Si vous avez manqué votre paiement de facture et que votre solde est en souffrance, des options de paiement s'offrent quand même à vous. La meilleure option est de payer votre facture immédiatement et de signaler votre paiement à l’aide de la plateforme libre-service.
Si vous ne pouvez pas faire de paiement, vous pourriez peut-être éviter la déconnexion du service en prenant une entente de paiement pour payer votre facture à une date ultérieure.
Si votre compte a déjà été déconnecté, une fois que nous aurons reçu votre accord de paiement en ligne, nous rétablirons votre service rapidement, généralement dans l'heure. Assurez-vous d'éteindre et de rallumer votre téléphone pour le réactiver. Des frais de reconnexion s'appliqueront.
Assurez-vous aussi de vérifier la boîte de réception de votre messagerie texte ou de vos courriels car vous avez peut-être déjà reçu un avis contenant les liens pour vous permettre de faire une entente de paiement.
Si vous en avez pas reçu, vous pouvez aussi suivre l'une des méthodes ci-dessous:
Ceci est la méthode la plus rapide pour signaler votre paiement:
Démarrez l'Assistant TELUS (ou cliquez sur l'icône d'Assistant TELUS sur la page)
Faites les sélections suivantes pour initier l’Assistant Virtuel
Sélectionnez
Êtes vous déjà un client de TELUS Affaires?
Parmi les catégories offertes, choisissez
Choisissez votre catégorie de produit:
*(si vous avez choisi mobilité) Votre question porte-t-elle sur les forfaits d'itinérance
Inscrivez votre nom, courriel et numéro de téléphone
Tapez Faire une entente de paiement
L'assistant vous offrira les options disponibles. Choisissez celle qui vous accommode le plus.
Pour savoir si vous êtes éligible à une entente de paiement en ligne :
Ouvrez une session dans Mon TELUS et sélectionnez l’onglet Facturation ou à partir de votre page Aperçu
Si vous êtes éligible*, vous verrez le lien Faire une entente de paiement.
Choisissez vos préférences de paiements
Sélectionnez Soumettre
* Si votre compte a plus de 60 jours de retard, le système chargera alors l'option de faire une entente de paiement.
Si vous ne voyez pas l'option, il est possible que vous n'ayez pas besoin de faire un arrangement de paiement.
Si vous pensez que ceci est incorrect dans votre cas, contactez-nous comme indiqué sous Faire un arrangement de paiement par téléphone.
Vous aurez besoin de votre NIP TELUS pour signaler un paiement de cette façon.
1. Composez
2. Faites le 2 pour Français
3. Faites le 4 pour les ententes de paiements (l’option sera disponible si vous êtes éligible ou si votre compte est en retard de paiement)
4. Sélectionnez vos options de paiements différés
1. Ouvrez une session dans l’application Mon TELUS sur votre appareil en entrant le nom d’utilisateur et le mot de passe requis pour accéder à votre compte en ligne à l'adresse telus.com/montelus
2. On vous demandera de faire ce qui suit :
3. Choisir l’option que vous préférez.
4. Sélectionner Soumettre
Remarque: Si cette option n'apparaît pas, votre compte n'est pas éligible aux modalités de paiement en libre-service ou votre compte peut être affecté.
Assurez-vous de suivre les modalités de paiement que vous avez conclues.
Si vous ratez vos paiements, votre service peut être déconnecté et vous serez soumis à des frais de reconnexion.
Veuillez noter que faire une entente de paiement n'a aucune incidence sur les frais de retard. Votre cote de crédit peut également être affectée.
