Explication d’Option retourᵐᶜ TELUS

Le nouveau programme Option retour réduit l’acompte à verser pour un nouvel appareil. Il n’a jamais été aussi simple de se procurer les téléphones intelligents les plus récents et les plus performants. Apprenez-en davantage sur les appareils

admissibles à Option retour

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En tant que client inscrit à Option retour, vous pouvez soit retourner votre appareil à TELUS, soit le conserver en payant le montant Option retour. Apprenez comment faire en consultant les guides détaillées ci-dessous.

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Vous pouvez annuler votre participation au programme en tout temps pendant la durée de votre entente en remboursant le montant du programme Option retour. Une fois les six premiers mois de l’entente écoulés, vous pouvez également abandonner le programme en retournant votre téléphone. Gardez à l'esprit qu'en remboursant le montant lié au programme Option retour TELUS ou en rapportant votre téléphone, il se peut que vous ayez toujours un solde Paiements faciles. L'effacement de l'un n'entraîne pas l'effacement de l'autre.

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Pour changer d’appareil, vous devez d’abord éliminer le montant du programme Option retour de votre compte. Vous pouvez le faire en tout temps en remboursant ce montant ou en retournant l’appareil. N’oubliez pas que vous pourriez toujours avoir un solde d’appareil à payer.

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Si vous remplacez votre appareil par un nouveau modèle en ligne, vous pouvez retourner votre appareil sans vous rendre en boutique en choisissant de nous l’envoyer par la poste dans le cadre des

retours en ligne

. Vous pouvez aussi rapporter le téléphone dans une boutique TELUS pour effectuer le retour.

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Non, vous devez avoir sélectionné le programme Option retour avant la date d’entrée en vigueur de votre entente. Vous ne pouvez pas vous y inscrire après le début de l’entente. Si vous désirez vous inscrire au programme, vous devez mettre fin à votre entente actuelle et obtenir une nouvelle entente associée au programme Option retour.

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Lorsque nous choisissons les appareils à inclure dans le programme Option retour, nous tenons compte de nombreux critères. Nous réévaluons constamment les appareils à ajouter au programme en fonction des conditions du marché.

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Les taxes sont facturées au point de vente, dès le départ, avant le retrait du montant associé au programme Option retour. Lors du retour de l’appareil ou du remboursement du montant du programme, aucune taxe supplémentaire ne vous sera facturée.

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Évaluez l’appareil en répondant aux questions ci-dessous afin de déterminer s’il est admissible au retour et s’il répond aux exigences du programme.

 : Un représentant de TELUS évaluera également votre appareil afin d’en déterminer la valeur finale.

S’il ne respecte pas ces critères, vous devez payer le montant Option retour. Vous pouvez aussi retourner l’appareil au moyen du

programme Gagnez à retourner

dans une boutique TELUS participante. Pour découvrir la valeur de retour de votre appareil, cliquez

ici

ou utilisez l’application

Inspection d’appareil TELUS

. Gardez à l'esprit que vous pouvez toujours avoir un solde impayé à payer.

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Si le téléphone est endommagé et ne répond plus aux critères d’admissibilité du programme Option retour, vous devrez payer le montant du programme Option retour. N’oubliez pas de vous procurer la protection

AppleCare+

ou la

Protection d’appareils TELUS

pour que, si quelque chose arrive à votre appareil, nous l’échangions contre le même modèle sans frais additionnels.

Si vous n’avez pas la garantie AppleCare+ ou La Protection d’appareils TELUS, vous pouvez également réparer votre appareil avant de le retourner. Vérifiez avec notre centre de réparation désigné

Mobile Klinik

et trouvez un emplacement près de vous avec leur

localisateur de magasin

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Si votre appareil n’est pas couvert par une garantie prolongée, vous pouvez aussi le retourner au moyen du programme Gagnez à retourner dans une boutique TELUS participante. Vous pouvez

vérifier la valeur de retour

de votre appareil en ligne ou à l’aide de l’application

Inspection d’appareil TELUS

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À la fin de votre entente de 2 ans, vous devrez décider si vous voulez 1) rapporter l’appareil dans une boutique TELUS participante ou 2) conserver l’appareil et payer le montant du programme Option retour qui vous a été offert au début de l’entente. Mon TELUS est la meilleure façon de gérer votre compte et d’obtenir tous les renseignements pertinents. Dans Mon TELUS, vous pouvez voir les renseignements sur le programme Option retour, y compris des messages vous rappelant que vous devez rapporter votre appareil.

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La différence vous sera créditée et le retour sera traité par l’entremise du programme Gagnez à retourner. Vous pouvez

vérifier la valeur de retour

de votre appareil en ligne ou à l’aide de l’application

Inspection d’appareil TELUS

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Si vous remplacez votre appareil par un nouveau modèle en ligne, vous pouvez retourner votre appareil sans vous rendre en boutique en choisissant de nous l’envoyer par la poste dans le cadre des retours en ligne. En savoir plus sur les

retours en ligne

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Dans une boutique TELUS. Utilisez le

localisateur de magasins

pour trouver la boutique TELUS la plus près de chez vous. Lorsque vous recherchez votre boutique la plus proche, n'oubliez pas d'appliquer le filtre Option retour.

Sous réserve d’une approbation de crédit. L’offre ne s’adresse pas aux clients inscrits au programme Limite de crédit. L’appareil doit être rapporté en bon état de marche, sans quoi le client devra payer la différence entre le montant du programme Option retour et la valeur de retour minimale pour un appareil qui n’est pas en bon état de marche. Les normes de retour publiées au moment où l’appareil est rapporté s’appliquent. Les taxes de vente sont calculées au moment de l’achat sur le prix d’achat total. Aucune taxe ne sera ajoutée au montant du programme Option retour si le client décide de conserver l’appareil et de rembourser le montant du programme à la fin des 24 mois ou avant. Le programme Option retour est offert seulement aux abonnés des services mobiles. Si le client annule les services mobiles avant la fin du programme, le montant Option retour est porté à sa facture TELUS. Valable dans les points de vente participants.