Question 1

Qu’est-ce qui distingue l'expérience réseau de TELUS, et quelle valeur je reçois avec un forfait supérieur?

Accepted Answer

Lorsque vous choisissez un forfait supérieur, vous ne payez pas simplement pour des données : vous investissez dans une fiabilité de classe mondiale avec des vitesses 5G primées et une couverture inégalée partout au pays. Les forfaits cellulaires de TELUS offrent une véritable tranquillité d'esprit avec des données illimitées sans coupure, des fonctionnalités de cybersécurité robustes pour protéger vos informations personnelles, et des avantages exclusifs comme EnContinu+ pour regrouper votre divertissement préféré. Le but est de vous procurer un rendement maximal dans votre vie numérique au quotidien, soutenu par un réseau qui vous garde connecté de façon fluide quand cela compte le plus.

Question 2

Comment TELUS me protège-t-elle des augmentations de prix inattendues sur mon forfait mobile?

Accepted Answer

Avec TELUS, le prix de votre forfait mensuel inclut un prix stable. Sur nos forfaits mobiles supérieurs 5G+ Total, nous offrons un Gel de prix du forfait pour 5 ans—notre engagement explicite que le prix de base de votre forfait n'augmentera pas pendant cinq années complètes à compter de son activation. Cela signifie que vous pouvez profiter du réseau le plus primé au pays avec une prévisibilité budgétaire totale, en évitant les hausses de prix surprises courantes dans l'industrie. Au-delà de cette protection à long terme, vous pouvez accumuler des économies immédiatement en tirant parti de notre Rabais famille pour plusieurs lignes ou en regroupant vos services mobiles avec les services résidentiels de TELUS.

Question 3

Quels sont les avantages d'Apporter votre propre appareil (AVPA) chez TELUS?

Accepted Answer

Apporter votre propre téléphone chez TELUS vous procure un mélange de liberté et de performance supérieure du réseau. Avec un forfait Apportez votre propre appareil, vous bénéficiez de la flexibilité de ne pas vous engager sur le long terme avec un appareil, tout en accédant instantanément à notre réseau 5G rapide et sécurisé. C'est l'option parfaite si vous aimez votre téléphone actuel mais que vous souhaitez améliorer votre connexion, avoir moins d'appels interrompus et bénéficier d'un service à la clientèle de grande qualité.

Question 4

Pourquoi choisir un forfait mobile TELUS plutôt qu'un service d’un fournisseur abordable?

Accepted Answer

Si des services de fournisseurs à plus bas prix offrent des services sans fil de base, la plupart des forfaits mobiles TELUS sont conçus pour les gros consommateurs de données, les familles et autres particuliers qui souhaitent une performance optimale. Notre forfait cellulaire supérieur vous donne accès à nos niveaux de vitesses 5G+ ultrarapides, à des données illimitées sans frais d'utilisation excédentaire, à des rabais familiaux avantageux pour plusieurs lignes, à un accès prioritaire au réseau aux heures de pointe et à un service clientèle haut de gamme dédié.

Question 5

Qu’est-ce qui distingue le réseau TELUS des autres grands fournisseurs de services?

Accepted Answer

Bien que les sites de comparaison affirment souvent que les principaux réseaux sont identiques, TELUS est le chef de file en matière de mesures de performance pour les forfaits mobiles. Récompensé par le plus grand nombre de prix nationaux¹, notre configuration de réseau procure une connectivité supérieure et constante en milieu rural, une latence réduite pour la diffusion en continu et les jeux en ligne, ainsi qu’une couverture optimisée à l’intérieur des bâtiments. Nous appuyons notre couverture avec des données de performance précises et vérifiées partout au pays, plutôt que sur de vagues slogans d’entreprise.

Question 6

En quoi Voyagez connecté diffère-t-il de l'achat d'une carte SIM de voyage temporaire locale ou numérique?

Accepted Answer

Les cartes SIM de voyage de tiers vous obligent souvent à changer de carte physique ou à gérer des profils numériques complexes, ce qui peut vous faire perdre temporairement l'accès à votre numéro de téléphone canadien principal et vous empêcher de recevoir des textos importants et les codes de vérification de sécurité à deux facteurs.

Voyagez connecté de TELUS vous procure un accès rapide et sans interruption aux données, appels et textos de votre forfait mobile actuel dans plus de 200 destinations. Que vous voyagiez pendant 3, 7 ou 14 jours, vous payez seulement le nombre exact de jours où vous utilisez votre téléphone, et la facturation est automatiquement plafonnée après un certain nombre de jours par cycle de facturation afin que vos coûts demeurent entièrement prévisibles.

Question 7

Qu’est-ce qu’Option retour, et est-ce que je possède vraiment mon téléphone?

Accepted Answer

Option retour est le programme de retour d’appareils de TELUS qui vous permet d’obtenir les plus récents téléphones intelligents à moindre frais. Lorsque vous y souscrivez, vous recevez un montant d’acompte d’Option retour qui réduit vos paiements mensuels sur votre appareil. À la fin de votre entente de deux ans, vous avez deux options :

Retourner votre appareil et passer à un nouveau téléphone (avec l’option de vous réinscrire à Option retour).
Conserver votre appareil en remboursant le montant initial d’Option retour.

Question 8

Puis-je partager les données de mon forfait cellulaire avec ma montre intelligente, ma tablette ou les membres de ma famille?

Accepted Answer

Oui. Les forfaits cellulaires illimités de TELUS incluent un véritable partage de données pour l’ensemble de votre écosystème numérique. Contrairement aux fournisseurs à bas prix qui limitent les données à un seul téléphone intelligent, TELUS vous permet de connecter des appareils secondaires comme des montres intelligentes ou tablettes directement à votre forfait mobile de données principal. De plus, l’ajout de membres de votre famille à votre compte débloque des rabais pour plusieurs lignes, ce qui permet à toute la famille d’avoir un accès aux données 5G+ de qualité supérieure tout en réduisant votre coût total par ligne.

Question 9

Qu’est-ce qui distingue le réseau TELUS des autres grands fournisseurs de services?

Accepted Answer

Bien que les sites de comparaison affirment souvent que les principaux réseaux sont identiques, TELUS est le chef de file en matière de mesures de performance pour les forfaits mobiles. Récompensé par le plus grand nombre de prix nationaux¹, notre configuration de réseau procure une connectivité supérieure et constante en milieu rural, une latence réduite pour la diffusion en continu et les jeux en ligne, ainsi qu’une couverture optimisée à l’intérieur des bâtiments. Nous appuyons notre couverture avec des données de performance précises et vérifiées partout au pays, plutôt que sur de vagues slogans d’entreprise.

Question 10

En quoi Voyagez connecté diffère-t-il de l'achat d'une carte SIM de voyage temporaire locale ou numérique?

Accepted Answer

Les cartes SIM de voyage de tiers vous obligent souvent à changer de carte physique ou à gérer des profils numériques complexes, ce qui peut vous faire perdre temporairement l'accès à votre numéro de téléphone canadien principal et vous empêcher de recevoir des textos importants et les codes de vérification de sécurité à deux facteurs.

Voyagez connecté de TELUS vous procure un accès rapide et sans interruption aux données, appels et textos de votre forfait mobile actuel dans plus de 200 destinations. Que vous voyagiez pendant 3, 7 ou 14 jours, vous payez seulement le nombre exact de jours où vous utilisez votre téléphone, et la facturation est automatiquement plafonnée après un certain nombre de jours par cycle de facturation afin que vos coûts demeurent entièrement prévisibles.

Question 11

Qu’est-ce qu’Option retour, et est-ce que je possède vraiment mon téléphone?

Accepted Answer

Option retour est le programme de retour d’appareils de TELUS qui vous permet d’obtenir les plus récents téléphones intelligents à moindre frais. Lorsque vous y souscrivez, vous recevez un montant d’acompte d’Option retour qui réduit vos paiements mensuels sur votre appareil. À la fin de votre entente de deux ans, vous avez deux options :

Retourner votre appareil et passer à un nouveau téléphone (avec l’option de vous réinscrire à Option retour).
Conserver votre appareil en remboursant le montant initial d’Option retour.

Question 12

Puis-je partager les données de mon forfait cellulaire avec ma montre intelligente, ma tablette ou les membres de ma famille?

Accepted Answer

Oui. Les forfaits cellulaires illimités de TELUS incluent un véritable partage de données pour l’ensemble de votre écosystème numérique. Contrairement aux fournisseurs à bas prix qui limitent les données à un seul téléphone intelligent, TELUS vous permet de connecter des appareils secondaires comme des montres intelligentes ou tablettes directement à votre forfait mobile de données principal. De plus, l’ajout de membres de votre famille à votre compte débloque des rabais pour plusieurs lignes, ce qui permet à toute la famille d’avoir un accès aux données 5G+ de qualité supérieure tout en réduisant votre coût total par ligne.

Question 13

Qu’est-ce qui distingue l'expérience réseau de TELUS, et quelle valeur je reçois avec un forfait supérieur?

Accepted Answer

Lorsque vous choisissez un forfait supérieur, vous ne payez pas simplement pour des données : vous investissez dans une fiabilité de classe mondiale avec des vitesses 5G primées et une couverture inégalée partout au pays. Les forfaits cellulaires de TELUS offrent une véritable tranquillité d'esprit avec des données illimitées sans coupure, des fonctionnalités de cybersécurité robustes pour protéger vos informations personnelles, et des avantages exclusifs comme EnContinu+ pour regrouper votre divertissement préféré. Le but est de vous procurer un rendement maximal dans votre vie numérique au quotidien, soutenu par un réseau qui vous garde connecté de façon fluide quand cela compte le plus.

Question 14

Comment TELUS me protège-t-elle des augmentations de prix inattendues sur mon forfait mobile?

Accepted Answer

Avec TELUS, le prix de votre forfait mensuel inclut un prix stable. Sur nos forfaits mobiles supérieurs 5G+ Total, nous offrons un Gel de prix du forfait pour 5 ans—notre engagement explicite que le prix de base de votre forfait n'augmentera pas pendant cinq années complètes à compter de son activation. Cela signifie que vous pouvez profiter du réseau le plus primé au pays avec une prévisibilité budgétaire totale, en évitant les hausses de prix surprises courantes dans l'industrie. Au-delà de cette protection à long terme, vous pouvez accumuler des économies immédiatement en tirant parti de notre Rabais famille pour plusieurs lignes ou en regroupant vos services mobiles avec les services résidentiels de TELUS.

Question 15

Quels sont les avantages d'Apporter votre propre appareil (AVPA) chez TELUS?

Accepted Answer

Apporter votre propre téléphone chez TELUS vous procure un mélange de liberté et de performance supérieure du réseau. Avec un forfait Apportez votre propre appareil, vous bénéficiez de la flexibilité de ne pas vous engager sur le long terme avec un appareil, tout en accédant instantanément à notre réseau 5G rapide et sécurisé. C'est l'option parfaite si vous aimez votre téléphone actuel mais que vous souhaitez améliorer votre connexion, avoir moins d'appels interrompus et bénéficier d'un service à la clientèle de grande qualité.

Question 16

Pourquoi choisir un forfait mobile TELUS plutôt qu'un service d’un fournisseur abordable?

Accepted Answer

Si des services de fournisseurs à plus bas prix offrent des services sans fil de base, la plupart des forfaits mobiles TELUS sont conçus pour les gros consommateurs de données, les familles et autres particuliers qui souhaitent une performance optimale. Notre forfait cellulaire supérieur vous donne accès à nos niveaux de vitesses 5G+ ultrarapides, à des données illimitées sans frais d'utilisation excédentaire, à des rabais familiaux avantageux pour plusieurs lignes, à un accès prioritaire au réseau aux heures de pointe et à un service clientèle haut de gamme dédié.

Question 17

Comment TELUS m'aide-t-elle à bloquer les appels indésirables?

Accepted Answer

TELUS vous aide à bloquer les appels indésirables grâce à Protection contre les arnaques de TELUS propulsée par Norton, qui analyse les appels entrants en temps réel et aide à bloquer ou à détecter les appels, textos et courriels suspects avant qu'ils ne vous parviennent. Protection contre la fraude est intégrée à certains forfaits cellulaires de données TELUS lorsque vous passez chez TELUS.

Protection contre les arnaques aide aussi à identifier les télévendeurs et les appels qui correspondent à des modèles de fraude connus. Les appels peuvent être étiquetés comme des arnaques, des pourriels ou une entreprise vérifiée avant que vous ne répondiez.

Vous n'êtes pas certain qu'un appel ou un message soit légitime? Demandez conseil à l'Assistant IA contre la fraude dans l'application Mon TELUS pour obtenir de l'aide.

Question 18

Qu'est-ce que Protection contre les arnaques de TELUS?

Accepted Answer

Protection contre les arnaques de TELUS propulsée par Norton est une fonction de sécurité intégrée qui aide à protéger les clients Mobilité de TELUS contre les appels, textos et courriels suspects.

Le service comprend quatre fonctions principales :

Appels sécurisés aide à bloquer ou à étiqueter les appels entrants comme des arnaques, des pourriels ou une entreprise vérifiée, afin que vous puissiez répondre avec plus d'assurance.
Textos sécurisés détecte les arnaques potentielles dans les textos et signale les liens suspects avant que vous ne cliquiez dessus.
Courriels sécurisés signale les courriels d'hameçonnage et autres messages suspects pour aider à protéger votre boîte de réception.
L'Assistant IA contre la fraude vous permet de poser des questions sur des appels, textos ou courriels suspects et d'obtenir des conseils instantanés.

L'activation de Protection contre les arnaques de TELUS dans l'application Mon TELUS est requise. Le service analyse les modèles d'appels, de textos et de courriels en temps réel, identifiant les menaces avant qu'elles ne vous atteignent.

Question 19

Protection contre les arnaques de TELUS est-il gratuit?

Accepted Answer

Protection contre les a rnaques de TELUS est intégrée à certains forfaits cellulaires TELUS. Le service n'est pas offert avec les forfaits Appel et texto. Les clients actuels qui ont un forfait cellulaire non admissible peuvent ajouter Protection contre les arnaques à partir de 3 $ par mois.

Question 20

Quels appareils sont compatibles avec Protection contre les arnaques de TELUS ?

Accepted Answer

Protection contre les arnaques de TELUS fonctionne sur les appareils Android équipés d'Android 10.0 ou d'une version ultérieure (ou ColorOS 7.1 ou ultérieure) et sur les iPhone et iPad d'Apple exécutant la version actuelle d'iOS ou l'une des deux versions précédentes. L'application Mon TELUS est requise sur les deux plateformes, et les appareils Android doivent également avoir la boutique Google Play Store installée. Le mode multiutilisateur n'est pas pris en charge.

Passez à TELUS et profitez de la Protection contre les arnaques intégrée, sans frais supplémentaires.

Passez à TELUS et profitez de la Protection intégrée contre la fraude, sans frais supplémentaires¹

4 couches de protection contre les arnaques maintenant offertes avec les nouveaux forfaits cellulaires

Au moins 400 $ en avantages par an avec TELUS Privilèges

Plus de 1,8 milliard de dollars versés pour soutenir les communautés canadiennes

Envoyez promener les fraudeurs

Appels Sécurisé

Appels Sécurisé

Textos Sécurisés

Textos Sécurisés

Courriel Sécurisé

Courriel Sécurisé

Assistant IA contre la fraude

Assistant IA contre la fraude

Plus de raisons de passer à TELUS

Aucune hausse de prix inattendue,

aucune surprise

Aucune hausse de prix inattendue,

aucune surprise

Couverture mondiale à d’excellents prix

Couverture mondiale à d’excellents prix

Diffusez plus, dépensez moins

Diffusez plus, dépensez moins

Changez pour un téléphone dernier cri, à 0 $ d’acompte plus taxes⁵ avec une garantie de 2 ans contre les défauts de l’appareil

Changez pour un téléphone dernier cri, à 0 $ d’acompte plus taxes⁵ avec une garantie de 2 ans contre les défauts de l’appareil

Changez pour un téléphone dernier cri, à 0 $ d’acompte plus taxes⁵ avec une garantie de 2 ans contre les défauts de l’appareil

Obtenez jusqu’à 800 $ de rabais sur votre prochain appareil

Changez en 3 étapes simples

Choisissez un téléphone ou apportez le vôtre

Apportez votre numéro

Bienvenue chez TELUS

Magasinez les services mobiles TELUS

Frequently asked questions

Voir les modalités et conditions

Passez à TELUS et profitez de la Protection contre les arnaques intégrée, sans frais supplémentaires.

Passez à TELUS et profitez de la Protection intégrée contre la fraude, sans frais supplémentaires1

4 couches de protection contre les arnaques maintenant offertes avec les nouveaux forfaits cellulaires

Au moins 400 $ en avantages par an avec TELUS Privilèges

Plus de 1,8 milliard de dollars versés pour soutenir les communautés canadiennes

Envoyez promener les fraudeurs

Appels Sécurisé

Appels Sécurisé

Textos Sécurisés

Textos Sécurisés

Courriel Sécurisé

Courriel Sécurisé

Assistant IA contre la fraude

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Plus de raisons de passer à TELUS

Aucune hausse de prix inattendue,

aucune surprise

Aucune hausse de prix inattendue,

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Couverture mondiale à d’excellents prix

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Diffusez plus, dépensez moins

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Changez pour un téléphone dernier cri, à 0 $ d’acompte plus taxes5 avec une garantie de 2 ans contre les défauts de l’appareil

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Obtenez jusqu’à 800 $ de rabais sur votre prochain appareil

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Apportez votre numéro

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Changez pour un téléphone dernier cri, à 0 $ d’acompte plus taxes⁵ avec une garantie de 2 ans contre les défauts de l’appareil

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Changez pour un téléphone dernier cri, à 0 $ d’acompte plus taxes⁵ avec une garantie de 2 ans contre les défauts de l’appareil