un iPhone :

    1. Allez à Réglages
    2. Allez à Réseau cellulaire
    3. Activez les Données cellulaires

    Sur un Android :

    1. Allez à Paramètres
    2. Allez à Connexions
    3. Allez à Réseaux mobiles
    4. Activez les Données mobiles

Remarque : Si l'envoi et la réception de messages se font sans problème, mais que le même processus échoue pour les photos et vidéos, assurez-vous que votre service de données fonctionne bel et bien en tentant d'ouvrir une page Web.

Étape 3 : Vérifier les paramètres de votre appareil

Il est possible que la messagerie photo et vidéo ne fonctionne pas si vous reliez votre propre appareil Android au réseau de TELUS. Vérifiez les paramètres ci-dessous pour vous assurer que le vôtre peut envoyer et recevoir des messages photo et vidéo.

Remarque : L'emplacement de ces paramètres peut varier selon la version d'Android que vous utilisez. En règle générale, ceux en lien aux Noms des points d’accès réseau (APN) se trouvent sous Paramètres > Connexions (ou Réseau et Internet) > Réseau mobile > Avancé. Après avoir cliqué sur Nom des points d’accès, cliquez sur AJOUTER pour ajouter un nouvel APN.

  • Allez à Nom et entrez TELUS SP.
  • Allez à APN, entrez sp.telus.com, puis OK.
  • Laissez le champ Serveur mandataire vide
  • Laissez le champ Port vide
  • Laissez le champ Nom d'utilisateur vide
  • Laissez le champ Mot de passe vide
  • Laissez le champ Serveur vide
  • Allez à MMSC et entrez http://aliasredirect.net/proxy/mmsc, puis OK.
  • Allez à Mandataire MMS, entrez mmscproxy.mobility.ca, puis OK.
  • Allez à Port MMS, entrez 8799, puis OK.
  • Allez à MCC, entrez 302, puis OK. (cette valeur devrait être par défaut.)
  • Allez à MNC, entrez 220, puis OK. (cette valeur devrait être par défaut.)
  • Allez à Type d'authentification, entrez aucune (none).
  • Allez à Type de NPA, entrez par défaut, puis OK
  • Laissez les autres champs inchangés
  • Sélectionnez l'option Plus, puis Enreg.
  • Sélectionnez le Point d'accès TELUS SP.

Astuce : Envoyez le mot-clé MMS au 8900; vous recevrez un message texte contenant toutes les informations clés des paramètres MMSC. Vous pouvez simplement les copier-coller en suivant les instructions ci-dessus.

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