Quels forfaits sont offerts pour la carte SIM intégrée?
Tous les forfaits de services mobiles de TELUS en vigueur (prépayés ou postpayés) sont offerts pour la carte SIM intégrée.
Ai-je besoin d’une carte SIM physique dans mon appareil pour activer une carte SIM intégrée?
Téléphone intelligent Android compatible : Non. Un client peut activer un appareil au moyen d’un bon de carte SIM intégrée s’il possède un appareil Android compatible utilisant Android 10 ou une version plus récente.
Téléphone intelligent iOS compatible : À l’heure actuelle, seuls les iPhone 14 et iPhone 14 Pro achetés aux États-Unis (appareils à carte SIM intégrée) ne nécessitent pas l’activation d’une carte SIM physique avant l’activation d’une carte eSIM. Les autres téléphones intelligents iOS compatibles nécessitent l’activation d’une carte SIM physique pour que la garantie puisse être ajoutée, après quoi il est possible de passer à la carte eSIM.
Chaque ligne porte un nom différent, ce qui permet de distinguer les numéros. Ces noms peuvent être personnalisés. Ils varient selon le système d’exploitation et le fournisseur de services.
Qu’arrive-t-il si je reçois un appel sur ma ligne secondaire pendant que je suis au téléphone sur ma ligne principale?
Les deux lignes peuvent être connectées au réseau en tout temps. Pendant que vous êtes au téléphone sur une ligne, l’autre ligne est en attente. Si vous recevez un appel sur une ligne pendant que vous êtes au téléphone sur l’autre, l’appel entrant est transféré à la messagerie vocale.
Si les deux lignes permettent d’utiliser des données mobiles, laquelle d’entre elles puis-je utiliser et laquelle apparaîtra sur ma facture?
Les deux lignes peuvent accéder aux données mobiles, mais une seule ligne peut y accéder à tout moment pour éviter la double facturation des frais. Sur votre facture, votre utilisation correspondra à la ligne par défaut que vous avez sélectionnée. Vous pouvez modifier la ligne par défaut dans les paramètres de votre appareil.
J’ai présentement deux lignes mobiles chez TELUS sur deux appareils. Puis-je transférer un de mes numéros de téléphone sur une carte SIM intégrée afin d’avoir mes deux numéros sur un seul appareil?
Pour transférer un de vos numéros de téléphone sur une carte SIM intégrée, achetez un bon dans une boutique TELUS et faites le transfert dans le libre-service, en composant le *611 ou en magasin.
Les appels et les messages sont facturés selon le forfait de services mobiles associé à la ligne en cours d’utilisation. Des frais d’utilisation excédentaire peuvent s’appliquer si vous dépassez votre lot de minutes ou de messages.
En voyage, puis-je utiliser une carte SIM intégrée d’un fournisseur étranger sur mon téléphone de TELUS?
Oui, les clients peuvent utiliser une carte SIM intégrée d’un fournisseur étranger lorsqu’ils voyagent en dehors du Canada si le réseau est compatible avec leur appareil. De retour au Canada, vous n’avez qu’à remplacer la carte SIM intégrée du fournisseur étranger par votre carte SIM intégrée locale.
Que se passe-t-il si j’utilise mon appareil en itinérance à l’étranger?
Puis-je activer une carte SIM intégrée d’un autre fournisseur sur mon téléphone de TELUS?
Oui, les clients de TELUS peuvent activer un bon de carte eSIM d’un autre fournisseur sur leur téléphone intelligent de TELUS. L’activation de la carte SIM intégrée doit toutefois être permise par l’autre fournisseur.
Après avoir changé d’appareil, procurez-vous un bon de carte SIM intégrée dans une boutique TELUS et faites le transfert dans le libre-service, en composant le *611 ou en magasin.
Puis-je supprimer mon profil eSIM?
Vous pouvez supprimer votre profil eSIM en accédant aux paramètres réseau / cellulaire de votre téléphone et en localisant la ligne (profil eSIM) que vous souhaitez supprimer. Lorsque vous supprimez votre profil eSIM, vous n’annulez pas la ligne sur le réseau et vous continuerez à être facturé.
Si je supprime mon profil eSIM d’un téléphone, puis-je numériser à nouveau le bon eSIM dans un autre téléphone?
Non, une fois qu’un profil eSIM est supprimé du téléphone, vous ne pouvez pas numériser le même bon eSIM dans un autre téléphone. Un bon eSIM ne peut être utilisé et numérisé qu’une seule fois. Vous devez acheter un bon eSIM dans votre magasin TELUS le plus proche et effectuer un échange de carte SIM en magasin en libre-service ou en composant le * 611."
Remarque
: TELUS et ses filiales (« TELUS ») ne sont pas responsables de la perte de services après la suppression du téléchargement d’une carte eSIM d’un fournisseur autre que TELUS. Si vous avez mis en service une carte eSIM auprès d’un fournisseur autre que TELUS, vous devrez demander une nouvelle carte eSIM à votre fournisseur et la mettre en service. Vous êtes tenu de payer les frais que votre fournisseur pourrait exiger pour le remplacement d’une carte eSIM.
Ai-je besoin d'un réseau Wi-Fi pour activer ma carte eSIM?
Oui. Vous ne pouvez pas activer une carte eSIM sans connexion à un réseau Wi-Fi ou cellulaire.
Remarque
: Si vous possédez un iPhone 14 ou iPhone 14 Pro doté d’une carte eSIM (modèle acheté aux États-Unis) sans avoir accès à un réseau Wi-Fi, Apple propose une solution pour l’activation de votre carte eSIM. Pendant le processus d’installation, vous pouvez choisir de continuer sans réseau Wi-Fi. Ainsi, vous pouvez configurer la nouvelle carte eSIM sans passer par un réseau Wi-Fi, sans frais supplémentaires.
Un eSIM a-t-il besoin de son propre numéro de téléphone?
Oui. Comme avec une carte SIM, une carte eSIM nécessite son propre numéro de téléphone et son propre forfait. Une fois activés, ces numéros de téléphone peuvent être attribués en tant que numéros principaux et secondaires directement depuis votre appareil mobile. Pour acheter un bon eSIM ou activer une nouvelle ligne sur un eSIM, veuillez
visiter l'un de nos magasins TELUS.