Nous savons que votre temps et votre investissement sont précieux, et nous voulons que votre rendez-vous de service TELUS se déroule sans anicroche. Voici donc une liste de vérification pour vous préparer à la visite du technicien de TELUS.
Vous voulez consulter votre prochain rendez-vous? Il vous suffit d’accéder à votre compte Mon TELUS pour obtenir tous les détails concernant votre rendez-vous, tels que la date, l’état, la personne-ressource principale ou le type de rendez-vous. Découvrez comment consulter et gérer vos rendez-vous.
Personne-ressource sur place
Le jour de votre rendez-vous, une personne devra être sur place pour permettre au technicien de TELUS d’effectuer son travail et de communiquer avec quelqu’un en cas de besoin. Veuillez vous assurer que la personne sur place répond aux critères suivants :
☐ Présente sur place pendant le rendez-vous
☐ Âgée de plus de 18 ans
☐ Autorisée à prendre des décisions en fonction des demandes du technicien de TELUS
☐ Responsable d’informer tout le personnel du bureau et la sécurité de la visite d’un technicien
☐ Responsable d’obtenir les autorisations nécessaires auprès des administrateurs de l’immeuble pour l’installation et le perçage de trous, le cas échéant
☐ Responsable de donner accès aux locaux
Accessibilité et préparation du site
Pour que la visite se déroule sans problème, veuillez vous assurer que le site répond aux conditions suivantes :
☐ Les salles téléphoniques et électriques seront accessibles le jour de l’installation
☐ Le personnel responsable de la gestion de l’immeuble sera disponible pour donner accès aux salles téléphoniques et électriques principales du bâtiment
☐ Le technicien aura accès aux clés pour accéder à la salle téléphonique
☐ Les meubles ou autres objets ont été déplacés pour libérer le passage vers les salles téléphoniques et électriques et les endroits où l’équipement doit être installé afin d’assurer un accès sécuritaire et raisonnable
☐ Si les lieux sont en cours de rénovation/construction, le site doit être alimenté en électricité et le câblage intérieur doit être terminé
Remarque : Si le câblage existant ne répond pas aux normes de TELUS, il est possible que des frais supplémentaires soient facturés pour le mettre à niveau. Des frais pourraient également être facturés si vous demandez du câblage supplémentaire.
Détails très importants concernant le rendez-vous
En plus des exigences ci-dessus concernant la personne-ressource sur place, l’accessibilité au site et la préparation du site, voici des détails très importants concernant votre préparation en fonction du produit que vous avez demandé.
☐ L’installation des services Connexion Affaires peut être réalisée à distance ou sur place, mais l’installation sur place entraîne des frais
☐ Le câblage intérieur est installé et des prises Internet sont en place pour les téléphones de bureau
☐ Le réseau Internet et un routeur compatible sont accessibles et fonctionnels, et le mot de passe du Wi-Fi est connu. Consultez notre guide d'achat de routeurs pour obtenir des recommandations
☐ Vous avez accès au courriel contenant le lien d’activation et le mot de passe du compte
☐ Vous disposez des directives de l’entreprise concernant la gestion des appels (configuration des appareils/de la sonnerie)
☐ Vous avez une copie de la facture précédente qui sera utilisée pour transférer les numéros. La lettre d’autorisation a été signée
Remarque : Si vous avez acheté un routeur, une interruption de service Internet de 20 minutes doit être prévue pour son installation.
Remarque : Des frais d’installation supplémentaires peuvent s’appliquer pour la quincaillerie ou le câblage supplémentaire requis. Si de tels frais sont applicables, le technicien demandera votre consentement.
Exigences relatives à l’installation d’un point d’accès :
☐ L’équipement doit être installé sur un mur intérieur (cloisons sèches SEULEMENT) ou dans un endroit à découvert (par exemple, à côté d’un terminal de point de vente)
☐ L’équipement doit avoir une vue dégagée sur presque toute la surface à couvrir
☐ Alimentation PoE – La technologie PoE permet une longueur de câble maximale de 100 m (300 pi)
☐ Si vous avez actuellement un service Internet avec un autre fournisseur, veuillez attendre que votre service Internet haute vitesse de TELUS soit installé avant d’annuler votre service Internet existant
☐ Nouvelles constructions : Si le bâtiment est en construction, la voie devra être libérée pour notre équipe pour permettre l’installation. Pour prendre ces dispositions, veuillez composer le 1-855-432-3488 ou le 310-4DEV (4338) à partir d’un téléphone mobile, ou envoyer un courriel à 4dev@telus.com
Si vous avez commandé une adresse IP statique :
☐ Veuillez vous assurer que la personne qui gère votre réseau informatique est disponible le jour de l’installation
☐ Lorsque le technicien sera sur place, il vous attribuera une adresse IP statique et vous fournira un nom d’utilisateur et un mot de passe uniques. Il vous aidera aussi à ajouter vos périphériques (p. ex. terminaux de point de vente, serveurs web/de courriels, RPV)
☐ Lorsque ce sera terminé, vous devrez configurer les adresses IP statiques sur vos appareils – ces appareils ne pourront être utilisés avant que vous ayez terminé leur ajout et leur configuration
Si vous avez commandé une adresse de courriel de TELUS :
☐ Si vous avez un système de sécurité existant, vous devez savoir où se trouve l’équipement et comment il est configuré afin de pouvoir fournir les détails nécessaires au technicien au moment de l’installation
☐ Pendant l’installation, le technicien TELUS vous indiquera comment ajouter vos contacts d’urgence. Assurez-vous d’avoir les coordonnées de vos contacts d’urgence (nom, numéro de téléphone, niveau d’accès)
☐ Une fois l’installation terminée, le technicien vous présentera les fonctions du système. Il vous expliquera notamment comment l’armer et le désarmer, et comment utiliser l’application mobile Sécurité d’entreprise de TELUS. Idéalement, toutes les personnes qui utiliseront le système quotidiennement devraient assister à la démonstration. Si ce n’est pas possible, faites en sorte qu’une personne de plus de 18 ans soit présente pendant toute la durée du rendez-vous. Cette personne devra apprendre le fonctionnement de base du système et l’enseigner aux autres utilisateurs principaux
Si vous n’êtes pas en mesure de satisfaire à ces exigences ou si vous avez besoin de plus de temps pour vous préparer au rendez-vous, veuillez communiquer avec l’équipe de soutien pour annuler ou reporter le rendez-vous.
