Retournez votre appareil avec Gagnez à retourner ou Option retour.

Vous pouvez maintenant recevoir un crédit sur la facture en retournant un appareil chez TELUS. Si vous avez un montant Option retour🅪 dû, sélectionnez Option retour. Si l’appareil vous appartient, choisissez Gagnez à retourner. Si vous ne savez pas quelle option s’applique à votre appareil, vous pouvez vérifier dans l’application Mon TELUS.

Sélectionnez un programme pour retourner votre appareil.


Retourner votre appareil avec Gagnez à retourner.

Comme votre appareil vous appartient, vous pouvez utiliser notre outil d’évaluation pour établir sa valeur. Décidez ensuite d’effectuer votre retour en boutique ou en ligne. Découvrez comment faire ci-dessous.


Étape 1 : Obtenez votre évaluation et préparez votre appareil actuel.

Utilisez notre outil ci-dessous pour vérifier combien vous pourriez recevoir en retournant votre appareil. Veuillez noter qu’une représentante ou un représentant TELUS confirmera votre rabais sur l’appareil en boutique ou lors de sa réception si vous choisissez de nous l’expédier.

Entrer la description de l’appareil (exemple : iPhone 5S 32 Go)
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Condition de l’appareil

Veuillez répondre à quelques questions pour obtenir une évaluation basée sur la condition de votre appareil.

Étape 2 : Configurez votre nouvel appareil et préparez le retour de votre appareil actuel.

Une fois votre nouvel appareil sélectionné et configuré en ligne, veuillez vous assurer que votre appareil actuel est prêt à être retourné. Si votre appareil est endommagé et que vous avez une garantie prolongée, vous pouvez faire une réclamation pour le faire réparer avant de le retourner. Si votre appareil n’est pas couvert par une garantie prolongée, vous pouvez maximiser sa valeur en le faisant réparer chez Mobile Klinik.

Étape 3 : Obtenez une étiquette de retour pour un retour en ligne avec Gagnez à retourner ou apportez votre appareil actuel à une boutique.

Nous vous enverrons une étiquette de retour par courriel si vous avez sélectionné un retour en ligne avec Gagnez à retourner. Vous pouvez également choisir de retourner votre appareil à une boutique TELUS. Dans les deux cas, veuillez vous assurer que votre appareil est en bon état. Faites également une copie de sauvegarde de vos fichiers personnels et réinitialisez votre appareil aux paramètres d’origine.

Étape 4 : Suivez l’état de votre retour.

Utilisez l’application Mon TELUS pour suivre facilement le processus de retour, incluant la confirmation du montant du crédit sur la facture accordé pour votre appareil actuel.

Étape 5 : Recevez votre crédit sur la facture.

Votre crédit sera appliqué à la facture suivant la réception de votre appareil et la confirmation de sa valeur.


Retournez votre appareil en ligne ou en boutique.

Gagnez à retourner en ligne

Trouvez votre prochain appareil parmi nos appareils dernier cri. Après avoir configuré votre nouvel appareil, vous pourrez commencer le processus de retour en ligne de votre appareil actuel.

Visitez-nous en boutique.

C’est facile de commencer votre retour avec Gagnez à retourner. Venez nous voir en boutique et découvrez notre service à la clientèle primé.


Offres spéciales Gagnez à retourner

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Retournez toute montre Apple Watch Series 3 ou plus récente et nous ajouterons 100 $ à votre crédit de retour.


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Mobilité pour l’avenir donne des téléphones que vous offrez et des forfaits avec données à des jeunes qui quittent la protection de l’enfance. Ils ont ainsi les outils dont ils ont besoin pour réussir. Ensemble, créons un futur meilleur.