Comprendre votre Espace Client

Votre Espace client vous permet de gérer vos comptes de services résidentiels. Vous y trouverez votre consommation de données Internet, l’accès à votre solution de protection Norton ainsi que la possibilité de modifier vos chaînes Télé OPTIK dans votre forfait sur mesure, ainsi que recommander les services résidentiels de TELUS à un proche. L’Espace client vous permet également d’accéder en ligne à votre facture et à votre contrat de service, de faire un paiement unique ou encore d’adhérer au débit préautorisé en quelques clics! De plus, si vous êtes client Internet ou Télé OPTIK, vous aurez également accès au programme de récompenses TELUS Privilèges à partir de votre Espace client.

C'est une façon pratique et efficace de gérer votre compte de services résidentiels TELUS.

Pour vous inscrire, rendez-vous à

telusquebec.com/espace-client

et cliquez sur .

Vous aurez besoin d'une adresse courriel valide et de votre numéro de compte client à 10 chiffres qui se trouve dans le coin supérieur droit de votre facture mensuelle TELUS.

Non, en tant que membre TELUS Privilèges, votre Espace client est déjà créé.

Vous pouvez ouvrir une session dès maintenant avec vos identifiants TELUS Privilèges. Si vous étiez aussi inscrit à la facture en ligne, cette fonctionnalité est maintenant intégrée au nouvel Espace client.

Si vous avez changé d’adresse courriel, il est important d’apporter la modification à votre profil Espace client pour vous assurer de recevoir les avis et informations en liens avec vos services en ligne. Cela vous assure également de pouvoir récupérer votre mot de passe en cas d’oubli.

Lors de votre prochaine visite de l'Espace client, vous pourrez utiliser cette nouvelle adresse courriel.

Oui, vous pouvez associer plus d'un compte de services résidentiels avec votre profil Espace client. Malheureusement, il est toutefois impossible de le faire en ligne pour le moment. Si vous désirez gérer tous vos comptes en ligne, communiquez avec notre service à la clientèle au 310-1212 afin qu'un agent procède à l’ajout pour vous.

En vous inscrivant à Espace client en ligne, un courriel de d'activation vous est envoyé afin de confirmer votre adresse courriel et d'activer votre compte.

Si vous n'avez pas reçu ce courriel, essayez ce qui suit.

Valider tout d'abord votre dossier courriels indésirables afin de vous assurer qu'il n'a pas été filtré par erreur.

Si vous ne trouvez pas votre courriel d'activation dans votre boite de réception ou vos courriels indésirables, communiquez avec le service à la clientèle afin qu'on vous en envoi un nouveau.

Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous soyez incapable de vous connecter à Espace client.

Dans le but de mieux vous servir, il vous est dorénavant possible d’accéder aux portails libre-service Espace client (services résidentiels) et Mon compte (service mobilité) avec un seul et même nom d’utilisateur avec mot de passe.

Il se peut toutefois que vous deviez passer par un processus de migration afin de lier vos comptes résidentiel et mobile. Dans ce cas, vous devrez avoir en main votre nom d’utilisateur et mot de passe pour les deux portails afin de vous identifier et être en mesure de compléter la migration.

Une fois ces étapes terminées, vous recevrez un courriel de confirmation vous indiquant que vous pouvez désormais accéder à vos comptes résidentiel et mobile avec le même nom d’utilisateur et mot de passe.

S'il s'agit de votre première connexion, assurez-vous d'avoir bien activé votre compte. Suite à votre inscription, un courriel de confirmation vous a été envoyé dans lequel vous devez activer votre Espace client.

Si vous êtes incertain ou avez oublié votre adresse courriel, rendez-vous au

telusquebec.com/espace-client

et cliquez sur à droite du champ courriel. Entrez ensuite vos informations d'identification et la réponse à votre question secrète. Le courriel utilisé pour votre Espace client s'affichera ensuite.

Si vous êtes incertain ou avez oublié votre mot de passe, rendez-vous au

telusquebec.com/espace-client

et cliquez sur à droite du champ mot de passe. Entrez ensuite le courriel utilisé pour vous connecter à Espace client et la réponse à votre question secrète. Vous recevrez par courriel un mot de passe temporaire à utiliser pour vous connecter. Une fois connecté, vous devrez saisir votre nouveau mot de passe. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez communiquer avec nous par clavardage ou encore par téléphone au 310-1212.

Lors de votre inscription à l'Espace client, il vous est demandé de fournir certaines informations comme votre numéro de compte TELUS ou votre date de naissance. Ces informations nous permettent d'assurer que votre Espace client soit relié à votre compte TELUS et à confirmer que vous en êtes bien le titulaire.

De cette façon, nous pouvons assurer la confidentialité des informations sur votre compte et d'éviter qu'une personne non autorisée ne tente de créer un Espace client en votre nom. Ces informations sont transmises à TELUS via une connexion sécurisée selon les standards de l'industrie.

Dans le but de mieux vous servir, TELUS est heureuse de vous annoncer le déploiement d’une solution d’identifiants uniques pour les services filaires et sans fil. Dorénavant, un seul nom d’utilisateur avec mot de passe vous permettra d’accéder à la fois aux portails libre-service Espace client (services résidentiels) et Mon compte (service mobilité) de TELUS.

Avant de débuter, ayez en main votre facture de services résidentiels puisque certaines informations s’y retrouvant pourraient vous être demandées.

Ayez en main votre facture de service mobile puisque certaines informations s’y retrouvant pourraient vous être demandées.