Les appels indésirables sont officiellement chose du passé

La fonction Contrôle des appels de TELUS bloque les appels indésirables sur votre téléphone mobile ou résidentiel

Vancouver (C.-B.) – TELUS aide désormais les clients à se libérer des appels importuns grâce à un service supérieur aux meilleures pratiques du CRTC en matière de filtrage des appels et de blocage universel des appels. Le Contrôle des appels est une fonction qui bloque la majorité des appels effectués à l’aide d’un composeur automatique. Elle est offerte gratuitement aux clients des services de téléphonie résidentielle en Colombie-Britannique et en Alberta, et maintenant à tous les clients des services mobiles au pays. La fonction Contrôle des appels arrive à point nommé pour les Canadiens, car les appels indésirables ont connu une hausse importante depuis le début de la crise sanitaire provoquée par la COVID-19.

La nouvelle fonction d’appel oblige les appelants inconnus à écouter un court message et les invite à entrer manuellement un code à un chiffre. Par exemple, une personne qui tente de joindre pour la première fois un client ayant activé la fonction Contrôle des appels entendra d’abord un court message qui ressemble au suivant : « Ce numéro utilise le Contrôle des appels. Pour que votre appel soit acheminé, faites le 9. » Le numéro est généré de façon aléatoire. Une fois que l’appelant a appuyé sur le bon chiffre, l’appel est acheminé. 

La plupart des appels indésirables, y compris les appels de fraude, sont générés par des composeurs automatiques qui permettent aux arnaqueurs de composer de nombreux numéros en même temps. Ceux-ci sont habituellement incapables de répondre au message de la fonction Contrôle des appels. Dans le premier groupe de clients ayant utilisé la fonction Contrôle des appels, soit les abonnés des services de téléphonie résidentielle de la Colombie-Britannique et de l’Alberta, 93 % des répondants ont qualifié de « bien », « très bien » ou « excellente » sa capacité à réduire les appels indésirables.

« Nous avons pratiquement tous déjà été interrompus par le téléphone pendant un repas en famille ou un moment clé dans une émission de télévision, puis répondu et entendu un message annonçant que nous avions gagné le voyage de nos rêves ou, pire encore, un silence radio, raconte Jérôme Birot, vice-président, Développement et exploitation, Voix et services à TELUS. Notre équipe a travaillé fort pour créer une fonction qui empêcherait ces appels frauduleux de se rendre jusqu’aux clients, mais qui aurait le moins d’incidence possible sur les appels légitimes. Grâce à la nouvelle fonction Contrôle des appels de TELUS, les clients peuvent dire adieu aux appels importuns une fois pour toutes. »

Les appelants légitimes n’auront pas besoin de répondre au message lors de chaque appel, car le système mémorise les numéros qui ont récemment réussi le test. Les clients peuvent établir des listes de numéros autorisés ou bloqués en permanence dans leur compte Mon TELUS. 

La fonction Contrôle des appels leur permet d’inscrire jusqu’à 25 numéros de téléphone dans leur liste d’appelants autorisés et jusqu’à 25 numéros de téléphone dans leur liste d’appelants bloqués. Les appelants autorisés n’entendront pas le message et n’auront pas à entrer le code à un chiffre. Pour activer le service, les clients peuvent ouvrir une session dans leur compte en ligne ou composer *88 à partir de leur téléphone TELUS. Pour en savoir plus sur la fonction Contrôle des appels, visitez telus.com/controledesappels. 

À propos de TELUS

TELUS (TSX : T, NYSE : TU) est une dynamique société spécialisée en technologies de l’information et des communications et un chef de file mondial, grâce à des produits d’exploitation annuels de 14,7 milliards de dollars et à 15,2 millions de connexions clients à ses services mobiles, ses services de transmission de données et de la voix, ses services IP et ses services de télévision, de vidéo, de divertissement et de sécurité. À TELUS, nous exploitons notre technologie de pointe pour produire des retombées remarquables sur le plan humain. Nous accordons depuis longtemps la priorité aux clients. Cette orientation transparaît dans toutes nos sphères d’activité et nous a valu de devenir un indéniable chef de file de la fidélisation et du service à la clientèle. TELUS Santé est le fournisseur de TI le plus important dans le secteur de la santé au Canada, et TELUS International fournit les solutions de processus opérationnels les plus novatrices qui soient à de grandes entreprises bien établies à l’échelle mondiale. 

Fidèles à la philosophie communautaire solidement ancrée « Nous donnons où nous vivons » de l’entreprise et à sa vocation sociale de connecter avec passion tous les Canadiens pour un monde meilleur, les membres de l’équipe TELUS, actuels et retraités, ont offert plus de 700 millions de dollars et 1,3 million de jours de bénévolat à la collectivité depuis 2000. La générosité sans précédent des membres de l’équipe et leur incroyable action bénévole ont d’ailleurs fait de TELUS l’entreprise la plus généreuse au monde. 

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