9 FÉVRIER 2024
TELUS annonce ses résultats opérationnels et financiers du quatrième trimestre de 2023 et ses objectifs financiers pour 2024
Croissance totale inégalée du nombre de clients des services mobiles et fixes de 404 000, une hausse de 103 000 par rapport à l’an dernier et le résultat le plus élevé jamais enregistré par TELUS pour un quatrième trimestre
Vancouver (Colombie-Britannique) – TELUS Corporation a publié aujourd’hui ses résultats non audités du quatrième trimestre de 2023. Les produits d’exploitation consolidés et autres produits ont augmenté de 2,8 pour cent par rapport à la même période de l’exercice précédent pour atteindre 5,2 milliards de dollars. Cette croissance a été stimulée par la hausse des produits d’exploitation tirés des services dans nos deux secteurs isolables : les solutions technologiques de TELUS et les solutions d’expérience client numérique (TELUS International). La croissance des produits d’exploitation tirés des services du secteur des solutions technologiques de TELUS a été stimulée par les facteurs suivants : i) hausse des produits d’exploitation tirés du réseau mobile attribuable à la croissance du nombre d’abonnés et à la croissance modérée des produits d’exploitation tirés de l’itinérance; ii) hausse des produits d’exploitation tirés des services de données fixes en raison de la croissance du nombre d’abonnés et de l’augmentation modérée des produits d’exploitation par client des services Internet; et iii) croissance des produits d’exploitation tirés des services de santé. Ces facteurs ont été contrebalancés en partie par la baisse des produits d’exploitation tirés des services de télévision et des services vocaux fixes traditionnels découlant principalement de la substitution technologique, ainsi que par l’incidence des pressions macroéconomiques et concurrentielles sur les décisions d’achat des consommateurs concernant différents produits. La hausse des produits d’exploitation dans le secteur des solutions d’expérience client numérique découle à la fois de l’expansion des services offerts à certains clients existants, de la croissance générée par les nouveaux clients, y compris les nouveaux clients gagnés grâce à l’acquisition de WillowTree le 3 janvier 2023, et de l’incidence favorable des taux de change. Ensemble, ces facteurs ont plus que contrebalancé les mesures prises par certains clients du secteur des solutions d’expérience client numérique pour gérer leurs propres coûts, réduisant ainsi nos produits d’exploitation. Consultez la section « Faits saillants des activités du quatrième trimestre de 2023 » du présent communiqué pour obtenir une analyse des résultats relatifs aux solutions technologiques et aux solutions d’expérience client numérique.
« Tout au long de 2023, notre équipe s’est adaptée avec succès à un secteur hautement concurrentiel, à un contexte macroéconomique difficile et à un environnement réglementaire dynamique afin d’obtenir de solides résultats financiers et opérationnels à l’échelle de l’entreprise. En effet, nos résultats pour l’année démontrent une exécution impeccable dans le secteur des solutions technologiques de TELUS, qui se distingue par la combinaison gagnante d’une croissance de la clientèle inégalée assortie d’excellents résultats financiers et opérationnels et bonifiée par notre important engagement continu en matière de rentabilité. Ces résultats ont été renforcés par l’amélioration et la résilience de la rentabilité du secteur des solutions d’expérience client numérique au quatrième trimestre, malgré le contexte macroéconomique toujours difficile avec lequel TELUS International doit composer, a déclaré Darren Entwistle, président et chef de la direction. Le solide rendement de nos activités principales dans le secteur des télécommunications repose sur nos réseaux à large bande de premier plan à l’échelle mondiale et la supériorité de notre culture axée sur les clients. Ces facteurs nous ont permis d’enregistrer notre meilleure croissance de la clientèle pour un quatrième trimestre, soit un total de 404 000 mises en service nettes, une hausse de 34 pour cent d’une année à l’autre, grâce à une forte demande à l’égard de notre gamme de services groupés mobiles et fixes de pointe. Le quatrième trimestre a marqué la fin d’une année record au chapitre des mises en service nettes de clients à 1 266 000, ce qui surpasse de plus de 21 pour cent notre record précédent établi en 2022 et représente la deuxième année consécutive où notre équipe franchit le cap du million de nouveaux clients. Ces résultats probants comprennent une forte croissance du nombre d’abonnés des services fixes se chiffrant à 259 000, notre nombre le plus élevé de mises en service nettes de téléphones mobiles depuis 2010, soit 443 000 nouveaux clients nets, ainsi qu’un record historique de 564 000 mises en service nettes d’appareils connectés. La croissance inégalée de TELUS dans le secteur témoigne de la solidité soutenue de notre exécution opérationnelle et de nos offres inégalées de regroupement de services mobiles et résidentiels. La détermination de notre équipe à offrir un service à la clientèle exceptionnel a entraîné encore une fois ce trimestre une fidélité de la clientèle élevée pour nos principales gammes de produits. Il convient de souligner que notre taux de désabonnement des services mobiles postpayés de 0,87 pour cent pour l’année entière est inférieur à 1 pour cent pour la dixième année consécutive. »
« Aujourd’hui, TELUS International a annoncé ses résultats du quatrième trimestre et de l’exercice 2023, qui se caractérisent par une solide croissance des produits d’exploitation, malgré un contexte d’exploitation toujours difficile. Fait à noter, TELUS International a respecté son engagement d’améliorer sa rentabilité durant le deuxième semestre, terminant l’année avec un excellent profil de marge qui correspond davantage à ses tendances historiques, a poursuivi M. Entwistle. Notre relation synergique a apporté un soutien important aux activités de TELUS International, ainsi qu’un dynamisme alimenté par les solutions d’intelligence artificielle que TELUS International fournit à des entreprises comme Google, son deuxième client en importance, ce qui a compensé une demande par ailleurs plus faible. L’amélioration de la rentabilité de TELUS International reflète aussi les efforts considérables en matière de réduction des coûts qu’elle a déployés au cours de l’année en réorganisant sa structure de coûts afin de mieux répondre à la demande à court terme. Dans une optique à long terme, TELUS International conserve des perspectives de croissance attrayantes grâce à des occasions intéressantes découlant de la transformation numérique et reposant sur de solides capacités en matière d’intelligence artificielle. »
« L’unité d’affaires TELUS Santé a enregistré des produits d’exploitation de 432 millions de dollars au quatrième trimestre, ainsi qu’une croissance de la contribution du BAIIA de 24 pour cent, pour ainsi afficher des produits d’exploitation annuels de 1,7 milliard de dollars et une croissance annuelle de la contribution du BAIIA de 11 pour cent. Nous continuons à mettre en œuvre notre stratégie de croissance mondiale et à réaliser des progrès vers l’atteinte de notre objectif de devenir l’entreprise de bien-être la plus digne de confiance au monde. Près de 70 millions de personnes à l’échelle mondiale sont couvertes par nos programmes et nos services de santé, soit une hausse de 1,8 million d’une année à l’autre. De plus, nous avons favorisé les résultats en matière de santé en effectuant 610 millions de transactions en santé numérique en 2023, une hausse de 5 pour cent par rapport à l’année précédente, et le nombre de nouveaux adhérents à nos programmes de soins virtuels est passé à 5,6 millions, une hausse de plus de 24 pour cent par rapport à l’année précédente. Depuis l’acquisition de LifeWorks en 2022, notre équipe s’est engagée à réaliser des synergies annualisées de 427 millions de dollars d’ici la fin de 2025. Nous prévoyons notamment de réaliser des synergies de coûts d’exploitation de 327 millions de dollars provenant de l’intégration continue, et de l’optimisation de notre structure organisationnelle, de nos systèmes et de nos biens immobiliers. De plus, nous anticipons des synergies de revenus à long terme de 100 millions de dollars découlant de la vente croisée de nos produits de santé auprès de la clientèle de TELUS Santé et dans l’ensemble de nos actifs, y compris TELUS International. À ce jour, nous avons réalisé des synergies annualisées combinées de 233 millions de dollars en vue de l’atteinte de notre objectif global. Ces synergies nous permettront de réinvestir dans la croissance de nos activités et d’améliorer notre rentabilité, tout en mettant l’accent sur la fourniture de solutions de santé et de bien-être à la fois efficaces, sûres et inégalées à nos clients. »
« Notre croissance de la clientèle record repose sur notre équipe motivée, qui est déterminée à proposer des offres de services et des capacités numériques supérieures sur nos réseaux PureFibre et mobiles à large bande de calibre mondial, a renchéri M. Entwistle. Fait important, TELUS a continué de recevoir des distinctions à l’échelle mondiale en 2023 pour la fiabilité, l’étendue, la vitesse et la supériorité de ses réseaux, notamment une reconnaissance pluriannuelle de la part d’organismes tiers indépendants comme Opensignal et PCMag. TELUS est l’entreprise ayant le réseau le plus primé par Opensignal au Canada puisqu’elle a été reconnue pendant six années consécutives. Pour sa part, PCMag a décerné à TELUS le titre de meilleur fournisseur de services mobiles au Canada et de meilleur fournisseur de services mobiles pour les entreprises dans le cadre de ses prix annuels Readers’ Choice Awards. En ce qui concerne les services fixes, PCMag a qualifié TELUS de fournisseur de services Internet (FSI) le plus rapide au Canada pour la quatrième année consécutive en 2023. Ces distinctions illustrent la détermination indéfectible de l’équipe TELUS à relier les Canadiens aux personnes et aux renseignements qui comptent le plus. »
« Les investissements à long terme dans le réseau à large bande que TELUS a réalisés au cours de la dernière décennie continueront de produire des retombées socioéconomiques considérables pour les Canadiens dans les collectivités d’un océan à l’autre, tout en favorisant l’amélioration constante de nos résultats financiers et opérationnels, a ajouté M. Entwistle. Ces investissements stimulent la capacité de l’équipe TELUS à assurer une croissance rentable constante à long terme grâce aux actifs qui nous distinguent, à notre expérience client inégalée, à nos réseaux de calibre mondial et aux secteurs de croissance qui nous sont propres. Cela nous donne confiance quant aux solides perspectives de notre entreprise et nous permet de croire que nous atteindrons les objectifs annuels que nous avons annoncés aujourd’hui pour 2024. Il s’agit notamment de l’augmentation des produits d’exploitation et du BAIIA rajusté de Solutions technologiques de TELUS de 2 à 4 pour cent et de 5,5 à 7,5 pour cent, respectivement, de dépenses en immobilisations consolidées d’environ 2,6 milliards de dollars, et d’un flux de trésorerie disponible consolidé d’environ 2,3 milliards de dollars, en hausse d’environ 30 pour cent par rapport à 2023, soutenu par une forte croissance du BAIIA et des dépenses en immobilisations stables. Nos perspectives pour 2024 s’appuieront sur les objectifs de 2024 annoncés ce matin par TELUS International, avec une croissance des produits d’exploitation et du BAIIA de 3 à 5 pour cent et de 7 à 10 pour cent, respectivement, et un rendement du flux de trésorerie disponible inégalé dans le secteur, en cohérence avec la moyenne historique de TELUS International. En combinant les perspectives de Solutions technologiques de TELUS et de TELUS International, nous prévoyons une croissance des produits d’exploitation consolidés et du BAIIA rajusté à des taux similaires se rapprochant de nos perspectives pour Solutions technologiques de TELUS. De plus, le programme pluriannuel de croissance du dividende, une initiative phare qui en est à sa quatorzième année et qui est prévue jusqu’à la fin de 2025, s’appuie sur la compétence, l’innovation et la ténacité inégalées de notre équipe, de même que son excellence dans l’exécution de notre stratégie gagnante. »
« Afin de renforcer encore la durabilité de nos résultats toujours solides dans le contexte de la transformation rapide de notre secteur en raison de l’évolution du contexte réglementaire, concurrentiel et macroéconomique actuel, nous continuons de mettre l’accent sur l’exécution d’une vaste initiative d’efficacité à l’échelle de TELUS qui a d’abord été annoncée en août. Il est important de souligner que les investissements axés sur la transformation que nous réalisons avec prudence depuis plus d’une décennie pour établir la meilleure culture qui soit et offrir une expérience client inégalée dans le secteur sur nos réseaux mobiles et à large bande PureFibre de calibre mondial nous ont permis d’accélérer nos plans déjà bien avancés visant à révolutionner le monde numérique et nos efforts continus de rationalisation des coûts d’exploitation. La ténacité de notre équipe, sa résilience et sa capacité à adhérer au changement et à adapter continuellement sa façon de travailler nous ont permis d’atteindre nos objectifs de réduction d’effectifs en 2023. Les économies de coûts annualisées qui en découlent devraient atteindre leur plein régime au cours du deuxième trimestre de 2024. En outre, nous continuons de mettre l’accent sur la rentabilité en 2024 et prévoyons des investissements de restructuration supplémentaires d’environ 300 millions de dollars. Bien que cette initiative ait entraîné de nombreuses décisions difficiles, nous continuons de tirer parti de notre expérience reconnue de plusieurs décennies en matière de gestion des facteurs exogènes afin de relever les défis actuels et de préparer notre entreprise pour l’avenir. »
« Dans le contexte de ces défis continus, la famille TELUS continue de donner vie à notre culture de bienveillance, a déclaré M. Entwistle. L’an dernier seulement, les membres de l’équipe actuels et retraités ont effectué 1,5 million d’heures de bénévolat dans les collectivités du monde entier, une réalisation sans précédent qui surpasse n’importe quelle autre entreprise à l’échelle mondiale. Il convient de souligner qu’il s’agit de la cinquième année consécutive durant laquelle nous avons effectué collectivement plus d’un million d’heures de bénévolat. Cela porte le total à 1,7 milliard de dollars sous forme de contributions en espèces, en nature, en temps et en programmes de soutien, et à 16 millions d’heures, ce qui équivaut à 2,2 millions de jours de bénévolat depuis 2000. En partie grâce à la détermination inégalée de notre équipe à accorder la priorité aux clients et aux collectivités, la valeur de la marque TELUS est passée de 10,3 milliards de dollars en 2023 à environ 11,5 milliards de dollars aujourd’hui, selon le rapport mondial 2024 de Brand Finance. TELUS a notamment gagné deux places pour devenir la marque de télécommunications affichant la valeur la plus élevée au Canada et s’est classée au huitième rang globalement à l’échelle nationale. »
« Au cours du quatrième trimestre de 2023, notre équipe a obtenu de solides résultats opérationnels et financiers, grâce à l’attention constante que nous avons portée à la croissance rentable de la clientèle et à notre engagement continu en matière de rentabilité, a déclaré Doug French, vice-président à la direction et chef des services financiers de TELUS. Pour l’ensemble de l’exercice, la croissance des produits d’exploitation de 9,4 pour cent correspondaient effectivement à la limite inférieure de nos prévisions mises à jour, tandis que le BAIIA rajusté s’est établi à l’intérieur de la fourchette cible. Le flux de trésorerie provenant des activités d’exploitation a diminué de 6,5 pour cent, et le flux de trésorerie disponible a connu une hausse de 38 pour cent pour s’établir à environ 1,8 milliard de dollars, dépassant ainsi notre objectif mis à jour d’environ 1,5 milliard de dollars. La hausse du flux de trésorerie disponible pour l’exercice est attribuable au calendrier des paiements de restructuration d’environ 200 millions de dollars se rapportant à notre programme d’efficacité en 2023 qui se poursuivront en 2024, ainsi qu’à une incidence sur la trésorerie moins importante que prévu du financement des appareils. »
« Au cours du quatrième trimestre, nous avons délibérément accéléré les dépenses en immobilisations en effectuant principalement des investissements supplémentaires dans la numérisation et le développement de plateformes, surtout dans les principaux secteurs de croissance de notre entreprise, ainsi que des investissements supplémentaires visant l’expansion de la portée du réseau TELUS PureFibre au sein de collectivités ciblées, a ajouté M. French. Ces investissements supplémentaires amélioreront nos occasions de mise en marché en ce début d’année. Notre équipe a aussi poursuivi la mise en œuvre de notre important programme d’amélioration de la rentabilité, lequel est axé sur l’expansion durable du BAIIA, l’amélioration des marges et le flux de trésorerie. En 2024, la rentabilité demeurera une priorité essentielle à mesure que nous cernerons d’autres occasions dans l’ensemble de notre organisation. »
« Nos résultats opérationnels et financiers soutenus appuient notre solide bilan et notre position de liquidité, a poursuivi M. French. Notre calendrier des échéances de la dette témoigne de notre planification financière prudente. Puisque l’échéance moyenne de notre dette à long terme est de plus de 11 ans et que 87 pour cent de notre dette est à taux fixe, nous sommes en bonne posture pour nous adapter avec succès à un environnement opérationnel dynamique en faisant preuve de résilience et de prévoyance. De plus, le coût moyen de notre dette à long terme de 4,33 pour cent à la fin de 2023 demeure faible par rapport aux taux courants. Nous renforcerons encore davantage notre solide bilan en 2024 grâce à une hausse importante du flux de trésorerie disponible et à une forte croissance du BAIIA. Notre bilan s’appuiera aussi sur nos perspectives stables de dépenses en immobilisations de base d’environ 2,6 milliards de dollars, à l’exclusion des investissements se rapportant aux initiatives de développement immobilier. En 2024, l’intensité des dépenses en capital, sur une base consolidée, en pourcentage des produits d’exploitation, demeurera faible et se situera autour de 13 pour cent. Cette excellente position appuie aussi notre programme de croissance du dividende de premier ordre dans le secteur maintenant établi jusqu’en 2025, ainsi que la réduction de l’endettement dans notre bilan, tout en assurant le maintien des investissements stratégiques afin de poursuivre la progression de notre stratégie de croissance durable et gagnante. »
« En 2024, nous avons fixé des objectifs financiers ambitieux qui reposent sur notre profil de croissance de premier ordre et notre excellence en matière d’exécution opérationnelle. Nos perspectives financières tiennent compte de la saine croissance soutenue du secteur principal des solutions technologiques de TELUS alors que nous maintenons notre accent sur la croissance rentable de la clientèle alimentée par la demande soutenue pour nos offres groupées supérieures sur nos réseaux à large bande de premier ordre. De plus, en 2024, nous prévoyons une amélioration de la contribution financière de TELUS International, de TELUS Santé et de TELUS Agriculture & Biens de consommation », a conclu M. French.
Pour consulter la version complète de notre communiqué en format PDF, téléchargez
ici
.