Question 1

Qu’est-ce qui distingue l'expérience réseau de TELUS, et quelle valeur je reçois avec un forfait supérieur?

Accepted Answer

Lorsque vous choisissez un forfait supérieur, vous ne payez pas simplement pour des données : vous investissez dans une fiabilité de classe mondiale avec des vitesses 5G primées et une couverture inégalée partout au pays. Les forfaits cellulaires de TELUS offrent une véritable tranquillité d'esprit avec des données illimitées sans coupure, des fonctionnalités de cybersécurité robustes pour protéger vos informations personnelles, et des avantages exclusifs comme EnContinu+ pour regrouper votre divertissement préféré. Le but est de vous procurer un rendement maximal dans votre vie numérique au quotidien, soutenu par un réseau qui vous garde connecté de façon fluide quand cela compte le plus.

Question 2

Comment TELUS me protège-t-elle des augmentations de prix inattendues sur mon forfait mobile?

Accepted Answer

Avec TELUS, le prix de votre forfait mensuel inclut un prix stable. Sur nos forfaits mobiles supérieurs 5G+ Total, nous offrons un Gel de prix du forfait pour 5 ans—notre engagement explicite que le prix de base de votre forfait n'augmentera pas pendant cinq années complètes à compter de son activation. Cela signifie que vous pouvez profiter du réseau le plus primé au pays avec une prévisibilité budgétaire totale, en évitant les hausses de prix surprises courantes dans l'industrie. Au-delà de cette protection à long terme, vous pouvez accumuler des économies immédiatement en tirant parti de notre Rabais famille pour plusieurs lignes ou en regroupant vos services mobiles avec les services résidentiels de TELUS.

Question 3

Quels sont les avantages d'Apporter votre propre appareil (AVPA) chez TELUS?

Accepted Answer

Apporter votre propre téléphone chez TELUS vous procure un mélange de liberté et de performance supérieure du réseau. Avec un forfait Apportez votre propre appareil, vous bénéficiez de la flexibilité de ne pas vous engager sur le long terme avec un appareil, tout en accédant instantanément à notre réseau 5G rapide et sécurisé. C'est l'option parfaite si vous aimez votre téléphone actuel mais que vous souhaitez améliorer votre connexion, avoir moins d'appels interrompus et bénéficier d'un service à la clientèle de grande qualité.

Question 4

Pourquoi choisir un forfait mobile TELUS plutôt qu'un service d’un fournisseur abordable?

Accepted Answer

Si des services de fournisseurs à plus bas prix offrent des services sans fil de base, la plupart des forfaits mobiles TELUS sont conçus pour les gros consommateurs de données, les familles et autres particuliers qui souhaitent une performance optimale. Notre forfait cellulaire supérieur vous donne accès à nos niveaux de vitesses 5G+ ultrarapides, à des données illimitées sans frais d'utilisation excédentaire, à des rabais familiaux avantageux pour plusieurs lignes, à un accès prioritaire au réseau aux heures de pointe et à un service clientèle haut de gamme dédié.

Question 5

Qu’est-ce qui distingue le réseau TELUS des autres grands fournisseurs de services?

Accepted Answer

Bien que les sites de comparaison affirment souvent que les principaux réseaux sont identiques, TELUS est le chef de file en matière de mesures de performance pour les forfaits mobiles. Récompensé par le plus grand nombre de prix nationaux¹, notre configuration de réseau procure une connectivité supérieure et constante en milieu rural, une latence réduite pour la diffusion en continu et les jeux en ligne, ainsi qu’une couverture optimisée à l’intérieur des bâtiments. Nous appuyons notre couverture avec des données de performance précises et vérifiées partout au pays, plutôt que sur de vagues slogans d’entreprise.

Question 6

En quoi Voyagez connecté diffère-t-il de l'achat d'une carte SIM de voyage temporaire locale ou numérique?

Accepted Answer

Les cartes SIM de voyage de tiers vous obligent souvent à changer de carte physique ou à gérer des profils numériques complexes, ce qui peut vous faire perdre temporairement l'accès à votre numéro de téléphone canadien principal et vous empêcher de recevoir des textos importants et les codes de vérification de sécurité à deux facteurs.

Voyagez connecté de TELUS vous procure un accès rapide et sans interruption aux données, appels et textos de votre forfait mobile actuel dans plus de 200 destinations. Que vous voyagiez pendant 3, 7 ou 14 jours, vous payez seulement le nombre exact de jours où vous utilisez votre téléphone, et la facturation est automatiquement plafonnée après un certain nombre de jours par cycle de facturation afin que vos coûts demeurent entièrement prévisibles.

Question 7

Qu’est-ce qu’Option retour, et est-ce que je possède vraiment mon téléphone?

Accepted Answer

Option retour est le programme de retour d’appareils de TELUS qui vous permet d’obtenir les plus récents téléphones intelligents à moindre frais. Lorsque vous y souscrivez, vous recevez un montant d’acompte d’Option retour qui réduit vos paiements mensuels sur votre appareil. À la fin de votre entente de deux ans, vous avez deux options :

Retourner votre appareil et passer à un nouveau téléphone (avec l’option de vous réinscrire à Option retour).
Conserver votre appareil en remboursant le montant initial d’Option retour.

Question 8

Puis-je partager les données de mon forfait cellulaire avec ma montre intelligente, ma tablette ou les membres de ma famille?

Accepted Answer

Oui. Les forfaits cellulaires illimités de TELUS incluent un véritable partage de données pour l’ensemble de votre écosystème numérique. Contrairement aux fournisseurs à bas prix qui limitent les données à un seul téléphone intelligent, TELUS vous permet de connecter des appareils secondaires comme des montres intelligentes ou tablettes directement à votre forfait mobile de données principal. De plus, l’ajout de membres de votre famille à votre compte débloque des rabais pour plusieurs lignes, ce qui permet à toute la famille d’avoir un accès aux données 5G+ de qualité supérieure tout en réduisant votre coût total par ligne.

Question 9

Qu’est-ce qui distingue le réseau TELUS des autres grands fournisseurs de services?

Accepted Answer

Bien que les sites de comparaison affirment souvent que les principaux réseaux sont identiques, TELUS est le chef de file en matière de mesures de performance pour les forfaits mobiles. Récompensé par le plus grand nombre de prix nationaux¹, notre configuration de réseau procure une connectivité supérieure et constante en milieu rural, une latence réduite pour la diffusion en continu et les jeux en ligne, ainsi qu’une couverture optimisée à l’intérieur des bâtiments. Nous appuyons notre couverture avec des données de performance précises et vérifiées partout au pays, plutôt que sur de vagues slogans d’entreprise.

Question 10

En quoi Voyagez connecté diffère-t-il de l'achat d'une carte SIM de voyage temporaire locale ou numérique?

Accepted Answer

Les cartes SIM de voyage de tiers vous obligent souvent à changer de carte physique ou à gérer des profils numériques complexes, ce qui peut vous faire perdre temporairement l'accès à votre numéro de téléphone canadien principal et vous empêcher de recevoir des textos importants et les codes de vérification de sécurité à deux facteurs.

Voyagez connecté de TELUS vous procure un accès rapide et sans interruption aux données, appels et textos de votre forfait mobile actuel dans plus de 200 destinations. Que vous voyagiez pendant 3, 7 ou 14 jours, vous payez seulement le nombre exact de jours où vous utilisez votre téléphone, et la facturation est automatiquement plafonnée après un certain nombre de jours par cycle de facturation afin que vos coûts demeurent entièrement prévisibles.

Question 11

Qu’est-ce qu’Option retour, et est-ce que je possède vraiment mon téléphone?

Accepted Answer

Option retour est le programme de retour d’appareils de TELUS qui vous permet d’obtenir les plus récents téléphones intelligents à moindre frais. Lorsque vous y souscrivez, vous recevez un montant d’acompte d’Option retour qui réduit vos paiements mensuels sur votre appareil. À la fin de votre entente de deux ans, vous avez deux options :

Retourner votre appareil et passer à un nouveau téléphone (avec l’option de vous réinscrire à Option retour).
Conserver votre appareil en remboursant le montant initial d’Option retour.

Question 12

Puis-je partager les données de mon forfait cellulaire avec ma montre intelligente, ma tablette ou les membres de ma famille?

Accepted Answer

Oui. Les forfaits cellulaires illimités de TELUS incluent un véritable partage de données pour l’ensemble de votre écosystème numérique. Contrairement aux fournisseurs à bas prix qui limitent les données à un seul téléphone intelligent, TELUS vous permet de connecter des appareils secondaires comme des montres intelligentes ou tablettes directement à votre forfait mobile de données principal. De plus, l’ajout de membres de votre famille à votre compte débloque des rabais pour plusieurs lignes, ce qui permet à toute la famille d’avoir un accès aux données 5G+ de qualité supérieure tout en réduisant votre coût total par ligne.

Question 13

Qu’est-ce qui distingue l'expérience réseau de TELUS, et quelle valeur je reçois avec un forfait supérieur?

Accepted Answer

Lorsque vous choisissez un forfait supérieur, vous ne payez pas simplement pour des données : vous investissez dans une fiabilité de classe mondiale avec des vitesses 5G primées et une couverture inégalée partout au pays. Les forfaits cellulaires de TELUS offrent une véritable tranquillité d'esprit avec des données illimitées sans coupure, des fonctionnalités de cybersécurité robustes pour protéger vos informations personnelles, et des avantages exclusifs comme EnContinu+ pour regrouper votre divertissement préféré. Le but est de vous procurer un rendement maximal dans votre vie numérique au quotidien, soutenu par un réseau qui vous garde connecté de façon fluide quand cela compte le plus.

Question 14

Comment TELUS me protège-t-elle des augmentations de prix inattendues sur mon forfait mobile?

Accepted Answer

Avec TELUS, le prix de votre forfait mensuel inclut un prix stable. Sur nos forfaits mobiles supérieurs 5G+ Total, nous offrons un Gel de prix du forfait pour 5 ans—notre engagement explicite que le prix de base de votre forfait n'augmentera pas pendant cinq années complètes à compter de son activation. Cela signifie que vous pouvez profiter du réseau le plus primé au pays avec une prévisibilité budgétaire totale, en évitant les hausses de prix surprises courantes dans l'industrie. Au-delà de cette protection à long terme, vous pouvez accumuler des économies immédiatement en tirant parti de notre Rabais famille pour plusieurs lignes ou en regroupant vos services mobiles avec les services résidentiels de TELUS.

Question 15

Quels sont les avantages d'Apporter votre propre appareil (AVPA) chez TELUS?

Accepted Answer

Apporter votre propre téléphone chez TELUS vous procure un mélange de liberté et de performance supérieure du réseau. Avec un forfait Apportez votre propre appareil, vous bénéficiez de la flexibilité de ne pas vous engager sur le long terme avec un appareil, tout en accédant instantanément à notre réseau 5G rapide et sécurisé. C'est l'option parfaite si vous aimez votre téléphone actuel mais que vous souhaitez améliorer votre connexion, avoir moins d'appels interrompus et bénéficier d'un service à la clientèle de grande qualité.

Question 16

Pourquoi choisir un forfait mobile TELUS plutôt qu'un service d’un fournisseur abordable?

Accepted Answer

Si des services de fournisseurs à plus bas prix offrent des services sans fil de base, la plupart des forfaits mobiles TELUS sont conçus pour les gros consommateurs de données, les familles et autres particuliers qui souhaitent une performance optimale. Notre forfait cellulaire supérieur vous donne accès à nos niveaux de vitesses 5G+ ultrarapides, à des données illimitées sans frais d'utilisation excédentaire, à des rabais familiaux avantageux pour plusieurs lignes, à un accès prioritaire au réseau aux heures de pointe et à un service clientèle haut de gamme dédié.

Changez en toute simplicité. Plus d'avantages, zéro tracas.

Changez en toute simplicité. Plus d'avantages, zéro tracas.

99 % des Canadiens couvert

par notre réseau

au moins 400 $ en avantages par an avec TELUS Privilèges

Plus de 1,8 milliard de dollars versés pour soutenir les communautés canadiennes

Plus de raisons de passer à TELUS

Aucune hausse de prix inattendue, aucune surprise

Couverture mondiale à d’excellents prix

Diffusez plus, dépensez moins

Changez pour un téléphone dernier cri, à 0 $ d’acompte plus taxes⁴ avec une garantie de 2 ans contre les défauts de l’appareil

Changez pour un téléphone dernier cri, à 0 $ d’acompte plus taxes⁴ avec une garantie de 2 ans contre les défauts de l’appareil

Obtenez jusqu’à 800 $ de rabais sur votre prochain appareil

Changez en 3 étapes simples

Choisissez un téléphone ou apportez le vôtre

Apportez votre numéro

Bienvenue chez TELUS

Magasinez les services mobiles TELUS

Frequently asked questions

Voir les modalités et conditions

Changez en toute simplicité. Plus d'avantages, zéro tracas.

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99 % des Canadiens couvert

par notre réseau

au moins 400 $ en avantages par an avec TELUS Privilèges

Plus de 1,8 milliard de dollars versés pour soutenir les communautés canadiennes

Plus de raisons de passer à TELUS

Aucune hausse de prix inattendue, aucune surprise

Couverture mondiale à d’excellents prix

Diffusez plus, dépensez moins

Changez pour un téléphone dernier cri, à 0 $ d’acompte plus taxes4 avec une garantie de 2 ans contre les défauts de l’appareil

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