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Prévenir les logiciels malveillants, les virus et les chevaux de Troie sur votre appareil mobile

Comment prévenir ou éliminer les problèmes de sécurité sur votre appareil

Si nous communiquons avec vous


À TELUS, nous protégeons notre réseau contre les logiciels malveillants et virus connus afin de garantir votre sécurité. Si votre appareil est affecté par l'un d'entre eux, il se peut que l'un des membres de notre équipe communique avec vous afin de vous renseigner et vous aider à corriger la situation.

Nos pratiques en matière de collecte de données sont décrites dans notre engagement en matière de protection de la vie privée, et sont conçues de manière à respecter votre vie privée et protéger vos renseignements personnels. Nous ne vous demanderons jamais de fournir vos renseignements personnels et vous pouvez en tout temps communiquer avec nous au *611 afin de confirmer les renseignements que nous avons laissés à votre intention.

Pour rejoindre notre service à la clientèle, les deux principaux numéros sont le * 611 et 1-866-558-2273. De plus, si un membre de notre équipe communique avec vous, il se peut qu'ils indiquent le numéro 1-855-717-0910, ainsi que le poste où vous pouvez les rejoindre directement.

Que peuvent faire les logiciels malveillants?


Les logiciels malveillants peuvent notamment ralentir votre appareil, tenter de dérober vos renseignements personnels ou faire de votre appareil un botnet, afin de propager l'infection à d'autres appareils.

Botnet : Appareil infecté par un logiciel malveillant et contrôlé par un groupe ou un utilisateur pirate sans que le propriétaire de l'appareil en ait connaissance. Cet appareil peut alors faire partie d'un réseau « zombie » et être utilisé, entre autres, pour envoyer des pourriels.

Prévention des logiciels malveillants


Téléchargez des applications mobiles à partir de sources officielles uniquement : Google Play pour Android et l'App Store pour Apple. Si vous téléchargez une application d'une source inconnue, celle-ci est susceptible de contenir un logiciel malveillant. Débrider (« jailbreak ») votre appareil vous expose aussi à ce risque.

De plus, pour les appareils Android, n’activez pas l'option permettant de télécharger du contenu provenant de sources inconnues. Cette option se trouve dans les paramètres de sécurité de votre appareil.

Suppression des logiciels malveillants


Apple

Si l'iPhone ou l'iPad est débridé (« jailbroken »), utilisez iTunes pour restaurer le logiciel par défaut de l'appareil. Le contenu de l'appareil sera supprimé et le logiciel original sera restauré, permettant ainsi de supprimer toute trace de logiciels malveillants.

Android

Vous pouvez commencer par utiliser une application antivirus reconnue téléchargée sur Google Play, comme Norton antivirus et sécurité. La plupart des compagnies majeures du secteur des logiciels antivirus offrent des solutions gratuites sur Google Play, et ce, tant pour la protection que pour le balayage de votre appareil.

Si vous n'arrivez pas à corriger le problème, vous pouvez réinitialiser l'appareil afin de supprimer toute trace de logiciels malveillants et restaurer les réglages par défaut de l'appareil.

Windows

Restaurez les réglages par défaut de l'appareil afin de supprimer toute trace de logiciels malveillants.

Ressources additionnelles


TELUS AVERTI est un programme éducatif gratuit offert à tous les Canadiens. Centré sur la sécurité dans l’utilisation d’Internet et des téléphones intelligents, il vise à protéger les familles contre les activités criminelles en ligne comme la fraude financière et la cyberintimidation.

Pensez cybersécurité (offert par le Gouvernement du Canada) traite d'une foule de sujets portant sur la cybersécurité, que ce soit pour votre appareil mobile ou votre ordinateur.

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