Cartes SIM et eSIM

• Le module d’identification de l’abonné (en anglais, Subscriber Identity Module ou SIM) permet aux clients de se connecter au réseau TELUS.

• Il peut s’agir d’une carte SIM physique ou d’une carte SIM intégrée (eSIM).

• Grâce à la carte SIM physique et à la carte eSIM, les clients peuvent utiliser deux numéros de téléphone sur un seul téléphone intelligent. Les deux numéros permettent de faire et de recevoir des appels ainsi que d’envoyer et de recevoir des messages texte et multimédias.

• Ainsi, vous pouvez avoir votre numéro de téléphone personnel et votre numéro de téléphone professionnel sur un même appareil, ou ajouter une ligne secondaire lors de vos déplacements à l’étranger.

• Une carte eSIM est une carte numérique standard qui vous permet d’activer un forfait mobile de TELUS sans avoir à utiliser une carte physique.

• La plupart des nouveaux modèles prennent déjà en charge les cartes eSIM. Pour connaître la liste des modèles compatibles, consultez la section Ce dont vous avez besoin de cet article.

Un bon d’activation de carte eSIM comprend un numéro de carte SIM numérique vous permettant d’utiliser un forfait mobile sans devoir insérer de carte SIM physique dans votre appareil. Il permet aussi d’utiliser jusqu’à deux numéros de téléphone sur certains téléphones intelligents.

Grâce à la carte SIM physique et à la carte SIM intégrée, vous pouvez utiliser deux numéros de téléphone sur un téléphone intelligent. Il est possible de faire des appels à partir des deux numéros et d’en recevoir, mais aussi d’envoyer et de recevoir des messages texte et des messages multimédias.

Ainsi, vous pouvez avoir votre numéro de téléphone personnel et votre numéro de téléphone professionnel sur un même appareil, ou ajouter une ligne secondaire lors de vos déplacements à l’étranger.

Une fois que vous aurez reçu le bon d’activation, suivez les étapes ci-dessous :

Ligne principale sur Google Pixel

1. Allumez votre appareil

2. Sélectionnez l’option Vous n’avez pas de carte SIM?

3. Connectez-vous à un réseau Wi-Fi

4. Choisissez le réseau de TELUS

5. Balayez le code QR se trouvant sur le bon de carte SIM intégrée de TELUS à l’aide de l’appareil photo

Ligne principale sur Motorola Razr

1. Allumez votre appareil

2. Sélectionnez Commencer la configuration sans carte SIM

3. Connectez-vous à un réseau Wi-Fi

4. Copiez vos applications et vos données à partir de votre compte Google (facultatif)

5. Acceptez les modalités de Google

6. Balayez le code QR se trouvant sur le bon de carte SIM intégrée de TELUS à l’aide de l’appareil photo

Ligne secondaire

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet

2. Sélectionnez le symbole +

3. Sélectionnez Vous n’avez pas de carte SIM? Télécharger la carte SIM intégrée

4. Choisissez TELUS comme fournisseur de réseau

5. Balayez le code QR se trouvant sur le bon

Samsung

Actuellement activés : Appareils Samsung Galaxy Note20, Galaxy Note20 Ultra ou Galaxy des séries Z ou S lancés en 2021 ou plus récents (à l'exception du Galaxy S21 FE).

Comme ligne secondaire sur les Samsung Galaxy

1. Accédez aux Paramètres

2. Sélectionnez Connexions

3. Sélectionnez Gestionnaire de carte SIM

4. Sélectionnez Ajouter un forfait de services mobiles

5. Balayez le code QR

6. Sélectionnez Carte SIM privilégiée

Comment puis-je convertir une carte SIM physique en carte eSIM sur le même téléphone

Clients actuels:

1. Suivez ce chemin : Réglages > Réseau cellulaire > Convertir en eSIM > Convertir en eSIM

2. Attendez que votre eSIM s'active. Votre ancienne carte SIM est désactivée lorsque le forfait cellulaire de votre iPhone s'active

3. Retirez la carte SIM physique de votre iPhone. Redémarrez ensuite votre iPhone

Remarque : Pour utiliser le service de transfert rapide de carte eSIM avec Apple, vous devez avoir la version iOS 16.4 ou une version ultérieure.

Comment puis-je transférer mon numéro existant vers la carte eSIM d’un téléphone plus récent?

Clients actuels :

• Si vous passez à un modèle plus récent ou remplacez votre appareil, apprenez comment changer de carte SIM

• Si vous transférez la carte SIM physique ou la carte eSIM d’un ancien iPhone vers la carte eSIM de votre nouvel iPhone à l’aide du service de transfert rapide de carte eSIM, allez à : Réglages > Réseau cellulaire > sélectionnez un numéro de téléphone > Transférer le numéro

Remarque : Pour utiliser le service de transfert rapide de carte eSIM avec Apple, vous devez avoir la version iOS 16.4 ou une version ultérieure.

Comment puis-je mettre en service la carte eSIM à l’aide d’un bon QR d’activation?

Si vous mettez votre carte eSIM en service après avoir configuré votre téléphone, vous devez acheter un bon d’activation de carte eSIM. Une fois que vous l’aurez reçu, vous devrez balayer le bon QR à l’aide de l’application d’appareil photo et suivre les étapes ci-dessous :

1. Allez à Réglages > Réseau cellulaire > Ajouter une carte eSIM > Utiliser un bon QR > 

2. Balayez le bon QR à l’aide de l’application d’appareil photo jusqu’à ce que voyiez un message indiquant qu’un forfait cellulaire de TELUS a déjà été ajouté au iPhone

3. Choisissez les étiquettes pour chacun de vos forfaits cellulaires

4.  Configurez votre ligne par défaut

Si vous changez de téléphone ou si vous voulez remplacer votre carte eSIM actuelle par une nouvelle carte, vous pouvez le faire en ligne dans Mon TELUS.

Pour ce faire, vous devez être Titulaire ou Gestionnaire de compte, et aurez besoin de ce qui suit :

• Une nouvelle carte eSIM TELUS et son numéro à 19 chiffres

• Un téléphone activé (celui dont vous remplacez la carte SIM)

Pour remplacer votre carte eSIM en ligne :

1. Connectez-vous à Mon TELUS. Si vous n'avez pas de compte, inscrivez-vous dès maintenant.

2. Rendez-vous à Forfaits et Appareils

3. Sélectionnez l'onglet Appareils

4. Sélectionnez l'option Échanger votre carte SIM

5. Suivez les étapes

Quels forfaits sont offerts pour la carte SIM intégrée?

Tous les forfaits de services mobiles de TELUS en vigueur (prépayés ou postpayés) sont offerts pour la carte SIM intégrée.

Ai-je besoin d’une carte SIM physique dans mon appareil pour activer une carte SIM intégrée?

Téléphone intelligent Android compatible : Non. Un client peut activer un appareil au moyen d’un bon de carte SIM intégrée s’il possède un appareil Android compatible utilisant Android 10 ou une version plus récente.

Téléphone intelligent iOS compatible : À l’heure actuelle, seuls les iPhone 14 et iPhone 14 Pro achetés aux États-Unis (appareils à carte SIM intégrée) ne nécessitent pas l’activation d’une carte SIM physique avant l’activation d’une carte eSIM. Les autres téléphones intelligents iOS compatibles nécessitent l’activation d’une carte SIM physique pour que la garantie puisse être ajoutée, après quoi il est possible de passer à la carte eSIM.

Comment savoir quelle ligne je suis en train d’utiliser?

Chaque ligne porte un nom différent, ce qui permet de distinguer les numéros. Ces noms peuvent être personnalisés. Ils varient selon le système d’exploitation et le fournisseur de services.

Qu’arrive-t-il si je reçois un appel sur ma ligne secondaire pendant que je suis au téléphone sur ma ligne principale?

Les deux lignes peuvent être connectées au réseau en tout temps. Pendant que vous êtes au téléphone sur une ligne, l’autre ligne est en attente. Si vous recevez un appel sur une ligne pendant que vous êtes au téléphone sur l’autre, l’appel entrant est transféré à la messagerie vocale.

Si les deux lignes permettent d’utiliser des données mobiles, laquelle d’entre elles puis-je utiliser et laquelle apparaîtra sur ma facture?

Les deux lignes peuvent accéder aux données mobiles, mais une seule ligne peut y accéder à tout moment pour éviter la double facturation des frais. Sur votre facture, votre utilisation correspondra à la ligne par défaut que vous avez sélectionnée. Vous pouvez modifier la ligne par défaut dans les paramètres de votre appareil.

J’ai présentement deux lignes mobiles chez TELUS sur deux appareils. Puis-je transférer un de mes numéros de téléphone sur une carte SIM intégrée afin d’avoir mes deux numéros sur un seul appareil?

Pour transférer un de vos numéros de téléphone sur une carte SIM intégrée, achetez un bon dans une boutique TELUS et faites le transfert dans le libre-service, en composant le *611 ou en magasin.

Comment seront facturés les messages texte et les appels?

Les appels et les messages sont facturés selon le forfait de services mobiles associé à la ligne en cours d’utilisation. Des frais d’utilisation excédentaire peuvent s’appliquer si vous dépassez votre lot de minutes ou de messages.

En voyage, puis-je utiliser une carte SIM intégrée d’un fournisseur étranger sur mon téléphone de TELUS?

Oui, les clients peuvent utiliser une carte SIM intégrée d’un fournisseur étranger lorsqu’ils voyagent en dehors du Canada si le réseau est compatible avec leur appareil. De retour au Canada, vous n’avez qu’à remplacer la carte SIM intégrée du fournisseur étranger par votre carte SIM intégrée locale.

Que se passe-t-il si j’utilise mon appareil en itinérance à l’étranger?

Les tarifs et les services d’itinérance sont facturés selon votre forfait postpayé. Consultez l’article intitulé Comprendre la facturation des frais engendrés en voyage pour en savoir plus sur l’itinérance.

Puis-je activer une carte SIM intégrée d’un autre fournisseur sur mon téléphone de TELUS?

Oui, les clients de TELUS peuvent activer un bon de carte eSIM d’un autre fournisseur sur leur téléphone intelligent de TELUS. L’activation de la carte SIM intégrée doit toutefois être permise par l’autre fournisseur.

Si je change d’appareil, comment dois-je faire pour transférer le numéro associé à ma carte SIM intégrée sur un autre appareil?

Après avoir changé d’appareil, procurez-vous un bon de carte SIM intégrée dans une boutique TELUS et faites le transfert dans le libre-service, en composant le *611 ou en magasin.

Puis-je supprimer mon profil eSIM?

Vous pouvez supprimer votre profil eSIM en accédant aux paramètres réseau / cellulaire de votre téléphone et en localisant la ligne (profil eSIM) que vous souhaitez supprimer. Lorsque vous supprimez votre profil eSIM, vous n’annulez pas la ligne sur le réseau et vous continuerez à être facturé.

Si je supprime mon profil eSIM d’un téléphone, puis-je numériser à nouveau le bon eSIM dans un autre téléphone?

Non, une fois qu’un profil eSIM est supprimé du téléphone, vous ne pouvez pas numériser le même bon eSIM dans un autre téléphone. Un bon eSIM ne peut être utilisé et numérisé qu’une seule fois. Vous devez acheter un bon eSIM dans votre magasin TELUS le plus proche et effectuer un échange de carte SIM en magasin en libre-service ou en composant le * 611."

Remarque : TELUS et ses filiales (« TELUS ») ne sont pas responsables de la perte de services après la suppression du téléchargement d’une carte eSIM d’un fournisseur autre que TELUS. Si vous avez mis en service une carte eSIM auprès d’un fournisseur autre que TELUS, vous devrez demander une nouvelle carte eSIM à votre fournisseur et la mettre en service. Vous êtes tenu de payer les frais que votre fournisseur pourrait exiger pour le remplacement d’une carte eSIM.

Ai-je besoin d'un réseau Wi-Fi pour activer ma carte eSIM? 

Oui. Vous ne pouvez pas activer une carte eSIM sans connexion à un réseau Wi-Fi ou cellulaire.

Remarque : Si vous possédez un iPhone 14 ou iPhone 14 Pro doté d’une carte eSIM (modèle acheté aux États-Unis) sans avoir accès à un réseau Wi-Fi, Apple propose une solution pour l’activation de votre carte eSIM. Pendant le processus d’installation, vous pouvez choisir de continuer sans réseau Wi-Fi. Ainsi, vous pouvez configurer la nouvelle carte eSIM sans passer par un réseau Wi-Fi, sans frais supplémentaires.

Un eSIM a-t-il besoin de son propre numéro de téléphone?

Oui. Comme avec une carte SIM, une carte eSIM nécessite son propre numéro de téléphone et son propre forfait. Une fois activés, ces numéros de téléphone peuvent être attribués en tant que numéros principaux et secondaires directement depuis votre appareil mobile. Pour acheter un bon eSIM ou activer une nouvelle ligne sur un eSIM, veuillez visiter l'un de nos magasins TELUS.