Équipe, vocation, passion

Message de notre chef de la direction

Équipe, vocation et passion. Ces trois puissants concepts sont le fondement de votre société depuis les 24 dernières années. C’est ce qui a permis à TELUS d’obtenir constamment des résultats inégalés et nous a valu notre réputation de longue date de chef de file du socio-capitalisme.

Darren Entwistle, président et chef de la direction de TELUS, en randonnée dans la forêt avec son chien.

En tant que société la plus généreuse du monde, la vocation est au cœur de tout ce que nous faisons. Intégrée à tous les aspects de notre entreprise, elle forme la trame de notre culture et nous inspire à créer les circonstances nécessaires pour rendre le monde meilleur. Tout au long de 2023, votre société a une fois de plus démontré les extraordinaires retombées possibles lorsque nous tirons profit de la combinaison fructueuse des meilleurs réseaux mondiaux de TELUS et de la passion incomparable de notre équipe d’accorder la priorité aux clients et aux collectivités.

Aider nos clients et nos collectivités avec passion

En 2023, notre équipe TELUS a continué d’être là pour nos collectivités et nos clients lorsqu’ils en avaient le plus besoin. TELUS, nos membres de l’équipe actuels et retraités, les clients et la Fondation TELUS pour un futur meilleur ont donné 100 millions de dollars en argent, en contributions en nature, en bénévolat et en programmes de soutien essentiels à des organismes caritatifs et communautaires, soit bien plus que toute autre société au Canada.

Quand les gens du monde entier ont affronté des défis inimaginables en raison des changements climatiques et des crises humanitaires, notre famille TELUS est venue en renfort. Ensemble, nous avons appuyé 22 initiatives d’aide humanitaire et de secours d’urgence, et avons versé 12,6 millions de dollars en aide mondiale par des dons en argent et des contributions en nature, y compris de l’aide aux gens qui ont fait face à des feux de forêt et à des ouragans sans précédent au Canada et à des tremblements de terre en Türkiye, en Syrie et au Maroc.

Notre 18e édition annuelle des Journées du bénévolat de TELUS a placé la barre encore plus haut et a mobilisé un record de 80 000 volontaires à l’échelle mondiale, ce qui a permis de réaliser le plus grand nombre d’heures de bénévolat au monde, soit 1,5 million, dans le cadre d’événements comme la création de jardins collectifs partout au Canada, la reconstruction d’écoles au Guatemala et le nettoyage du canal à Amsterdam (voir l’encadré à la page 9).

Depuis 2000, notre famille TELUS a généreusement fait don de 1,7 milliard de dollars, dont 2,2 millions de jours de bénévolat, un exploit inégalé par aucune autre société dans le monde.

Photo de groupe des
ÉQUIPE

Redonner avec nos cœurs et nos mains partout sur la terre

En juin 2023, 150 membres de l’équipe de TELUS se sont réunis pour ramasser les déchets en plastique des canaux d’Amsterdam, aux Pays-Bas, en partenariat avec l’organisme Plastic Whale. Leurs efforts pour débarrasser des canaux les bouteilles de plastique et autres déchets nuisibles à l’environnement faisaient partie de notre 18e édition annuelle des Journées du bénévolat de TELUS, qui ont inspiré plus de 80 000 membres de l’équipe à faire 1,5 million d’heures de bénévolat en 2023, un exploit répété par aucune autre société dans le monde.

Connecter les gens grâce à nos réseaux inégalés mondialement

Comme les événements de 2023 l’ont encore démontré, un réseau fiable et puissant est essentiel puisqu’il nous permet de rester connectés aux gens, aux renseignements et aux ressources qui comptent le plus. En effet, dans un monde qui continue d’être ravagé par de tragiques catastrophes et crises humanitaires, un fort sentiment de solidarité et d’entraide n’a jamais été aussi important.

À cet égard, votre société a investi environ 259 milliards de dollars dans l’infrastructure du réseau, les activités et le spectre au cours des 24 dernières années et nous nous sommes engagés à verser 81 milliards de dollars supplémentaires jusqu’en 2027. Ces investissements garantiront que les clients de TELUS continueront d’avoir la meilleure expérience réseau au monde, ce qui facilite des changements de génération essentiels dans les soins de santé, l’éducation, le télétravail, l’environnement et notre économie numérique. En effet, les réseaux de TELUS ont continué de récolter des distinctions mondiales en 2023 pour leurs fiabilité, étendue, vitesse et supériorité, dont des distinctions sur plusieurs années décernées par des organisations indépendantes comme Opensignal et PCMag. Mais le plus important est sans doute que nos réseaux nous aident à combler le fossé numérique pour que chaque membre de notre société ait l’occasion d’atteindre son plein potentiel.

En 2023, votre société a célébré le 10e anniversaire de notre réseau sans pareil TELUS PureFibre, lequel offre la technologie des communications la plus rapide et la plus fiable au monde à 3,2 millions de foyers et d’entreprises. Durant la dernière décennie, nous avons investi plus de 7 milliards de dollars pour connecter les collectivités urbaines et rurales à notre réseau de premier plan PureFibre. En outre, 112 millions de dollars ont été investis à ce jour, compte tenu de partenariats de cofinancement que nous avons lancés, pour connecter 248 terres autochtones. Nous avons également démontré notre leadership sur le chemin de la réconciliation en remettant 10 millions de dollars à des initiatives autochtones, comme la version numérique de la Couverture des témoins, ainsi qu’en doublant les retombées du Fonds pour les collectivités autochtones de TELUS grâce à un engagement de 2 millions de dollars jusqu’en 2028. Notre objectif est d’avoir de réelles retombées dans les collectivités autochtones et de permettre des résultats transformateurs bénéfiques aux générations futures.

Alors que nous continuons d’étendre la portée de TELUS PureFibre, votre société fait progresser notre meilleur programme de retrait du cuivre au monde. Depuis 2022, nous avons retiré plus de 77 000 locaux de l’infrastructure à câbles de cuivre existante et avons migré plus de 98 pour cent des clients admissibles du réseau à câbles de cuivre vers la fibre optique, ouvrant la voie à de nombreux avantages inhérents à la fibre optique. Par exemple, la transition du cuivre vers la fibre optique a déjà mené à une réduction de plus de 7 400 tonnes d’émissions de gaz à effet de serre sur une base cumulative depuis la création du programme. Le programme a également ouvert la porte au potentiel que représente l’exploitation urbaine, laquelle permet de recycler les câbles de télécommunication inutilisés, ce qui réduit le besoin de trouver de nouvelles sources de cuivre. À ce jour, nous avons transformé plus de 3 600 tonnes de cuivre, aidant ainsi l’économie circulaire. La fibre optique est plus résistante aux conditions météorologiques extrêmes, à la variation de la température et à la moisissure, ce qui aide à garantir que le réseau de TELUS est toujours disponible, y compris pendant les situations d’urgence en raison du mauvais temps.

Vue aérienne d’un cours d’eau et d’une forêt.
Membres de l’équipe TELUS qui participent au programme Des outils pour les jeunes et remplissent des sacs à dos de fournitures scolaires essentielles.

2,2 millions

de jours de bénévolat faits et 1,7 milliard de dollars donnés par TELUS et les membres de notre équipe, actuels et retraités, en argent, en contributions en nature, en temps et en programmes depuis 2000, preuve de notre passion de donner où nous vivons.

Aider les enfants à apprendre et à réussir

Ottawa (Ontario)

À Ottawa, des membres de l’équipe se sont joints à des représentants du gouvernement afin de remplir des sacs d’école de fournitures scolaires essentielles et de les distribuer à des enfants d’âge scolaire pour qu’ils puissent commencer leur année du bon pied. Cette initiative, qui fait partie du programme Des outils pour les jeunes de TELUS, offre des fournitures scolaires aux enfants dans le besoin, belle illustration de notre vocation sociale en action. En 2023, nous avons distribué 19 000 trousses partout au Canada, pour un total de 200 000 trousses depuis le début du programme en 2006.

Subventionner la connectivité pour combler le fossé numérique

Nous avons également célébré le 10e anniversaire de notre programme TELUS Averti au moyen duquel nous offrons aux citoyens un accès gratuit aux outils et aux ressources nécessaires en matière de littératie numérique pour qu’ils restent protégés et informés dans notre monde numérique. Certes, le monde a grandement évolué dans les dernières années et la technologie est devenue encore plus omniprésente, notamment avec l’adoption accélérée de l’intelligence artificielle (IA) générative. Pour aider les jeunes à s’y retrouver dans cette technologie en évolution rapide, nous avons lancé un nouvel atelier en 2023 sur l’utilisation responsable de l’IA.

Votre société a élargi la portée du programme Internet pour l’avenir pour offrir une vitesse et une utilisation des données supérieures afin d’aider les moyens de subsistance des familles, des aînés, des jeunes, des personnes handicapées et des réfugiées à faible revenu. Notre programme Mobilité pour l’avenir pour les aînés à faible revenu a fourni du soutien inestimable à près de 14 000 personnes puisqu’il facilite les liens essentiels leur permettant de rester connectés à leurs êtres chers, d’avoir accès à des soins de santé vitaux et d’utiliser d’autres ressources indispensables. De plus, notre programme Mobilité pour l’avenir a été bonifié pour fournir à plus de 6 200 réfugiés parrainés par le gouvernement des téléphones intelligents gratuits et des forfaits de services mobiles à faible coût. Ce faisant, TELUS aide les nouveaux arrivants à se connecter à des réseaux d’aide, à des ressources en ligne et à leurs êtres chers lorsqu’ils commencent leur nouvelle vie au Canada. Il ne s’agit que de trois exemples qui illustrent comment nos programmes Connectés pour l’avenir permettent aux gens les plus vulnérables d’avoir accès à une technologie et à une connectivité de premier plan, et ce, pour les aider à réussir dans notre monde numérique. Depuis la création des programmes Connectés pour l’avenir et TELUS Averti, notre équipe TELUS a aidé plus de 1,1 million de personnes.

Créer un meilleur futur pour les jeunes dans le besoin

À TELUS, nous croyons que chaque jeune mérite de s’épanouir et d’atteindre son plein potentiel. C’est cette philosophie qui a mené votre société à mettre en place la Fondation TELUS pour un futur meilleur en 2018, et plusieurs générations de jeunes pourront en ressentir les effets positifs et durables.

L’héritage inspirant de la Fondation a continué de fleurir en 2023 avec l’engagement de faire des dons en argent de 11 millions de dollars à 550 organismes caritatifs et à des partenaires communautaires locaux et la collecte de 3,6 millions de dollars pour réaliser la mission de la Fondation. La Fondation a également fait plusieurs investissements liés au développement durable, notamment en versant 200 000 $ sous forme de subventions à l’innovation à EcoSpark et à Living Lakes Canada, des organisations qui renseignent les étudiants sur la protection de l’environnement et la gestion saine de l’eau. Au cours de la dernière année, TELUS et la Fondation ont célébré un jalon historique avec le lancement de notre programme de bourses d’études TELUS de 50 millions de dollars, soit le fonds de bourse le plus important jamais vu au Canada (voir l’encadré).

Depuis sa création, la Fondation a versé 47 millions de dollars à des organismes caritatifs locaux, appuyant l’incroyable travail accompli par nos Comités d’investissement communautaire de TELUS au Canada. Aux États-Unis, notre Comité d’investissement communautaire de TELUS récemment créé en Caroline du Nord a déjà remis 350 000 dollars américains à 38 organisations locales depuis 2022. À l’échelle mondiale, les Comités d’investissement communautaire de TELUS ont investi 107 millions de dollars sous forme de dons en argent dans plus de 9 600 initiatives depuis 2005, venant en aide aux jeunes mal desservis des collectivités où les membres de notre équipe vivent, travaillent et offrent des services.

Photo de groupe des boursiers 2023 du programme de bourses d’études TELUS.
VOCATION

Encourager les leaders de demain grâce au programme de bourses d’études TELUS

Un moment historique s’est produit en octobre 2023 avec le lancement du programme de bourses d’études TELUS de 50 millions de dollars, soit le fonds de bourses le plus important au Canada. Il est déconcertant de savoir que l’étudiant postsecondaire canadien moyen a des dettes de près de 30 000 $ à la fin de ses études et que deux étudiants sur cinq envisagent d’abandonner l’école en raison de contraintes financières. Notre objectif est de faire en sorte que le programme de bourses d’études TELUS soit si grand et si important que quiconque au Canada souhaite une formation en obtiendra une, peu importe sa situation financière ou sociale.

Montrer l’exemple avec passion pour protéger notre planète et renforcer nos collectivités

En 2023, nous avons multiplié les efforts en matière de développement durable pour tenir compte de l’engagement de notre équipe envers la protection de notre environnement et des inquiétudes grandissantes de nos clients à l’égard des effets des changements climatiques. TELUS prouve notamment notre engagement d’être une société respectueuse de la nature en proposant une connectivité essentielle et des solutions technologiques qui permettent à nos clients de vivre, de travailler et d’apprendre peu importe où ils sont, et qui favorisent grandement une série de pratiques à faibles émissions de carbone et la conservation des ressources vitales, dont les soins de santé virtuels, l’agriculture de précision et la fabrication intelligente.

Votre société a atteint plusieurs jalons en matière de développement durable en 2023, dont la plantation de notre millionième arbre et la signature d’ententes avec certains des chefs de file mondiaux en matière de solutions de recharge pour véhicules électriques, y compris FLO et Jolt, pour fournir de la connectivité à des milliers de bornes de recharge pour véhicules électriques. Pour favoriser l’économie circulaire, nous avons également étendu la portée de nos programmes de réparation, de recyclage et de réutilisation d’appareils mobiles qui, à ce jour, ont détourné 15 millions d’appareils des sites d’enfouissement.

Outre ces initiatives, TELUS respecte son devoir fiscal, une autre façon d’améliorer les retombées pour nos concitoyens. Depuis 2000, votre société a versé aux gouvernements fédéral, provinciaux et municipaux près de 57 milliards de dollars sous forme d’impôts et de taxes et de droits pour le spectre. Ces fonds permettent de financer les soins de santé, l’éducation, la défense nationale, les arts et la culture, les projets de travaux publics et les infrastructures nationales essentielles, ingrédients qui sont tous fondamentaux dans la recette d’une société dynamique et prospère et d’une économie en croissance.

Investir dans les entreprises à vocation sociale

Pour maximiser notre impact, TELUS fait notamment des investissements dans des sociétés et des organismes caritatifs partageant notre passion envers notre vocation. Cette vision nous a inspirés à créer le Fonds pollinisateur de TELUS il y a quatre ans et, aujourd’hui, il est l’un des plus grands fonds de sociétés à vocation sociale au monde. En 2023, nous avons porté le portefeuille du Fonds à 30 sociétés et annoncé des investissements dans les sociétés en démarrage d’écotechnologies comme Flash Forest et Dryad Networks, lesquelles utilisent une technologie avant-gardiste pour prévenir et atténuer les effets des feux de forêt (voir l’encadré à la page 14). À ce jour, le Fonds a versé près de 50 millions de dollars sous forme d’investissements dans des sociétés en démarrage engagées. Il est à noter que 40 pour cent des sociétés composant notre portefeuille sont dirigées par des femmes et 50 pour cent par des fondateurs autochtones et issus de groupes raciaux.

Également, par l’intermédiaire de TELUS Capital de risque, votre société a investi depuis 2001 dans plus de 100 sociétés qui transforment le marché, dont près de 200 millions de dollars en 2023 seulement, pour aider des sociétés comme Miovision, qui vise à réduire la congestion routière et les émissions grâce à des analyses de données en temps réel, et Rhino Health, qui exploite le potentiel des données de l’IA pour améliorer l’efficacité dans le secteur des soins de santé.

Grâce à notre quatrième campagne annuelle #AidonsNosPME, votre société a parrainé des propriétaires de petites entreprises innovants, et cinq gagnants du premier prix ont chacun reçu 125 000 $ de financement, ainsi que de la publicité, des technologies et du mentorat. La campagne de cette année a fracassé tous les records avec plus de 12 000 demandes, soit une augmentation de 70 pour cent d’un exercice à l’autre. Depuis 2020, votre société a versé 3,5 millions de dollars par l’intermédiaire de #AidonsNosPME pour aider les entrepreneurs prometteurs.

Drone survolant une forêt.
PASSION

Investir dans les sociétés qui protègent notre planète

En réponse aux feux de forêt de plus en plus inquiétants de 2023, le Fonds pollinisateur de TELUS a fait d’importants investissements dans Dryad et Flash Forest, deux entreprises en démarrage novatrices qui s’efforcent de prévenir et d’atténuer les effets des feux de forêt. Dryad exploite le potentiel des réseaux d’Internet des objets et les innovations en matière de capteurs pour détecter des feux dès qu’ils couvent, ce qui réduit considérablement le risque de propagation des incendies, alors que Flash Forest utilise des drones pour reboiser des secteurs qui sont jugés dangereux pour les planteurs d’arbres humains après les feux de forêt.

Mettre en vedette notre incroyable équipe

Votre société investit également dans notre plus grand atout : les incroyables membres de notre équipe TELUS, dont la passion, l’ingéniosité et le courage collectifs propulsent notre leadership en socio-capitalisme. À cet égard, TELUS a réalisé quatre importantes conventions collectives en 2023, concluant des contrats à long terme qui soutiennent les intérêts fondamentaux des membres de notre équipe, des clients et de la société.

En 2023, nous avons dévoilé plusieurs initiatives pour aider les membres de notre équipe et consolider notre culture primée, comme notre nouvelle plateforme numérique et interactive de mieux-être qui aide à soutenir la santé des membres de l’équipe par des défis de groupe et l’accès à du contenu pertinent axé sur la santé. Nous avons également lancé nos nouvelles prestations pour soins traditionnels autochtones, un programme unique qui prévoit un remboursement annuel pouvant aller jusqu’à 1 000 $ pour des pratiques, des cérémonies et des remèdes de guérison traditionnels afin d’aider à soutenir le mieux-être des membres de notre équipe. De plus, nous avons introduit le programme de mentorat et de développement de carrière pour les membres de l’équipe qui sont des Autochtones et étendu la portée de notre programme d’apprentissage en ligne sur la Vérité et réconciliation, lequel a été suivi par plus de 17 000 membres de l’équipe.

Votre société a également continué d’harmoniser nos pratiques avec la Norme nationale sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail en 2023 au moyen de notre engagement en matière de santé mentale TELUS de premier plan, dont une formation en santé mentale complète pour les membres de l’équipe. Ce faisant, TELUS a reçu d’Excellence Canada un prix en reconnaissance de notre approche holistique en matière de mieux-être, ce qui nous place une fois de plus dans le peloton de tête des employeurs canadiens.

Ces initiatives ont aidé TELUS à obtenir une mobilisation de premier ordre de 82 pour cent des membres de l’équipe, ce qui nous place encore une fois dans les 10 premiers pour cent des employeurs canadiens et dans le premier quartile des employeurs à l’échelle mondiale. Ce résultat remarquable a été obtenu malgré une année difficile au cours de laquelle votre organisation a réduit ses effectifs dans le cadre d’un important programme d’amélioration de la rentabilité, ce qui démontre la résilience de nos membres de l’équipe dévoués à l’échelle mondiale.

L’engagement de longue date de votre société envers une culture diversifiée et inclusive s’étend à notre conseil d’administration. En 2023, notre conseil d’administration a adopté une politique en matière de diversité administrative améliorée qui tient compte de la véritable composition de notre conseil, et de la société dans son ensemble, en garantissant que les femmes et les hommes représentent chacun au moins 40 pour cent des administrateurs indépendants. La politique stipule également que le conseil de TELUS doit comprendre au moins trois administrateurs qui sont membres d’une minorité visible, des Autochtones, des personnes handicapées ou des membres de la communauté LGBTQ2+.

Phare sur un rivage rocheux qui surplombe l’océan.
Fourgonnette TELUS remplie de biens essentiels pour aider les personnes touchées par des catastrophes naturelles.

+ de 1,1 million

de personnes ont reçu de l’aide grâce aux programmes Connectés pour l’avenir et TELUS Averti. Lorsque nous donnons aux citoyens dans le besoin accès à notre technologie et à notre connectivité de premier ordre et que nous encourageons la littératie numérique, nous permettons des retombées remarquables sur le plan humain.

Garder les gens connectés en temps de crise

Halifax (Nouvelle-Écosse)

Lorsque les catastrophes naturelles ont frappé en 2023, l’équipe de TELUS était là pour aider. Qu’il s’agisse des inondations sans precedent dans le Canada atlantique ou des feux de forêt dévorants en Alberta et en Colombie-Britannique, les membres de notre équipe ont travaillé sans relâche pour maintenir les infrastructures et la connectivité de réseau essentielles. Nous avons également fourni de l’aide aux organismes caritatifs locaux et offert de l’aide en santé mentale, des soins d’urgence et des fournitures essentielles aux collectivités touchées. De plus, à la suite des tremblements de terre dévastateurs en Türkiye, en Syrie et au Maroc, nous avons fourni de l’aide en renonçant aux frais de communication et en collectant des fonds pour venir en aide aux victimes et à leurs familles. Tout au long de l’année, nous avons amassé 12,6 millions de dollars sous forme de dons en espèces et de contributions en nature pour aider les gens faisant face à des crises humanitaires et à des catastrophes naturelles au Canada et à l’étranger.

Obtenir une croissance et une fidélisation de la clientèle de premier ordre avec passion et vocation

TELUS continue d’avoir la clientèle la plus fidèle de notre secteur grâce à l’engagement des membres de notre équipe à offrir une expérience client sans pareille. Nous avons obtenu un taux de désabonnement des téléphones mobiles des services prépayés de 0,87 pour cent, soit notre 10e année consécutive de fidélisation inégalée de la clientèle avec un taux de désabonnement inférieur à 1 pour cent, un exploit extrêmement rare dans le secteur mondial des télécommunications.

En 2023, nous avons enregistré un nombre record de nouveaux ajouts d’abonnés aux services mobiles et fixes de 1,266 million, soit notre deuxième année d’affilée avec des ajouts nets supérieurs à un million, bien au-delà de notre groupe de référence canadien. Nous avons également dépassé le million d’ajouts nets des téléphones mobiles et des appareils connectés, autre record pour votre société. Nous avons enregistré des ajouts nets de 443 000 abonnés aux services mobiles, soit le meilleur résultat depuis 2010, et 564 000 ajouts d’abonnés des appareils connectés, un nombre record, ce qui porte le total de nos abonnés des appareils connectés à plus de trois millions. Pendant l’année, nous avons également accueilli notre millionième abonné aux services de sécurité, ce qui consolide le leadership de TELUS en tant que fournisseur de système de sécurité le plus digne de confiance et à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord.

Le succès constant et inégalé de votre société est le résultat du dévouement de notre équipe qui accorde toujours la priorité à nos clients. En effet, c’est grâce à notre exécution opérationnelle, à nos offres groupées de produits incomparables pour les services mobiles et résidentiels, et à nos programmes novateurs comme HomePro, qui offre à nos clients du soutien technique 24 heures sur 24, sept jours sur sept, que des millions de Canadiens préfèrent choisir TELUS.

Convertir notre passion en résultats opérationnels et financiers solides

En 2023, votre société a tiré son épingle du jeu dans un secteur très concurrentiel, surmontant un environnement réglementaire dynamique et un paysage macroéconomique difficile, et a obtenu de solides résultats financiers et opérationnels pour l’ensemble des activités, comme le prouve l’accroissement des produits d’exploitation et du BAIIA ajusté de 9,4 et de 7,6 pour cent, respectivement. Le revenu net a baissé de 50 pour cent, principalement en raison d’une augmentation des coûts de restructuration liés à l’efficacité, de l’amortissement provenant des acquisitions et des coûts de financement, et les flux de trésorerie disponibles, d’environ 1,8 milliard de dollars, ont enregistré une hausse inégalée dans le secteur de 38 pour cent, ce qui dépasse notre objectif mis à jour d’environ 1,5 milliard de dollars.

TELUS International (TI) a obtenu une solide croissance des produits dans un environnement opérationnel difficile qui a eu une incidence sur le secteur mondial des services des technologies de l’information. La résilience des résultats de TI démontre le succès de son modèle visant à offrir des solutions d’expérience client de bout en bout appuyées par les technologies de prochaine génération. Cette transformation continue a mené au lancement de Fuel iX, suite complète de services de TI qui comprend des conseils numériques, des données et des analyses, le développement Web et mobile, et une plateforme activée par l’IA. TI a étendu ses activités à l’Afrique du Sud et au Maroc, portant le nombre total de pays où elle exerce ses activités à 32.

De même, notre équipe TELUS Solutions d’affaires a contribué à notre solide rendement en 2023, notamment en obtenant une croissance rentable continue ainsi que des résultats inégalés au sein de plusieurs secteurs verticaux. En plus de nos partenariats sur le marché des véhicules électriques, mentionnés ci-dessus, notre équipe a également accéléré le déploiement de solutions d’industrie 5G comme des technologies d’immotique, des mesures de sécurité des travailleurs, des solutions vidéo pour parc de véhicules, des réseaux mobiles privés, des solutions d’analyse de données et une connectivité améliorée d’Internet des objets pour venir en aide aux organisations qui veulent réduire leurs émissions, améliorer leurs coûts énergétiques, renforcer la sécurité et augmenter l’efficacité.

Vue aérienne d’une forêt et de collines.
Membres de l’équipe de TELUS International qui préparent le sol dans un jardin communautaire de New Lucena.

+ de 80 000

membres de l’équipe, retraités, parents et amis se sont réunis en 2023 à l’occasion des Journées du bénévolat de TELUS et ont donné avec leur coeur et leurs mains afin que les collectivités du monde entier soient le théâtre de changements positifs.

Créer des collectivités plus solides et plus durables

New Lucena, Philippines

Plus de 150 membres de l’équipe de TELUS International (TI) aux Philippines ont fait équipe avec l’organisme à but non lucratif Gawad Kalinga pour transformer la collectivité de New Lucena en un havre d’espoir pour les citoyens vulnérables. Faisant don de son temps et de son énergie, l’équipe a construit et repeint des maisons, a distribué des denrées alimentaires et des trousses pédagogiques à des familles, et a créé un potager communautaire durable. Depuis les premières Journées du bénévolat de TELUS International à Manille en 2007, notre famille élargie TI a eu des retombées positives sur la vie de 1,6 million de personnes dans 32 pays.

Tirer profit de notre vocation pour révolutionner la santé et le mieux-être

À TELUS Santé, nous poursuivons notre mission visant à devenir la société de mieux-être la plus digne de confiance au monde, et à soutenir la santé mentale, physique et financière des organisations et des personnes du monde entier. Nous avons enregistré une augmentation du nombre de membres de nos services de soins de santé virtuels, désormais de 5,6 millions à l’échelle mondiale, en hausse de plus de 24 pour cent d’un exercice à l’autre, et nous avons réalisé plus de 610 millions de transactions liées aux services de santé numérique, ce qui porte à 69,5 millions le nombre de personnes couvertes mondialement par nos programmes TELUS Santé. Dans l’ensemble, nous avons dépassé les produits d’exploitation tirés des services de santé de 1,7 milliard de dollars, hausse de 87 pour cent par rapport à 2022, et avons enregistré une croissance de l’apport du BAIIA de 11 pour cent. Nous avons également constaté une augmentation de 20 pour cent des utilisateurs de Mes Soins TELUS Santé en 2023 et conclu un important contrat Mes Soins avec le gouvernement de la Colombie-Britannique.

En 2023, nous avons lancé Santé Mentale Globale, qui offre aux organisations du Canada et des États-Unis un accès illimité à des consultations et propose aux employés de nos clients un accès à une équipe de professionnels en santé mentale et à des soins personnalisés quand ils en ont besoin, peu importe où ils sont. Nous avons également lancé le pendentif Alerte Médicale TELUS Santé doté d’une fonction de détection à la fine pointe qui assure indépendance aux adultes plus âgés.

Notre programme Santé pour l’avenir a été élargi en 2023 avec l’ajout de nouvelles cliniques mobiles à Montréal et à Victoria (voir l’encadré à la page 11). Ce programme pionnier fournit de l’aide essentielle aux personnes mal desservies, dont celles en situation d’itinérance. À ce jour, votre société a investi 13 millions de dollars en argent, en contributions en nature, en temps et en programmes d’aide dans 25 collectivités partout au Canada et a réalisé 200 000 consultations. Nous avons également ajouté deux nouveaux volets à Santé pour l’avenir pour offrir des services de consultation gratuits Mes Soins TELUS Santé aux femmes qui ont besoin d’aide en santé mentale et des services Alerte Médicale TELUS Santé pour les adultes plus âgés à faible revenu.

Paysage d’une rivière et de montagnes.
Infirmière de la clinique mobile de la Mission Old Brewery TELUS qui aide un patient à l’extérieur de sa maison.

69,5 millions

de personnes couvertes par nos programmes de santé dans plus de 160 pays.

Prendre soin de nos citoyens et collectivités les plus vulnérables

Montréal (Québec)

Notre équipe TELUS a lancé la clinique mobile de la Mission Old Brewery, propulsée par TELUS Santé. Puisqu’il existe plus de 10 000 Québécois en situation d’itinérance chaque nuit, et que certains souffrent de problèmes complexes de santé et de dépendance, TELUS Santé s’engage à garantir que tous aient accès aux soins dont ils ont besoin et qu’ils méritent, et ce, en toute dignité. Grâce à notre technologie et à notre compassion humaine, nous apportons des soins de santé directement aux collectivités mal desservies qui en ont le plus besoin.

Stimuler l’efficacité en agriculture grâce à la passion et à la technologie

Au moyen de la puissance de notre technologie et de nos solutions novatrices, qui exploitent les analyses de données et renseignements utiles, notre équipe de TELUS Agriculture & Biens de consommation (TABC) fait progresser l’efficacité du secteur en réduisant le gaspillage alimentaire, en augmentant les récoltes, en améliorant la sécurité et en optimisant la chaîne d’approvisionnement mondiale.

En 2023, votre société a continué d’intégrer l’IA à notre gamme de produits de TABC. Grâce aux efforts de notre équipe, nous améliorons l’efficacité et l’efficience du secteur, notamment la production d’aliments de qualité, la réduction des déchets, l’exécution relative aux aliments et à la vente au détail, et l’optimisation de la promotion commerciale, et ce, grâce à l’analyse de données.

TABC compte désormais plus de 5 400 clients dans plus de 50 pays, y compris 15 des 20 plus grands producteurs de produits de consommation emballés et neuf des 10 grandes sociétés de protection des cultures et des semences du monde. Dans les années à venir, nous continuerons de croître puisque les activités de TABC s’accélèrent et se développent en un actif majeur.

Meules de foin éparses sur une bande de terre.
Deux fermiers qui suivent les activités en temps réel sur le terrain depuis leur téléphone intelligent.

+ de 5 400

clients dans plus de 50 pays profitent des services de TELUS Agriculture & Biens de consommation. Nous créons un monde meilleur en permettant aux chaînes de valeur d’atteindre une production plus efficiente et de réduire les déchets.

Améliorer la sécurité agricole par une technologie novatrice

Foremost (Alberta)

Vieller à la sécurité des gens est la principale priorité des fermiers, y compris de Tyson Ormann, qui dirige une exploitation mixte de culture de céréales et de bétail près de Foremost, en Alberta. Les solutions TELUS Travailleur connecté, accessibles par l’intermédiaire de Decisive FarmingMD par TELUS Agriculture, permettent aux fermiers comme Tyson d’accorder la priorité à la sécurité sur le terrain. Grâce à un suivi en temps réel des activités et de l’emplacement des membres de leur équipe, ainsi qu’à un accès à des services d’urgence, les fermiers peuvent s’assurer du bien-être de leur équipe. Cela augmente leur tranquillité d’esprit, car ils savent que les membres de leur équipe peuvent obtenir facilement de l’aide en cas de besoin, plus particulièrement lorsqu’ils travaillent seuls ou dans des situations qui présentent un risque accru.

Créer de la valeur pour les investisseurs grâce à notre vocation

La constance des solides résultats de TELUS vient prouver notre conviction qu’il existe une relation synergique entre réussir en affaires et faire le bien dans nos collectivités. Au cours des 24 dernières années, votre société a créé une valeur à long terme sans égale pour nos actionnaires tout en maintenant un solide bilan qui nous permet de mettre en œuvre notre passion pour notre vocation.

Au cours des 20 dernières années, TELUS a généré un rendement total pour l’actionnaire de 725 pour cent, devançant l’indice composé S&P/TSX de la Bourse de Toronto (TSX) de 376 points de pourcentage et l’indice mondial services de télécommunications MSCI de 555 points de pourcentage.

Ces résultats nous permettent d’offrir une valeur à nos investisseurs par l’intermédiaire de notre programme de croissance du dividende inégalé dans le secteur, qui en est désormais à sa 14e année. En 2023, nous avons annoncé notre 25e hausse du dividende depuis le lancement de notre programme pluriannuel de croissance du dividende en 2011. Depuis 2004, TELUS a versé environ 25 milliards de dollars aux actionnaires, dont 20 milliards de dollars en dividendes, ce qui représente 17 $ par action.

Le programme de dividende continu d’être un élément de différenciation clé pour votre société et l’une des nombreuses façons qu’utilise TELUS pour aider nos investisseurs partout dans le monde, y compris les actionnaires individuels, les organismes de placement collectif et les régimes de retraite, ainsi que les membres de notre équipe actuels et retraités qui, collectivement, détiennent plus de 34 millions d’actions de TELUS, ce qui fait d’eux notre quatrième actionnaire en importance parmi les fonds à gestion active. En effet, les investisseurs de TELUS sont nos voisins, amis et collègues, ce qui nous motive à continuer de créer une valeur positive pour les actionnaires grâce à notre stratégie axée sur la vocation.

Concrétiser la promesse de notre marque avec passion

La marque TELUS est synonyme de vocation sociale. En effet, votre société est reconnue mondialement pour sa générosité inégalée et pour la promesse de notre marque iconique, Créons un futur meilleur.

Cette reconnaissance a permis à TELUS de recevoir d’importantes distinctions en matière de confiance de la clientèle, d’influence et de retombées, comme d’avoir été nommée la huitième marque ayant le plus de valeur au Canada, et celle ayant le plus de valeur parmi les entreprises de télécommunications selon Brand Finance, qui a évalué notre marque à 11,7 milliards de dollars, une hausse considérable par rapport à sa valeur de 600 millions de dollars en 2000. De plus, votre société a été nommée comme la marque la plus digne de confiance au Canada dans la catégorie des télécommunications, du câble et du numérique, et l’une des marques les plus authentiques au Canada, selon Gustavson; le fournisseur de services mobiles sans fil, le fournisseur de sécurité résidentielle et la plateforme de soins de santé en ligne les plus dignes de confiance selon BrandSpark International; et l’une des 10 marques ayant le plus de valeur au Canada selon Kantar BrandZ.

Fixer des objectifs audacieux pour rehausser notre vocation sociale

Pour garantir que votre société poursuit son leadership dans des secteurs clés, nous avons fixé les objectifs audacieux qui suivent, lesquels motiveront les membres de notre équipe et alimenteront leur passion pour l’excellence.

Nos objectifs communautaires de 2024 comprennent de faire 1,5 million d’heures de bénévolat, d’aider 212 000 citoyens supplémentaires au moyen de nos programmes Connectés pour l’avenir et TELUS Averti, et de donner plus de 10 millions de dollars à des organismes caritatifs et à des titulaires de bourses grâce à la Fondation.

Nos objectifs en matière de durabilité comprennent de devenir une société zéro déchet et carboneutre d’ici 2030 au plus tard, d’améliorer de 50 pour cent l’efficacité énergétique par rapport aux niveaux de 2019 d’ici 2030, et de combler la totalité de nos besoins en électricité par des sources renouvelables ou à faibles émissions d’ici 2025.

Finalement, notre équipe TELUS s’est fixé d’ambitieux objectifs financiers de premier ordre pour 2024, dont une croissance des produits d’exploitation et du BAIIA ajusté des Solutions technologiques gérées de TELUS (TTech) allant jusqu’à quatre et à 7,5 pour cent, respectivement, des dépenses d’investissement consolidées d’environ 2,6 milliards de dollars, et des flux de trésorerie disponibles consolidés d’environ 2,3 milliards de dollars, une augmentation d’un exercice à l’autre d’environ 30 pour cent. Lorsqu’ils sont combinés aux objectifs financiers pour 2024 fixés par TI, nous nous attendons à ce que les produits d’exploitation et le BAIIA ajusté consolidés de TELUS affichent une croissance essentiellement semblable à celle prévue pour TTech.

Remercier l’incroyable équipe qui donne vie à notre vocation

Au cours des dernières années, l’équipe, la vocation et la passion de TELUS ont une fois de plus permis à notre société de se démarquer dans les cœurs et les esprits des citoyens du monde entier. Malgré une période de 12 mois mouvementée pour notre secteur, les incroyables membres de notre équipe ont fait preuve de résilience et d’une mobilisation réconfortante visant à tisser des liens humains avec nos clients et nos collectivités.

Alors que nous sommes tous confrontés à ce monde complexe, y compris aux défis et aux possibilités qui lui sont propres, vous pouvez toujours compter sur notre équipe de 132 000 membres actuels et retraités pour faire preuve de notre passion emblématique envers notre vocation sans compromettre des résultats financiers et opérationnels de premier plan.

Au nom de toute notre équipe TELUS, merci à vous nos actionnaires, clients et partenaires communautaires de nous aider à créer un monde meilleur, plus sécuritaire et plus connecté. Ensemble, nous créons un futur meilleur pour tous.

Signature de Darren Entwistle

Darren Entwistle
Fier membre de l’équipe TELUS depuis plus de deux décennies
16 février 2024

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