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En savoir plus sur les cartes SIM ou eSIM pour les clients de TELUS Affaires
Apprenez à configurer des cartes SIM physiques, des cartes eSIM et des codes d’activation de carte eSIM sur les appareils Apple et Android.
Qu’est-ce qu’une carte SIM?
- La carte « Subscriber Identity Module » (module d’identification de l’abonné) permet aux clients de se connecter au réseau TELUS.
- Cette carte peut être physique (SIM) ou intégrée (eSIM).
- Lorsque vous possédez une carte SIM physique et une carte SIM électronique (eSIM), vous pouvez utiliser deux numéros de téléphone à la fois sur un seul téléphone intelligent. Vous pouvez placer et recevoir des appels vocaux avec les deux numéros de téléphone, mais aussi envoyer et recevoir des textos (SMS) et des messages photo (MMS).
- Ainsi, vous pouvez avoir votre numéro de téléphone personnel et votre numéro de téléphone professionnel sur un même appareil, ou ajouter une ligne secondaire lors de vos déplacements à l’étranger.
Qu’est-ce qu’une eSIM?
- Une carte eSIM est une carte numérique standard qui vous permet d’activer un forfait mobile de TELUS sans avoir à utiliser une carte physique.
- La plupart des nouveaux modèles de téléphone prennent en charge les eSIM. Pour voir la liste des modèles admissibles, consultez la sectionde cet article.Ce dont vous avez besoin
Qu’est-ce qu’un bon d’activation d’eSIM?
Un bon d’activation d’eSIM est un bon physique sur lequel est imprimé un code QR contenant une carte SIM numérique qui vous permet d’avoir accès à un forfait de services mobiles sans avoir à insérer une carte SIM physique. Ce bon d’activation d’eSIM vous permet également d’utiliser jusqu’à deux numéros de téléphone sur certains téléphones intelligents. Les bons d’activation d’eSIM peuvent être achetés en ligne sur la .
page des cartes SIM
Comment les appareils à double carte SIM fonctionnent-ils?
Lorsque vous utilisez une carte SIM physique et une SIM intégrée (eSIM), vous pouvez utiliser les deux numéros de téléphone à la fois sur un seul téléphone intelligent. Vous pouvez placer et recevoir des appels vocaux avec les deux numéros de téléphone, ainsi qu’envoyer et recevoir des textos (SMS) et des messages multimédias (MMS).
Ainsi, vous pouvez avoir votre numéro de téléphone personnel et votre numéro de téléphone professionnel sur un même appareil, ou ajouter une ligne secondaire lors de vos déplacements à l’étranger.
Configuration d’une eSIM sur un Android
Comment puis-je activer un nouveau numéro sur mon appareil d’affaires?
Suivez les instructions ci-dessous pour activer votre carte eSIM et vous connecter au réseau TELUS :
- Pour les nouveaux appareils: Vous n’avez qu’à allumer votre appareil et suivre les instructions au cours de la configuration.
- Si l’eSIM n’est pas téléchargée automatiquement: utilisez le code QR pour démarrer le téléchargement. Pour obtenir des instructions à ce sujet, consultez la sectionComment télécharger votre eSIM à l’aide d’un code QRci-dessous.
- Si vous apportez votre propre appareil à TELUS Affaires: Nous vous fournirons un nouveau numéro de téléphone et nous l’assignerons à une nouvelle carte SIM. Vous n’avez qu’à insérer la nouvelle carte SIM dans votre appareil et le nouveau numéro s’activera.
Comment télécharger votre eSIM à l’aide d’un code QR?
Tout d’abord, assurez-vous que votre appareil d’affaires est connecté au Wi-Fi, puis suivez les étapes correspondant à la marque de votre appareil ci-dessous :
Pixel
- Allez àParamètres.
- Appuyez surRéseau et Internet.
- Appuyez surCartes SIM.
- Appuyez sur+ Ajouter une carte SIM.
- Appuyez surConfigurer une carte eSIM.
- Appuyez surOui.
- Balayez le code QR.
- Appuyez surTélécharger.
Samsung
- Allez àParamètres.
- Appuyez surConnexions.
- Appuyez surGestionnaire SIM.
- Appuyez surAjout d’une eSIM.
- Appuyez surBalayer code QR, puis balayez le code QR.
- Appuyez surConfirmer.
Motorola
- Allez àParamètres.
- Appuyez surRéseau et Internet.
- Appuyez sur+ Opérateur de téléphonie mobile.
- Appuyez surTélécharger une carte SIM.
- Balayez le code QR.
Remarque
: Sur certains appareils, après avoir téléchargé l’eSIM, vous devrez l’activer dans la section Paramètres
pour qu’elle se connecte au réseau.
Comment activer une eSIM à l’aide d’un bon d’activation avec code QR?
Si vous avez acheté un bon d’activation d’eSIM avec code QR, vous devez d’abord effectuer un échange de SIM dans le libre-service, puis balayer le code QR au moyen de l’application appareil photo et ensuite suivre les étapes correspondant à la marque de votre appareil ci-dessous :
Pixel
- Allez àParamètres.
- Appuyez surRéseau et Internet.
- Appuyez surCartes SIM.
- Appuyez sur+ Ajouter une carte SIM.
- Appuyez surConfigurer une carte eSIM.
- Appuyez surOui.
- Balayez le code QR du bon d’activation.
- Appuyez surTélécharger.
Samsung
- Allez àParamètres.
- Appuyez surConnexions.
- Appuyez surGestionnaire SIM.
- Appuyez surAjout d’une eSIM.
- Appuyez surBalayer code QR, puis balayez le code QR sur le bon d’activation.
- Appuyez surConfirmer.
Motorola
- Allez àParamètres.
- Appuyez surRéseau et Internet.
- Appuyez sur+ Opérateur de téléphonie mobile.
- Appuyez surTélécharger une carte SIM.
- Balayez le code QR du bon d’activation.
Comment transférer votre numéro actuel vers l’eSIM d’un téléphone plus récent?
La plupart des nouveaux appareils Android incluent des options intégrées (sur l’appareil) qui permettent de transférer une eSIM d’un appareil Android à un autre. Si ces options n’apparaissent pas sur votre appareil, vous pouvez effectuer un échange d’eSIM entre vos deux appareils en utilisant un bon d’activation avec code QR.
Avant de commencer, vérifiez que votre nouvel appareil d’affaires est connecté au Wi-Fi.
Remarque
: Les étapes ci-dessous couvrent les procédures de configuration les plus communes, mais il pourrait y avoir quelques variations en fonction du modèle de votre appareil.Pixel et Motorola
- Allez àParamètres.
- Appuyez surRéseau et Internet.
- Appuyez surCartes SIM.
- Appuyez sur+ Ajouter une carte SIM.
- Appuyez surTransférer une carte SIM à partir d'un autre appareil.
- SélectionnezTELUS.
- Appuyez sur l’appareil Pixel ou Androidet un code QR apparaîtra sur le nouvel appareil.
- Ouvrez l’appareil photo de l’ancien appareil et balayez le code QR qui est affiché sur le nouvel appareil.
- TouchezConvertir et transférersur le nouvel appareil.
- Entrez votre NIP ou balayez votre empreinte digitale sur l’ancien appareil pour confirmer le transfert. Ainsi, le transfert de SIM est terminé.
- Appuyez surParamètressur le nouvel appareil.
- Appuyez sur la carte SIM inactive.
- ActivezUtiliser la carte SIMet appuyez surActiver.
La nouvelle carte SIM est maintenant prête à être utilisée sur le nouvel appareil.
Samsung
- Appuyez surParamètressur le nouvel appareil.
- Appuyez surConnexions.
- Appuyez surGestionnaire SIM.
- Appuyez surAjout d'une eSIM.
- Appuyez surTransfert SIM depuis un autre appareil. Le nouvel appareil cherchera un appareil Android pris en charge à proximité qui pourrait être utilisé comme source du transfert de la carte SIM.
- Prenez l’ancien appareil actif et appuyez surTransférersur l’écran quand l'invite s’affiche.
- Un code de vérification s’affichera sur le nouvel appareil. Entrez ce code sur l’ancien appareil.
- Appuyez surTransférersur le nouvel appareil.
- Appuyez surTransférersur l’ancien appareil pour lancer le transfert d'eSIM.
Comment convertir une carte SIM physique en eSIM sur un même téléphone?
Pour convertir une carte SIM physique en eSIM sur un même téléphone, vous avez besoin d’un Samsung One UI 6.1 ou version ultérieure.
- Allez àParamètres.
- Appuyez surConnexions.
- Appuyez surGestionnaire SIM.
- Appuyez sur la carte SIM physique pour commencer la conversion.
- Appuyez surConversion en eSIM.
- Appuyez surConvertir l'eSIMpour confirmer.
- Une fois que le transfert est terminé, retirez la carte SIM physique de l’appareil.
Configuration d’une eSIM sur Apple
Comment transférer votre numéro actuel vers l’eSIM d’un téléphone plus récent?
- Si vous changez ou remplacez votre appareil d’affaires, consultez l’article.Comment changer votre carte SIM
- Si vous transférez la carte SIM physique ou la carte eSIM d’un ancien iPhone vers la carte eSIM de votre nouvel iPhone à l’aide duservice de transfert rapide de carte eSIM, suivez les étapes ci-dessous :
- Allez àRéglages.
- Appuyez surRéseau cellulaire.
- Appuyez surActiver le forfait cellulaireou surAjouter une eSIM.
- Appuyez surTransférer d’un iPhone à proximité (ou iPad).
- Suivez les instructions sur les deux appareils pour effectuer le transfert.
Remarque: Pour utiliser leservice de transfert rapide d’eSIMd’Apple, vous devez avoir la version iOS 16.4 ou une version plus récente sur votre iPhone ou la version iOS 17 ou une version plus récente sur votre iPad.
Comment puis-je activer un nouveau numéro sur mon appareil d’affaires?
- Une eSIM a été attribuée à votre appareil si vous avez choisi cette option lors de l’achat. Il vous suffit d’allumer l’appareil et de suivre les étapes de configuration pour activer votre eSIM et vous connecter au réseau TELUS.
- Si vous apportez votre propre appareil à TELUS Affaires: Nous vous fournirons un nouveau numéro de téléphone et nous l’assignerons à une nouvelle carte SIM. Vous n’avez qu’à insérer la nouvelle carte SIM dans votre appareil et le nouveau numéro s’activera.
Vous voulez plutôt transférer votre numéro existant à TELUS Affaires
?
Pour suivre les étapes vous permettant de le faire, consultez notre article de soutien Comment transférer des numéros existants à votre compte Services mobiles de TELUS depuis un autre fournisseur
Comment convertir une carte SIM physique en eSIM sur le même appareil?
En utilisant le
service de transfert rapide d’une eSIM
sur votre iPhone, vous pouvez facilement convertir une carte SIM en eSIM. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :- Allez àRéglages.
- Appuyez surRéseau cellulaire.
- Appuyez surConvertir en eSIM.
- Appuyez surConvertir en eSIM.
- Attendez que l’eSIM soit activée. Votre ancienne carte SIM sera désactivée lorsque le forfait cellulaire sera activé sur votre iPhone.
- Retirez la carte SIM physique de votre iPhone et redémarrez-le.
Remarque
: Pour convertir une carte SIM physique en eSIM, vous devez avoir un iPhone 11 ou une version plus récente, un iPhone SE de troisième génération ou un modèle plus récent et le système d’exploitation iOS 16.4 ou une version plus récente.Comment puis-je activer une eSIM à l’aide d’un bon d’activation avec code QR?
Si vous , une fois que vous l’avez reçu, vous devez balayer le code QR au moyen de l’application appareil photo et suivre les étapes ci-dessous :
avez acheté un bon d’activation d’eSIM avec code QR
- Allez àRéglages.
- Appuyez surRéseau cellulaire.
- Appuyez surAjouter une eSIM.
- Appuyez surAutres options.
- Appuyez surUtiliser un code QR.
- Balayez le code QR à l’aide de l’application appareil photo jusqu’à ce que vous voyiez le message « Un forfait mobile de TELUS est prêt à être ajouté à cet iPhone ».
- Choisissez un libellé pour chacun de vos forfaits mobiles.
- Sélectionnez votre ligne par défaut.
Comment changer d’eSIM
Si vous changez de téléphone ou si vous voulez remplacer votre carte eSIM actuelle par une nouvelle carte, vous pouvez le faire en ligne dans . Pour ce faire, vous devez être titulaire ou gestionnaire de compte, et aurez besoin de ce qui suit :
Mon TELUS
- Un appareil actif – il s’agit de l’appareil vers lequel vous transférez l’eSIM.
- Pour les appareils Apple compatibles avec une eSIM et utilisant iOS 13 ou une version ultérieure: une eSIM est nécessaire, et elle sera attribuée automatiquement.
- Pour tout autre appareil compatible avec les eSIM: vous devez acheter un bon d’activation d’eSIM avec code QR et entrer son numéro à 19 chiffres.
Voici comment échanger votre eSIM en ligne :
- Connectez-vous à votre compte. Si vous n’avez pas de compte,Mon TELUS.inscrivez-vous dès maintenant
- Allez àForfaits et appareils de services mobiles(dans l’application Mon TELUS, vous le trouverez dansForfaits/Voyages).
- Cliquez sur l’ongletAppareil.
- Cliquez surRemplacer une carte SIM.
- Suivez les instructions à l’écran.
Comment passer d’Android à Apple ou vice-versa?
Si vous utilisez actuellement une eSIM et que vous souhaitez passer d’Android à Apple ou vice-versa, vous pouvez le faire en ligne dans . Vous devez être titulaire ou gestionnaire du compte.
Mon TELUS
Voici ce dont vous aurez besoin :
- Un appareil actif – il s’agit de l’appareil à partir duquel vous transférez l’eSIM.
- Pour les appareils Apple compatibles avec une eSIM: Une eSIM est nécessaire, et elle sera attribuée automatiquement aux appareils utilisant iOS 13 ou une version ultérieure.
- Pour les téléphones Android compatibles avec les cartes eSIM: vous aurez besoin d’un bon d’activation d'eSIM avec code QR et son numéro d'eSIM à 19 chiffres.
Voici comment échanger votre eSIM en ligne :
- Connectez-vous à votre. Si vous n’avez pas de compte,compte Mon TELUS.inscrivez-vous dès maintenant
- Allez àForfaits et appareils de services mobiles(dans l’application Mon TELUS. Vous le trouverez dansForfaits/Voyages).
- Cliquez sur l’ongletAppareil.
- Cliquez surRemplacer une carte SIM.
- Suivez les instructions à l’écran.
Ce dont vous avez besoin
Cette liste inclut des appareils vendus au Canada. Si vous avez un modèle international, vous pouvez quand même activer une nouvelle eSIM, si votre appareil est compatible, débloqué et qu’il a assez de mémoire disponible pour la nouvelle eSIM.
iOS | Android |
|---|---|
|
|
Forfait mobile prépayé ou postpayé de TELUS | Forfait mobile prépayé ou postpayé de TELUS |
iOS 12.1 ou version plus récente | Android 10 ou version plus récente |
Foire aux questions (FAQ)
1. Quels forfaits sont offerts pour la carte SIM intégrée?
Tous les forfaits de services mobiles de TELUS en vigueur (prépayés ou postpayés) sont offerts pour la carte SIM intégrée. 2. Ai-je besoin d’une carte SIM physique dans mon appareil pour activer une carte SIM intégrée?
Les modèles les plus récents permettent d’activer la eSIM sans carte SIM physique. Cependant, une carte SIM physique doit être activée dans certains modèles plus anciens avant d’ajouter une eSIM. Par exemple, il faut activer une carte SIM physique sur le Samsung Galaxy Note20 avant d’ajouter une eSIM.3. Comment savoir quelle ligne je suis en train d’utiliser?
Chaque ligne porte un nom différent, ce qui permet de distinguer les numéros. Ces noms peuvent être personnalisés. Ils varient selon le système d’exploitation et le fournisseur de services.4. Qu’arrive-t-il si je reçois un appel sur ma ligne secondaire pendant que je suis au téléphone sur ma ligne principale?
Les deux lignes peuvent être connectées au réseau en tout temps. Pendant que vous êtes au téléphone sur une ligne, l’autre ligne est en attente. Si vous recevez un appel sur une ligne pendant que vous êtes au téléphone sur l’autre, l’appel entrant est transféré à la messagerie vocale. 5. Si les deux lignes permettent d’utiliser des données mobiles, laquelle d’entre elles puis-je utiliser et laquelle apparaîtra sur ma facture?
Les deux lignes peuvent accéder aux données mobiles, mais une seule ligne peut y accéder à tout moment pour éviter la double facturation des frais. Sur votre facture, votre utilisation correspondra à la ligne par défaut que vous avez sélectionnée. Vous pouvez modifier la ligne par défaut dans les paramètres de votre appareil. 6. J’ai présentement deux lignes mobiles avec TELUS Affaires sur deux appareils. Puis-je transférer un de mes numéros de téléphone sur une carte SIM intégrée afin d’avoir mes deux numéros sur un seul appareil?
Oui, vous pouvez remplacer votre carte SIM dans le libre-service. Consultez la section Échanger des cartes eSIM
7. Comment seront facturés les messages texte et les appels?
Les appels et les messages sont facturés selon le forfait de services mobiles associé à la ligne en cours d’utilisation. Des frais d’utilisation excédentaire peuvent s’appliquer si vous dépassez votre lot de minutes ou de messages.8. En voyage, puis-je utiliser une carte SIM intégrée d’un fournisseur étranger sur mon téléphone d’affaires?
Oui, les clients de TELUS Affaires peuvent utiliser une carte SIM intégrée d’un fournisseur étranger lorsqu’ils voyagent en dehors du Canada si le réseau est compatible avec leur appareil d’affaires. De retour au Canada, vous n’avez qu’à remplacer la carte SIM intégrée du fournisseur étranger par votre carte SIM intégrée locale. 9. Que se passe-t-il si j’utilise mon appareil en itinérance à l’étranger?
Les tarifs et les services d’itinérance sont facturés selon votre forfait postpayé. Consultez l’article d’aide Comprendre la facturation des frais engendrés en voyage
10. Puis-je activer une carte SIM intégrée d’un autre fournisseur sur mon téléphone TELUS Affaires?
Oui, les clients de TELUS Affaires peuvent activer un bon d'eSIM d’un autre fournisseur sur leur téléphone intelligent de TELUS. L’activation de la carte SIM intégrée doit toutefois être permise par l’autre fournisseur.11. Puis-je supprimer mon profil eSIM?
Vous pouvez supprimer votre profil eSIM en accédant aux paramètres réseau / cellulaire de votre téléphone et en localisant la ligne (profil eSIM) que vous souhaitez supprimer. Lorsque vous supprimez votre profil eSIM, vous n’annulez pas la ligne sur le réseau et vous continuerez à être facturé.12. Si je supprime mon profil eSIM d’un téléphone, puis-je numériser à nouveau le bon eSIM dans un autre téléphone?
Non, une fois qu’un profil eSIM est supprimé du téléphone, vous ne pouvez pas numériser le même bon eSIM dans un autre téléphone. Un bon eSIM ne peut être utilisé et numérisé qu’une seule fois. Vous devez acheter un code d’activation d'eSIM dans une boutique TELUS ou en ligne
Remarque
: TELUS et ses filiales (« TELUS ») ne sont pas responsables de la perte de services après la suppression du téléchargement d’eSIM d’un fournisseur autre que TELUS. Si vous avez mis en service une eSIM auprès d’un fournisseur autre que TELUS, vous devrez demander une nouvelle eSIM à votre fournisseur et la mettre en service. Vous êtes tenu de payer les frais que votre fournisseur pourrait exiger pour le remplacement d’eSIM.13. Ai-je besoin d'un réseau Wi-Fi pour activer ma eSIM?
Oui. Vous ne pouvez pas activer une eSIM sans connexion à un réseau Wi-Fi ou cellulaire.Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?
Oui
Non
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