4 façons de composer avec les pointes de service à la clientèle
Défis de la croissance · 16 juin 2025
Que vous ouvriez un autre établissement, élargissiez votre offre de services ou augmentiez vos ventes en ligne, le nombre d’échanges avec les clients augmentera au fur et à mesure que votre entreprise grandit. Bien que l’arrivée de nouveaux clients comporte son lot de défis, une augmentation du nombre de clients est un bon problème à avoir – cela signifie que votre entreprise est en croissance. La clé du succès réside dans le maintien de la qualité élevée du service tout en gérant l’augmentation de la demande.
Investir dans un meilleur service à la clientèle peut avoir des effets positifs sur les résultats de votre entreprise. Selon
Forbes
, 55 % des gens apprécient le personnel compétent et 48 % sont prêts à payer davantage pour un bon service à la clientèle.Traiter un volume élevé de demandes de clients peut s’avérer difficile. Les délais d’attente qui s’allonge et du personnel surmené peuvent irriter les clients et nuire à la fidélité. Cependant, avec les bons outils, ce bon problème peut vous aider à améliorer votre service à la clientèle, à retenir vos clients à en attirer de nouveaux et à maintenir la qualité élevée de vos produits et services. Voici quatre façons de composer avec les pointes de service à la clientèle en toute confiance :
1. Maîtriser la gestion des appels
L’utilisation d’une plateforme de communication infonuagique unifiera votre système téléphonique, votre messagerie et vos outils de collaboration en équipe. La fonction d’assistant automatisé intelligent de
Connexion Affaires de TELUS
agit comme un réceptionniste virtuel super intelligent qui achemine les appels au bon service ou à la bonne personne. Cette automatisation réduit les temps d’attente et garantit que les clients sont mis en contact avec la bonne personne dès le départ, ce qui améliore l’efficacité et l’expérience client.2. Réduire les interruptions de service
Investir dans des solutions mobiles et Internet haute vitesse fiables, comme les
services Mobilité Affaires de TELUS
et , peut aider à éviter les pannes de réseau et à bien communiquer avec votre équipe. Le service Internet de secours de TELUS Affaires offre la tranquillité d’esprit grâce aux capacités de sauvegarde automatique sur LTE ou 5G. Grâce au réseau robuste et à la technologie fiable de TELUS, votre équipe est prête à traiter les demandes des clients de manière fluide sans être exposée aux risques de temps d’arrêt, même durant les périodes de pointe. Vous maintiendrez ainsi la qualité du service et assurerez le bon déroulement de vos activités.3. Améliorer l’expérience d’attente
Pour les entreprises disposant d’emplacements physiques, des téléviseurs stratégiquement placés dans les salles d’attente, en plus de constituer une plateforme pour présenter vos produits et services, peuvent aider à faire en sorte que l’attente passe plus rapidement. L’attente devient ainsi productive et engageante.
Le service d'affaires Optik télé
permet aux clients de se divertir et d’être informés pendant les heures de pointe.4. Utiliser une mine d’informations pour apporter des améliorations fondées sur des données
Obtenez des données en temps réel sur le volume de clients, le rendement des files d’attente et les tendances d’achalandage afin d’optimiser la dotation en personnel et d’améliorer l’efficacité du service grâce à une technologie de sécurité intégrée à des outils d’analyses évoluées. Les informations obtenues par la solution
Sécurité d’entreprise de TELUS
peuvent vous aider à prendre des décisions judicieuses fondées sur les données pour garder une longueur d’avance et utiliser efficacement vos ressources. En comprenant le flux de la clientèle et les habitudes en matière de services, vous pouvez ajuster de manière proactive vos stratégies pour répondre à la demande et améliorer la qualité du service. Concentrez-vous sur ce que vous faites le mieux avec TELUS Affaires
En adoptant une approche proactive et en utilisant les bonnes technologies et les bons partenariats, votre entreprise peut transformer les défis posés par l’incertitude en occasions d’innovation et de croissance. Bon nombre de ces solutions, en particulier celles qui nécessitent des mises à niveau technologiques et des ensembles, peuvent être mises en œuvre plus facilement avec le soutien d’un partenaire de confiance.
Avec
TELUS Affaires
, vous pourrez aller de l’avant, quelle que soit l’envergure de votre croissance. Services mobiles, Internet, téléphone de bureau, protection de votre équipe, de vos données et de vos actifs, quelle que soit la solution, nous offrons un soutien complet avec des spécialistes dédiés, un réseau robuste et l’expertise nécessaire pour aider votre entreprise à croître.Consciente des pressions uniques auxquelles sont confrontées les entreprises canadiennes, TELUS s’engage à leur fournir le soutien et les solutions nécessaires à leur réussite. Nous pouvons vous donner accès à des technologies de prochaine génération et à des conseils d’experts pour vous aider à vous concentrer sur ce que vous faites le mieux. De plus, économisez sur les technologies les plus récentes et changez facilement de fournisseur avec un conseiller ou une conseillère, Réussite client, dédié(e). Pour en savoir plus, visitez
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.Auteur:
Lauretta John
Responsable du marketing de contenu
