GESTION DES SERVICES DE TI SERVICENOW🅫
Tirez le maximum de vos services de TI avec ServiceNow
Améliorez rapidement l’efficacité de votre prestation de services avec la mise en œuvre de la gestion des services de TI ServiceNow, qui automatise les processus opérationnels, réduit les délais de résolution et fournit à vos équipes des renseignements fondés sur l’IA tout en maintenant la conformité aux normes de l’ITIL.
L’ENJEU
Transformation des TI offrant une valeur mesurable
La plateforme ServiceNow de gestion des services de TI transforme radicalement la façon dont les organisations fournissent des services de TI en consolidant les outils, en automatisant les processus opérationnels et en offrant une visibilité complète des activités liées aux services.
Les organisations qui mettent en œuvre la gestion des services de TI constatent une amélioration spectaculaire de la qualité des services tout en réduisant considérablement les coûts d’exploitation grâce à l’automatisation intelligente et aux capacités de libre-service.
3,4 M$
de gains d’efficacité sur trois ans selon des études de Forrester portant sur des mises en œuvre de la gestion des services de TI ServiceNow1.
La mise sur pied d’un environnement de TI moderne sans complexité entraîne des enjeux de croissance à long terme
La prestation de services moderne exige une intégration transparente sur l’ensemble des infrastructures hybrides, des fournisseurs multiples et des équipes dispersées. Le recours à des outils désuets, à des processus manuels et à des activités cloisonnées crée des goulots d’étranglement qui frustrent les employés et épuisent les ressources de TI en raison de la complexité croissante des processus opérationnels nécessaires à l’atteinte des objectifs.
Ce qui nuit à des services de TI exceptionnels :
Gestion fragmentée des services
Les nombreux outils et processus manuels créent des problèmes d’efficacité, des lacunes en matière de connaissances et une prestation inégale de services dans l’ensemble de l’organisation.
Hausse des attentes des employés
De nos jours, les employés s’attendent à profiter d’une expérience de TI grand public, mais votre service de soutien peine à répondre à la demande d’aide instantanée et personnalisée.
Lassitude à l’égard des incidents
Les problèmes répétitifs mobilisent les ressources des TI alors que les causes profondes restent non traitées, ce qui engendre des problèmes récurrents et une baisse de la productivité.
Risques liés à la gestion du changement
Les processus de changement manuels et la faible visibilité des dépendances augmentent la probabilité d’échec des déploiements et de pannes imprévues.
Automatisation limitée
Les équipes de TI consacrent plus de temps aux tâches routinières qu’aux initiatives stratégiques qui stimulent l’innovation et la croissance de l’entreprise.
LES AVANTAGES DE LA SOLUTION
Simplification de la gestion des services de TI en entreprise
Notre approche de la gestion des services de TI combine une expérience concrète bien établie et des méthodologies éprouvées pour que votre investissement dans ServiceNow produise rapidement des résultats mesurables tout en vous évitant les pièges courants de la mise en œuvre.
Mettez en œuvre les meilleures pratiques du secteur, sans la complexité. Nos déploiements de gestion des services de TI tiennent compte des processus de l’ITIL affinés après des centaines de mises en œuvre, garantissant ainsi des opérations prêtes pour l’audit tout en conservant la flexibilité nécessaire pour s’adapter à vos exigences uniques.
Déployez des agents virtuels et l’intelligence prédictive qui règlent automatiquement de grands volumes de demandes courantes. L’apprentissage-machine améliore continuellement l’acheminement, la catégorisation et les suggestions de résolution, ce qui réduit considérablement le délai moyen de résolution.
Réunissez les services, les actifs et les activités de TI dans une seule plateforme. Les tableaux de bord en temps réel donnent une vue d’ensemble de l’état du service, du respect de la garantie de niveau de service et de l’utilisation des ressources, ce qui permet une gestion proactive et des décisions fondées sur les données.
Offrez des expériences grand public que les employés veulent réellement utiliser. Des catalogues de services intuitifs, une conception centrée sur les appareils mobiles et des portails personnalisés favorisent les taux d’adoption du libre-service tout en améliorant les taux de satisfaction.
Gérez la hausse de la demande en recourant à l’automatisation et à l’efficacité plutôt qu’à l’augmentation des effectifs. Nos déploiements de gestion des services de TI permettent aux équipes existantes de faire face aux surcharges soudaines et aux périodes de pointe saisonnières tout en maintenant la qualité de service.
EXPERTISE DE SERVICENOW
Un partenaire de gestion des services de TI flexible pour chaque étape de votre parcours
Notre équipe dévouée a mis en œuvre différentes fonctions de gestion des services de TI qui constituent l’épine dorsale des organisations modernes.
Que vous ayez besoin d’une mise en œuvre complète de plateforme, de services gérés ou de services-conseils stratégiques, nos projets sont adaptés à votre modèle d’exploitation.
Gestion des incidents
Rétablissez rapidement le service grâce à un acheminement intelligent, à une priorisation automatisée et à des recommandations de résolution formulées par l’IA.
Gestion des changements
Réduisez au minimum les risques et les perturbations grâce à des processus de changement structurés, des approbations automatisées et une analyse complète des répercussions.
Catalogue et portail des services
Autonomisez vos employés grâce à des options libre-service conviviales pour les demandes courantes, afin de réduire le volume de billets tout en améliorant la satisfaction.
Gestion de la configuration (BDGC)
Bâtissez et maintenez une vue d’ensemble de votre environnement de TI grâce à la détection automatisée et à la cartographie des relations.
Accélérez votre transformation numérique avec la gestion du service TELUS
Découvrez comment nos experts ServiceNow peuvent propulser vos initiatives de transformation numérique en vous offrant un soutien spécialisé sur demande, une maintenance continue et des conseils pour croître avec la plateforme.
POURQUOI CHOISIR TELUS
Un partenaire stratégique pour vos initiatives de transformation informatique
Notre pratique de la gestion de l’exploitation des TI combine l’expertise de ServiceNow🅫 à des décennies d’expérience en gestion d’infrastructures vitales aux activités d’une entreprise. Nous sommes conscients de la complexité des environnements hybrides modernes et de la discipline opérationnelle requise pour réussir une transformation de la gestion de l’exploitation des TI.
Nous éliminons le fardeau lié à l’entretien de ressources spécialisées pour la gestion de l’exploitation des TI tout en veillant à ce que votre plateforme évolue constamment. En effet, nous réalisons des opérations proactives qui préviennent les problèmes plutôt que de simplement y réagir.
115+
identifiants ServiceNow dans l’ensemble des modules
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experts certifiés
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années d’expérience
CAS D’UTILISATION
Mises en œuvre courantes de gestion des services de TI ServiceNow qui génèrent rapidement de la valeur
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Gestion du service à la clientèle ServiceNow
Transformez les échanges avec les clients en expériences exceptionnelles qui favorisent la fidélisation et réduisent les coûts de service sur tous les canaux de communication.
Gestion de l’exploitation des TI ServiceNow
Obtenez une visibilité et un contrôle proactifs de votre infrastructure de TI pour prévenir les problèmes avant qu’ils n’aient d’incidence sur les activités de votre entreprise.
Gestion des actifs de TI ServiceNow
Optimisez le cycle de vie des actifs et réduisez les coûts grâce à une visibilité complète et à la conformité automatisée sur l’ensemble de vos actifs de TI.
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