Message de notre chef de la direction
Vocation en action, passion pour l’innovation
Au cours des 25 dernières années, TELUS a fait preuve d’un engagement sans précédent à l’égard du sociocapitalisme. En 2024, notre équipe a continué de tirer parti de notre technologie de pointe, de notre talent et de notre culture de bienveillance pour obtenir des résultats de calibre mondial dans les domaines des finances, de l’exploitation et du service à la clientèle. Nous avons obtenu ces résultats en accordant sans cesse la priorité aux clients, motivés par une vocation sociale qui vise à créer un futur meilleur pour les populations mal desservies.
Je me suis joint à 150 membres de l’équipe à Amsterdam pour nettoyer un canal pendant les Journées du bénévolat de TELUS. Ensemble, nous avons travaillé à retirer du canal des bouteilles en plastique et d’autres matériaux nuisibles à l’environnement, recueillant 500 sacs de déchets du canal et témoignant de notre détermination à mettre notre vocation sociale à l’œuvre.
Obtention de résultats hors pair sur le plan des opérations, des finances et de la fidélisation de la clientèle qui nous démarquent dans le cœur et l’esprit des clients
Encore une fois en 2024, l’entreprise a continué de croître et de fidéliser sa clientèle, qui est d’ailleurs la plus fidèle du secteur. En effet, il y a très peu de sociétés de télécommunications dans le monde qui ont obtenu des résultats aussi remarquables de façon aussi constante, ce qui témoigne des qualités de notre équipe TELUS, de notre engagement à accorder la priorité aux clients et de notre relation synergique avec nos communautés sur le plan humain.
En 2024, TELUS a enregistré un taux de désabonnement des services mobiles postpayés hors pair de 0,99 % – soit un taux inférieur à 1 % pour une onzième année de suite. Plus particulièrement, nous avons ajouté plus de 1,2 million de connexions clients, un résultat inégalé qui représente pour une troisième année d’affilée une augmentation de plus d’un million de nouveaux clients. De plus, TELUS est la seule entreprise de notre groupe de référence national à avoir acquis de nouveaux abonnés nets aux services fixes en 2024, avec 255 000 ajouts nets, parallèlement à ses 961 000 nouveaux abonnés nets aux services mobiles. De plus, au cours des trois dernières années, nous avons généré plus de 3,5 millions d’ajouts nets de clients dans les secteurs de la mobilité et des services fixes, dont près de 1,2 million de téléphones mobiles, plus de 1,5 million d’appareils connectés et près de 420 000 clients Internet, des chiffres de loin supérieurs à ceux de tous nos concurrents.
Certes, 2024 a été une année incroyablement difficile, avec de forts vents contraires provenant de la situation macroéconomique et un environnement réglementaire et concurrentiel frustrant. Ces derniers facteurs ont également précipité une dynamique du marché moins rationnelle. Malgré cela, la répartition du portefeuille d’actifs supérieurs et hautement différenciés de l’entreprise, notre approche proactive en matière de rentabilité et l’excellente exécution de notre stratégie ont produit un rendement nettement supérieur pour les actionnaires par rapport à la concurrence dans un marché canadien des télécommunications en baisse.
Notre équipe a également enregistré une forte croissance des revenus d’exploitation de 1,8 % et une croissance du BAIIA ajusté de 5,5 %, ce qui nous a permis d’atteindre notre cible pour l’ensemble de l’année, notamment en terminant le quatrième trimestre sur une bonne note avec une croissance du BAIIA de 7 %. Ces résultats hors pair sur les plans financiers et opérationnels et en matière de service à la clientèle démontrent une fois de plus la combinaison efficace de notre philosophie Les clients d’abord et de notre modèle de sociocapitalisme en action.
Révolutionner les soins de santé, l’agriculture et les biens de consommation de manière à préserver notre planète pour les prochaines générations
Chez TELUS Santé, nous avons étendu nos services de soins virtuels au Canada à 6,5 millions de membres en 2024, ce qui représente une augmentation de 16 % par rapport à l’année précédente, tout en exécutant 654 millions de transactions liées aux services de santé numériques. TELUS Santé couvre maintenant 76 millions de personnes dans 160 pays, en hausse de 10 % par rapport à l’année précédente. Plus particulièrement, notre équipe Santé a réalisé des produits de 1,8 milliard de dollars et enregistré un BAIIA ajusté en progression de 18 %, tout en se réorientant sur la prévention des maladies, comme en témoigne le lancement de nos
services de santé de précision
de pointe.Le secteur TELUS Agriculture et Biens de consommation (TABC) s’est bien comporté en 2024, ses produits augmentant de 12 % grâce à l’amélioration de la rentabilité et à la qualité des marges. Notre équipe TELUS Agriculture et Biens de consommation compte maintenant plus de 5 400 clients dans plus de 60 pays. Fidèles à notre volonté de faire de TABC un actif majeur, nous poursuivrons notre croissance au cours des prochaines années en intensifiant nos activités dans ce domaine.
Fait plus important encore, grâce aux soins de santé virtuels, à l’agriculture de précision, à la gestion des parcs automobiles et au service haute vitesse à large bande, TELUS permet à ses clients d’éviter des émissions correspondant à près de 7,5 fois notre propre empreinte opérationnelle. En 2024, nous avons évité que 1,4 million de tonnes métriques d’émissions brutes de CO2 se répandent dans l’atmosphère, ce qui équivaut à planter une forêt de 56 millions d’arbres. En faisant la promotion de la technologie de virtualisation, nous continuons de favoriser des opérations plus intelligentes et plus durables, ce qui entraîne d’importants avantages sur le plan de l’évitement des émissions de carbone pour notre clientèle.
Nous prenons des mesures supplémentaires à l’échelle de TELUS, comme en font foi nos aspirations à subvenir à la totalité de nos besoins en électricité au moyen de sources renouvelables ou à faibles émissions d’ici la fin de l’année, et à améliorer notre intensité énergétique de 50 % par rapport aux niveaux de 2019 d’ici 2030.
Innovation et IA pour stimuler la croissance et améliorer les résultats sur les plans économiques, humains et environnementaux
Forte de ses produits et services différenciés, de ses capacités de ventes croisées au sein de TELUS Affaires, de TELUS Santé, de TELUS Agriculture et Biens de consommation et de TELUS Numérique, ainsi que de ses capacités avancées en matière de données et d’intelligence artificielle (IA), l’entreprise est bien placée pour poursuivre sa croissance. Nous n’avons qu’à penser à notre puissante plateforme
Fuel iX
, destinée aux entreprises souhaitant améliorer considérablement l’exploitation de l’IA en interne, le soutien à la clientèle, la formation du personnel et la sécurité numérique. La plateforme regroupe un impressionnant éventail de 43 grands modèles de langage de calibre mondial, y compris OpenAI, Google, Amazon et Meta.
TELUS a marqué l’histoire en 2024 lors du lancement de son outil de soutien à la clientèle axé sur l’IA, l’un des premiers créés par une entreprise canadienne; ce dernier propose aux clients une expérience numérique plus transparente en offrant des réponses rapides et intuitives. Cet outil a été le premier au monde à obtenir la certification internationale Respect de la vie privée assuré dès la conception (ISO 31700-1).
Nos outils internes d’IA, créés avec le soutien de TELUS Numérique, témoignent de nos progrès dans les applications technologiques de la prochaine génération, qui sont maintenant utilisées par plus de 57 000 membres d’équipe chaque mois dans l’ensemble de TELUS et de TELUS Numérique. Fait important, nous exploitons le pouvoir transformationnel de l’IA d’une manière sûre, sécuritaire et responsable afin de créer de la valeur dans l’ensemble de notre entreprise et pour les parties prenantes (de l’amélioration de la productivité des membres de l’équipe à l’optimisation de l’infrastructure de réseau), de simplifier les processus et d’offrir des façons plus dynamiques d’interagir avec notre clientèle et de répondre à ses besoins.
Étayons ce point à l’aide d’exemples. Nous avons mis au point à l’interne un assistant qui a transformé le soutien technique informatique dans l’ensemble de TELUS, car il donne l’occasion aux membres de l’équipe de répondre eux-mêmes à leurs besoins en matière de TI, ce qui génère des économies considérables. Par ailleurs, nos solutions d’IA fournissent aux clients le choix d’un soutien à distance gratuit ou d’un service à domicile de qualité supérieure puisque les techniciens sur place peuvent aussi les utiliser. Notre agent virtuel alimenté par l’IA pour nos techniciens réseau offre un soutien personnalisé en temps réel, ce qui permet d’améliorer le service et l’efficacité opérationnelle. Du point de vue de l’infrastructure du réseau, l’entreprise a introduit des modèles d’IA prédictifs pour en optimiser la performance et alimenter une stratégie d’investissement dans le réseau axée sur les renseignements, ce qui accroît la satisfaction de la clientèle.
Ce ne sont là que quelques exemples des plus de 30 solutions d’IA à grande échelle de TELUS qui ont généré un bénéfice de plus de 78 millions de dollars à ce jour. Alors que nous poursuivons notre propre parcours de transformation numérique, TELUS Numérique a une occasion unique de tirer parti de TELUS en tant que laboratoire d’innovation, qui peut à son tour l’utiliser comme scénario de référence significatif pour la production de solutions avec ses clients externes.
En plus de démontrer notre engagement à utiliser l’IA pour le bien, nous avons développé notre plateforme mondiale Maison connectée+, qui intègre l’analyse de données en temps réel, l’automatisation et un assistant en langage naturel utilisant l’IA pour établir des programmes routiniers, gérer votre maison et vous aider à configurer vos appareils connectés à la maison. Notre équipe a lancé
Surveillance vidéo de TELUS
à l’aide de la plateforme Maison connectée+ de TELUS, qui fait appel à des caméras intelligentes compatibles avec l’IA pour offrir une tranquillité d’esprit aux clients, leur permettant d’identifier facilement les gens, les animaux de compagnie et les colis, et de communiquer avec les gens qui se trouvent devant leur porte de n’importe où. Faisant appel à la même plateforme et la même application, Énergie intelligente de TELUS
permet aux clients de gérer la consommation d’énergie de leur maison et d’économiser jusqu’à 15 % sur leur facture de services publics. Le programme Énergie intelligente de TELUS aide les consommateurs à prendre des décisions plus judicieuses en matière d’énergie. Cette mesure positive, qui mise sur la gestion de la demande, contribue aux efforts visant à surmonter les défis touchant l’infrastructure énergétique canadienne et à réaliser les ambitions de carboneutralité du pays. La plateforme Maison connectée+ a été conçue comme une solution de plateforme-service, et nous collaborerons avec des entreprises de communication du monde entier pour offrir cette technologie aux consommateurs à l’échelle mondiale. Tirer parti de notre innovation technologique pour créer un monde plus connecté et durable
À TELUS, nous croyons que la réussite des affaires et la gouvernance environnementale vont de pair. En effet, nos réseaux et technologies à large bande de calibre mondial sont l’épine dorsale de notre économie et de nos sociétés numériques. À cette fin, nous mettons à profit notre leadership technologique et notre expertise en analyse de données pour stimuler l’innovation et créer un monde plus connecté et durable, dans une combinaison synergique avec une économie plus robuste.
Notamment, TELUS fournit une connectivité essentielle à des millions de personnes et d’entreprises, ce qui favorise nos économies numériques et contribue au bien-être de la société. En 2024, nous avons franchi plusieurs étapes clés, notamment en offrant TELUS PureFibre en
Ontario et au Québec
. Nous avons aussi amélioré notre réseau 5G, dévoilé notre nouveau forfait PureFibre 5 Gbit
(en anglais) – le service Internet résidentiel le plus rapide de l’Ouest canadien – et étendu nos réseaux à large bande à 60 terres autochtones supplémentaires. TELUS relie maintenant 278 communautés autochtones par TELUS PureFibre et 805 terres autochtones par réseau 5G, ce qui démontre notre engagement à déployer le spectre et à élargir nos réseaux et notre technologie dans l’ensemble du paysage canadien.Nous avons également transféré 99,1 % des clients admissibles à TELUS PureFibre, ce qui protège tant les intérêts de notre clientèle que ceux de notre entreprise. À titre d’exemple, TELUS PureFibre est plus résistante aux facteurs environnementaux, ce qui la rend moins vulnérable aux pannes ou aux perturbations, tout en permettant une réduction des deux tiers des activités de réparation. De plus, grâce à TELUS PureFibre, les coûts de service ont diminué de 25 %, l’intensité des produits a augmenté de 60 %, le produit moyen par appareil d’abonné (PMAA) a connu une hausse de 15 %, avec un taux de désabonnement en baisse par rapport aux réseaux de cuivre conventionnels.
TELUS PureFibre est également bon pour notre environnement, étant donné que la fibre est jusqu’à 85 % plus écoénergétique. Notre passage du cuivre à la fibre a permis de réduire de plus de 9 300 tonnes les émissions de gaz à effet de serre, ce qui équivaut à retirer de nos routes près de 2 000 voitures à essence pendant un an. À ce jour, nous avons transformé plus de 4 300 tonnes de cuivre dans le cadre de notre programme novateur d’exploitation minière urbaine, favorisant ainsi l’économie circulaire. La valeur de notre mine de cuivre urbaine et écologique est estimée à 1 milliard de dollars aux prix actuels du marché, avec une valeur nette d’environ 500 millions de dollars après le raffinage et d’autres coûts, ce qui souligne encore une fois le mutualisme entre la responsabilité environnementale et une économie d’entreprise attrayante.
Communiqué de presse
15 FÉV. 2024
TELUS se joint à Samsung pour offrir le premier réseau 5G reposant sur un RAN virtuel et un RAN ouvert au Canada
Communiqué de presse
12 NOV. 2024
Expansion du service Internet PureFibre de TELUS, offrant des vitesses incroyables de 1,5 Gbit/s, au Québec et en Ontario
Gagner la confiance et la loyauté des clients en investissant dans nos collectivités
L’une des caractéristiques de notre organisation est d’être là pour nos collectivités lorsqu’elles en ont le plus besoin. En effet, depuis 2000, TELUS et les membres de notre équipe, actuels et retraités, ont donné 1,8 milliard de dollars en argent, en contributions en nature, en temps et en programmes, y compris 2,4 millions de jours de bénévolat aux collectivités à l’échelle mondiale.
Le leadership de TELUS en matière de capitalisme social rehausse notre marque admirée à l’échelle mondiale dans le cœur et l’esprit des consommateurs, renforce la confiance et la loyauté et soutient la croissance de notre entreprise, car les clients choisissent de faire appel à une entreprise qui offre des produits et services de qualité supérieure, avec une réputation sincère et remarquée quant à son implication dans les collectivités, année après année. Par conséquent, la valeur de notre marque TELUS est passée de quelques centaines de millions de dollars en 2000 à 12,1 milliards de dollars en 2025, selon Brand Finance. Cela nous classe au premier rang des marques de télécommunications les plus valorisées au Canada et au huitième rang des marques canadiennes les plus valorisées dans l’ensemble des secteurs. La puissance de notre marque distingue TELUS de nos pairs et sous-tend nos ambitions de croissance, qui continuent de produire une valeur différenciée positive pour toutes nos parties prenantes, y compris vous, nos estimés investisseurs.
Fixer des objectifs financiers et sociaux ambitieux pour 2025, en tirant parti de l’élan de 2024
Pour 2025, nous nous sommes une fois de plus fixé des objectifs financiers de premier plan, à commencer, pour TTech, par un taux de croissance des produits d’exploitation et du BAIIA ajusté allant respectivement jusqu’à 4 % et 5 % et des flux de trésorerie disponibles consolidés d’environ 2,15 milliards de dollars étayés par des dépenses d’investissement consolidées de l’ordre de 2,5 milliards de dollars. Nos prévisions du BAIIA TTech contrastent nettement avec celles de nos pairs, qui anticipent une croissance considérablement plus faible du BAIIA (y compris une croissance négative au bas de la fourchette).
Parallèlement, nous nous sommes fixé des objectifs ambitieux en matière de sociocapitalisme et d’environnement. Nous voulons notamment consacré 1,5 million d’heures au bénévolat en 2025, nous appuyant sur nos efforts de 2024 où nous avons mobilisé 83 000 bénévoles dans 33 pays pour nos Journées du bénévolat de TELUS, notre année la plus généreuse à ce jour. Cette année, nous soutiendrons également 240 000 personnes via nos programmes Connectés pour l’avenir et TELUS Averti, qui ont permis à ce jour d’aider 1,3 million de personnes. De plus, nous ferons don de plus de 10 millions de dollars en subventions et bourses de bienfaisance par l’entremise de la Fondation TELUS pour un futur meilleur. En 2024, nous avons recueilli
2,5 millions de dollars lors du gala inaugural de la Fondation
, engagé 8,6 millions de dollars auprès de 550 organismes de bienfaisance et accordé plus de 500 bourses dans le cadre du programme de bourses d’études de TELUS en 2024.En 2024, dans le cadre de son programme de bourses d’études, la Fondation TELUS pour un futur meilleur a aidé financièrement plus de 500 étudiants qui ont leur communauté à cœur, dont Clementine Jarrett, étudiante à l’Université Carleton.
Merci de votre soutien et de votre loyauté
Nous ne vous avons présenté qu’un échantillon des remarquables réalisations accomplies par notre équipe TELUS en 2024. Au nom des 130 000 membres de l’équipe à travers le monde, je tiens à remercier nos actionnaires, nos clients et nos partenaires communautaires pour leur soutien. Nous sommes déterminés à mettre notre vocation en action et à innover courageusement durant les années à venir, tout en atteignant les résultats hors pair que les actionnaires attendent de nous. Ensemble, continuons à rendre le monde simplement meilleur.
Darren Entwistle
Fier membre de l’équipe TELUS
4 avril 2025
