Soins de santé innovants
Insights de TELUS - Étude de cas - Santé publique Ottawa
23 août 2021
Description de l’entreprise
Santé publique Ottawa est l’une des 35 unités de santé publique de la province de l’Ontario. Elle fournit des programmes et des services de santé publique à la population d’Ottawa tout en préconisant des politiques publiques qui améliorent la santé de la ville et de ses résidents. Santé publique Ottawa est dirigée par un conseil de santé, organisme autonome aux termes de la Loi sur la protection et la promotion de la santé, et administrée par le médecin hygiéniste qui relève du conseil de santé local.
Client: Santé publique Ottawa
Industry: Services de santé publique
Principals/stakeholders: Cameron McDermaid MHSc, épidémiologiste, Santé publique Ottawa; Ansel Schmidt, responsable de la réussite des clients, Insights de TELUS; Kevin Laleyan, spécialiste de la vente, Insights de TELUS/mégadonnées
Enjeu
Pour évaluer les comportements liés à la santé, Santé Pour évaluer les comportements liés à la santé, Santé publique Ottawa utilise généralement des méthodes d’autodéclaration au moyen d’enquêtes auprès de la population. Cette façon de faire présente un défi particulier du fait qu’elle comporte un important biais de désirabilité sociale. En effet, il y a toujours un risque que les gens vous disent ce qu’ils pensent que vous voulez entendre ou qu’ils vous fournissent des réponses qui sont conformes aux normes ou aux règles sociales.
Pourquoi choisir TELUS
Santé publique Ottawa a commencé à se renseigner sur les produits TELUS à la suite d’une recommandation du groupe Services novateurs pour la clientèle de la Ville d’Ottawa. Une fois choisie, TELUS a adopté une approche exemplaire. En plus de participer activement aux discussions stratégiques et techniques, TELUS a toujours cherché à fournir l’information nécessaire pour améliorer le produit, ce qui s’est avéré utile en raison de la charge de travail exigeante des fonctionnaires de Santé publique Ottawa. TELUS amorçait souvent les conversations, et les diverses équipes de Santé publique Ottawa étaient reconnaissantes d’avoir un partenaire aussi impliqué.
L’expérience TELUS
Avantages
Le programme Les données au service du bien commun de TELUS procure une estimation de la façon dont les résidents d’Ottawa se rassemblent – une information essentielle pour évaluer la situation sanitaire actuelle du Canada. Après avoir discuté avec TELUS des façons d’améliorer la pertinence des données, Santé publique Ottawa a convenu que le projet avait besoin de données géographiques et démographiques plus détaillées. Plus précisément, Santé publique Ottawa devait comprendre les caractéristiques associées aux divers types de rassemblements, comme les réunions entre collègues et les rencontres entre amis.
L’équipe TELUS a adopté une attitude réfléchie, coopérative et axée sur les solutions lors des échanges, et elle s’est efforcée d’adapter son produit à l’environnement de santé publique.
