Code de conduite de la clientèle et respect de la sécurité des membres de l’équipe

Tous les membres de l’équipe TELUS, qu’ils travaillent dans les boutiques, les magasins, les kiosques ou autres établissements, ont droit à un milieu de travail exempt de toute forme de comportement inapproprié, tel que :

  1. Menaces ou violence envers des membres de l’équipe ou des biens de TELUS

  2. Actes discriminatoires et harcèlement fondés sur des motifs de distinction illicite en vertu de la Loi canadienne sur les droits de la personne, à savoir:

    • race

    • origine nationale ou ethnique

    • couleur

    • religion

    • âge

    • sexe

    • orientation sexuelle

    • identité ou expression de genre

    • état matrimonial

    • situation de famille

    • déficience

    • caractéristiques génétiques

    • état de personne graciée

  3. Utilisation d’un langage sexuellement explicite ou inconduite sexuelle, qu’il s’agisse de propos ou d’actes, y compris mais sans s’y limiter :

    • attouchements inappropriés et/ou importuns

    • commentaires sexuels

    • affichage de photos obscènes

    • photo d’une personne dénudée ou contenu pornographique visible par les membres de l’équipe sur le téléphone d’un client

  4. Remarques hostiles ou comportements extrêmement offensants, non couverts par le point 2, qui sont importuns ou devaient être raisonnablement réputés comme tels, et sont de nature à humilier, à intimider ou à avoir un effet nuisible durable

Les membres de l’équipe TELUS sont là pour aider de leur mieux le client à résoudre un problème avec un produit ou un service. Il peut arriver qu’ils ne soient pas en mesure de régler le problème, mais ils s’efforceront alors de proposer des solutions de rechange.

Les membres de l’équipe TELUS ne sont en aucun cas censés subir les comportements inappropriés décrits précédemment, qu’ils soient délibérés ou involontaires. Si un client présente un tel comportement, les membres de l’équipe peuvent refuser de le servir. Si le comportement inapproprié persiste, ils peuvent immédiatement prendre les mesures nécessaires pour maintenir un milieu de travail sécuritaire et respectueux, y compris :

  1. Demander au client de quitter les lieux

  2. Faire appel aux autorités pour désamorcer la situation

Dans les cas où un membre de l’équipe TELUS subit l’un des comportements inappropriés décrits précédemment, les mesures supplémentaires suivantes peuvent aussi être prises à l’encontre du client :

  1. Suivi et avertissement verbal, ou  

  2. Action pour intrusion dans un ou tous les établissements TELUS, ou

  3. Retrait du réseau TELUS

Tous les membres de l’équipe TELUS sont tenus d’agir avec respect et professionnalisme envers quiconque et de maintenir un milieu de travail exempt de harcèlement.

Hilen Wong

Vice-président

TELUS Vente au détail limitée