Soumettre une plainte
Nous nous soucions de résoudre votre problème et nous nous réjouissons de cette occasion de communiquer avec vous pour vous aider. Veuillez choisir l’une des options ci-dessous pour commencer.
Suivez ces étapes pour résoudre votre problème :
1. Communiquez avec notre équipe du Service à la clientèle
Entrez en contact avec notre équipe du Service à la clientèle, qui est toujours prête à vous aider.
2. Soumettre une plainte auprès de notre équipe de direction
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ci-dessus pour accéder à notre processus de soutien dédié.Vous n'êtes pas un client existant de TELUS? Choisissez le macaron « Pas un client existant » ci-dessous. Notre équipe Gestion des relations avec la clientèle vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Pour tous les autres clients : Si votre problème n'est toujours pas résolu après avoir parlé au service à la clientèle, vous êtes au bon endroit pour déposer une plainte. Afin de déposer votre plainte, vous devez être connecté à votre compte Mon TELUS. Cela garantit que nous avons tous les détails de votre compte et votre historique disponibles pour résoudre votre problème.
Après votre soumission, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, nous vous répondrons par :
- Un appel planifié avec l'équipe de gestion de la résolution des plaintes des clients
- Une réponse écrite détaillée abordant vos préoccupations spécifiques
Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et vous remercions de porter cette question à notre attention.
Suivez ces étapes pour résoudre votre problème :
1. Communiquez avec notre équipe du Service à la clientèle
Entrez en contact avec notre équipe du Service à la clientèle, qui est toujours prête à vous aider.
2. Connectez-vous à Mon TELUS
De nombreux problèmes peuvent être résolus immédiatement en vous connectant à Mon TELUS et en soumettant une
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