4 AVRIL 2022
Pour la 11e année consécutive, TELUS conserve sa position de chef de file avec le moins de plaintes parmi les fournisseurs de services nationaux
Grâce à notre engagement à accorder la priorité aux clients, nos clients sont les plus loyaux de l’industrie.
Vancouver – TELUS continue d’être le chef de file du secteur avec le moins de plaintes parmi les fournisseurs de services nationaux, comme l’a confirmé le rapport semestriel de 2021-2022 de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST). Au cours de la période du 1er août 2021 au 31 janvier 2022, le nombre de plaintes concernant TELUS a diminué de 16,9 pour cent par rapport à l’année précédente. Nous sommes fiers de nous démarquer encore une fois de nos pairs pour cette mesure importante, surtout dans la foulée de notre croissance de 960 000 nouveaux clients en 2021 – un résultat record pour TELUS. De plus, en 2021, le taux de désabonnement de nos services de téléphonie mobile, de nos services Internet, de nos services Télé OPTIK, de nos services de sécurité et de nos services vocaux est demeuré sous la barre de 1 pour cent, et celui des services mobiles postpayés est le plus faible du secteur, soit inférieur à 1 pour cent depuis huit années consécutives. Ces trois mesures démontrent la demande croissante pour notre réseau supérieur, nos services novateurs et notre service à la clientèle exceptionnel qui, lorsqu’ils sont combinés, améliorent la vie quotidienne de nos clients résidentiels et affaires.
« Bien que nous soyons fiers de constater une diminution significative des plaintes à l’endroit de TELUS, nous ne serons jamais satisfaits tant et aussi longtemps que le nombre de plaintes ne sera pas à zéro, souligne Marie-Christine D’Amours, vice-présidente, Solutions résidentielles et Expérience client de TELUS au Québec. Les investissements que nous faisons année après année dans nos réseaux et dans l’amélioration de notre service à la clientèle nous permettent de nous démarquer par rapport à nos pairs de l’industrie. Je tiens à remercier nos clients pour leur fidélité et leurs commentaires qui nous aident à nous améliorer constamment. Je suis également hautement reconnaissante envers notre équipe qui chaque jour se surpasse pour servir nos clients, comme le confirment les nombreuses distinctions reçues par l’équipe de TELUS au Québec, dont le prix du meilleur service à la clientèle en Amérique du Nord de la firme SQM (Service Quality Measurement) pour trois années consécutives et parmi les meilleurs choix pour la satisfaction des clients selon Protégez-Vous. »