Notre équipe et notre culture

0e

année de suite

Nous figurons au nombre des meilleurs employeurs au Canada sur le plan de la diversité


Récompensés

par

Excellence Canada pour nos pratiques exemplaires sur le plan du bien-être en milieu de travail en 2019


Nous avons

obtenu le

niveau de certification Or de l’organisme La Gouvernance au Féminin en 2019


Notre équipe Personnes et culture cherche à offrir aux membres de l’équipe un environnement sécuritaire, qui accroît les moyens d’action et la mobilisation. Notre culture est étroitement liée aux valeurs de leadership de TELUS, qui ont été définies par notre équipe il y a près de 20 ans. Voici ces valeurs :

  • Nous adhérons au changement et saisissons les occasions.

  • Nous avons la passion de la croissance.

  • Nous croyons au travail d’équipe inspiré.

  • Nous avons le courage d’innover.

Notre objectif consiste à attirer, à développer et à fidéliser des employés talentueux, au Canada et à l’étranger. Nous atteignons cet objectif en investissant dans la carrière des membres de l’équipe et en leur offrant des possibilités d’emploi et des occasions de perfectionnement diversifiées et inclusives. Nous sommes fiers de la culture de renommée mondiale que nous avons bâtie ensemble.

Expérience des employés

Chaque année, nous invitons les membres de notre équipe à participer à un sondage sur la mobilisation. Ils peuvent ainsi nous transmettre leurs idées et leurs commentaires sur ce que nous pouvons faire pour améliorer leur expérience quotidienne.

Consultez le Rapport sur la durabilité 2019 pour connaître les résultats du sondage L’heure juste sur la mobilisation.

Styles de travail

Le programme Styles de travail suscite la mobilisation des membres de l’équipe en leur donnant les ressources, le soutien et la flexibilité de travailler au moment et à l’endroit où ils sont les plus efficaces. Il aide à favoriser notre culture de collaboration et un travail d’équipe inspiré en offrant aux membres de l’équipe des options de travail flexibles, au bureau et à l’extérieur de celui-ci, et en soutenant un équilibre travail-vie personnelle. Le programme propose les avantages suivants aux membres de l’équipe et à l’organisation :

  • Hausse de la mobilisation, de la productivité et des résultats d’affaires

  • Distinction de notre entreprise grâce à sa capacité à attirer et à retenir les personnes les plus talentueuses

  • Baisse de notre empreinte environnementale en raison de la réduction des déplacements des employés et des coûts énergétiques grâce à des bureaux de superficie restreinte

  • Économies importantes pour l’entreprise et les membres de l’équipe

Par l’intermédiaire de nos équipes de vente, nous offrons les solutions du programme Styles de travail🅫 aux entreprises désireuses de transformer leur culture en adoptant des pratiques qui favorisent la flexibilité et l’équilibre travail-vie personnelle.

Reconnaissance

Lorsqu’elles sont bien utilisées, les marques de reconnaissance envers les membres de l’équipe et entre collègues représentent un outil puissant qui permet d’axer la culture sur le rendement, de renforcer les valeurs de l’entreprise, de souligner l’atteinte des objectifs organisationnels et de mobiliser les membres de l’équipe. Afin de soutenir sa culture de reconnaissance, TELUS encourage les membres de son équipe à utiliser la plateforme Bravo pour souligner la contribution de leurs collèges qui personnifient les valeurs de TELUS, vont au-delà des attentes et ont une influence positive sur les clients, l’entreprise et l’équipe, en leur offrant des points Bravo.

Politiques familiales

En plus du programme Styles de travail, nous offrons aux membres de l’équipe un certain nombre d’autres ressources familiales pouvant les aider.

  • Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) : Il s’agit d’un service confidentiel et volontaire qui fournit du soutien et des conseils aux membres de l’équipe et à leur famille lorsqu’ils doivent composer avec des difficultés touchant le travail, la santé et la vie

  • Services de garde Kids & Company : Ce service aide les parents à trouver des places garanties dans des services de garde privés de qualité au Canada

  • Compte Mieux-être : Ce compte de prestations flexibles fait partie des avantages sociaux globaux des employés

  • Congés de maternité : Nous offrons aux membres de l’équipe permanents à temps plein et à temps partiel des prestations supplémentaires pour congé de maternité pendant les 16 premières semaines du congé

Perfectionnement professionnel

Nous croyons qu’un développement de la performance efficace, qui donne aux employés les conseils, le coaching et l’information dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs personnels et professionnels, est essentiel à l’atteinte de nos objectifs d’affaires.

Forums des directeurs

Événements d’une journée, nos forums des directeurs ont été conçus pour transmettre les apprentissages tirés du forum de la haute direction à l’échelon suivant. Environ 1 360 directeurs de TELUS de partout au Canada ont participé aux forums en 2019. Ces séances ont mis l’accent sur l’évolution culturelle, la prise de risques, la collaboration intelligente, l’établissement de priorités, la prise de décision et l’innovation au quotidien.

Programme de MBA de TELUS

Pour former des leaders qui ont une approche distinctive, nous avons établi un partenariat avec la Peter B. Gustavson School of Business de l’Université de Victoria et avons créé le programme de MBA de TELUS. Le contenu de chaque cours est partiellement conçu en fonction des questions de leadership et de stratégie propres à TELUS et au secteur des télécommunications. En 2019, 20 membres de l’équipe ont terminé le programme; une troisième cohorte, composée de 20 nouveaux membres de l’équipe, a amorcé son parcours cette année.

Programme En Avant

Notre programme En Avant met l’accent sur le perfectionnement des dirigeants actuels et futurs de TELUS qui ont un potentiel élevé, ainsi que le désir et la capacité d’assumer des rôles assortis de plus de responsabilités. En 2019, 196 personnes ont terminé le programme, et 202 personnes ont été acceptées dans la nouvelle cohorte. Le programme propose un parcours complet qui permet aux participants d’aller au-delà des fondements du leadership pour améliorer leurs capacités de leadership stratégique et leurs connaissances des affaires. Le programme est conçu pour renforcer la capacité et la discipline d’un dirigeant en matière d’autonomie, d’innovation, de réflexion stratégique, de gestion du changement, de sens des affaires et de connaissance du secteur.

Perfectionnement professionnel

En plus de soutenir le développement des compétences générales et du leadership au sein de notre entreprise, nous encourageons les membres de l’équipe à s’approprier leur propre carrière en tirant parti des possibilités d’apprentissage expérientiel, officiel et social offerte à l’interne et à l’externe. À l’interne, les membres de l’équipe ont accès à un répertoire des possibilités d’apprentissage et de perfectionnement, notamment des renseignements sur la création de plans d’action professionnels, dans notre outil libre-service facile à utiliser.

Santé, sécurité et bien-être

Notre vision consiste à ce que les membres de l’équipe aient les ressources et les connaissances qui contribuent à une culture de bien-être supérieure. Nos programmes de santé, de sécurité et de bien-être visent à soutenir les meilleures retombées pour les membres de l’équipe.

Notre stratégie en matière de bien-être vise trois objectifs stratégiques :

  • Offrir un soutien systématique en matière de santé et de bien-être à TELUS

  • Aider les membres de l’équipe à nouer des liens entre eux et leur donner accès à des ressources

  • Avoir une incidence positive sur la santé et le bien-être des membres de l’équipe et de leurs proches

La portée de notre soutien couvre cinq aspects essentiels du bien-être (physique, psychologique, social, financier et environnemental). Nous avons mis en place une approche à plusieurs volets pour soutenir la santé mentale des membres de l’équipe grâce à des ressources spécialisées, à des campagnes pour vaincre les préjugés et à de la formation en santé mentale. Nous avons également analysé notre respect de la norme canadienne en matière de santé mentale dans le but d’améliorer nos façons de faire.

Sécurité

Nous ne ménageons aucun effort pour prévenir les accidents et les blessures en milieu de travail. En plus d’être conforme aux lois en vigueur , notre système de gestion de la sécurité promeut une culture de sécurité, et son efficacité fait l’objet d’une surveillance constante. Ce système comprend des politiques et des programmes complets et systématisés visant à améliorer la sécurité des effectifs.

Les programmes de formation en sécurité ont une double utilité : ils fournissent aux membres de l’équipe les habiletés et les connaissances nécessaires pour travailler en toute sécurité et renforcent la culture de sécurité à TELUS. C’est pourquoi nous offrons une formation continue dans tous les secteurs de l’entreprise en insistant particulièrement sur la détection et la gestion des risques en milieu de travail.

Nos programmes de contrôle des risques comprennent aussi des objectifs de rendement. Chaque trimestre, les résultats sont transmis au Comité des ressources humaines et de la rémunération de notre conseil d’administration.

Relations de travail

Nous entretenons des relations respectueuses et professionnelles avec les syndicats qui représentent les membres de notre équipe au Canada. La liberté d’association et de négociation collective n’est donc pas menacée à TELUS. Nous établissons des relations professionnelles et respectueuses avec les syndicats qui représentent les membres de l’équipe.

Droits de la personne

TELUS s’engage depuis longtemps à respecter et à protéger les droits de la personne dans sa chaîne de valeur, comme en témoignent son Code d’éthique et de conduite, sa politique de respect en milieu de travail et son Code de conduite à l’intention des fournisseurs. Le Code d’éthique et de conduite rassemble toutes les politiques régissant la conduite des affaires et fournit les normes d’éthique de tous les membres de l’équipe, y compris le conseil d’administration. De plus, notre politique d’aménagement de l’environnement de travail vise à retirer les obstacles qui empêchent certaines personnes de participer pleinement au travail et prévoit des mécanismes permettant aux membres de l’équipe de demander que leur situation soit évaluée et que des solutions potentielles soient trouvées. Nous menons nos activités internationales dans le respect des lois locales relatives aux droits de la personne.

Mécanismes de rétroaction

Nous avons mis en place des mécanismes de rétroaction pour les membres de notre équipe, les fournisseurs, les clients et les collectivités, afin de faire face aux risques en matière de droits de la personne et de maintenir un environnement de travail positif. La LigneÉthique TELUS, un service anonyme et confidentiel, permet de poser des questions, de demander du soutien et de dénoncer en toute bonne foi des violations réelles ou perçues du Code d’éthique et de conduite, des droits de la personne, des lois ou de la réglementation, ou encore de signaler des pratiques commerciales ou comptables douteuses.

Diversité et profil de la main-d’œuvre

Notre engagement concernant la diversité et l’intégration est un facteur déterminant de notre culture. Les membres de l’équipe le disent sans équivoque : c’est une des principales raisons pour lesquelles ils sont fiers de faire partie de la famille TELUS. Cet engagement fait aussi partie intégrante de notre vision consistant à devenir un chef de file mondial sur les plans de la diversité et de l’intégration.

Nous veillons à ce que notre main-d’œuvre soit aussi diversifiée que la clientèle et les collectivités que nous servons. Du côté de TELUS International, la politique de recrutement aux postes de direction consiste à favoriser la nomination de membres de l’équipe ou le recrutement de candidats dans le marché où TELUS exerce ses activités.

Conseil de la diversité et de l’intégration et groupes de ressources à l’intention des membres de l’équipe

Regroupant de 20 à 30 membres de l’équipe TELUS, notre Conseil de la diversité et de l’intégration élabore et met en œuvre des initiatives pour favoriser l’amélioration de nos résultats à ce chapitre. Nous comptons aussi cinq groupes de ressources à l’intention des membres de l’équipe, formés de plus de 7 000 membres. Leur travail collectif contribue grandement à faire avancer l’intégration au sein de l’entreprise et des collectivités. Ces groupes offrent entre autres à leurs membres des occasions de mentorat, de réseautage, de soutien entre pairs, de bénévolat et de coaching.

Télécharger le Rapport sur la durabilité 2019

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