GESTION DE L’EXPLOITATION DES TI SERVICENOW🅫
Optimisez votre gestion des opérations TI avec ServiceNow
Transformez des activités de TI réactives en prestation de services proactive grâce à la mise en œuvre de solutions de gestion de l’exploitation des TI ServiceNowMD, qui tirent parti des données propulsées par l’IA, de la détection automatique et de l’orchestration intelligente pour prévoir et prévenir les problèmes avant qu’ils touchent les utilisateurs.
L’ENJEU
Une exploitation des TI proactive produit des retombées mesurables
La solution de gestion de l’exploitation des TI ServiceNow transforme la gestion des infrastructures par les organisations en consolidant les outils de surveillance, en automatisant les réponses et en appliquant l’apprentissage-machine pour prévoir les problèmes.
Cette approche unifiée de la gestion de l’exploitation permet de cerner et de résoudre plus rapidement les problèmes et d’éviter qu’ils touchent les utilisateurs.
50 %
de réduction du temps de résolution et des incidents majeurs grâce à l’exploitation de l’intelligence artificielle, selon une étude de Forrester1.
L’exploitation réactive n’arrive pas à répondre aux enjeux de l’entreprise numérique
Les environnements de TI modernes incluent les nuages hybrides, les conteneurs et les infrastructures patrimoniales. Toutefois, la fragmentation des outils de surveillance, les alertes envoyées en tempête et les processus manuels forcent les équipes à éteindre constamment des feux au lieu d’innover.
Ce qui nuit à l’exécution proactive des activités de TI :
Lassitude à l’égard des alertes
Les milliers d’alertes provenant d’outils disparates submergent les équipes, rendant impossible la détection de problèmes critiques avant qu’ils n’entraînent des pannes.
Dépendances invisibles
Sans une cartographie claire des services, les équipes ne peuvent pas prédire l’incidence des changements apportés à l’infrastructure aux services d’affaires jusqu’à ce que quelque chose cesse de fonctionner.
Complexité du nuage
Les environnements multinuagiques et les charges de travail en conteneurs créent des angles morts que les outils de surveillance traditionnels ne peuvent pas contrôler.
Correction manuelle
Les équipes perdent des heures à apporter des correctifs répétitifs au lieu de s’attaquer aux causes fondamentales, alors que les problèmes connus continuent de se présenter.
Posture réactive
Sans capacités prédictives, les TI ne découvrent des problèmes que lorsque les utilisateurs leur font part de leurs commentaires, ce qui nuit à la productivité et à la confiance dans la disponibilité des services.
LES AVANTAGES DE LA SOLUTION
Comment TELUS vous aide à mettre en œuvre une gestion des opérations reposant sur les données
Nos systèmes de gestion de l’exploitation des TI aident les organisations à voir, à comprendre et à gérer l’ensemble de leur infrastructure de TI en unifiant les opérations fragmentées en un seul système intégré.
Découvrez et cartographiez les dépendances de chaque actif, application et service dans les environnements sur site, dans le nuage et basés sur des conteneurs. Nos mises en œuvre offrent une visibilité en temps réel sur l’ensemble de votre écosystème numérique, éliminant les angles morts et vous permettant de prendre des décisions en toute confiance.
Réduisez de manière importante le volume d’alertes grâce à la corrélation et à la suppression intelligentes des événements. L’apprentissage-machine repère les tendances, rassemble les alertes associées et fait ressortir l’information exploitable, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment.
Passez d’une approche réactive à une approche proactive avec des capacités d’exploitation de l’IA qui repèrent les anomalies et prévoient les défaillances avant qu’elles se produisent. Les données historiques et les modèles d’apprentissage-machine permettent à votre équipe de résoudre les problèmes lors des périodes de maintenance plutôt qu’en cas de panne d’urgence.
Orchestrez des réponses sans intervention humaine dans l’ensemble de votre infrastructure. De la réinitialisation de mot de passe aux processus opérationnels complexes faisant appel à plusieurs systèmes, l’automatisation résout les problèmes en quelques secondes plutôt qu’en plusieurs heures, tout en maintenant une piste d’audit complète.
Gérez les ressources sur plusieurs nuages à partir d’un seul et même écran grâce à la configuration, au suivi des coûts et au renforcement de la conformité automatisés. Adaptez les ressources en fonction des habitudes d’utilisation réelles et appliquez automatiquement les politiques à tous les fournisseurs de services infonuagiques.
Cartographiez l’ensemble de votre infrastructure sans compromettre la sécurité. Nos mises en œuvre utilisent des connexions chiffrées, des contrôles d’accès basés sur les rôles et une chambre forte d’identifiants pour garantir la protection des données de configuration confidentielles tout en offrant aux équipes opérationnelles la visibilité dont elles ont besoin.
EXPERTISE DE SERVICENOW
Votre partenaire dédié à la transformation de la gestion des opérations des TI
Nous offrons des solutions de gestion de l’exploitation des TI flexibles et adaptées à votre maturité opérationnelle, qu’il s’agisse d’une mise en œuvre complète avec formation, de services gérés ou de services-conseils pour l’optimisation.
En plus des modules de base, nous prenons en charge les capacités avancées de gestion de l’exploitation des TI, notamment l’orchestration, l’exploitation de l’intelligence artificielle, l’intelligence prédictive et la surveillance personnalisée pour répondre à vos objectifs opérationnels.
Détection et BDGC
Repérez et cartographiez automatiquement tous les composants de l’infrastructure, toutes les applications et leurs relations en temps réel.
Cartographie des services
Visualisez les dépendances complètes entre services, de l’application à l’infrastructure, pour une analyse rapide des répercussions.
Gestion des incidents
Consolidez les alertes de tous les outils de surveillance, corrélez les événements et déterminez automatiquement les causes profondes.
Gestion infonuagique
Gérez et optimisez les ressources de multiples fournisseurs de services infonuagiques grâce à des processus opérationnels unifiés.
Accélérez votre transformation numérique avec la gestion du service TELUS
Découvrez comment nos experts ServiceNow peuvent propulser vos initiatives de transformation numérique en vous offrant un soutien spécialisé sur demande, une maintenance continue et des conseils pour croître avec la plateforme.
POURQUOI CHOISIR TELUS
Expertise en gestion de l’exploitation et maîtrise des plateformes
Nos experts en gestion du service à la clientèle allient la maîtrise de la plateforme et des connaissances approfondies de la logistique sous-jacente du service à la clientèle. Nous avons transformé les opérations des clients pour des organisations de tous les secteurs, en comprenant à la fois les éléments technologiques et humains qui sous-tendent l’expérience de l’utilisateur moderne.
Nous vous évitons de maintenir des ressources spécialisées à l’interne, ce qui vous permet de vous concentrer sur vos activités principales tout en optimisant votre investissement dans ServiceNow pour favoriser une croissance soutenue et l’efficacité du service à la clientèle.
115+
identifiants ServiceNow dans l’ensemble des modules
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experts certifiés
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années d’expérience
CAS D’UTILISATION
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