Soumettre une plainte
Nous nous soucions de résoudre votre problème et nous nous réjouissons de cette occasion de communiquer avec vous pour vous aider. Veuillez choisir l’une des options ci-dessous pour commencer.
Suivez ces étapes pour résoudre votre problème :
1. Communiquez avec notre équipe du Service à la clientèle
Entrez en contact avec notre équipe du Service à la clientèle, qui est toujours prête à vous aider.
2. Soumettre une plainte auprès de notre équipe de direction
Êtes-vous client de TELUS Affaires? Veuillez sélectionner l'onglet
TELUS Affaires
ci-dessus pour accéder à notre processus de soutien dédié.Vous n'êtes pas un client existant de TELUS? Choisissez le bouton « Pas un client existant » ci-dessous. Notre équipe Gestion des relations avec la clientèle vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Pour tous les autres clients : Si votre problème n'est toujours pas résolu après avoir parlé au service à la clientèle, vous êtes au bon endroit pour déposer une plainte. Pour déposer votre plainte, commencez par sélectionner le type de client parmi les boutons ci-dessous. Vous devrez ouvrir une session
Mon TELUS
. Une fois la session ouverte, une fenêtre de clavardage apparaîtra dans le coin inférieur droit de votre écran pour vous permettre de soumettre votre plainte.Après votre soumission, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, nous vous répondrons par :
- Un appel planifié avec l'équipe de gestion de la résolution des plaintes des clients
- Une réponse écrite détaillée abordant vos préoccupations spécifiques
Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et vous remercions de porter cette question à notre attention.
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Suivez ces étapes pour résoudre votre problème :
1. Communiquez avec notre équipe du Service à la clientèle
Entrez en contact avec notre équipe du Service à la clientèle, qui est toujours prête à vous aider.
2. Connectez-vous à Mon TELUS
De nombreux problèmes peuvent être résolus immédiatement en vous connectant à Mon TELUS et en soumettant une
demande de soutien Mon TELUS
. Un expert du service à la clientèle communiquera avec vous pour vous aider.