Avant votre rendez-vous de service TELUS

Obtenez-vous un nouveau service? Apprenez tout ce que vous devez savoir et préparer pour votre rendez-vous de service TELUS.

Nous savons que votre temps et votre investissement sont précieux, et nous voulons que votre rendez-vous de service TELUS se déroule sans anicroche. Voici donc une liste de vérification pour vous préparer à la visite du technicien de TELUS.

Vous voulez consulter votre prochain rendez-vous? Il vous suffit d’accéder à votre compte Mon TELUS pour obtenir tous les détails concernant votre rendez-vous, tels que la date, l’état, la personne-ressource principale ou le type de rendez-vous. Découvrez comment consulter et gérer vos rendez-vous.

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Personne-ressource sur place

Le jour de votre rendez-vous, une personne devra être sur place pour permettre au technicien de TELUS d’effectuer son travail et de communiquer avec quelqu’un en cas de besoin. Veuillez vous assurer que la personne sur place répond aux critères suivants :

  • ☐  Présente sur place pendant le rendez-vous

  • ☐  Âgée de plus de 18 ans

  • ☐  Autorisée à prendre des décisions en fonction des demandes du technicien de TELUS

  • ☐  Responsable d’informer tout le personnel du bureau et la sécurité de la visite d’un technicien

  • ☐  Responsable d’obtenir les autorisations nécessaires auprès des administrateurs de l’immeuble pour l’installation et le perçage de trous, le cas échéant

  • ☐  Responsable de donner accès aux locaux

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Accessibilité et préparation du site

Pour que la visite se déroule sans problème, veuillez vous assurer que le site répond aux conditions suivantes :

  • ☐  Les salles téléphoniques et électriques seront accessibles le jour de l’installation

    • ☐  Le personnel responsable de la gestion de l’immeuble sera disponible pour donner accès aux salles téléphoniques et électriques principales du bâtiment

    • ☐  Le technicien aura accès aux clés pour accéder à la salle téléphonique

  • ☐  Les meubles ou autres objets ont été déplacés pour libérer le passage vers les salles téléphoniques et électriques et les endroits où l’équipement doit être installé afin d’assurer un accès sécuritaire et raisonnable

  • ☐  Si les lieux sont en cours de rénovation/construction, le site doit être alimenté en électricité et le câblage intérieur doit être terminé

Remarque : Si le câblage existant ne répond pas aux normes de TELUS, il est possible que des frais supplémentaires soient facturés pour le mettre à niveau. Des frais pourraient également être facturés si vous demandez du câblage supplémentaire.

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Détails très importants concernant le rendez-vous

En plus des exigences ci-dessus concernant la personne-ressource sur place, l’accessibilité au site et la préparation du site, voici des détails très importants concernant votre préparation en fonction du produit que vous avez demandé.











Si vous n’êtes pas en mesure de satisfaire à ces exigences ou si vous avez besoin de plus de temps pour vous préparer au rendez-vous, veuillez communiquer avec l’équipe de soutien pour annuler ou reporter le rendez-vous.


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