Comprendre votre Espace Client

Qu'est-ce que l'Espace client ?


Votre Espace client vous permet de gérer vos comptes de services résidentiels. Vous y trouverez votre consommation de données Internet, l’accès à votre solution de protection Norton ainsi que la possibilité de modifier vos chaînes Télé OPTIK dans votre forfait sur mesure, ainsi que recommander les services résidentiels de TELUS à un proche. L’Espace client vous permet également d’accéder en ligne à votre facture et à votre contrat de service, de faire un paiement unique ou encore d’adhérer au débit préautorisé en quelques clics! De plus, si vous êtes client Internet ou Télé OPTIK, vous aurez également accès au programme de récompenses TELUS Privilèges à partir de votre Espace client.

C'est une façon pratique et efficace de gérer votre compte de services résidentiels TELUS.

Comment m'inscrire à Espace client?


Pour vous inscrire, rendez-vous à telusquebec.com/espace-client et cliquez sur M'inscrire.

Vous aurez besoin d'une adresse courriel valide et de votre numéro de compte client à 10 chiffres qui se trouve dans le coin supérieur droit de votre facture mensuelle TELUS.

J'étais membre TELUS Privilèges, est-ce que je dois m'inscrire à Espace client?


Non, en tant que membre TELUS Privilèges, votre Espace client est déjà créé!
Vous pouvez ouvrir une session dès maintenant avec vos identifiants TELUS Privilèges. Si vous étiez aussi inscrit à la facture en ligne, cette fonctionnalité est maintenant intégrée au nouvel Espace client.

Comment mettre à jour mon courriel ?


Si vous avez changé d’adresse courriel, il est important d’apporter la modification à votre profil Espace client pour vous assurer de recevoir les avis et informations en liens avec vos services en ligne. Cela vous assure également de pouvoir récupérer votre mot de passe en cas d’oubli.

  1. Connectez-vous à Espace client au telusquebec.com/espace-client
  2. Cliquez sur l'onglet Mon profil, puis sur le bouton Modifier à droite de votre adresse courriel.
  3. Entrez votre nouvelle adresse courriel et votre mot de passe puis cliquez sur Enregistrer.
  4. Vous recevrez un courriel de confirmation à votre nouvelle adresse courriel

Lors de votre prochaine visite de l'Espace client, vous pourrez utiliser cette nouvelle adresse courriel.

Est-ce que je peux gérer plus d'un compte dans Espace client?


Oui, vous pouvez associer plus d'un compte de services résidentiels avec votre profil Espace client. Malheureusement, il est toutefois impossible de le faire en ligne pour le moment. Si vous désirez gérer tous vos comptes en ligne, communiquez avec notre service à la clientèle au 310-1212 afin qu'un agent procède à l’ajout pour vous

Je me suis inscrit mais je n'ai pas reçu de courriel d'activation


En vous inscrivant à Espace client en ligne, un courriel de d'activation vous est envoyé afin de confirmer votre adresse courriel et d'activer votre compte.
Si vous n'avez pas reçu ce courriel, essayez ce qui suit.

Valider tout d'abord votre dossier courriels indésirables afin de vous assurer qu'il n'a pas été filtré par erreur.
Si vous ne trouvez pas votre courriel d'activation dans votre boite de réception ou vos courriels indésirables, communiquez avec le service à la clientèle afin qu'on vous en envoi un nouveau

Je n'arrive pas à me connecter à mon Espace client


Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous soyez incapable de vous connecter à Espace client.

Unification des identifiants Espace client (services résidentiels) et Mon compte (Mobilité)

Dans le but de mieux vous servir, il vous est dorénavant possible d’accéder aux portails libre-service Espace client (services résidentiels) et Mon compte (service mobilité) avec un seul et même nom d’utilisateur avec mot de passe.

Il se peut toutefois que vous deviez passer par un processus de migration afin de lier vos comptes résidentiel et mobile. Dans ce cas, vous devrez avoir en main votre nom d’utilisateur et mot de passe pour les deux portails afin de vous identifier et être en mesure de compléter la migration.

  1. Rendez-vous à la page de connexion de l’Espace client (résidentiels) telusquebec.com/moncompte.
  2. Connectez-vous en utilisant votre nom d’utilisateur habituel.
  3. Entrez le mot de passe utilisé pour vous connecter à l’Espace client (services résidentiels).
  4. Entrez le mot de passe utilisé pour vous connecter à Mon compte (Mobilité).
  5. Entrez maintenant votre nouveau mot de passe qui sera utilisé pour vous connecter à l’un ou l’autre des portails TELUS.
  6. Si ce n’est pas déjà fait, vous devrez choisir une question et réponse de sécurité.

Une fois ces étapes terminées, vous recevrez un courriel de confirmation vous indiquant que vous pouvez désormais accéder à vos comptes résidentiel et mobile avec le même nom d’utilisateur et mot de passe.

Activation de votre compte

S'il s'agit de votre première connexion, assurez-vous d'avoir bien activé votre compte. Suite à votre inscription, un courriel de confirmation vous a été envoyé dans lequel vous devez activer votre Espace client.

Adresse courriel oublié

Si vous êtes incertain ou avez oublié votre adresse courriel, rendez-vous au telusquebec.com/espace-client et cliquez sur Oublié? à droite du champ courriel. Entrez ensuite vos informations d'identification et la réponse à votre question secrète. Le courriel utilisé pour votre Espace client s'affichera ensuite.

Mot de passe oublié

Si vous êtes incertain ou avez oublié votre mot de passe, rendez-vous au telusquebec.com/espace-client et cliquez sur Oublié? à droite du champ mot de passe. Entrez ensuite le courriel utilisé pour vous connecter à Espace client et la réponse à votre question secrète. Vous recevrez par courriel un mot de passe temporaire à utiliser pour vous connecter. Une fois connecté, vous devrez saisir votre nouveau mot de passe. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez communiquer avec nous par clavardage ou encore par téléphone au 310-1212.

Pourquoi dois-je fournir des informations personnelles lors de mon inscription ?


Lors de votre inscription à l'Espace client, il vous est demandé de fournir certaines informations comme votre numéro de compte TELUS ou votre date de naissance. Ces informations nous permettent d'assurer que votre Espace client soit relié à votre compte TELUS et à confirmer que vous en êtes bien le titulaire.

De cette façon, nous pouvons assurer la confidentialité des informations sur votre compte et d'éviter qu'une personne non autorisée ne tente de créer un Espace client en votre nom. Ces informations sont transmises à TELUS via une connexion sécurisée selon les standards de l'industrie.

Pourquoi procédons-nous à l’unification des identifiants Espace client (résidentiels) et Mon compte (Mobilité)?


Dans le but de mieux vous servir, TELUS est heureuse de vous annoncer le déploiement d’une solution d’identifiants uniques pour les services filaires et sans fil. Dorénavant, un seul nom d’utilisateur avec mot de passe vous permettra d’accéder à la fois aux portails libre-service Espace client (services résidentiels) et Mon compte (service mobilité) de TELUS.

Je suis un nouveau client pour les services résidentiels, mais j’ai déjà un compte Mobilité. Comment puis-je le lier à mon nouveau compte Espace client ?


Avant de débuter, ayez en main votre facture de services résidentiels puisque certaines informations s’y retrouvant pourraient vous être demandées.

  1. Rendez-vous à la page de connexion de l’Espace client (services résidentiels) telusquebec.com/moncompte
  2. Connectez-vous en utilisant votre identifiant Mon compte (Mobilité).
  3. Entrez votre numéro de compte résidentiel. Celui-ci est disponible dans le coin supérieur droit de votre facture.
  4. Suivez les autres étapes pour ajouter votre compte résidentiel à votre identifiant TELUS.

Je suis un nouveau client pour les services mobiles, mais j’ai déjà un compte Espace client. Comment puis-je le lier à mon nouveau compte Mobilité?


Ayez en main votre facture de service mobile puisque certaines informations s’y retrouvant pourraient vous être demandées.

  1. Rendez-vous à la page de connexion de Mon compte (Mobilité) telusquebec.com/moncompte
  2. Connectez-vous en utilisant votre identifiant Espace client (services résidentiels).
  3. Entrez votre numéro de compte Mobilité. Celui-ci est disponible dans le coin supérieur gauche de votre facture.
  4. Suivez les autres étapes pour ajouter votre compte mobilité à votre identifiant TELUS.

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