Terms and Conditions for TELUS Products and Services (excluding Quebec)
View your TELUS Home Security & Safety Service Terms
This is an agreement between you and TELUS Communications Inc. (“TELUS”). It sets out the terms and conditions (the “Service Terms”) that apply to your use of the home security equipment and monitoring, personal safety alert and home automation system control services TELUS provides (the “Services”). The Service Terms, together with TELUS rules and policies applying to the use of the Services, form the agreement between you and TELUS for the Services (the “Agreement”).
By using the Services you are agreeing to the terms of this Agreement. IF YOU DO NOT AGREE TO THESE SERVICE TERMS, YOU MAY NOT USE THE SERVICES. For the purposes of these Service Terms, “you” refers to the person or business whose name appears on the bill.
TELUS reserves the right to amend any term of this Agreement, including rates and additional charges, at any time by giving 30 days’ notice. TELUS will notify you of amendments to this Agreement by posting notice of the amendment at telus.com/serviceterms (the "Service Web Site"), or by sending you notice on your monthly bill or email bill notice that this Agreement has been amended, directing to where the amendment may be consulted. If you have access to the Internet, it is your responsibility to go to the Service Web Site at least every month in order to become aware of any amendments posted on the site, and you agree to consult any amendments notified to you in accordance with the directions received on your monthly bill or email bill notice. You are not obliged to continue using the Services after an amendment to this Agreement is made; however, in the event you choose not to accept the changes, your sole remedy is to cancel the Services, effective at the end of your current billing period. Cancellation fees may apply. Your continued use of the Services following any amendment shall be deemed to be your acceptance of the amended Agreement, waiver of any additional notice requirements and agreement to pay for the Services in accordance with the amended Agreement.
1. What is Telus Providers
a) Services
If you subscribe to SmartHome automation, TELUS will provide you with the ability to monitor activities within your premises remotely through various sensors installed on your premises and connected to the network facilities of your telecommunications service provider, and to program access, heating, lighting and other control systems within your premises. Each monitoring or control function requires a separate piece of equipment that you are responsible for purchasing and installing. If you purchase additional equipment through the TELUS SmartHome Security mobile application, for example, you could purchase additional cameras or sensors to add to your TELUS SmartHome Security automation subscription, your purchase will become part of, and will be subject to the provisions of these Service Terms. If you subscribe to TELUS Security services, TELUS will provide monitoring of the sensors installed to detect intrusions and emergency responder notifications, depending on the nature of the intrusion, where permitted by local security system bylaws. If you subscribe to personal safety alert services, TELUS will provide you with one touch access or fall detection that will automatically connect you with a live agent who can dispatch the necessary emergency personnel. The Services may also include the ability to access and control sensors installed at your premises remotely, through mobile applications or the internet.
b) Equipment
TELUS is not responsible for the maintenance or repair of facilities or equipment owned by you, and does not guarantee that the Services will operate with telecommunications services not provided by TELUS. The Services require electrical or battery power to operate, which you must supply at no charge to TELUS, and you acknowledge and accept that you may lose service during a power outage unless you supply, install and maintain at your own expense a battery backup power system.
c) Billing
TELUS may provide you with a monthly bill in electronic format made available to you over the Internet, setting forth the charges incurred for use of the Services. Your monthly bill will be sent in paper form if electronic billing is not made available by TELUS. If TELUS makes your bill available over the Internet, it is your responsibility to create an online account management profile, to subscribe to electronic bill notification, and to check your online account every month for your bills. Regularly recurring charges are billed in advance and charges incurred on a per-use basis are billed in arrears. If your bill is lost or if you do not receive a bill, you are still responsible for making the required payment to TELUS.
If you purchase additional equipment through the TELUS SmartHome Security mobile application, the cost will be added to your upcoming monthly bill after your purchase. You can return equipment purchased through the TELUS SmartHome Security mobile application within 30 days of your purchase date by contacting TELUS at 1-844-741-4965 and the charge will be credited on your upcoming monthly bill.
d) Forced Entry
You acknowledge that providing the Services may require forced entry to your premises in response to an alert, if you are not present or unable to respond. You agree that TELUS is not responsible for the damages so caused and you will indemnify the TELUS Entities and its vendors against any claim made by a third party as a result of such forced entry.
2. Your Responsibilities
a) Requesting Service
You must supply all facilities and equipment necessary to connect your facilities and equipment to TELUS’ network facilities, including all wiring inside your premises and all monitoring and system control devices. All facilities and equipment you supply must meet the technical standards for certification established by Industry Canada. You are responsible for all charges properly billed by TELUS to your account. You are responsible for setting and securing any passwords used to restrict access to the sensors and control equipment used with the Services. You are responsible for complying with local bylaws and strata regulations governing the installation and operation of home security monitoring systems. False alarm fees that any government authority may impose upon TELUS, its vendors, or its agents relating to your use of the Services will be billed to you in arrears.
b) Acceptable Use
You may only use the Services at your premises or, for personal emergency response services, at your premises or where mobility service is available in Canada, for your own personal use, and in compliance with the law. You may not resell the Services nor directly or indirectly charge any person for the use of the Services, or re-arrange, disconnect, remove, repair, or otherwise interfere with any TELUS facilities or equipment. You may not use the Services to harass or violate the reasonable privacy expectations of any person. You also agree not to threaten, abuse or harass any TELUS customer representative. If you experience five or more false alarms in any one-month period, TELUS may require that a technician visit your premises to diagnose the issue. Standard fees apply. If a technician visit is not scheduled with thirty days or the issue is unable to be resolved, TELUS may suspend your account until the issue is resolved.
c) Fees and Other Charges
The Services are provided to you subject to payment of all applicable service rates and any additional charges identified to you at the time you applied for the Services or otherwise in accordance with these Service Terms, including installation and activation fees, together with all applicable taxes and other government charges. Additional charges authorized by these Service Terms may be charged on a one-time, monthly or per-use basis, as TELUS may determine from time to time. If you use the Services through a mobile application, charges may apply for data usage under your mobility service plan.
Provided there is no deception in order to avoid payment, you are not responsible for paying an unbilled or under-billed portion of a charge unless TELUS correctly bills the charge within one year from the date it was incurred. In these circumstances, TELUS will not charge any interest on the amount of the unbilled or under-billed charge owing until the correct charge has been billed to your account. All charges and credits to your account shall be deemed validly incurred unless you dispute the charge or credit within 90 days after receiving the bill that includes the charge or credit.
d) Service Changes
You may change your Services at any time. Charges for recurring monthly Services billed prior to the cancellation will not be refunded. Charges for additional recurring monthly Services will be reduced in the first month to reflect the number of days remaining until your next invoice. Pay per use Services and one time charges are applied at the current rates at the time of use, which are available at telus.com and may change without notice.
e) Payment for the Services
All bills are due upon receipt. Bills made available through the Internet are received when they are posted. Charges not paid before the end of the grace period shown on your bill are assessed a late payment charge of 2% per month (26.82% per year), calculated from the billing date for those charges, which you must pay in addition to all other amounts owing to TELUS. Administrative and collection charges may apply, in accordance with TELUS rules and policies, if your account goes into arrears, including as a result of returned or rejected payments or your failure to inform TELUS of any change to your account information for pre-authorized payments. If you subscribe to a pre-authorized payment method, you waive pre-notification of the amounts and dates of debits from your account. TELUS may require you to make interim payments for non-recurring charges you have incurred in the period between two monthly bills, for such Services as are identified to you with the demand for payment. The grace period for the payment of charges so identified expires three days after you receive the demand for payment.
f) Deposit Requirements
TELUS may require a security deposit from you (i) before the Services are provided, if you do not have a satisfactory credit history with TELUS or do not provide other proof of creditworthiness satisfactory to TELUS, or (ii) at any time this Agreement applies, if you have an unsatisfactory credit rating with TELUS as a result of your payment practices, or (iii) if you clearly present an abnormal risk of loss. TELUS will credit your account monthly with interest on any security deposit required by TELUS, at a rate equal to the rate established on January 1 and July 1 of each year for daily interest savings accounts at a chartered Canadian bank. TELUS may apply any portion of the security deposit against unpaid charges on your account at any time and, upon termination of this Agreement or where the conditions justifying the security deposit no longer apply, will refund any outstanding security deposit, with accrued interest, retaining only the amount then owing on your account.
g) Indemnity
You are responsible for any damages to TELUS' facilities or equipment located on your property and premises howsoever caused, including by your use of the property or premises, or by the actions of any person, whether authorized or not to be on the property or premises.
To the fullest extent permitted by applicable law, you agrees to indemnify, defend, release and hold TELUS, and its subcontractors (including any central monitoring station providing monitoring services), suppliers, vendors and licensors, and any of their respective affiliates, shareholders, , partners, directors, officers, employees and agents (collectively the “indemnified parties”), harmless from and against (i) all claims, actions, lawsuits and any other legal action brought by any third party against any of the indemnified parties arising in any way from the services (a “third party action”); and (ii) any and all related losses, damages, settlements and judgments (including payment of attorneys’ fees and costs of any of the indemnified parties) incurred by, assessed or found against, or made by any of the indemnified parties relating to or arising from any such third party action (“third party related losses”), even if such third party action and third party related losses arise from the negligence of any kind or degree of any of the indemnified parties, breach of contract or warranty, strict liability or any other theory of liability. Notwithstanding the foregoing, the third-party indemnification obligation shall not apply to any willful, wanton or intentional misconduct of any of the indemnified parties, or any other wrongdoing where applicable law does not permit indemnification.
3. Privacy
You agree that the TELUS Privacy Commitment, available for inspection at telus.com/privacy, as it may be updated from time to time (the “TELUS Privacy Commitment”), shall apply to your use of the Services. You hereby consent to the collection, use and disclosure by TELUS and its agents of your personal information, and the personal information of others that you provide, collected in connection with provision and/or use of the Services, for the purposes identified in the TELUS Privacy Commitment and acknowledge that those purposes include the exchange of your account and usage information with other TELUS companies and their affiliates or dealers, for the purpose of offering additional services or products to meet your communications and entertainment needs.
By using the Services and incurring charges for such use, you authorize TELUS to obtain information about your credit history from credit reporting agencies, credit grantors and other TELUS companies from time to time, and consent to the disclosure of your credit history with TELUS to such entities at any time.
You agree to provide us with your current email address (and to inform us if that email address changes) so we can provide you with tools and services to manage your TELUS account, communicate with you about account-related items on a timely basis, provide news and offers from TELUS and its partners, and seek your views on TELUS’ products and services. In addition, with respect to home security monitoring and personal safety alert services, you agree to provide TELUS with up to date address, emergency contacts and any relevant health information you choose to be conveyed to emergency personnel and consent for this information to be provided to companies providing the services.
4. General terms
a) No Warranties
a) No Warranties
The Services are provided on an "as is" and "as available" basis. Your use of the Services is at your sole risk. TELUS does not guarantee timely, secure, error-free or uninterrupted service or receipt of material or messages transmitted over or through TELUS' networks or the networks of other companies. TELUS does not guarantee that you can or will be located using the Services. To the fullest extent permitted by applicable law, TELUS disclaims all warranties, representations, guarantees and conditions (express, implied or statutory) relating to the Services, including any warranty of fitness for any particular use or purpose you intend for the Services, even if you have communicated such intention to TELUS. If you subscribe to security monitoring services, you agree that TELUS is not an insurer and that it is your obligation to maintain adequate insurance coverage.
b) Limitation of Liability
To the fullest extent permitted by applicable law, you hereby agree that neither TELUS, nor its subcontractors (including any central monitoring station providing monitoring services), suppliers, vendors and licensors, or any of their respective affiliates, shareholders, partners, directors, officers, employees and agents (collectively the “TELUS parties”), shall be liable for any consequential, punitive, indirect incidental, lost profits or special damage or losses arising from, or related to, the services. With respect to any direct damages, you agree that the maximum liability of the TELUS parties is limited to a sum not to exceed the greater of: (1) two hundred and fifty dollars ($250.00); or (ii) the fees paid by you to TELUS for the particular services giving rise to the claim in the twelve (12) months immediately preceding the occurrence giving rise to the claim. This limitation of liability clause applies to any of the following wrongdoing of any of the TELUS parties arising from or related to the services: breach of contract, negligence of any kind or degree, strict product liability or any other theory of liability. This limitation of liability shall not apply to any willful, wanton or intentional misconduct, of any other wrongdoing where applicable law does not permit limitation of liability.
c) Termination and Suspension
Upon the expiry of the term of this Agreement, your Services will continue on a month to month basis until you notify TELUS that you wish to cancel service. The terms and conditions then applicable, including all rates and charges, will apply to your month to month service.
You may terminate this Agreement at any time by notifying TELUS of the date you want the cancellation to be effective. Cancellation fees may apply. If you cancel your service or if TELUS cancels it for any of the reasons listed below, you remain responsible for any applicable cancellation charges and for all amounts chargeable to your account up to the time the service is cancelled. Any recurring charges that were billed at the beginning of your billing cycle or any credit balance under five dollars will not be refunded when your service is cancelled. If you want the Services reconnected after cancellation, a reconnection fee may apply.
TELUS may suspend the Services if you contravene any provision of these Service Terms, including your obligation to pay for the Services as charges become due. TELUS may terminate the Services (i) immediately and without notice, where TELUS determines that the action is necessary to protect the network from harm or to prevent fraud, (ii) if you do not remedy any other breach of these Service Terms within 15 days of receiving written notice of the breach from TELUS, (iii) if you become a bankrupt or, if you are a business customer, a receiver or receiver-manager is appointed to manage the affairs of your business, or (iv) for any reason, upon 30 days written notice to you. Upon termination of the Services, TELUS shall have no obligation to maintain any voicemail messages, contact information or other content related to your use of the Services and you agree that all such messages, information and content may be deleted immediately without notice to you
d) Arbitration
If you use the Services in the operation of a business, any claim, other than the collection of amounts owing to TELUS, relating to (i) your Agreement; (ii) use of the Services or any equipment used with the Services; (iii) sales materials or advertising relating to the Services or any equipment used with the Services; or (iv) relationships with third parties arising through use of the Services, must be referred to private and confidential arbitration before a single arbitrator chosen by the parties, subject to any dispute resolution procedure established by Canadian telecommunications service providers generally to address customer complaints. The expense of arbitration will be shared equally. Notice to arbitrate a claim should be sent to TELUS, 510 West Georgia Street, Vancouver, B.C. V6B 0M3, Attention: General Counsel. The arbitration will be conducted in accordance with the current rules relating to commercial arbitration in the province in which you reside. Additionally, you waive any right you may have to start or participate in any class action against TELUS and you agree to opt out of any class proceeding against TELUS.
e) Miscellaneous
The federal laws and regulations of Canada, and applicable provincial laws and regulations, govern this Agreement. You may not assign or transfer this Agreement without TELUS’ prior written consent. If any provision of these Service Terms is prohibited or unenforceable in certain circumstances, the remaining Service Terms shall apply and be construed in those circumstances as if such provision had never been written. The failure of TELUS to require or enforce strict performance of any provision of these Service Terms in a particular instance shall not be construed, in other circumstances, as a waiver of any right conferred upon TELUS.
Modalités et conditions générales des produits et services de TELUS
Mise à jour : novembre 2019
1. Subject
1.1. TELUS Communications Inc. (“TELUS”) agrees to provide the customer (the “Customer”) the products and services (the “Services”) in accordance with the terms and conditions (the “Terms”) set hereunder. These Terms form an integral part of your Customer Service Agreement (the “ Agreement”).
1.2. The Terms are also available at:
https://www.telus.com/terms
1.3. If the Services are regulated, the TELUS General Tariff provisions will also apply and take precedence over the Agreement.
2. Billing
2.1. In exchange for the Services provided by TELUS, the Customer agrees to pay the agreed monthly and usage fees. All applicable taxes will be added to the amounts due and shall be paid by the Customer to TELUS.
2.2. TELUS will apply the discounts or promotions as long as the Customer meets the eligibility criteria.
2.3. When paying by credit card, debit card or other method of payment, the Customer expressly authorizes TELUS or its agents to charge all agreed fees to such card, account or other payment method. If the Customer uses a credit card, debit card or other method of payment and TELUS does not receive payment from the card issuer, financial institution or their agents or through the other payment method, as the case may be, the Customer agrees to pay all amounts due upon request by TELUS.
2.4. This Agreement is conditional upon the Customer’s credit approval.
2.5. TELUS may require a security deposit if the Customer: (i) has no credit history with TELUS and refuses to provide satisfactory credit information; (ii) has an unsatisfactory credit rating with TELUS due to recent payment habits regarding TELUS services; (iii) clearly presents an abnormal risk of loss.
2.6. The Customer’s security deposit earns interest at the official bank rate of Canada increased by 1%. Interest is calculated from the date the Customer provides the deposit until the date TELUS returns this deposit to the Customer. TELUS will notify the Customer in writing when it uses this security deposit, in whole or in part, toward any amount unpaid by the Customer on the due date. Following six (6) consecutive payments of the total monthly balance, TELUS will refund the remaining balance of said deposit, plus interest, after deducting the amount due on the Customer’s account.
2.7. The Customer authorizes TELUS to verify the Customer’s credit file with the relevant institutions, for any reasonable grounds, before and during the duration of the Services, and authorizes financial institutions or other information agencies to disclose information about the Customer’s credit file to TELUS at any time. The Customer also authorizes TELUS to enter the credit information so obtained in its Customer file.
3. Customer portal
3.1. The Customer is responsible for its online accounts and for the activities of anyone who uses such accounts. To prevent unauthorized use, the Customer shall maintain the confidentiality of the email address and password that it uses to access its online accounts and applications.
3.2. The Customer must download all its invoices before termination of the Services. Once the Services are terminated, the customer portal account will be closed and the Customer will no longer have access.
4. Amendments to the Agreement
TELUS may, from time to time, amend this Agreement, including its essential provisions. In such a case, TELUS will send the Customer at least thirty (30) days before the amendment comes into force, a written notice drawn up clearly and legibly, either by mail or email (to the email address provided to TELUS, with the understanding that the Customer is responsible for ensuring the email address is up to date) setting out the new clause, or the amended clause, and the clause as it read formerly as well as the effective date of the amendment. The Customer will have the right to refuse the amendment and terminate the Agreement without incurring any cost, penalty or cancellation charges, by sending a written notice to this effect to TELUS no later than thirty (30) days following the effective date of the amendment, if the latter has the effect of increasing the Customer’s obligations or reducing TELUS’s obligations. The preceding section also applies to amendments concerning Internet service. However, in such a case, the notice of amendment shall be sent sixty (60) days before the effective date of the amendment.
5. Customer’s Obligations
5.1. Unless stipulated otherwise, this Agreement is for an undeterminate-term.
5.2. The Services included in this Agreement are strictly for the use of the Customer and people to whom the Customer provides access and shall not be resold or shared without the consent of TELUS.
5.3. The Customer shall use the Services (including any equipment leased or provided) in accordance with applicable laws, policies, and instructions provided by TELUS.
5.4. The Customer agrees to make fair and reasonable use of the Services.
5.5. The Customer shall not relocate, disconnect, remove, repair or disrupt any equipment or facilities belonging to TELUS or other customers without the consent of TELUS. TELUS may, at any time, limit the use of the Services to prevent such disruption and may require the Customer to change or disconnect any facilities or equipment.
5.6. The Customer shall be responsible for use of the Services, including any fraudulent use thereof until such time as TELUS is informed.
5.7. TELUS Services will change over time and the Customer must have compatible, up-to-date facilities and equipment to be able to use them.
5.8. The Customer is responsible for the wiring inside its home or building.
5.9. The Customer shall obtain and bear the cost of all access rights, authorizations and consents from third parties, including the consent of the landlord or owner of the building, to make any installation and/or maintain the components of the Services. The Customer shall give TELUS or its representatives access to the premises in order to install or repair the Services. A person must be present at all times during the installation or maintenance of the components of the Services. 5.10. Services offered where the technology is available.. Installation of the Services assume that TELUS network can serve the Customer's address. The cost of additional work will be billed to Customer. If the Customer cancels a request for Services after the start of installation, the Customer shall pay TELUS all costs incurred for the installation prior to the cancellation date.
5.11. TELUS may terminate the Agreement if the installation of a Service does not meet the standards established by TELUS for this Service or entails unusual expenses.
5.12. If the Customer transfers services to TELUS, the Customer must terminate the services with the former supplier and, if applicable, return all equipment.
5.2. The Services included in this Agreement are strictly for the use of the Customer and people to whom the Customer provides access and shall not be resold or shared without the consent of TELUS.
5.3. The Customer shall use the Services (including any equipment leased or provided) in accordance with applicable laws, policies, and instructions provided by TELUS.
5.4. The Customer agrees to make fair and reasonable use of the Services.
5.5. The Customer shall not relocate, disconnect, remove, repair or disrupt any equipment or facilities belonging to TELUS or other customers without the consent of TELUS. TELUS may, at any time, limit the use of the Services to prevent such disruption and may require the Customer to change or disconnect any facilities or equipment.
5.6. The Customer shall be responsible for use of the Services, including any fraudulent use thereof until such time as TELUS is informed.
5.7. TELUS Services will change over time and the Customer must have compatible, up-to-date facilities and equipment to be able to use them.
5.8. The Customer is responsible for the wiring inside its home or building.
5.9. The Customer shall obtain and bear the cost of all access rights, authorizations and consents from third parties, including the consent of the landlord or owner of the building, to make any installation and/or maintain the components of the Services. The Customer shall give TELUS or its representatives access to the premises in order to install or repair the Services. A person must be present at all times during the installation or maintenance of the components of the Services. 5.10. Services offered where the technology is available.. Installation of the Services assume that TELUS network can serve the Customer's address. The cost of additional work will be billed to Customer. If the Customer cancels a request for Services after the start of installation, the Customer shall pay TELUS all costs incurred for the installation prior to the cancellation date.
5.11. TELUS may terminate the Agreement if the installation of a Service does not meet the standards established by TELUS for this Service or entails unusual expenses.
5.12. If the Customer transfers services to TELUS, the Customer must terminate the services with the former supplier and, if applicable, return all equipment.
6. Move
If the Customer moves, the Customer shall terminate its Agreement and enter into a new one with TELUS for the new service address, if TELUS Services are available at the new address.
7. Loaned or Leased Equipment
7.1. If the Services include loaned or leased equipment, TELUS shall remain the owner thereof. Unless otherwise specified in the Agreement, the equipment is selected by TELUS and may be new or reconditioned.
7.2. If the equipment breaks, TELUS will repair or replace it provided the breakage is due to normal use. In case of equipment defects, only TELUS and its agents are authorized to make the repairs. In the event of a break resulting from a case of force majeure or caused by a third party, the repair or replacement (based on current time and material costs) shall be at the Customer’s expense. TELUS may ask the Customer to send the equipment to TELUS for repair.
7.3. The Customer should have insurance covering damages to the equipment.
7.4. On termination of the Agreement, the Customer shall return the equipment to TELUS at the address indicated on the TELUS website within fourteen (14) days, failing which TELUS will invoice the Customer, which agrees to pay, the replacement value of the equipment. If the equipment is not mentioned in Appendix A, the replacement value will be the market value of a similar product.
7.2. If the equipment breaks, TELUS will repair or replace it provided the breakage is due to normal use. In case of equipment defects, only TELUS and its agents are authorized to make the repairs. In the event of a break resulting from a case of force majeure or caused by a third party, the repair or replacement (based on current time and material costs) shall be at the Customer’s expense. TELUS may ask the Customer to send the equipment to TELUS for repair.
7.3. The Customer should have insurance covering damages to the equipment.
7.4. On termination of the Agreement, the Customer shall return the equipment to TELUS at the address indicated on the TELUS website within fourteen (14) days, failing which TELUS will invoice the Customer, which agrees to pay, the replacement value of the equipment. If the equipment is not mentioned in Appendix A, the replacement value will be the market value of a similar product.
8. Sale of Equipment
8.1. The equipment will be delivered by courier.
8.2. The conditions for returning the equipment purchased from TELUS are as follows:
8.2.1. Call 1-800-463-3633 within five (5) business days of the delivery date to inform TELUS that the equipment will be returned and obtain TELUS’s authorization and the self-addressed pre-paid pouch required for the return;
8.2.2. The returned equipment must still look “new”;
8.2.3. The equipment must be returned in its original packaging with all its components and accessories;
8.2.4. The equipment must be returned within fourteen (14) business days of receiving the self-addressed pre-paid pouch for the return;
8.2.5. However, the Customer shall pay any initial delivery charges.
8.3. The only equipment warranties offered by TELUS are those offered by the manufacturer and delivered with the equipment. Usually:
8.3.1. The warranty period is calculated from the equipment purchase date;
8.3.2. The warranty period is twelve (12) months.
8.4. Not under warranty:
8.4.1. Damage caused by batteries or power surges, and defects caused by contact with water, sand or dust;
8.4.2. Theft or loss of the equipment or its components;
8.4.3. Discoloration or any other aesthetic damage that does not affect the operation of the equipment or its components;
8.4.4. Damage caused by improper installation, misuse, abuse or accident;
8.4.5. Deliberate damage or vandalism;
8.4.6. Damage resulting from repairs or attempted repairs by someone other than the manufacturer or authorized TELUS personnel;
8.4.7. Problems associated with a third-party Internet connection. Replacement charges apply if the replacement stems from one of the aforementioned items not covered.
8.5. If a defect is discovered during the warranty period, TELUS will replace the equipment with an identical or equivalent new or reconditioned model at no charge to the Customer. In such a case, the Customer shall return the defective equipment and its components, following the instructions received during the call to the repair centre or any other instructions posted on the TELUS website.
8.6. When the Customer chooses to pay the sale price in equal monthly instalments, the following constitute causes for forfeiture of the right to pay in this manner:
8.6.1. The Customer does not respect its obligation under this Agreement, notably the obligation to pay the agreed instalments;
8.6.2. The Customer becomes insolvent or declares bankruptcy or makes an arrangement with creditors with a view to liquidating its assets;
8.6.3. The Customer dies;
8.6.4. The Customer moves and changes its service coverage area and TELUS does not offer any service at the Customer’s new premises;
8.6.5. The equipment is heavily damaged, destroyed or stolen;
8.6.6. The Customer sells the equipment to a third party.
8.7. If one of the preceding causes for forfeiture of the right to pay by instalment occurs, TELUS may require the Customer to immediately pay the balance of the equipment sale price.
8.8. Before availing itself of this clause, TELUS shall send the Customer a written notice and statement of account. Within thirty (30) days of receiving the notice and statement of account, the Customer may:
8.8.1. remedy the default situation; or
8.8.2. submit a motion to the court to have the Agreement payment terms and conditions amended; or
8.8.3. seek permission from the court to return the equipment contemplated by the Agreement.
8.9. If the equipment is returned to TELUS with the permission of the court, the Customer’s obligation under this Agreement shall come to an end and TELUS shall then be under no obligation to reimburse the Customer for payments received to date.
8.2. The conditions for returning the equipment purchased from TELUS are as follows:
8.2.1. Call 1-800-463-3633 within five (5) business days of the delivery date to inform TELUS that the equipment will be returned and obtain TELUS’s authorization and the self-addressed pre-paid pouch required for the return;
8.2.2. The returned equipment must still look “new”;
8.2.3. The equipment must be returned in its original packaging with all its components and accessories;
8.2.4. The equipment must be returned within fourteen (14) business days of receiving the self-addressed pre-paid pouch for the return;
8.2.5. However, the Customer shall pay any initial delivery charges.
8.3. The only equipment warranties offered by TELUS are those offered by the manufacturer and delivered with the equipment. Usually:
8.3.1. The warranty period is calculated from the equipment purchase date;
8.3.2. The warranty period is twelve (12) months.
8.4. Not under warranty:
8.4.1. Damage caused by batteries or power surges, and defects caused by contact with water, sand or dust;
8.4.2. Theft or loss of the equipment or its components;
8.4.3. Discoloration or any other aesthetic damage that does not affect the operation of the equipment or its components;
8.4.4. Damage caused by improper installation, misuse, abuse or accident;
8.4.5. Deliberate damage or vandalism;
8.4.6. Damage resulting from repairs or attempted repairs by someone other than the manufacturer or authorized TELUS personnel;
8.4.7. Problems associated with a third-party Internet connection. Replacement charges apply if the replacement stems from one of the aforementioned items not covered.
8.5. If a defect is discovered during the warranty period, TELUS will replace the equipment with an identical or equivalent new or reconditioned model at no charge to the Customer. In such a case, the Customer shall return the defective equipment and its components, following the instructions received during the call to the repair centre or any other instructions posted on the TELUS website.
8.6. When the Customer chooses to pay the sale price in equal monthly instalments, the following constitute causes for forfeiture of the right to pay in this manner:
8.6.1. The Customer does not respect its obligation under this Agreement, notably the obligation to pay the agreed instalments;
8.6.2. The Customer becomes insolvent or declares bankruptcy or makes an arrangement with creditors with a view to liquidating its assets;
8.6.3. The Customer dies;
8.6.4. The Customer moves and changes its service coverage area and TELUS does not offer any service at the Customer’s new premises;
8.6.5. The equipment is heavily damaged, destroyed or stolen;
8.6.6. The Customer sells the equipment to a third party.
8.7. If one of the preceding causes for forfeiture of the right to pay by instalment occurs, TELUS may require the Customer to immediately pay the balance of the equipment sale price.
8.8. Before availing itself of this clause, TELUS shall send the Customer a written notice and statement of account. Within thirty (30) days of receiving the notice and statement of account, the Customer may:
8.8.1. remedy the default situation; or
8.8.2. submit a motion to the court to have the Agreement payment terms and conditions amended; or
8.8.3. seek permission from the court to return the equipment contemplated by the Agreement.
8.9. If the equipment is returned to TELUS with the permission of the court, the Customer’s obligation under this Agreement shall come to an end and TELUS shall then be under no obligation to reimburse the Customer for payments received to date.
9. Cabling Service
9.1. Cabling service is only offered to Customers with a combo of TELUS Services.
9.2. Before a TELUS technician is dispatched, TELUS may require the Customer to conduct tests using two different devices.
9.3. The following items are not covered by the cabling service:
9.3.1. Deliberate damage or damage caused by negligence, vandalism or deliberate cutting of the cables;
9.3.2. Damage caused by force majeure;
9.3.3. Repairs or attempted repairs by someone other than the manufacturer or authorized TELUS personnel;
9.3.4. Dangerous or illegal repairs or replacements of jacks and cabling;
9.3.5. Repairs or replacements of jacks or cabling outside the home or building;
9.3.6. Repair or replacement of terminal equipment (telephone device, set-top box, modem, etc.);
9.3.7. New installations, rearrangements, and addition of jacks and extra cabling;
9.3.8. Items reasonably deemed by TELUS to be excluded due to cabling age or end of useful life.
9.4. Charges for the visit and repair will be billed based on current time and material prices for any item not covered.
9.2. Before a TELUS technician is dispatched, TELUS may require the Customer to conduct tests using two different devices.
9.3. The following items are not covered by the cabling service:
9.3.1. Deliberate damage or damage caused by negligence, vandalism or deliberate cutting of the cables;
9.3.2. Damage caused by force majeure;
9.3.3. Repairs or attempted repairs by someone other than the manufacturer or authorized TELUS personnel;
9.3.4. Dangerous or illegal repairs or replacements of jacks and cabling;
9.3.5. Repairs or replacements of jacks or cabling outside the home or building;
9.3.6. Repair or replacement of terminal equipment (telephone device, set-top box, modem, etc.);
9.3.7. New installations, rearrangements, and addition of jacks and extra cabling;
9.3.8. Items reasonably deemed by TELUS to be excluded due to cabling age or end of useful life.
9.4. Charges for the visit and repair will be billed based on current time and material prices for any item not covered.
10. Technical Support
10.1. TELUS offers the Customer personalized technical support for the installation, configuration and use of certain TELUS equipment and software.
10.2. Customers are solely responsible for updating and protecting their operating system, software and peripherals.
10.3. The technical support service is not a training service and customers must use it in a fair and reasonable manner.
10.4. The Customer must have all the authorizations and licences for the operating systems, software and peripherals for which technical support is requested.
10.2. Customers are solely responsible for updating and protecting their operating system, software and peripherals.
10.3. The technical support service is not a training service and customers must use it in a fair and reasonable manner.
10.4. The Customer must have all the authorizations and licences for the operating systems, software and peripherals for which technical support is requested.
11. Software and Applications
11.1. The Customer agrees that all software, applications and documents provided by TELUS for use in connection with the Services belong to TELUS, its suppliers or licensees and are protected by applicable legislation, including copyright, trademark and patent law.
11.2. Except as otherwise authorized by TELUS or the applicable software licence, the Customer agrees not to:
11.2.1. copy, modify, rent, lend, sell, assign, sub-license, encumber or otherwise transfer, in any manner whatsoever, any right in any software;
11.2.2. distribute software, create derivative works, reverse engineer or attempt to discover the source code of the software;
11.2.3. remove any proprietary notices or labels on or placed in the software;
11.2.4. authorize any other person to engage in any of the foregoing activities.
11.2. Except as otherwise authorized by TELUS or the applicable software licence, the Customer agrees not to:
11.2.1. copy, modify, rent, lend, sell, assign, sub-license, encumber or otherwise transfer, in any manner whatsoever, any right in any software;
11.2.2. distribute software, create derivative works, reverse engineer or attempt to discover the source code of the software;
11.2.3. remove any proprietary notices or labels on or placed in the software;
11.2.4. authorize any other person to engage in any of the foregoing activities.
12. Trial Period
The Customer can use the Services, without limitation, for a trial period of thirty (30) days to determine whether the contracted Service(s) meet its needs. During this period, the Customer may terminate the Agreement at no cost. The trial period begins when the Customer enters into the Agreement for the Service(s).
13. Termination and Suspension
13.1. TELUS may suspend and/or terminate the Agreement if the Customer fails to fulfill its obligations pursuant hereto.
13.2. The Customer shall then promptly return to TELUS all equipment installed at its premises.
13.3. If the Customer is not in default, TELUS may terminate the Agreement by sending the Customer a written notice to this effect at least sixty (60) days before the termination date.
13.4. In the event of termination of the Services, the Customer shall pay TELUS all unpaid charges for the Services rendered before the termination date thereof. In such a case, TELUS may charge the Customer a termination fee.
13.5. In accordance with applicable legislation, if an economic inducement was granted by TELUS, the termination fee shall not exceed the unpaid balance of the equipment purchase price at the time the Agreement was entered, less the amount obtained by multiplying 1/48 of the balance in question by the number of months entirely elapsed in the Agreement. The month started at the time of termination is deemed to be a month completely elapsed.
13.2. The Customer shall then promptly return to TELUS all equipment installed at its premises.
13.3. If the Customer is not in default, TELUS may terminate the Agreement by sending the Customer a written notice to this effect at least sixty (60) days before the termination date.
13.4. In the event of termination of the Services, the Customer shall pay TELUS all unpaid charges for the Services rendered before the termination date thereof. In such a case, TELUS may charge the Customer a termination fee.
13.5. In accordance with applicable legislation, if an economic inducement was granted by TELUS, the termination fee shall not exceed the unpaid balance of the equipment purchase price at the time the Agreement was entered, less the amount obtained by multiplying 1/48 of the balance in question by the number of months entirely elapsed in the Agreement. The month started at the time of termination is deemed to be a month completely elapsed.
14. Limitation of Liability
14.1. Notwithstanding anything to the contrary in this Agreement, TELUS’s liability shall be limited to awarding proven, immediate, direct and foreseeable damages and shall not include: i) any loss of revenue or profit, loss of customers, income or anticipated savings; ii) damages for data loss or damage; iii) any punitive, exemplary, ancillary, incidental, special or indirect damages, even if the Customer could reasonably foresee the possibility of such damage or be informed thereof.
14.2. The Customer acknowledges that, except for damages caused by the gross negligence or willful misconduct of TELUS, or any personal injury or non-monetary damages, the company’s liability shall be limited to direct and foreseeable damages for all TELUS customers in an amount equal to the higher of the following amounts: $100.00 or the value of the amounts paid by the Customer to TELUS for the Services giving rise to the claim in the three (3) months preceding the event giving rise to the claim.
14.3. To install the equipment required to provide the Services, TELUS may need to drill holes, screw, install fixtures, run cables and perform other installation activities that impact the Customer’s home or building. The Customer agrees that TELUS will not restore the premises to their pre-installation condition or repair any damage related to the installation or removal of the equipment. Further, although TELUS attempts to arrive at the agreed moment to perform any installation or repair, the Customer may not claim any damages related to any delay.
14.4. All limitations of liability in this Agreement also apply to TELUS suppliers and subcontractors involved in service delivery as if the Agreement had been concluded directly therewith.
14.2. The Customer acknowledges that, except for damages caused by the gross negligence or willful misconduct of TELUS, or any personal injury or non-monetary damages, the company’s liability shall be limited to direct and foreseeable damages for all TELUS customers in an amount equal to the higher of the following amounts: $100.00 or the value of the amounts paid by the Customer to TELUS for the Services giving rise to the claim in the three (3) months preceding the event giving rise to the claim.
14.3. To install the equipment required to provide the Services, TELUS may need to drill holes, screw, install fixtures, run cables and perform other installation activities that impact the Customer’s home or building. The Customer agrees that TELUS will not restore the premises to their pre-installation condition or repair any damage related to the installation or removal of the equipment. Further, although TELUS attempts to arrive at the agreed moment to perform any installation or repair, the Customer may not claim any damages related to any delay.
14.4. All limitations of liability in this Agreement also apply to TELUS suppliers and subcontractors involved in service delivery as if the Agreement had been concluded directly therewith.
15. No Guarantee
15.1. The only obligation of TELUS under this Agreement is to take reasonable measures to provide the Customer with the agreed Services. TELUS does not guarantee uninterrupted or trouble-free operation of the Services. If the Customer has an alarm system from a third party, the TELUS Services may interfere with or interrupt such system. TELUS further does not guarantee the proper operation of the Services if such Services are connected to a thirdparty Internet service.
15.2. The Services are subject to availability of the appropriate facilities and equipment, and are therefore not available everywhere.
15.3. On occasion, during installation, despite preliminary assessments, TELUS may not be able to provide the Services as they do not meet the company’s standards, in which case the installation will be cancelled and any amount already paid by the Customer for the Services will be returned or an alternative Service will be offered to the Customer.
15.4. If the Services deteriorate after installation, TELUS will try to remedy the situation. If no solution can be reasonably implemented, the Customer may terminate this Agreement or an alternative Service may be offered.
15.2. The Services are subject to availability of the appropriate facilities and equipment, and are therefore not available everywhere.
15.3. On occasion, during installation, despite preliminary assessments, TELUS may not be able to provide the Services as they do not meet the company’s standards, in which case the installation will be cancelled and any amount already paid by the Customer for the Services will be returned or an alternative Service will be offered to the Customer.
15.4. If the Services deteriorate after installation, TELUS will try to remedy the situation. If no solution can be reasonably implemented, the Customer may terminate this Agreement or an alternative Service may be offered.
16. Confidentiality and Privacy
16.1. In relation to all telecommunications services provided by TELUS, unless the Customer provides express consent or disclosure is pursuant to a legal power, all information kept by TELUS regarding the Customer, other than the Customer’s name, address and listed telephone number, is confidential and may not be disclosed by TELUS to anyone other than: i) the Customer; ii) a person who, in the reasonable judgment of TELUS, is seeking the information as an agent of the Customer; iii) another telephone company, provided the information is required for the efficient and cost-effective provision of telephone service and disclosure is made on a confidential basis with the information to be used only for that purpose; iv) a company involved in supplying the Customer with telephone or telephone directory related services, provided the information is required for that purpose and disclosure is made on a confidential basis with the information to be used only for that purpose; v) an agent retained by TELUS in the collection of the Customer's account, provided the information is required for and is to be used only for that purpose; vi) public authority or agent of a public authority, for emergency public alerting purposes, if a public authority has determined that there is an imminent or unfolding danger that threatens the life, health or security of an individual and that the danger could be avoided or minimized by disclosure of information; vii) an Affiliate involved in supplying the Customer with telecommunications and/or broadcasting services, provided the information is required for that purpose and disclosure is made on a confidential basis with the information to be used only for that purpose.
16.2. Express consent may be taken to be given by the Customer if the Customer provides : i) written consent, ii) oral confirmation verified by an independent third party, iii) electronic confirmation through the use of a toll-free number, iv) electronic confirmation via the Internet, v) oral consent where an audio recording of the consent is retained by TELUS or vi) consent through other methods, as long as an objective documented record of the Customer consent is created by the Customer or by an independent third party.
16.3. The Customer consents to the disclosure and communication by TELUS, its Affiliates and their agents, of information held concerning the Customer in order to assess the Customer’s creditworthiness or to market new products and services to the Customer. The Customer agrees to allow TELUS to disclose i) any Customer information that its representatives and suppliers require to perform this Agreement, provided that the disclosure is made on a confidential basis and that the information is used strictly for that purpose; ii) any information that becomes public without TELUS violating its confidentiality obligations.
16.4. TELUS will comply with the provisions of the
Personal Information Protection and Electronic Documents Act
(Canada) applicable to TELUS as the Customer’s service provider concerning access, transmission, storage and use of the Customer’s personal information made available to TELUS in connection with provision of the Services. The parties agree that the Customer will allow its employees and possibly other users (collectively the “Users”) to use the Services provided by TELUS under the Agreement and that such use may result in TELUS keeping, as part of the execution of the Agreement, documents containing communications from or to such Users. The Customer represents and warrants that it has obtained all the necessary consents from such Users and has provided them with all the necessary notices to allow the collection, use and disclosure of such documents and records by TELUS and between the Customer and TELUS. The Customer will be responsible for any and all damages, loss or expense, including reasonable legal fees incurred by TELUS following a claim against it, insofar as such claim is related to the collection, use or disclosure of such documents in a manner authorized or requested by the Customer.16.5. Information provided by the Customer may be stored on servers outside Canada. The information will be protected with appropriate security safeguards but may be subject to access under the laws of the foreign jurisdiction.
17. Late Charges
All bills are due on receipt. Amounts outstanding at the end of the grace period will be assessed a late charge of 2% per month (26.82% per year) calculated from the billing date of said amounts, until full payment is received. Customers must allow sufficient time for their payment to reach TELUS before the date stated on the bill. It often takes seven (7) business days to receive payments sent by mail and three (3) business days for payments made at a financial institution.
18. Assignment
The Customer shall not assign, transfer or dispose of this Agreement, in whole or in part, without TELUS’s prior written consent.
19. Force majeure
TELUS shall not be liable for any failure or delay in performing its obligations hereunder if such failure or delay is directly or indirectly attributable to one of the following causes: a) fire, flood, earthquake, natural disasters or epidemic; b) riots, terrorism, civil disorders, rebellions or revolutions; c) labour conflicts; d) any other causes reasonably beyond the control of TELUS; and shall be relieved from performing or fulfilling its obligations for the entire duration of the force majeure so long as TELUS is unable to resume performance of its obligations despite reasonable efforts in this regard.
20. Applicable Laws
20.1. TELUS is a company subject to federal legislation. Any issue concerning the validity, interpretation, application or execution of this Agreement will be governed by applicable Canadian laws and regulations and by applicable provincial laws and regulations.
20.2. The CRTC has implemented a code of conduct for television service providers and for Internet service providers with which TELUS complies. The Television Service Provider Code, simplified, is available at:
https://crtc.gc.ca/eng/television/services/codesimpl.htm
and the Internet Code, simplified, is available at: https://crtc.gc.ca/eng/internet/codesimpl.htm
. If a Customer cannot resolve a problem with TELUS, it may file a complaint with the Commission for Complaints for Telecom-Television Services (CCTS) at 1-888-221-1687 or at the following address: https://www.ccts-cprst.ca/
.20.3. During this Agreement, any decision, notice or other order from the CRTC or any other competent regulatory body shall apply to the extent provided, notwithstanding the provisions of this Agreement, including any decision, notice or other order that could lead to price changes.
20.4. Any dispute involving a company shall first be submitted to mediation. This process is confidential. If the dispute is not resolved through mediation, it shall be submitted to arbitration. Mediation and arbitration, if required, must be conducted in the presence of a sole mediator and a sole arbitrator in accordance with the rules of the ADR Institute of Canada. This section does not apply to the recovery of any amounts the Customer owes to TELUS or to the Customer’s right to file a complaint with a competent administrative authority concerning TELUS or the Services.
21. Contact TELUS
The Customer can contact TELUS by telephone at 1-800-463-3633.
Customer Service can be reached:
Monday to Friday: 8:00 a.m. to 6:00 p.m.
Saturday: 8:30 a.m. to 5:00 p.m.
Quebec: Specific Terms and Conditions for TELUS Products and Services
Updated: November 2019
1. Local Telephone Service
1.1. TELUS will allow the Customer to make telephone calls in the same local calling area. TELUS may modify the extent of local calling areas from time to time. The Services include call management services and other value added features available at additional cost and billed either monthly or on a per-usage basis, such as voicemail, call display, last number callback, number blocking, call forwarding and conference calling. Additional charges may also apply for assistance provided by TELUS in the use of the Services, such as directory information or collect calling, for government required services such as message relay service or 911 emergency service, and for toll services including calls to 900 or 976 exchange telephone numbers.
1.2. To determine whether its local telephone service is regulated, the Customer can call 1-800-463-3633.
1.3. Subject to any right the Customer may have under applicable legislation, including any right to transfer a number to another telecommunications provider, the Customer does not own or have any property rights in any telephone number assigned by TELUS in connection with the Services. TELUS may have to change such telephone numbers and, if so, will send the Customer reasonable advance notice, without further liability.
1.4. The Customer authorizes TELUS to make the necessary changes with its former carrier to transfer the Customer’s local telephone numbers. The Customer further authorizes TELUS to transfer or disconnect the local telephone numbers from the Customer’s former carrier.
1.5. The Services include the publication of the Customer’s telephone number in the telephone directory distributed by TELUS. Customers may have their telephone number removed from the directory for an additional charge. A premium directory listing is offered by TELUS at additional charge. TELUS agrees to make reasonable effort to send accurate listing information. TELUS shall not be held liable for any error, omission or negligence in this regard.
1.6. The Customer is responsible for the costs charged by TELUS for calls made from the Customer’s telephone number and for all collect calls accepted, regardless of who made or accepted them.
1.7. In some cases, for an additional charge, the Customer may block access to all collect, 900 or 976 calls and other pay-per-use calls or usage-based calling features.
2. Long Distance
2.1. TELUS will allow the Customer to make telephone calls outside the local calling area. The length of long distance calls is rounded up to the nearest minute. The Customer can review the basic long distance rates in effect at:
https://www.telus.com/en/telephonie/
TELUS will charge a minimum of thirty (30) seconds for each outgoing long distance call and toll free call. After the first thirty (30) seconds, the call will be billed in six (6) second increments. A minimum of one (1) cent will be charged regardless of the call duration.2.2. To qualify for a reduced rate on overseas long-distance services, the Customer must subscribe to a long-distance plan covering Quebec, Canada, or Canada and the U.S. Overseas long-distance rates may vary. To find out these rates, the Customer can contact Customer Service at 1-800-463-3633 or visit the website mentioned in the previous section.
2.3. Toll free calls are offered in Canada and the U.S. However, to have a toll free number in the U.S., the Customer must make sure that the calls are also routed to a number in Canada.
3. Internet
3.1. Internet Service provides the Customer with access to Internet.
3.2. TELUS Internet Services are offered at speeds measured between the central office and the modem installed at the Customer’s premises. Although TELUS agrees to take reasonable efforts to provide the Customer with the maximum speed, TELUS cannot guarantee that the maximum connection speed will be available at all times and in all places.
3.3. The Internet Service maximum speed may vary depending on the technology environment, location, configurations, network congestion, use of services within the home, number of users connected and Customer’s devices. Other factors, such as weather conditions, can affect the speeds recorded.
3.4. Speed and signal reception can vary depending on the location and configurations of the wireless modem/router and Wi-Fi boosters, location and capacity of the wireless devices, number of neighbouring networks, number of Wi- Fi devices active on the network and the home's construction materials. Additional equipment may be required to provide optimal performance.
3.5. The Customer agrees to respect the data limits of the selected Internet Service. All overages will be billed according to the rates in effect. The data limits of the Internet services and applicable rates are set out in the Agreement. Customers can consult his Customer Portal for more information on data consumption and the tools available to them.
3.6. Mobile applications using Wi-Fi use the Customer’s Internet Service data.
3.7. The Customer agrees that the TELUS Internet service and its “unlimited use” only refer to usage time and are based on intermittent usage. The Internet Service cannot be used to run servers, cannot be shared, resold or transferred or be used for commercial activities. Despite any provision to the contrary, TELUS reserves the right to impose certain reasonable conditions and limits on use of the Internet Service. The Customer must read the TELUS Acceptable Use Policy online at:
3.8. The Customer is responsible for access through a username and password and for keeping this information confidential. Simultaneous connections using the same username and password are prohibited. Any violation of this provision constitutes a breach and will result in additional charges, which charges will be communicated to the Customer on request.
3.9. The IP addresses registered and assigned by TELUS are the property of TELUS and their use by the Customer is authorized solely during the duration of this Agreement. The right to use a TELUS IP address ends when the TELUS Internet Service comes to an end.
3.10. TELUS provides no guarantee with respect to the security of the Customer’s network connected to the Internet. The Customer is solely responsible for taking all reasonable security measures to protect its data and network, including anything related to material harm resulting from a computer virus, a change in software configuration, content, use, validity or quality of the TELUS Internet Service provided over the Internet, loss or destruction of data due to intrusion or otherwise, or unauthorized interception of communications.
3.11. The Customer must inform TELUS Customer Service of any Internet outage. However, TELUS is not committing to provide any credit.
3.2. TELUS Internet Services are offered at speeds measured between the central office and the modem installed at the Customer’s premises. Although TELUS agrees to take reasonable efforts to provide the Customer with the maximum speed, TELUS cannot guarantee that the maximum connection speed will be available at all times and in all places.
3.3. The Internet Service maximum speed may vary depending on the technology environment, location, configurations, network congestion, use of services within the home, number of users connected and Customer’s devices. Other factors, such as weather conditions, can affect the speeds recorded.
3.4. Speed and signal reception can vary depending on the location and configurations of the wireless modem/router and Wi-Fi boosters, location and capacity of the wireless devices, number of neighbouring networks, number of Wi- Fi devices active on the network and the home's construction materials. Additional equipment may be required to provide optimal performance.
3.5. The Customer agrees to respect the data limits of the selected Internet Service. All overages will be billed according to the rates in effect. The data limits of the Internet services and applicable rates are set out in the Agreement. Customers can consult his Customer Portal for more information on data consumption and the tools available to them.
3.6. Mobile applications using Wi-Fi use the Customer’s Internet Service data.
3.7. The Customer agrees that the TELUS Internet service and its “unlimited use” only refer to usage time and are based on intermittent usage. The Internet Service cannot be used to run servers, cannot be shared, resold or transferred or be used for commercial activities. Despite any provision to the contrary, TELUS reserves the right to impose certain reasonable conditions and limits on use of the Internet Service. The Customer must read the TELUS Acceptable Use Policy online at:
http://www.telus.com/aup
3.8. The Customer is responsible for access through a username and password and for keeping this information confidential. Simultaneous connections using the same username and password are prohibited. Any violation of this provision constitutes a breach and will result in additional charges, which charges will be communicated to the Customer on request.
3.9. The IP addresses registered and assigned by TELUS are the property of TELUS and their use by the Customer is authorized solely during the duration of this Agreement. The right to use a TELUS IP address ends when the TELUS Internet Service comes to an end.
3.10. TELUS provides no guarantee with respect to the security of the Customer’s network connected to the Internet. The Customer is solely responsible for taking all reasonable security measures to protect its data and network, including anything related to material harm resulting from a computer virus, a change in software configuration, content, use, validity or quality of the TELUS Internet Service provided over the Internet, loss or destruction of data due to intrusion or otherwise, or unauthorized interception of communications.
3.11. The Customer must inform TELUS Customer Service of any Internet outage. However, TELUS is not committing to provide any credit.
4. OPTIK TV
4.1. OPTIK TV Service provides the Customer with access to content on selected channels.
4.2. The content offered by the OPTIK TV Service belongs to TELUS or to third parties. The Service is subject to the rules and restrictions of content providers and is protected by copyrights, trademarks, patents, intellectual property rights and other legislation. Access to the selected channels provides a non-exclusive, non-transferable and revocable right to receive the OPTIK TV Service content, provided the Customer complies with the terms and conditions stipulated herein.
4.3. OPTIK TV Service is also subject to the rules and charges imposed by the CRTC in respect of Canadian content and, in particular, in respect of programming in the OPTIK TV entry-level and essential service offering, and may be modified from time to time.
4.4. The Customer may change the programming once a month at no charge; any additional request in a given thirty (30) day period will be charged.
4.5. OPTIK TV Service supports parental controls and it is the Customer’s responsibility to configure this feature to limit minors’ access to certain restricted content.
4.6. The TELUS set-top box must be installed near television sets and follow any other TELUS recommendation. Wireless signal range may vary and can be affected by, among other things, interference from other electronic devices and materials used in the construction of the Customer’s home or building. The TELUS wireless set-top box (if applicable) must not be left outside the Customer’s home or building.
4.7. The Customer agrees not to:
4.7.1. broadcast in public, exploit or use any part of the OPTIK TV Service for commercial purposes;
4.7.2. share the registration code of the OTPIK TV Service or a part thereof;
4.7.3. use high-speed Internet access providing OPTIK TV Service for purposes other than OPTIK TV Service.
4.8. The content purchased with unlimited viewing on My OPTIK Collection will be available as long as the Customer keeps its OPTIK TV Service with TELUS and as long as TELUS keeps the right to provide such content.
4.9. The applications available on OPTIK TV use the Customer’s Internet service data.
4.2. The content offered by the OPTIK TV Service belongs to TELUS or to third parties. The Service is subject to the rules and restrictions of content providers and is protected by copyrights, trademarks, patents, intellectual property rights and other legislation. Access to the selected channels provides a non-exclusive, non-transferable and revocable right to receive the OPTIK TV Service content, provided the Customer complies with the terms and conditions stipulated herein.
4.3. OPTIK TV Service is also subject to the rules and charges imposed by the CRTC in respect of Canadian content and, in particular, in respect of programming in the OPTIK TV entry-level and essential service offering, and may be modified from time to time.
4.4. The Customer may change the programming once a month at no charge; any additional request in a given thirty (30) day period will be charged.
4.5. OPTIK TV Service supports parental controls and it is the Customer’s responsibility to configure this feature to limit minors’ access to certain restricted content.
4.6. The TELUS set-top box must be installed near television sets and follow any other TELUS recommendation. Wireless signal range may vary and can be affected by, among other things, interference from other electronic devices and materials used in the construction of the Customer’s home or building. The TELUS wireless set-top box (if applicable) must not be left outside the Customer’s home or building.
4.7. The Customer agrees not to:
4.7.1. broadcast in public, exploit or use any part of the OPTIK TV Service for commercial purposes;
4.7.2. share the registration code of the OTPIK TV Service or a part thereof;
4.7.3. use high-speed Internet access providing OPTIK TV Service for purposes other than OPTIK TV Service.
4.8. The content purchased with unlimited viewing on My OPTIK Collection will be available as long as the Customer keeps its OPTIK TV Service with TELUS and as long as TELUS keeps the right to provide such content.
4.9. The applications available on OPTIK TV use the Customer’s Internet service data.
5. SmartHome
5.1. The TELUS SmartHome is a solution incorporating security, video monitoring and automation equipment. Depending on the Service selected, the Customer’s home may or may not be connected to a central monitoring station 24/7. The Customer is responsible for providing Internet access to enable certain SmartHome features. SmartHome is accessible by way of an application from which the Customer can remotely control the equipment.
5.2. If the Service is connected to a central monitoring station:
5.2.1. If the station receives an alarm from the Customer’s home or building, TELUS will notify 911, unless otherwise instructed by the Customer. In accordance with current legislation, TELUS may have to conduct checks before contacting 911, which may result in longer response times. 911 service is offered by a third party and not by TELUS.
5.2.2. The Customer must ensure that the information in its file is up-to-date, including the contact information of the person to reach in case of an emergency. The Customer authorizes TELUS to act on the instructions of any authorized person on file (emergency contact), including instructions to cancel an alarm or refusal to have 911 dispatched.
5.3. Equipment
5.3.1. Some smoke and CO2 detectors may be used with SmartHome; however, this equipment belongs to the Customer. TELUS does not provide diagnostic or repair service for this equipment.
5.3.2. TELUS does not guarantee SmartHome compatibility with equipment not provided by TELUS and offers no support therefor.
5.3.3. The Customer must arm and regularly test any alarm system in the manner and at the frequency indicated in the documentation or as recommended by TELUS. If an error message appears on the alarm panel, the Customer must promptly correct the cause of the error or inform TELUS. The self-testing programs of alarm systems are not designed to identify or correctly diagnose all possible system malfunctions.
5.3.4. Some equipment may be battery powered and will not operate if the batteries are low or discharged. The Customer is responsible for replacing equipment batteries whenever they are low or discharged, or when the system so indicates.
5.3.5. The Customer may order add-on security, automation and video monitoring equipment at any time, in accordance with the General Terms and Conditions for TELUS Wireline Products and Services. The pricing of add-on equipment will be confirmed when ordered.
5.4. Use and Privacy
5.4.1. If the Customer subscribes to Services that includes a camera, any video, images and audio recordings captured by the camera are stored on the servers of TELUS or its suppliers. Videos and images are kept based on the capacity of the equipment and the settings configured by the Customer.
5.4.2. The total video and image recording capacity is limited to the amount of storage included with the Service.
5.4.3. The Customer must determine the location of the camera and take lighting into account to enable it to capture quality images.
5.4.4. The Customer agrees to use the Services for personal purposes only and in accordance with the law, including the National Fire Code, the Safety Code and all applicable municipal bylaws. The Customer must verify whether permits are required and pay any fees therefor. The Customer must also comply with co-ownership rules, including those in any lease.
5.4.5. The Customer agrees to respect the principles of privacy and image rights. The Customer may not use the Services to harass people or violate individuals' reasonable expectations of privacy.
5.4.6. The Customer shall be liable for false alarms and charges that any government authority or third party (including any security firm) may charge as a result thereof. The Customer shall be liable for any damage resulting from forced entry into the home or building if the Customer is not present or cannot be reached during an alarm.
5.4.7. The Customer acknowledges that certain equipment may not be functional if there is a power failure or breakdown in Internet or mobile services. Despite normal use, equipment malfunctions may occur and various factors may influence the operation of the equipment, such as electrical interference, weather conditions and other factors beyond TELUS’ control.
5.4.8. The Customer acknowledges that TELUS is not an insurer and that the protection provided by the security services is limited in scope.
5.2. If the Service is connected to a central monitoring station:
5.2.1. If the station receives an alarm from the Customer’s home or building, TELUS will notify 911, unless otherwise instructed by the Customer. In accordance with current legislation, TELUS may have to conduct checks before contacting 911, which may result in longer response times. 911 service is offered by a third party and not by TELUS.
5.2.2. The Customer must ensure that the information in its file is up-to-date, including the contact information of the person to reach in case of an emergency. The Customer authorizes TELUS to act on the instructions of any authorized person on file (emergency contact), including instructions to cancel an alarm or refusal to have 911 dispatched.
5.3. Equipment
5.3.1. Some smoke and CO2 detectors may be used with SmartHome; however, this equipment belongs to the Customer. TELUS does not provide diagnostic or repair service for this equipment.
5.3.2. TELUS does not guarantee SmartHome compatibility with equipment not provided by TELUS and offers no support therefor.
5.3.3. The Customer must arm and regularly test any alarm system in the manner and at the frequency indicated in the documentation or as recommended by TELUS. If an error message appears on the alarm panel, the Customer must promptly correct the cause of the error or inform TELUS. The self-testing programs of alarm systems are not designed to identify or correctly diagnose all possible system malfunctions.
5.3.4. Some equipment may be battery powered and will not operate if the batteries are low or discharged. The Customer is responsible for replacing equipment batteries whenever they are low or discharged, or when the system so indicates.
5.3.5. The Customer may order add-on security, automation and video monitoring equipment at any time, in accordance with the General Terms and Conditions for TELUS Wireline Products and Services. The pricing of add-on equipment will be confirmed when ordered.
5.4. Use and Privacy
5.4.1. If the Customer subscribes to Services that includes a camera, any video, images and audio recordings captured by the camera are stored on the servers of TELUS or its suppliers. Videos and images are kept based on the capacity of the equipment and the settings configured by the Customer.
5.4.2. The total video and image recording capacity is limited to the amount of storage included with the Service.
5.4.3. The Customer must determine the location of the camera and take lighting into account to enable it to capture quality images.
5.4.4. The Customer agrees to use the Services for personal purposes only and in accordance with the law, including the National Fire Code, the Safety Code and all applicable municipal bylaws. The Customer must verify whether permits are required and pay any fees therefor. The Customer must also comply with co-ownership rules, including those in any lease.
5.4.5. The Customer agrees to respect the principles of privacy and image rights. The Customer may not use the Services to harass people or violate individuals' reasonable expectations of privacy.
5.4.6. The Customer shall be liable for false alarms and charges that any government authority or third party (including any security firm) may charge as a result thereof. The Customer shall be liable for any damage resulting from forced entry into the home or building if the Customer is not present or cannot be reached during an alarm.
5.4.7. The Customer acknowledges that certain equipment may not be functional if there is a power failure or breakdown in Internet or mobile services. Despite normal use, equipment malfunctions may occur and various factors may influence the operation of the equipment, such as electrical interference, weather conditions and other factors beyond TELUS’ control.
5.4.8. The Customer acknowledges that TELUS is not an insurer and that the protection provided by the security services is limited in scope.
Annexe A
Indemnité compensatoire en cas de perte, vol, bris, destruction ou non-retour d’équipement * :
Equipment | Amount payable |
|---|---|
Smart thermostat and garage door opener | $60.00 |
Main control panel | $300.00 |
Security detectors | $35.00 |
Cameras – indoor and outdoor | $130.00 |
Wired and wireless set-top box | $149.95 |
PVR set-top box | $249.95 |
Modem/router, wireless modem/router and wireless access point | $99.95 |
Wi-Fi booster | $49.95 |
Demarcation point | $49.95 |
Fibre optic terminal | $99.95 |
*Plus applicable taxes
Québec: Modalités et conditions générales des produits et services de TELUS
Mise à jour : novembre 2019
1. Objet
1.1. TELUS Communications Inc. (ci-après « TELUS ») fournit au client (ci-après le « Client »), les produits et services convenus (ci-après les « Services ») selon les modalités et conditions indiquées ci-après (les «Modalités»). Ces Modalités sont partie intégrante de votre Contrat de services Client avec TELUS (le « Contrat »).
1.2. Les Modalités sont aussi disponibles à l’adresse suivante :
https://www.telus.com/modalites
1.3. Si les Services sont réglementés, les conditions du Tarif général de TELUS sont également applicables et ont préséance sur le présent Contrat.
2. Facturation
2.1. En contrepartie des Services fournis par TELUS, le Client s’engage à payer les frais mensuels et d’utilisation convenus. Toutes les taxes applicables sont ajoutées aux montants à payer et doivent être versées par le Client à TELUS.
2.2. TELUS appliquera les rabais ou promotions tant que le Client répond aux exigences d’admissibilité.
2.3. En utilisant une carte de crédit, un débit de compte bancaire ou un autre mode de paiement, le Client autorise expressément TELUS ou ses mandataires à porter tous les frais convenus à cette carte, ce compte ou cet autre mode de paiement. Si le Client utilise une carte de crédit, un débit de compte bancaire ou un autre mode de paiement et que TELUS ne reçoit pas le paiement de l’émetteur de la carte, de l’institution financière ou de leurs mandataires ou au moyen d’un autre mode de paiement, selon le cas, le Client convient de payer tous les montants dus dès que TELUS en fait la demande.
2.4. La conclusion du Contrat est conditionnelle à l’approbation de crédit du Client.
2.5. TELUS peut exiger un dépôt de garantie du Client si celui-ci : (i) n’a pas d’antécédents de crédit auprès de TELUS et refuse de fournir des renseignements satisfaisants sur sa solvabilité; (ii) a une cote de solvabilité insatisfaisante auprès de TELUS, à cause de ses habitudes de paiement relatives aux Services de TELUS; (iii) présente manifestement un risque anormal de perte.
2.6. Le taux d’intérêt sur la somme fournie à titre de dépôt de garantie est le taux d’escompte officiel de la Banque du Canada majoré de 1%. Les intérêts doivent être calculés à partir de la date où le Client fournit le dépôt jusqu’à la date où TELUS restitue le dépôt au Client. TELUS avisera le Client par écrit lorsqu’elle utilisera, en tout ou en partie, le dépôt de garantie pour se rembourser des sommes non payées à l’échéance. Au terme de six (6) paiements consécutifs du solde mensuel total, TELUS remboursera le montant du solde à jour dudit dépôt sous forme de chèque, plus intérêts, après avoir retenu le montant des frais dus sur le compte du Client.
2.7. Le Client autorise TELUS à vérifier, avant et pendant la durée des Services, pour tout motif raisonnable, son dossier de crédit auprès des institutions pertinentes et autorise en tout temps les institutions financières et autres agences de renseignements à divulguer à TELUS les renseignements sur son dossier de crédit. Le Client autorise également TELUS à inscrire au dossier du Client les renseignements de crédit qu’elle a obtenus.
2.2. TELUS appliquera les rabais ou promotions tant que le Client répond aux exigences d’admissibilité.
2.3. En utilisant une carte de crédit, un débit de compte bancaire ou un autre mode de paiement, le Client autorise expressément TELUS ou ses mandataires à porter tous les frais convenus à cette carte, ce compte ou cet autre mode de paiement. Si le Client utilise une carte de crédit, un débit de compte bancaire ou un autre mode de paiement et que TELUS ne reçoit pas le paiement de l’émetteur de la carte, de l’institution financière ou de leurs mandataires ou au moyen d’un autre mode de paiement, selon le cas, le Client convient de payer tous les montants dus dès que TELUS en fait la demande.
2.4. La conclusion du Contrat est conditionnelle à l’approbation de crédit du Client.
2.5. TELUS peut exiger un dépôt de garantie du Client si celui-ci : (i) n’a pas d’antécédents de crédit auprès de TELUS et refuse de fournir des renseignements satisfaisants sur sa solvabilité; (ii) a une cote de solvabilité insatisfaisante auprès de TELUS, à cause de ses habitudes de paiement relatives aux Services de TELUS; (iii) présente manifestement un risque anormal de perte.
2.6. Le taux d’intérêt sur la somme fournie à titre de dépôt de garantie est le taux d’escompte officiel de la Banque du Canada majoré de 1%. Les intérêts doivent être calculés à partir de la date où le Client fournit le dépôt jusqu’à la date où TELUS restitue le dépôt au Client. TELUS avisera le Client par écrit lorsqu’elle utilisera, en tout ou en partie, le dépôt de garantie pour se rembourser des sommes non payées à l’échéance. Au terme de six (6) paiements consécutifs du solde mensuel total, TELUS remboursera le montant du solde à jour dudit dépôt sous forme de chèque, plus intérêts, après avoir retenu le montant des frais dus sur le compte du Client.
2.7. Le Client autorise TELUS à vérifier, avant et pendant la durée des Services, pour tout motif raisonnable, son dossier de crédit auprès des institutions pertinentes et autorise en tout temps les institutions financières et autres agences de renseignements à divulguer à TELUS les renseignements sur son dossier de crédit. Le Client autorise également TELUS à inscrire au dossier du Client les renseignements de crédit qu’elle a obtenus.
3. Compte Client
3.1. Le Client est responsable de ses comptes en ligne et des activités qui y sont faites par toute personne. Pour éviter toute utilisation non autorisée, le Client doit maintenir la confidentialité de l’adresse courriel et du mot de passe que le Client utilise pour accéder à ses comptes en ligne ou applications.
3.2. Le Client doit s’assurer de récupérer toutes ses factures avant la résiliation des Services. Une fois les Services résiliés, le compte Client en ligne sera fermé et le Client n’y aura plus accès.
4. Modification du Contrat
TELUS peut modifier, en tout temps, le présent Contrat, y compris ses éléments essentiels. Dans un tel cas, TELUS enverra au Client, au moins trente (30) jours avant l’entrée en vigueur de la modification, un avis écrit, rédigé clairement et lisiblement, par la poste ou par courriel (à l’adresse courriel fournie à TELUS, étant entendu qu’il incombe au Client de s’assurer que l’adresse courriel est à jour) et contenant la nouvelle clause ou la clause modifiée et la version antérieure de la clause, s’il y a lieu, ainsi que la date d’entrée en vigueur de la modification. Le Client aura le droit de refuser cette modification et de résilier le Contrat sans frais, pénalité ou indemnité de résiliation, en transmettant un avis à cet effet à TELUS au plus tard dans les trente (30) jours suivant l’entrée en vigueur de la modification, si celle-ci entraîne l’augmentation de ses obligations ou la réduction des obligations de TELUS. Dans le cas d’une modification touchant les services internet, le paragraphe précédent s’applique également. Toutefois, l’avis de modification sera alors envoyé soixante (60) jours avant l’entrée en vigueur de la modification.
5. Obligations du Client
5.1. À moins de stipulation à l’effet contraire, le présent Contrat est à durée indéterminée.
5.2. Les Services faisant l’objet du présent Contrat sont strictement réservés à l’usage du Client et des personnes à qui ce dernier donne accès et ne peuvent être revendus ou partagés sans le consentement de TELUS.
5.3. Le Client doit utiliser les Services (incluant tout équipement loué ou fourni) conformément aux lois applicables, aux politiques d’utilisation et aux instructions communiquées par TELUS.
5.4. Le Client s’engage à faire un usage juste et proportionné des Services.
5.5. Le Client ne peut déménager, déconnecter, retirer, réparer ou perturber tout équipement ou installation de TELUS ou ceux des autres clients, sans le consentement de TELUS. TELUS peut, à tout moment, limiter l’usage des services afin de prévenir une telle perturbation et peut exiger du Client qu’il change ou déconnecte toute installation ou tout équipement.
5.6. Le Client est responsable de l’utilisation des Services, y compris de tout usage frauduleux des Services jusqu’à ce que TELUS soit avisée.
5.7. Les Services de TELUS vont évoluer dans le temps et le Client doit avoir des installations et des équipements à jour et compatibles pour pouvoir utiliser ceux-ci.
5.8. Le Client est responsable du câblage à l’intérieur de son domicile ou de l’immeuble.
5.9. Le Client doit obtenir, à ses frais, tous les droits d’accès, autorisations et consentements de tiers, dont notamment le consentement du locateur ou du propriétaire de l’immeuble pour faire toute installation et/ou entretenir les composantes de services. Le Client doit donner accès à TELUS ou à ses représentants afin d’installer ou de réparer les Services. Une personne devra être présente en tout temps lors de l’installation ou de l’entretien des composantes de services.
5.10. Les Services sont disponibles là où la technologie le permet. L’installation des Services présume que le réseau de TELUS peut desservir l’adresse du Client. Si des travaux supplémentaires sont requis, ils seront à la charge du Client. Si le Client annule une demande de Services après le début des travaux d’installation, il devra payer à TELUS tous les coûts engagés pour l’installation avant la date de résiliation.
5.11. TELUS peut résilier le Contrat si l’installation d’un Service ne rencontre pas les standards établis par TELUS pour ce Service ou engendre des dépenses inhabituelles.
5.12. Advenant que le Client migre ses services chez TELUS, il doit résilier ses services avec son ancien fournisseur et lui retourner, le cas échéant, tous ses équipements.
5.2. Les Services faisant l’objet du présent Contrat sont strictement réservés à l’usage du Client et des personnes à qui ce dernier donne accès et ne peuvent être revendus ou partagés sans le consentement de TELUS.
5.3. Le Client doit utiliser les Services (incluant tout équipement loué ou fourni) conformément aux lois applicables, aux politiques d’utilisation et aux instructions communiquées par TELUS.
5.4. Le Client s’engage à faire un usage juste et proportionné des Services.
5.5. Le Client ne peut déménager, déconnecter, retirer, réparer ou perturber tout équipement ou installation de TELUS ou ceux des autres clients, sans le consentement de TELUS. TELUS peut, à tout moment, limiter l’usage des services afin de prévenir une telle perturbation et peut exiger du Client qu’il change ou déconnecte toute installation ou tout équipement.
5.6. Le Client est responsable de l’utilisation des Services, y compris de tout usage frauduleux des Services jusqu’à ce que TELUS soit avisée.
5.7. Les Services de TELUS vont évoluer dans le temps et le Client doit avoir des installations et des équipements à jour et compatibles pour pouvoir utiliser ceux-ci.
5.8. Le Client est responsable du câblage à l’intérieur de son domicile ou de l’immeuble.
5.9. Le Client doit obtenir, à ses frais, tous les droits d’accès, autorisations et consentements de tiers, dont notamment le consentement du locateur ou du propriétaire de l’immeuble pour faire toute installation et/ou entretenir les composantes de services. Le Client doit donner accès à TELUS ou à ses représentants afin d’installer ou de réparer les Services. Une personne devra être présente en tout temps lors de l’installation ou de l’entretien des composantes de services.
5.10. Les Services sont disponibles là où la technologie le permet. L’installation des Services présume que le réseau de TELUS peut desservir l’adresse du Client. Si des travaux supplémentaires sont requis, ils seront à la charge du Client. Si le Client annule une demande de Services après le début des travaux d’installation, il devra payer à TELUS tous les coûts engagés pour l’installation avant la date de résiliation.
5.11. TELUS peut résilier le Contrat si l’installation d’un Service ne rencontre pas les standards établis par TELUS pour ce Service ou engendre des dépenses inhabituelles.
5.12. Advenant que le Client migre ses services chez TELUS, il doit résilier ses services avec son ancien fournisseur et lui retourner, le cas échéant, tous ses équipements.
6. Déménagement
Lors d’un déménagement, le Client doit mettre fin à son Contrat et en conclure un nouveau avec TELUS pour la nouvelle adresse de service, si les Services de TELUS sont disponibles à la nouvelle adresse.
7. Équipement prêté ou loué
7.1. Advenant que les Services incluent le prêt ou la location d’équipement, TELUS reste le propriétaire de ceux-ci. À moins d’indication contraire au Contrat, l’équipement est au choix de TELUS et peut être neuf ou remis à neuf.
7.2. Si l’équipement brise, TELUS le réparera ou le remplacera pour autant que le bris résulte d’un usage normal. En cas de défectuosité de l’équipement, seuls TELUS et ses mandataires sont autorisés à effectuer les réparations. Advenant d’un bris résultant d’un cas de force majeure ou d’un bris du fait d’un tiers, la réparation ou le remplacement (suivant les frais de main d’œuvre et de matériel en vigueur) sont au frais du Client. TELUS peut demander au Client de lui faire parvenir l’équipement aux fins de réparation.
7.3. Le Client devrait avoir une assurance couvrant les dommages à l’équipement.
7.4. À la résiliation du Contrat, le Client doit retourner à TELUS l’équipement à l’adresse indiquée sur le site web de TELUS, dans les quatorze (14) jours. À défaut de ce faire, TELUS facturera au Client, qui s’engage à la payer, la valeur de remplacement de l’équipement. Si l’équipement n’est pas précisé à l’Annexe A, la valeur de remplacement sera la valeur marchande d’un bien similaire.
7.2. Si l’équipement brise, TELUS le réparera ou le remplacera pour autant que le bris résulte d’un usage normal. En cas de défectuosité de l’équipement, seuls TELUS et ses mandataires sont autorisés à effectuer les réparations. Advenant d’un bris résultant d’un cas de force majeure ou d’un bris du fait d’un tiers, la réparation ou le remplacement (suivant les frais de main d’œuvre et de matériel en vigueur) sont au frais du Client. TELUS peut demander au Client de lui faire parvenir l’équipement aux fins de réparation.
7.3. Le Client devrait avoir une assurance couvrant les dommages à l’équipement.
7.4. À la résiliation du Contrat, le Client doit retourner à TELUS l’équipement à l’adresse indiquée sur le site web de TELUS, dans les quatorze (14) jours. À défaut de ce faire, TELUS facturera au Client, qui s’engage à la payer, la valeur de remplacement de l’équipement. Si l’équipement n’est pas précisé à l’Annexe A, la valeur de remplacement sera la valeur marchande d’un bien similaire.
8. Vente d’équipement
8.1. La livraison de l’équipement se fait par courrier.
8.2. Le Client peut retourner l’équipement acheté de TELUS dans les conditions suivantes :
8.2.1. Composer le 1-800-463-3633 dans un délai de cinq (5) jours ouvrables à compter de la date de livraison afin d’aviser TELUS de son intention de retourner l’équipement, d’obtenir l’autorisation de TELUS et d’obtenir un sac affranchi pour le retour de l’équipement;
8.2.2. L’équipement retourné doit avoir conservé son aspect « neuf »;
8.2.3. L’équipement doit être retourné dans son emballage original et avec toutes ses composantes et tous ses accessoires;
8.2.4. L’équipement doit être retourné dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables suivant la réception du sac affranchi pour le retour de l’équipement; et
8.2.5. Le Client doit néanmoins payer les frais de livraison initiaux s’il y a lieu.
8.3. Les seules garanties offertes par TELUS sur les équipements sont celles offertes par les manufacturiers et remises avec l’équipement. Généralement :
8.3.1. Le délai de la garantie se calcule à partir de la date d’achat de l’équipement
8.3.2. La durée de la garantie est de douze (12) mois.
8.4. Ne sont pas garantis :
8.4.1. Les dommages causés par les piles d’alimentation, par une surtension, et les défectuosités causées en raison d’un contact avec l’eau, le sable ou la poussière;
8.4.2. Le vol ou la perte de l’équipement ou de ses composantes;
8.4.3. La décoloration ou tout autre dommage de nature esthétique qui n’affecte pas le fonctionnement de l’équipement ou de ses composantes;
8.4.4. Les dommages attribuables à une installation déficiente, à une mauvaise utilisation, à un usage abusif, ou à un accident;
8.4.5. Les dommages délibérés ou le vandalisme;
8.4.6. Les dommages résultant de réparations ou tentatives de réparation par une personne autre que le fabricant ou le personnel autorisé de TELUS; et
8.4.7. Les problèmes relatifs à la connexion internet d’un tiers. Des frais de remplacement s’appliquent si le remplacement résulte de l’un des éléments non couverts énumérés ci-dessus.
8.5. En cas de défectuosité de l’équipement durant la période de garantie, TELUS remplacera, conformément à la garantie du fabricant, l’équipement par un modèle identique ou équivalent, neuf ou remis à neuf, sans frais pour le Client. Dans ce cas, l’équipement doit être retourné avec toutes ses composantes et tous ses accessoires. À cet effet, le Client doit suivre les instructions reçues lors de l’appel au centre de réparations ou toutes autres instructions disponibles sur le site web de TELUS.
8.6. Lorsque le Client choisit d’acquitter le prix de vente en versements mensuels égaux, les causes suivantes constituent des causes de perte de l’avantage de payer par versement:
8.6.1. Si le Client ne respecte pas ses obligations en vertu du présent Contrat, notamment son obligation de payer les versements convenus;
8.6.2. Si le Client est insolvable ou en faillite ou convient d’un arrangement avec ses créanciers ou d’un compromis en vue de sa liquidation;
8.6.3. Si le Client décède;
8.6.4. Si le Client déménage et que TELUS n’offre pas de service au nouveau site du Client;
8.6.5. Si l’équipement est fortement endommagé, détruit ou volé;
8.6.6. Si le Client vend l’équipement à un tiers.
8.7. Si l’une de ces causes de perte de l’avantage de payer par versement survient, TELUS peut exiger du Client le paiement immédiat du solde du prix de vente de l’équipement.
8.8. Avant de se prévaloir de cette clause, TELUS doit expédier au Client un avis écrit et un état de compte. Dans les trente (30) jours qui suivent la réception par le Client de l’avis et de l’état de compte, le Client peut :
8.8.1. Soit remédier au fait qu’il est en défaut;
8.8.2. Soit présenter une requête au tribunal pour faire modifier les modalités de paiement prévues au présent Contrat;
8.8.3. Soit présenter une requête au tribunal pour obtenir la permission de remettre à TELUS l’équipement qui fait l’objet du présent Contrat.
8.9. Si le Client remet l’équipement à TELUS, avec la permission du tribunal, son obligation en vertu du présent Contrat prend fin et TELUS n’est pas tenue de lui remettre les paiements qu’elle a reçus.
8.2. Le Client peut retourner l’équipement acheté de TELUS dans les conditions suivantes :
8.2.1. Composer le 1-800-463-3633 dans un délai de cinq (5) jours ouvrables à compter de la date de livraison afin d’aviser TELUS de son intention de retourner l’équipement, d’obtenir l’autorisation de TELUS et d’obtenir un sac affranchi pour le retour de l’équipement;
8.2.2. L’équipement retourné doit avoir conservé son aspect « neuf »;
8.2.3. L’équipement doit être retourné dans son emballage original et avec toutes ses composantes et tous ses accessoires;
8.2.4. L’équipement doit être retourné dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables suivant la réception du sac affranchi pour le retour de l’équipement; et
8.2.5. Le Client doit néanmoins payer les frais de livraison initiaux s’il y a lieu.
8.3. Les seules garanties offertes par TELUS sur les équipements sont celles offertes par les manufacturiers et remises avec l’équipement. Généralement :
8.3.1. Le délai de la garantie se calcule à partir de la date d’achat de l’équipement
8.3.2. La durée de la garantie est de douze (12) mois.
8.4. Ne sont pas garantis :
8.4.1. Les dommages causés par les piles d’alimentation, par une surtension, et les défectuosités causées en raison d’un contact avec l’eau, le sable ou la poussière;
8.4.2. Le vol ou la perte de l’équipement ou de ses composantes;
8.4.3. La décoloration ou tout autre dommage de nature esthétique qui n’affecte pas le fonctionnement de l’équipement ou de ses composantes;
8.4.4. Les dommages attribuables à une installation déficiente, à une mauvaise utilisation, à un usage abusif, ou à un accident;
8.4.5. Les dommages délibérés ou le vandalisme;
8.4.6. Les dommages résultant de réparations ou tentatives de réparation par une personne autre que le fabricant ou le personnel autorisé de TELUS; et
8.4.7. Les problèmes relatifs à la connexion internet d’un tiers. Des frais de remplacement s’appliquent si le remplacement résulte de l’un des éléments non couverts énumérés ci-dessus.
8.5. En cas de défectuosité de l’équipement durant la période de garantie, TELUS remplacera, conformément à la garantie du fabricant, l’équipement par un modèle identique ou équivalent, neuf ou remis à neuf, sans frais pour le Client. Dans ce cas, l’équipement doit être retourné avec toutes ses composantes et tous ses accessoires. À cet effet, le Client doit suivre les instructions reçues lors de l’appel au centre de réparations ou toutes autres instructions disponibles sur le site web de TELUS.
8.6. Lorsque le Client choisit d’acquitter le prix de vente en versements mensuels égaux, les causes suivantes constituent des causes de perte de l’avantage de payer par versement:
8.6.1. Si le Client ne respecte pas ses obligations en vertu du présent Contrat, notamment son obligation de payer les versements convenus;
8.6.2. Si le Client est insolvable ou en faillite ou convient d’un arrangement avec ses créanciers ou d’un compromis en vue de sa liquidation;
8.6.3. Si le Client décède;
8.6.4. Si le Client déménage et que TELUS n’offre pas de service au nouveau site du Client;
8.6.5. Si l’équipement est fortement endommagé, détruit ou volé;
8.6.6. Si le Client vend l’équipement à un tiers.
8.7. Si l’une de ces causes de perte de l’avantage de payer par versement survient, TELUS peut exiger du Client le paiement immédiat du solde du prix de vente de l’équipement.
8.8. Avant de se prévaloir de cette clause, TELUS doit expédier au Client un avis écrit et un état de compte. Dans les trente (30) jours qui suivent la réception par le Client de l’avis et de l’état de compte, le Client peut :
8.8.1. Soit remédier au fait qu’il est en défaut;
8.8.2. Soit présenter une requête au tribunal pour faire modifier les modalités de paiement prévues au présent Contrat;
8.8.3. Soit présenter une requête au tribunal pour obtenir la permission de remettre à TELUS l’équipement qui fait l’objet du présent Contrat.
8.9. Si le Client remet l’équipement à TELUS, avec la permission du tribunal, son obligation en vertu du présent Contrat prend fin et TELUS n’est pas tenue de lui remettre les paiements qu’elle a reçus.
9. Service d’entretien de câblage
9.1. Le service d’entretien de câblage est une option uniquement offerte aux Clients ayant un combo de Services de TELUS.
9.2. Avant que le technicien de TELUS ne se déplace, TELUS peut exiger que le Client effectue des tests à l’aide de deux appareils différents.
9.3. Les éléments suivants ne sont pas couverts par le service d’entretien de câblage :
9.3.1. Les dommages délibérés ou les dommages causés par négligence, par vandalisme ou par sectionnement délibéré du câblage;
9.3.2. Les dommages causés par la force majeure;
9.3.3. Les réparations ou tentatives de réparation par une personne autre que le fabricant ou le personnel autorisé de TELUS;
9.3.4. Les réparations ou remplacements de prises ou de câblage qui sont dangereuses ou illégales;
9.3.5. Les réparations ou remplacements de prises ou de câblage à l’extérieur du domicile ou de l’immeuble;
9.3.6. La réparation ou le remplacement de tout équipement terminal (appareil téléphonique, décodeur, modem, etc.);
9.3.7. Les nouvelles installations, les réarrangements, et l’ajout de de prises ou câblages supplémentaires;
9.3.8. Les éléments que TELUS peut raisonnablement déterminer comme exclus en raison de la vétusté ou de la fin de vie utile du câblage.
9.4. Des frais de visite et de réparation seront facturés selon les prix en vigueur pour le matériel et la main-d’œuvre pour tout élément non couvert.
9.2. Avant que le technicien de TELUS ne se déplace, TELUS peut exiger que le Client effectue des tests à l’aide de deux appareils différents.
9.3. Les éléments suivants ne sont pas couverts par le service d’entretien de câblage :
9.3.1. Les dommages délibérés ou les dommages causés par négligence, par vandalisme ou par sectionnement délibéré du câblage;
9.3.2. Les dommages causés par la force majeure;
9.3.3. Les réparations ou tentatives de réparation par une personne autre que le fabricant ou le personnel autorisé de TELUS;
9.3.4. Les réparations ou remplacements de prises ou de câblage qui sont dangereuses ou illégales;
9.3.5. Les réparations ou remplacements de prises ou de câblage à l’extérieur du domicile ou de l’immeuble;
9.3.6. La réparation ou le remplacement de tout équipement terminal (appareil téléphonique, décodeur, modem, etc.);
9.3.7. Les nouvelles installations, les réarrangements, et l’ajout de de prises ou câblages supplémentaires;
9.3.8. Les éléments que TELUS peut raisonnablement déterminer comme exclus en raison de la vétusté ou de la fin de vie utile du câblage.
9.4. Des frais de visite et de réparation seront facturés selon les prix en vigueur pour le matériel et la main-d’œuvre pour tout élément non couvert.
10. Soutien technique
10.1. TELUS offre au Client un service de soutien technique personnalisé lui indiquant la démarche à suivre quant à l’installation, la configuration et l’utilisation de certains équipements et logiciels de TELUS.
10.2. Le Client demeure responsable de mettre à jour et de protéger son système d’exploitation, ses logiciels et ses périphériques.
10.3. Le service de soutien technique n’est pas un service de formation et les clients doivent l’utiliser de façon juste et proportionnée.
10.4. Le Client doit posséder toutes les autorisations et les licences relatives aux systèmes d’exploitation, aux logiciels ou aux périphériques pour lesquels il demande un service de soutien technique.
11. Logiciels et applications
11.1. Le Client accepte que tous les logiciels, applications et documents fournis par TELUS pour une utilisation en relation avec les Services appartiennent à TELUS ou à ses fournisseurs ou aux propriétaires de licence et sont protégés par les lois applicables, notamment en matière de droit d’auteur, marques de commerces et brevets.
11.2. Sauf en cas d’autorisation contraire de TELUS ou de la licence de logiciel applicable, le Client s’engage à ne pas:
11.2.1. copier, modifier, louer, prêter, vendre, céder, donner une sous-licence, grever ou transférer de quelque manière que ce soit un droit quelconque sur un logiciel;
11.2.2. distribuer, créer un travail dérivé de, faire de l'ingénierie inversée, ou tenter de découvrir le code source du logiciel;
11.2.3. supprimer tout avis ou étiquette de propriété sur ou dans le logiciel; ou
11.2.4. autoriser toute autre personne à se livrer à l'une des activités précédentes.
12. Période d’essai
Le Client a droit à une période d’essai de trente (30) jours sans limite quant à l’utilisation des Services afin de déterminer si le(s) Service(s) contracté(s) répond(ent) à ses besoins. Durant cette période, le Client peut résilier son Contrat sans frais. La période d’essai débute au moment où le Client contracte pour ses Services.
13. Résiliation et suspension
13.1. TELUS peut suspendre et/ou résilier le présent Contrat si le Client est en défaut d’exécuter ses obligations en vertu des présentes.
13.2. Le Client doit alors retourner à TELUS promptement tout équipement installé chez lui.
13.3. Si le Client n’est pas en défaut d’exécuter ses obligations, TELUS peut résilier le présent Contrat en transmettant au Client un avis écrit de résiliation au moins soixante (60) jours avant la date effective de résiliation.
13.4. En cas de résiliation des Services, le Client doit payer à TELUS tous les frais impayés pour les Services rendus avant la date de fin des Services. TELUS peut aussi réclamer au Client une indemnité de résiliation.
13.5. Conformément aux lois applicables, si un bénéfice économique a été consenti par TELUS, cette indemnité de résiliation ne peut excéder le montant du solde du prix de vente du bien au moment de la conclusion du Contrat moins le produit obtenu en multipliant 1/48 du solde en question par le nombre de mois entièrement écoulés au Contrat. Le mois entamé au moment de la résiliation est assimilé à un mois entièrement écoulé.
14. Limitation de responsabilité
14.1. Nonobstant toute disposition contraire ailleurs au Contrat, la responsabilité de TELUS est engagée uniquement pour l’attribution de dommages prouvés, immédiats, directs et prévisibles et ne doit pas inclure : i) tout dommage pour le manque à gagner ou la perte de profit, de clients, de revenu ou d’économies prévues; ii) tout dommage pour la perte ou le dommage aux données; et iii) pour tout dommage punitif, exemplaire, accessoire, incident, spécial ou indirect, même si le Client pouvait raisonnablement prévoir la possibilité de ces dommages ou en être informé.
14.2. Le Client reconnait, qu’à l’exception de dommages causés par la faute lourde ou intentionnelle de TELUS, ou de tout dommage corporel ou moral, la responsabilité de TELUS se limite aux dommages directs et prévisibles pour l’ensemble des clients de TELUS, soit le plus élevé des montants suivants : 100,00 $ ou la valeur des montants payés par le Client à TELUS pour les Services ayant donné lieu à la réclamation dans les trois (3) mois précédant l’évènement ayant donné lieu à la réclamation.
14.3. Pour installer l’équipement nécessaire pour fournir le(s) Service(s), TELUS pourrait devoir percer des trous, visser, installer des accessoires fixes, passer des câbles et mener d’autres activités d’installation ayant des répercussions au domicile ou à immeuble du Client. Le Client convient que TELUS ne remettra pas les lieux dans l’état où ils étaient avant l’installation, ni ne réparera les dommages reliés à l’installation ou au retrait de l’équipement. De plus, bien que TELUS essaie de se présenter au moment convenu pour effectuer toute installation ou réparation, le Client ne peut réclamer de dommages reliés à quelque délai que ce soit.
14.4. Toutes les limitations de responsabilité figurant au Contrat s’appliquent aussi aux fournisseurs et aux sous-traitants de TELUS qui participent à la prestation du service, comme si le Contrat avait été directement conclu avec eux.
15. Aucune garantie
15.1. La seule obligation de TELUS en vertu des présentes est de prendre les moyens raisonnables afin de fournir au Client les Services convenus. TELUS ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu ou sans défaillance des Services. Si le Client possède un système d’alarme d’une tierce partie, il pourrait y avoir des risques d’interférence ou d’interruption du système d’alarme en lien avec les Services de TELUS. Également, TELUS ne garantit pas le bon fonctionnement de ses Services si ceux-ci sont reliés au service internet d’un tiers.
15.2. Les Services sont assujettis à la disponibilité des installations et de l’équipement appropriés et, par conséquent, les Services ne sont pas tous disponibles partout.
15.3. Il arrive parfois que lors de l’installation, malgré les évaluations préliminaires effectuées, TELUS ne soit pas en mesure d’offrir les Services prévus, car ceux-ci ne rencontrent pas les standards de TELUS. Dans ce cas, toute installation sera annulée et toute somme déjà déboursée par le Client pour les Services sera remise ou un Service alternatif sera offert au Client.
15.4. Si une dégradation des Services survient après l’installation, TELUS tentera de remédier à la situation. Advenant qu’aucune solution ne puisse raisonnablement être mise en œuvre, le Client pourra résilier son Contrat ou un Service alternatif pourra lui être offert.
16. Confidentialité et vie privée
16.1. À moins que le Client ne donne son consentement exprès ou que la divulgation ne soit exigée par la loi, tous les renseignements que TELUS détient sur le Client, à l’exception de son nom, de son adresse et de son numéro de téléphone inscrit, sont confidentiels, et TELUS ne peut les communiquer à nul autre que: a) le Client; b) une personne qui, de l’avis raisonnable de TELUS, cherche à obtenir les renseignements en qualité de mandataire du Client; c) une autre société de télécommunication, sous réserve que les renseignements soient requis aux fins de la prestation efficace et rentable des Services, que la divulgation se fasse à titre confidentiel et que les renseignements ne soient utilisés qu’à cette fin; d) une entreprise qui s’occupe de fournir au Client des services reliés aux Services ou aux annuaires téléphoniques, sous réserve que les renseignements soient requis à cette fin, que la divulgation se fasse à titre confidentiel et que les renseignements ne soient utilisés qu’à cette fin; e) un mandataire de l’entreprise dont les services ont été retenus aux fins d’obtenir le règlement de l’état de compte du Client, sous réserve que les renseignements soient requis et ne soient utilisés qu’à cette fin; f) une autorité publique ou le mandataire d’une autorité publique, aux fins des alertes publiques d’urgence, si l’autorité publique a conclu être en présence d’un danger imminent ou sur le point de se produire mettant en danger la vie, la santé ou la sécurité de tout particulier et que le danger pourrait être évité ou minimisé par la divulgation de l’information; g) une Affiliée qui fournit des services de télécommunication ou de radiodiffusion au Client, à condition que les renseignements soient requis à cette fin, que la divulgation se fasse à titre confidentiel et que les renseignements ne soient utilisés qu’à cette fin.
16.2. Le consentement exprès peut être considéré comme donné par le Client lorsque celui-ci donne : a) un consentement écrit; b) une confirmation verbale vérifiée par un tiers indépendant; c) une confirmation électronique au moyen d’un numéro sans frais d’interurbain; d) une confirmation électronique par Internet; e) un consentement verbal, lorsqu’un enregistrement audio du consentement est conservé par l’entreprise; et f) un consentement obtenu par d’autres méthodes, pourvu qu’une preuve documentaire soit créée de manière objective par le Client ou par un tiers indépendant. Le Client consent à ce que TELUS, ses Affiliées et leurs agents puissent divulguer et échanger de l’information concernant le Client, à des fins d’évaluation de la solvabilité du Client ou afin d’offrir au Client de nouveaux produits et services.
16.3. Le Client consent à la divulgation et à l’échange, par TELUS, ses Affiliées et leurs agents, des informations que ces derniers détiennent concernant le Client, à des fins d’évaluation de la solvabilité du Client ou afin d’offrir au Client de nouveaux produits et services. Le Client consent que TELUS puisse divulguer i) toute information du Client à ses représentants et fournisseurs qui auront besoin d’en prendre connaissance pour l’exécution du Contrat, pour autant que la divulgation se fasse à titre confidentiel et que les renseignements ne soient utilisés qu’à cette fin et ii) toute information qui devient publique sans que TELUS ne contrevienne à ses obligations de confidentialité.
16.4. TELUS se conformera aux dispositions de la
Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques
(Canada) applicables à TELUS en tant que fournisseur de service du Client en ce qui concerne l’accès, la transmission, le stockage et l’utilisation des renseignements personnels du Client mis à la disposition de TELUS dans le cadre de la fourniture des Services. Les parties conviennent que le Client permettra à ses employés et possiblement d’autres utilisateurs (collectivement les «Utilisateurs») d’utiliser les Services fournis par TELUS en vertu du Contrat et qu’une telle utilisation peut faire en sorte que TELUS conserve dans le cadre de l’exécution du Contrat des documents contenant des communications en provenance ou à destination de tels Utilisateurs. Le Client représente et garantit qu’il a obtenu tous les consentements nécessaires de ces Utilisateurs et leur a fourni tous les avis nécessaires pour permettre la collecte, l’utilisation et la divulgation de ces documents par TELUS et entre le Client et TELUS. Le Client est responsable de tout dommage, perte ou dépenses, incluant les frais juridiques raisonnables, engagés par TELUS à la suite d’une réclamation intentée contre elle dans la mesure où cette réclamation est liée à la collecte, à l’utilisation ou la divulgation de ces documents d’une manière autorisée ou demandée par le Client.
16.5. Les renseignements fournis peuvent être stockés sur des serveurs situés à l’extérieur du Canada. Ils seront protégés par des mesures de sécurité appropriées, mais peuvent être accessibles en vertu des lois des autorités étrangères.
17. Frais de retard
Toutes les factures sont payables dès leur réception. Des frais de retard au taux composé de 2 % par mois (26,82% par année) seront ajoutés aux montants impayés à la fin de la période de grâce indiquée sur la facture, calculés à partir de la date de facturation de ces montants, et ce, jusqu’au paiement intégral de la créance. Le Client doit prévoir un délai suffisant pour que le paiement soit reçu par TELUS au plus tard à la date indiquée sur la facture, soit sept (7) jours ouvrables pour un envoi par la poste et trois (3) jours ouvrables pour les paiements faits dans les institutions financières.
18. Cession
Le Client ne peut céder, transférer, ni aliéner, en totalité ou en partie, le présent Contrat, sans le consentement écrit préalable de TELUS.
19. Force majeure
TELUS ne peut être tenue responsable de tout retard ou manquement dans l’exécution de ses obligations en vertu du présent Contrat attribuable, directement ou indirectement, notamment à l’une ou l’autre des causes suivantes : a) incendie, inondation, séisme, catastrophes naturelles ou épidémie; b) émeutes, terrorisme, désordres civils, rébellions ou révolutions; c) conflit de travail; ou d) toute autre cause raisonnablement indépendante de la volonté de TELUS. TELUS est dispensée de l’exécution ou du respect de ses obligations pendant toute la durée du cas de force majeure, et ce, aussi longtemps qu’elle n’est pas en mesure de recommencer à exécuter ou à observer ses obligations malgré des efforts raisonnables.
20. Lois applicables
20.1. TELUS est une entreprise assujettie à la réglementation fédérale. Toute question relative à la validité, l’interprétation, l’application et l’exécution du présent Contrat sera régie par les lois et règlements fédéraux applicables au Canada ainsi que par les lois et règlements provinciaux qui lui sont applicables.
20.2. Le CRTC a mis en place un code de conduite pour les fournisseurs de télévision ainsi qu’un code de conduite pour les fournisseurs d’accès internet auxquels TELUS adhère. Le Code des fournisseurs de services de télévision est disponible au :
https://crtc.gc.ca/fra/television/services/codesimpl.htm
et le Code sur les services Internet simplifié est disponible au : https://crtc.gc.ca/fra/internet/codesimpl.htm
. Le Client qui ne réussit pas à trouver entente avec TELUS a l’option de porter plainte à la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) au 1 888-221-1687
ou en visitant l’adresse suivante: https://www.ccts-cprst.ca/
.
20.3. Pendant le présent Contrat, toute décision, tout avis ou toute ordonnance du CRTC ou de tout autre organisme de réglementation compétent trouvent application dans la mesure prévue, nonobstant les dispositions du présent Contrat, y compris toute décision, tout avis ou toute ordonnance qui pourrait entraîner des modifications de prix.
20.4. Tout différend avec une entreprise devra d’abord être soumis à la médiation. Ce processus est confidentiel. Si le différend n’est toujours pas résolu suite à la médiation, il devra être tranché par un arbitrage. La médiation et l’arbitrage, si requis, doivent se dérouler en présence d’un médiateur unique et d’un arbitre unique, conformément aux règles de l’Institut d’arbitrage et de médiation du Canada Inc. Le présent article ne s’applique pas au recouvrement des montants que le Client doit à TELUS ou à son droit de formuler une plainte auprès d’une autorité administrative compétente à l’égard de TELUS ou des Services.
21. Joindre TELUS
Le Client peut communiquer avec TELUS par téléphone au 1-800-463-3633
Le Service à la clientèle est disponible selon l’horaire suivant :
Lundi au vendredi : 8 h à 18 h
Samedi : 8 h 30 à 17 h
Québec: Modalités et conditions particulières des produits et services de TELUS
Mise à jour : novembre 2019
1. Service de ligne locale
1.1. TELUS permettra au Client d’effectuer des appels téléphoniques dans la même zone d’appel local. TELUS peut modifier l’étendue des zones d’appel local de temps à autre. Les Services comprennent la gestion des appels et d’autres fonctions à valeur ajoutée qui sont offertes moyennant des frais additionnels facturés selon un prix mensuel ou selon l’utilisation, comme la messagerie vocale, l’afficheur, le rappel du dernier numéro, le blocage de numéro, le renvoi d’appel, l’appel conférence, etc. Des frais additionnels peuvent aussi s’appliquer pour l’aide technique apportée par TELUS à l’utilisation de services comme l’assistance-annuaire, les appels à frais virés, les services exigés par le gouvernement comme le service d’appel d’urgence 911 ainsi que pour des services avec frais comprenant des appels précédés de l’indicatif 900 ou 976.
1.2. Afin de déterminer si le service de ligne téléphonique locale du Client est réglementé ou non, le Client peut composer le 1-800-463-3633.
1.3. Sous réserve de tout droit que le Client peut avoir en vertu des lois et des règlements applicables, y compris tout droit de transférer un numéro à une autre entreprise de télécommunications, le Client ne possède, ni n’a aucun droit de propriété, dans tout numéro de téléphone attribué au Client, pour utilisation avec les Services et TELUS peut devoir changer lesdits numéros de téléphone, en envoyant un préavis raisonnable au Client, sans autre responsabilité pour TELUS.
1.4. Le Client autorise TELUS à effectuer auprès de son ancien fournisseur les modifications nécessaires afin de procéder au transfert de ses numéros de téléphone locaux. Le Client autorise également TELUS à effectuer auprès de son ancien fournisseur le transfert ou la déconnexion de ses numéros de téléphone locaux.
1.5. Les Services comprennent la publication du numéro de téléphone du Client dans l’annuaire téléphonique distribué par TELUS. Le Client peut faire retirer son numéro de téléphone de l’annuaire moyennant des frais additionnels. Une inscription spéciale à l’annuaire est offerte par TELUS moyennant des frais additionnels. TELUS s’engage à déployer les efforts raisonnables afin de transmettre l’information relative à l’inscription dans les annuaires avec exactitude. TELUS ne peut en aucune façon être tenue responsable de toute erreur, omission ou négligence pouvant survenir.
1.6. Le Client est responsable des coûts facturés par TELUS pour les appels faits à partir de son numéro de téléphone et de tous les appels à frais virés acceptés, peu importe qui les a effectués ou acceptés.
1.7. Dans certains cas, moyennant des frais additionnels, le Client peut bloquer l’accès à tous les appels interurbains à frais virés, les appels avec indicatif 900/976 et d’autres appels ou fonctions facturés en fonction de l’utilisation.
2. Interurbains
2.1. TELUS permettra au Client d’effectuer des appels téléphoniques hors de sa zone d’appel local. La durée de l’appel interurbain est arrondie à la minute supérieure. Pour connaître le prix de base des interurbains en vigueur, le Client peut consulter l’adresse suivante :
telus.com/fr/telephonie/
Pour chaque appel interurbain sortant ou pour chaque appel sans frais, TELUS facturera un minimum de trente (30) secondes. Après les premières trente (30) secondes de chaque appel, l’appel sera facturé par incréments de six (6) secondes. Peu importe la durée de l’appel, un minimum d’un (1) cent sera facturé.
2.2. Pour bénéficier d’une réduction sur le prix du service interurbain outremer, le Client doit absolument posséder un forfait interurbain, couvrant soit le Québec, soit le Canada ou le Canada et les États-Unis. Par ailleurs, le prix du service interurbain outremer peut varier. Pour connaître les prix, le Client peut contacter le Service à la clientèle de TELUS au 1-800-463-3633 ou consulter l’adresse web mentionnée au paragraphe précédent.
2.3. Les appels sans frais sont offerts au Canada et aux États-Unis, mais pour avoir un numéro sans frais aux ÉtatsUnis, le Client doit s’assurer que les appels soient également dirigés vers un numéro au Canada.
3. Internet
3.1. Le Service Internet permet au Client d’obtenir un accès à Internet.
3.2. Les Services Internet de TELUS sont offerts à une vitesse mesurée entre le central de TELUS et le modem installé chez le Client. Bien que TELUS s’engage à déployer tout effort raisonnable afin de permettre au Client de bénéficier d’une vitesse maximale, TELUS ne peut garantir une vitesse allant au maximum de la connexion en tout temps et en tout lieu.
3.3. La vitesse du Service Internet peut varier en fonction de la technologie utilisée, du lieu, des configurations, de l’encombrement du réseau, du recours aux services à l’intérieur du domicile, du nombre d’utilisateurs et des appareils du Client. D’autres éléments, comme les conditions météorologiques, peuvent influencer les vitesses enregistrées.
3.4. La vitesse et la réception du signal Wi-Fi peuvent varier en fonction de l'emplacement et des configurations du modem-routeur sans fil et des amplificateurs Wi-Fi, de l'emplacement et des capacités des appareils sans fil, du nombre de réseaux sans fil avoisinants, du nombre d'appareils Wi-Fi actifs sur le réseau et des matériaux de construction de la résidence. Des équipements supplémentaires peuvent être requis pour offrir des performances optimales.
3.5. Le Client s’engage à respecter la limite d’utilisation du Service Internet sélectionné. Toute utilisation excédentaire sera facturée selon les frais en vigueur. Les limites d’utilisation des services Internet et frais applicables sont détaillées dans le Contrat. Le Compte Client en ligne peut être consulté pour plus d’informations sur la consommation de données et les outils à la disposition du Client.
3.6. Les applications mobiles utilisant la fonction Wi-Fi utilisent les données du Service Internet du Client.
3.7. Le Client convient que le Service Internet de TELUS et l’utilisation de ce service de façon dite « illimitée » réfère seulement au temps d’utilisation et est fondé sur une utilisation intermittente. Le Service Internet ne peut être utilisé pour opérer des serveurs, ne peut être partagé, revendu ou transféré ou être utilisé pour des activités commerciales. Malgré toute disposition à l’effet contraire, TELUS se réserve le droit d’imposer certaines conditions et limites raisonnables à l’utilisation du Service Internet. Le Client doit consulter la politique d’utilisation acceptable de TELUS, à l’adresse suivante et s’y conformer:
telus.com/politiqueinternet
.
3.8. Le Client est responsable de l’accès au moyen de son nom d’utilisateur et de son mot de passe et est responsable de préserver la confidentialité de ces renseignements. Les connexions simultanées au moyen d’un même nom d’utilisateur et mot de passe sont interdites. Toute contravention à cette disposition constitue un manquement et entraînera l’imposition de frais supplémentaires qui seront communiqués au Client sur demande.
3.9. Les adresses « IP » enregistrés et attribués par TELUS sont la propriété de TELUS et leur utilisation par le Client est autorisée uniquement pendant la durée du présent Contrat. Tout droit d’utilisation d’une adresse « IP » de TELUS expire lorsque prend fin le Service Internet de TELUS.
3.10. TELUS ne fournit aucune garantie quant à la sécurité du réseau du Client raccordé à Internet. Le Client est seul responsable de prendre toute mesure de sécurité raisonnablement nécessaire afin de protéger ses données et son réseau, notamment en ce qui concerne le préjudice matériel résultant d’une modification à la configuration des logiciels, d’un virus informatique, du contenu, de l’utilisation, de la validité ou de la qualité des Services Internet de TELUS fournis par l’entremise d’internet, de la perte ou destruction de données par intrusion ou autrement ou encore de l’interception non autorisée de communications.
3.11. Si le Client subit une panne de son Service Internet, il doit communiquer avec le service clientèle de TELUS pour signaler la panne. Par contre, TELUS ne s’engage d’aucune façon à appliquer un crédit.
4. Télé OPTIK
4.1. Le Service Télé OPTIK offre au Client un accès aux chaines sélectionnées afin qu’il puisse en visionner le contenu.
4.2. Le contenu disponible sur le Service Télé OPTIK appartient à TELUS ou à des tiers. Le Service est assujetti aux exigences et aux restrictions des fournisseurs de contenu et est protégé par diverses lois dont celles sur les droits d’auteur, les marques de commerce, les brevets et les autres droits de propriété intellectuelle. L’accès aux chaines sélectionnées donne un droit restreint, non exclusif, incessible et révocable de recevoir le contenu du Service Télé OPTIK, à condition que le Client respecte les conditions du présent Contrat.
4.3. Le Service Télé OPTIK est également assujetti aux règles et aux frais imposés par le CRTC en matière de contenu canadien, notamment en ce qui concerne la programmation dans la base Télé OPTIK limitée et numérique, et peut être modifié en tout temps.
4.4. Le Client peut changer, sans frais, sa programmation une fois par mois; toute demande supplémentaire par période de trente (30) jours sera facturée.
4.5. Le Service Télé OPTIK permet la programmation de contrôles parentaux et il incombe au Client de configurer cette fonctionnalité pour restreindre l’accès à certains contenus sensibles pour les mineurs.
4.6. Le décodeur de TELUS doit être installé près des téléviseurs et suivant toute autre recommandation de TELUS. La portée du signal sans fil peut varier et peut être affectée, entre autres, par l’interférence avec d’autres appareils électroniques et par les matériaux utilisés pour la construction du domicile ou de l’immeuble. Le décodeur sans fil (si applicable) de TELUS ne doit pas être laissé à l’extérieur du domicile ou de l’immeuble du Client.
4.7. Le Client s’engage à ne pas :
4.7.1. diffuser en public, exploiter ou utiliser toute partie du Service Télé OPTIK à des fins commerciales;
4.7.2. partager le code d’enregistrement du Service Télé OPTIK ou une partie de celui-ci; ou
4.7.3. utiliser l’accès Internet haute vitesse permettant la fourniture du service Télé OPTIK à d’autres fins que la fourniture du Service Télé OPTIK.
4.8. Le contenu commandé avec visionnement à volonté sur Ma collection OPTIK est offert tant que le Client maintient son Service Télé OPTIK avec TELUS et que TELUS maintient le droit d’offrir ce contenu.
4.9. Les applications disponibles sur Télé OPTIK utilisent les données du service internet du Client.
5. Maison connectée
5.1. Maison connectée de TELUS est une solution intégrant des équipements de sécurité, de vidéosurveillance et d’automatisation. Selon le Service sélectionné par le Client, celui-ci sera ou non relié à une centrale de surveillance 24/7. Le Client est responsable de fournir un accès Internet pour supporter certaines fonctionnalités de Maison connectée. Maison connectée est accessible à partir d’une application de laquelle le Client peut contrôler à distance les équipements.
5.2. Dans les cas où le Service est relié à une centrale de surveillance :
5.2.1. Si la centrale reçoit une alarme en provenance du domicile ou de l’immeuble du Client, TELUS avisera le service d’urgence 9-1-1, à moins d’indication contraire de la part du Client. Suivant les lois et règlements en vigueur, TELUS pourrait devoir effectuer des validations avant de communiquer avec le service d’urgence 9-1-1, ce qui pourrait allonger les délais de réponse. Le service d’urgence 9-1-1 est offert part un tiers et non par TELUS.
5.2.2. Le Client doit s’assurer que les informations à son dossier soient à jour, incluant les coordonnées des personnes à joindre en cas d’urgence. Le Client autorise TELUS à se fier aux directives de toute personne autorisée au dossier (contacts d’urgence), incluant d’annuler une alarme ou de refuser d’envoyer le service d’urgence 9-1-1.
5.3. Équipements
5.3.1. Des détecteurs de fumée et de CO2 peuvent être utilisés avec Maison connectée, mais ces équipements appartiennent au Client. TELUS n’offre aucun service de diagnostique ou de réparation sur ceux-ci.
5.3.2. TELUS ne garantit pas la compatibilité du Service Maison connectée avec les équipements qui ne sont pas offerts par TELUS et n’offre aucun soutien sur ceux-ci.
5.3.3. Le Client doit activer tout système d’alarme et le mettre à l’essai régulièrement, suivant la façon et la fréquence indiquée dans la documentation du produit, ou encore, selon les recommandations de TELUS. Si un message d’erreur s’affiche sur le panneau d’alarme, le Client doit corriger rapidement la cause de l’erreur ou en informer TELUS promptement. Les programmes d’auto vérification des systèmes d’alarme ne sont pas conçus pour cerner ou diagnostiquer toutes les défaillances possibles.
5.3.4. Certains équipements peuvent être alimentés par pile et ne pas fonctionner si celle-ci est faible ou déchargée. Le Client est responsable de remplacer les piles de ses équipements lorsqu’elles sont faibles, déchargées ou lorsque le système l’indique.
5.3.5. Le Client peut commander de l’équipement de sécurité, d’automatisation et de vidéosurveillance additionnel en tout temps, conformément aux Modalités et conditions générales des produits et services filaires de TELUS. Le prix de l’équipement additionnel sera confirmé au moment de la commande.
5.4. Utilisation et vie privée
5.4.1. Si le Client est abonné à un ensemble de Services comprenant une caméra, toute vidéo, toute image et tout enregistrement audio capté par la caméra est stocké sur des serveurs de TELUS ou de ses fournisseurs. Les vidéos et les images sont conservés selon la capacité des équipements et selon les paramètres configurés par le Client.
5.4.2. La capacité totale d’enregistrement de vidéos et d’images se limite à la quantité de stockage incluse avec le Service.
5.4.3. Le Client doit déterminer l’emplacement de la caméra et tenir compte de l’éclairage afin de lui permettre de capter des images de qualité.
5.4.4. Le Client s’engage à utiliser les Services que pour son usage personnel et conformément aux lois en vigueur, incluant le Code national de prévention des incendies, le Code de sécurité, ou à tous règlements municipaux applicables. Le Client doit valider si un/des permis est/sont requis et en acquitter les frais le cas échéant. Le Client doit également respecter les règles applicables en matière de copropriété, incluant celles prévues à son bail.
5.4.5. Le Client s’engage à respecter les principes en matière de vie privée et de droit à l’image. Le Client ne peut pas utiliser les Services pour harceler ou violer les attentes raisonnables des individus en matière de vie privée.
5.4.6. Le Client est responsable des fausses alarmes et des frais que toute autorité gouvernementale ou tierce partie (incluant toute firme de sécurité) peut imposer en raison de celles-ci. Le Client est responsable de tout dommage résultant d’une entrée forcée au domicile ou dans l’immeuble, si le Client n’est pas présent ou n’est pas joignable lors d’une alarme.
5.4.7. Le Client reconnaît qu’en cas de panne électrique ou d’interruption des services Internet ou de mobilité, certains équipements pourraient ne pas être fonctionnels. Malgré un usage normal, des défaillances au niveau des équipements pourraient survenir et divers facteurs peuvent influencer le fonctionnement de ceux-ci, tel que les interférences électriques, les conditions météorologiques et d’autres facteurs indépendants de la volonté de TELUS.
5.4.8. Le Client reconnaît que TELUS n’est pas un assureur et que la protection offerte par les Services de sécurité a une portée limitée.
Annexe A
Indemnité compensatoire en cas de perte, vol, bris, destruction ou non-retour d’équipement * :
Équipements | Indemnité payable |
|---|---|
Thermostat et ouvre-porte de garage intelligent | 60,00 $ |
Panneau de contrôle principal | 300,00 $ |
Détecteurs de sécurité | 35,00 $ |
Caméras – intérieure et extérieure | 130,00 $ |
Décodeur filaire et sans fil | 149,95 $ |
Enregistreur multitélé | 249,95 $ |
Modem routeur, modem routeur sans-fil et point d'accès sans fil | 99,95 $ |
Amplificateur Wi-Fi | 49,95 $ |
Point de démarcation | 49,95 $ |
Terminal fibre optique | 99,95 $ |
*Taxes en sus