30 NOVEMBRE 2022
TELUS est au premier rang des fournisseurs de services nationaux avec le moins de plaintes depuis 11 années consécutives
TELUS est déterminée à éliminer complètement les plaintes grâce à sa philosophie Les clients d’abord
Vancouver – Pour la 11e année consécutive, TELUS domine ses concurrents en enregistrant le plus faible nombre de plaintes parmi les fournisseurs de services nationaux selon le rapport annuel de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST). Cette mesure importante de la performance de TELUS reflète son engagement de longue date à accorder la priorité aux clients et vient après sa croissance inégalée du nombre de clients au troisième trimestre de 2022, avec l’ajout de 347 000 nouveaux clients des services mobiles et fixes et de 73 000 nouveaux abonnés nets des services filaires.
« Grâce à notre engagement de longue date à accorder la priorité aux clients dans toutes nos activités et à faire une différence dans les collectivités où nous vivons, TELUS se classe toujours première dans l’industrie au chapitre de la fidélité de la clientèle et de la performance du réseau. Même si nous sommes fiers de ces réalisations, nous cherchons toujours à nous améliorer, et nous ne serons satisfaits que lorsqu’il n’y aura plus aucune plainte », a déclaré Nathalie Dionne, vice-présidente intérimaire de Solutions résidentielles et Expérience client au Québec. « Les investissements que nous faisons dans notre réseau et dans notre équipe de service à la clientèle continuent de nous démarquer de nos pairs à l’échelle nationale. Je tiens à remercier nos clients pour leur fidélité et leur rétroaction, de même que nos 6 000 membres de l’équipe au Québec, qui démontrent leur engagement quotidien à accorder la priorité à nos clients et qui sont dévoués à dépasser leurs attentes »
Cette dernière victoire s’ajoute aux nombreuses récompenses que TELUS a gagnées au fil des ans pour son réseau de premier ordre. Notamment, en août, l’entreprise indépendante spécialisée dans l’analyse des réseaux mondiaux
Opensignal
a nommé TELUS meilleur fournisseur de services au Canada pour la qualité constante de son réseau mobile, ce qui fait du réseau de TELUS le plus primé par Opensignal au Canada pour la 11e fois consécutive et l’un des plus primés à l’échelle mondiale. En juillet, l’entreprise américaine Ookla®
a reconnu le réseau mobile de TELUS comme le plus rapide au Canada, et ce, pour la dixième fois consécutive. Enfin, en juin, TELUS a été nommée fournisseur de l’accès Internet le plus rapide au Canada par le magazine new-yorkais PCMag
pour la troisième année consécutive. Ces mentions renforcent la position de chef de file de TELUS comme fournisseur de services qui offre à ses clients le service le plus rapide, le plus étendu et le plus fiable au Canada grâce à ses réseaux mobiles et TELUS PureFibre.