Message de notre chef de la direction
Faire autrement pour changer le monde
Accorder la priorité à nos clients et collectivités, grâce à nos réseaux de calibre mondial, à notre technologie novatrice et à notre culture mondialement reconnue, facilite le changement transformationnel et change réellement les choses dans le monde entier.
En 2022, notre équipe TELUS a connu de remarquables succès, ayant développé davantage nos activités mondiales, obtenu des résultats opérationnels constamment inégalés et réaffirmé notre place en tant que chef de file en socio-capitalisme.
En créant des réseaux de calibre mondial et en offrant des services et une expérience client qui nous démarquent de nos concurrents, votre société a mérité la confiance et la fidélité de dizaines de millions de personnes, nous permettant de redonner à l’échelle mondiale. Bref, aucune autre société ne s’implique autant, n’investit autant dans les retombées sociales ou ne réinjecte autant les bénéfices dans nos collectivités que TELUS.
Faire autrement pour changer le monde pour nos clients et collectivités
Votre société a une fois de plus prouvé que lorsque la situation est à son pire, notre équipe TELUS est là pour se dépasser. En 2022, nous avons offert du soutien aux efforts de secours aux sinistrés pour aider les gens touchés par l’ouragan Fiona dans le Canada atlantique, l’ouragan Ian en Floride, les inondations au Pakistan, la crise humanitaire en Ukraine et l’agitation politique en Iran. En tout, TELUS, les membres de notre équipe, nos clients et la Fondation TELUS pour un futur meilleur (FTFM) ont donné 6,6 millions de dollars en aide humanitaire et d’urgence en 2022 au moyen de contributions en espèces et en nature.
Preuve de notre engagement de longue date de donner où nous vivons, TELUS et les membres de notre équipe, actuels et retraités, ont donné 125 millions de dollars en espèces, en contributions en nature, en temps et en programmes d’aide en 2022 à des organismes caritatifs et communautaires, ce qui représente environ cinq pour cent de notre profit avant impôts, dépassant considérablement la moyenne nord-américaine de un pour cent. De plus, nos Journées du bénévolat de TELUS de 2022 ont mobilisé plus de 65 000 membres de notre famille TELUS, contribuant à la réalisation de 1,44 million d’heures de bénévolat mondialement. Depuis 2000, notre famille TELUS a généreusement fait don de 1,5 milliard de dollars, y compris de deux millions de jours de bénévolat, transposant en gestes notre culture de bienveillance.
Visite du centre humanitaire pour les Ukrainiens de Sofia, en Bulgarie, en compagnie de Zaharina Vetseva, membre dévouée de l’équipe de TELUS International, et de Krumena Kuneva de la Fondation pour le BIEN. En 2022, notre famille TELUS a donné 5,2 millions de dollars en aide humanitaire pour aider les gens touchés par le conflit en Ukraine.
Permettre des connexions essentielles grâce à nos réseaux de calibre mondial
Chaque jour, TELUS exploite la puissance de la technologie pour offrir à des millions de gens un accès à une connectivité vitale. Par conséquent, il est primordial que nous continuions d’investir dans nos réseaux de calibre mondial. Depuis 2000, votre société a investi 239 milliards de dollars dans l’infrastructure de réseau, les activités et le spectre, et nous prévoyons investir 70 milliards de dollars supplémentaires jusqu’en 2026. En 2022, nous avons branché 224 000 nouveaux locaux à notre réseau gigabit PureFibre, soit une infrastructure filaire sans pareille mondialement qui offre la technologie des communications la plus rapide et la plus robuste au monde à trois millions de foyers et d’entreprises. Nous avons également étendu la portée de notre réseau national 5G de prochaine génération pour offrir une couverture à 83 pour cent des Canadiens, alimentant l’économie canadienne et rendant nos vies plus simples, plus sécuritaires et plus saines grâce à des vitesses, à une fiabilité et à une capacité accrues.
Ces investissements ont amélioré la supériorité des réseaux TELUS, lesquels ont remporté des prix sur plusieurs années décernés par des organisations indépendantes pour leurs vitesse, qualité du réseau, expérience client et étendue. Entre autres, la société d’analyse de données mondiales Opensignal a décerné cinq prix de l’industrie à TELUS pour ses réseaux 4G et 5G, faisant de TELUS le réseau le plus primé au Canada par Opensignal pour une 11ᵉ fois de suite. De même, TELUS a reçu trois prix de Ookla (États-Unis) en 2022, notamment celui de réseau mobile le plus rapide en Amérique du Nord d’après les résultats de son Speedtest. De plus, Tutela (Canada) a récompensé notre réseau mobile de quatre prix nationaux pour la constance de sa qualité supérieure, la constance de sa qualité moyenne, la constance de sa qualité supérieure (réseau 5G) et la constance de sa qualité moyenne (réseau 5G). De même, pour une troisième année consécutive, notre réseau filaire a également reçu des éloges, nous classant comme le fournisseur de services Internet (FSI) national le plus rapide au Canada parmi les principaux FSI selon PCMag (États-Unis).
Pourquoi est-ce important? Parce que des réseaux fiables sont à la base des économies numériques et nous permettent à tous d’obtenir des résultats positifs. Les réseaux de TELUS, parmi les meilleurs au monde, stimulent la croissance économique, l’innovation et la création d’emplois et garantissent que chacun puisse rester connecté à ce qui est le plus important, comme les soins de santé, les aliments salubres et sains, la formation en ligne, les amis et la famille, et la flexibilité du travail à distance, et ce, avec tous les avantages environnementaux qui en découlent.
Nos réseaux sont le moteur qui alimente notre vocation et donne vie à la promesse de notre marque, Créons un futur meilleur. Tous les jours, TELUS aide à augmenter le nombre d’emplois capables de subvenir aux besoins d’une famille, favorise la santé et le mieux-être des gens et fait progresser les collectivités marginalisées. En effet, votre société a connecté 342 000 personnes grâce à ses quatre programmes Connectés pour l’avenir, lesquels offrent de l’aide essentielle aux familles et aux aînés à faible revenu, aux jeunes à risque, aux personnes vivant avec un handicap, aux sans-abri et aux femmes autochtones victimes de violence.
Créer un système d’approvisionnement plus durable pour les aliments et les biens de consommation
Grâce à TELUS Agriculture & Biens de consommation, nous créons plus de valeur pour toute la chaîne d’approvisionnement en plus d’améliorer la salubrité, la qualité et la durabilité des aliments et des autres marchandises d’une manière traçable et claire pour le consommateur final, notamment en aidant à gérer et à réduire efficacement la quantité déconcertante de marchandises qui ne parvient jamais aux consommateurs en raison du gaspillage, de la détérioration, de problèmes de qualité et de la mauvaise planification.
Nouer d’importantes relations avec les collectivités et organisations autochtones
Notre équipe se consacre à favoriser la réconciliation en nouant des relations et en étendant la connectivité aux collectivités autochtones. À ce jour, TELUS a investi plus de 80 millions de dollars pour brancher à notre réseau de calibre mondial PureFibre 144 terres autochtones et plus de 84 000 personnes y vivant.
En 2022, dans le cadre des engagements pris dans notre plan d’action pour la réconciliation avec les peuples autochtones, votre société, de concert avec la FTFM, a versé 1 million de dollars pour numériser la Couverture des témoins, installation artistique de 12 mètres de long créée pour dénoncer les atrocités commises dans le régime des pensionnats autochtones du Canada; a créé un comité consultatif autochtone; a lancé un programme en ligne sur la vérité et la réconciliation pour les membres de l’équipe; a officialisé un partenariat de trois ans avec la Campagne Moose Hide, mouvement dirigé par des autochtones qui s’efforce de mettre fin à la violence faite aux femmes et aux enfants; et a enregistré une hausse de 300 pour cent du bénévolat pour soutenir les initiatives et causes autochtones. Notre Fonds pour les collectivités autochtones de TELUS a versé 300 000 $ à 15 programmes communautaires dirigés par des autochtones depuis son lancement à la fin de 2021.
Investir dans des entreprises durables et des organismes caritatifs
Le Fonds pollinisateur de TELUS, qui en est à sa troisième année, investit dans des entreprises en démarrage à but lucratif qui stimulent le changement social et environnemental pour faire autrement pour changer le monde. En 2022, le portefeuille du Fonds était composé de 26 sociétés et, à ce jour, nous avons investi près de 40 millions de dollars dans ces entreprises socialement novatrices. Plus de 40 pour cent des sociétés qui composent notre portefeuille sont dirigées par des femmes et plus de 50 pour cent par des fondateurs autochtones et issus de groupes raciaux. Aujourd’hui, le Fonds pollinisateur de TELUS est l’un des plus grands fonds de sociétés à vocation sociale au monde, rehaussant la position de TELUS en tant que chef de file mondial en socio-capitalisme.
TELUS continue de redonner par l’intermédiaire de la FTFM, laquelle s’est engagée à verser 10,6 millions de dollars sous forme de dons en espèces à 548 organismes de bienfaisance en 2022, et a réuni 3,3 millions de dollars en plus d’avoir obtenu des investissements de 30 millions de dollars de l’équipe TELUS pour la création de nouvelles bourses. Depuis son lancement en 2018, la FTFM a versé près de 36 millions de dollars aux collectivités, contribuant à l’incroyable travail fait par nos Comités d’investissement communautaire de TELUS au Canada. À l’échelle mondiale, les Comités d’investissement communautaire de TELUS ont fait des dons en espèces de 100 millions de dollars à plus de 8 000 initiatives depuis 2005, offrant ainsi de l’aide aux personnes défavorisées. En 2022, nous avons étendu la portée régionale de trois Comités d’investissement communautaire au Canada et lancé notre premier Comité d’investissement communautaire en Caroline du Nord, aux États-Unis.
Bâtir un avenir meilleur au Guatemala et ailleurs
Plus de 850 volontaires ont pris part à la 14ᵉ édition annuelle de nos Journées du bénévolat de TELUS International à Guatemala. Ensemble, le groupe a aidé à construire l’école secondaire Instituto del Norte, la 12ᵉ école construite par notre équipe au Guatemala à ce jour, qui pourra accueillir 2 000 élèves et leur famille. Depuis nos premières Journées du bénévolat de TELUS International à Manille en 2007, notre famille élargie TI a eu un impact positif sur la vie de plus de 1,2 million de personnes dans 30 pays, nombre qui grandit de jour en jour.
Reconnaître que notre équipe passionnée et engagée est au cœur de notre succès
À TELUS, nous avons la chance d’avoir la meilleure équipe au monde. Ces personnes dévouées permettent à votre société de fournir une aide inégalée à nos clients du monde entier. En 2022, nous avons continué d’investir dans notre équipe TELUS et avons lancé un groupe consultatif sur le mieux-être, offert de la formation en santé mentale à plus de 12 000 membres de l’équipe et bonifié nos applications de soins virtuels pour offrir de l’aide continue grâce à LifeWorks. Ces initiatives ont valu à TELUS deux prix Or d’Excellence Canada en 2022.
Votre société a encore une fois atteint un engagement inégalé des membres de l’équipe, soit de 83 pour cent, ce qui place TELUS dans les 10 premiers pour cent des employeurs canadiens et le premier quartile des employeurs à l’échelle mondiale. Tout aussi importants sont nos efforts continus pour bâtir une culture inclusive. En 2022, nous avons créé un site Web intégré sur la diversité et l’inclusion pour les membres de l’équipe et clients. Nous avons aussi lancé une stratégie d’emploi pour soutenir l’embauche d’Autochtones et offert des cercles d’apprentissage sur l’alliance inclusive à plus de 800 membres de l’équipe. Nous croyons que les progrès en diversité sont essentiels, car de plus en plus de gens choisissent de faire affaire avec des sociétés qui partagent leurs valeurs. En composant une équipe qui reflète la beauté de la diversité de notre société, TELUS a obtenu des résultats sans pareils en croissance et en fidélisation de la clientèle.
Faire croître et servir la clientèle la plus fidèle de l’industrie
Indéniablement, l’engagement de votre société à toujours accorder la priorité à nos clients lui a valu la clientèle la plus fidèle de notre industrie. En 2022, nos taux de désabonnement combinés des services de téléphone mobile, d’Internet PureFibre, de Télé OPTIK, de sécurité et de transmission de la voix étaient tous inférieurs à un pour cent. De plus, notre taux de désabonnement des téléphones mobiles des services prépayés n’était que de 0,75 pour cent, soit notre neuvième année consécutive de fidélité de la clientèle inégalée dans l’industrie grâce à nos taux de désabonnement inférieurs à un pour cent, une réalisation accomplie par peu de sociétés de télécommunications dans le monde.
TELUS a également enregistré l’ajout de un million de nouveaux clients en 2022, nombre record personnel et supérieur à nos concurrents canadiens. Pour les services mobiles, nous avons ajouté 401 000 nouveaux clients des téléphones mobiles, soit notre meilleure année depuis 2010, et les ajouts nets des appareils connectés ont atteint un niveau record de 368 000. Pour les services fixes, nous avons ajouté 274 000 nouveaux clients, soit notre record et un nombre inégalé dans le secteur, ce qui illustre une forte croissance pour les services Internet, de sécurité et de télévision. De plus, au cours des trois dernières années de pandémie, nous avons ajouté un total de près de 2,8 millions de nouveaux clients, ce qui prouve l’importante valeur économique créée grâce à notre portefeuille de produits supérieurs. Cette croissance sans pareille est le reflet de la puissance constante de notre exécution opérationnelle, de nos offres groupées de produits incomparables pour les services mobiles et résidentiels, et d’une culture des membres de l’équipe axée sur la prestation d’une expérience client exceptionnelle sur nos réseaux PureFibre et 5G de calibre mondial. Nos efforts pour adopter la numérisation et créer des expériences client simplifiées sous-tendent notre succès, démontré par la croissance soutenue de l’utilisation de l’application Mon TELUS et des transactions numériques libre-service.
Voir au bien-être des membres de l’équipe partout dans le monde
En 2022, TELUS a réalisé l’acquisition de LifeWorks et a accueilli 7 000 membres de l’équipe talentueux et compétents dans notre famille TELUS Santé. La puissante combinaison qui découle du regroupement de nos organisations crée une plateforme de bout en bout dominante dans le domaine des soins de santé primaires et préventifs, de la santé mentale et du mieux-être pour les employés axée sur le numérique offrant des services à des clients dans plus de 160 pays ainsi qu’une couverture à 68 millions de personnes. Les activités nationales et mondiales de TELUS Santé sont soutenues par notre équipe de TELUS International grâce à son expertise prouvée en transformation numérique et en excellence du service à la clientèle.
Atteindre des résultats d’affaires réguliers et durables inégalés
En 2022, votre société a encore une fois obtenu de solides résultats financiers pour l’ensemble de ses activités, comme le prouvent nos produits d’exploitation inégalés et la croissance du BAIIA ajusté de 8,6 et de 9,5 pour cent, respectivement, ainsi que la hausse de 1,2 pour cent du bénéfice net. Quant à eux, les flux de trésorerie provenant des activités d’exploitation ont enregistré une hausse de 9,6 pour cent et les flux de trésorerie disponibles de 64 pour cent ont été sans pareils. En effet, nous continuons de nous démarquer grâce à nos activités en croissance uniques, notamment TELUS International (TI), Maison connectée de TELUS, TELUS Santé et TELUS Agriculture & Biens de consommation.
TI a enregistré une solide croissance financière en 2022, obtenant une augmentation à deux chiffres de ses produits, de son bénéfice net et du BAIIA, en plus d’avoir des marges du BAIIA inégalées. Ces excellents résultats prouvent la position de TI à titre de conseiller de confiance en expérience client numérique de premier plan et en services de technologie de l’information pour plus de ses 650 clients mondiaux répartis dans des marchés verticaux clés comme les technologies et les jeux, les communications et les médias, le commerce électronique et la technologie financière, les services bancaires, les services financiers et les assurances, les biens de consommation, les soins de santé et les sciences de la vie, et le voyage et l’hôtellerie. Au début de 2023, TI a conclu son acquisition de WillowTree, fournisseur de produits numériques à service complet, renforçant ainsi notre ambition de faire de TI un actif mondial d’importance et d’envergure. L’acquisition aide également à accélérer la transformation numérique continue de TELUS et le développement de produits clés dans toutes nos activités, particulièrement en santé, en agriculture et en biens de consommation.
Alors que les Canadiens reprenaient leurs habitudes pré-pandémiques en 2022, TELUS a continué d’offrir la tranquillité d’esprit par ses services novateurs en sécurité et en automation et a accueilli 174 000 nouveaux clients aux services de sécurité, nombre inégalé, grâce à une croissance organique et à l’acquisition de Vivint Smart Home. Fait impressionnant, Maison connectée de TELUS a dominé le secteur en 2022 en répondant à 2,3 millions d’alarmes de priorité élevée dans un temps de réponse moyen sous la barre des 60 secondes. Grâce à l’exceptionnel service à la clientèle de notre équipe, nous avons été nommés la marque la plus digne de confiance en sécurité résidentielle au Canada pour la deuxième année de suite par BrandSpark et avons reçu une distinction mondiale aux prix Stevie International Business Awards, l’emportant sur 3 700 autres candidats situés dans 67 pays.
Répondre aux défis en soins de santé et en sécurité alimentaire mondiale
L’amélioration des retombées pour les gens partout dans le monde motive collectivement notre équipe TELUS. En effet, nous ne sommes pas qu’une simple société, mais un mouvement d’êtres humains passionnés par une vocation sociale. En 2022, nous avons apporté des changements concrets dans deux de nos secteurs d’activité, soit TELUS Santé et TELUS Agriculture & Biens de consommation.
TELUS Santé a franchi plusieurs étapes importantes dont l’acquisition historique de LifeWorks, chef de file mondial des solutions numériques et en personne qui favorisent la santé mentale et le mieux-être des gens et de leur famille. En 2022, nous avons continué d’accroître l’envergure de nos activités en santé et nous nous sommes rapprochés du jalon du 1 milliard de dollars de produits d’exploitation tirés des services de santé, soit une hausse de 75 pour cent, avons offert une couverture à 68 millions de personnes grâce à nos programmes, portant nos membres des services de soins de santé virtuels à 4,5 millions, et avons réalisé plus de 580 millions de transactions en santé numérique.
Dans nos efforts pour améliorer l’accès aux soins de santé, nous avons lancé notre tout nouveau service de Pharmacie virtuelle TELUS Santé qui permet aux gens de gérer leurs prescriptions en ligne, d’échanger avec un pharmacien par vidéo ou par téléphone et de faire livrer leurs médicaments chez eux. Nous avons également lancé la suite logique et excitante de notre gamme de solutions en soins de santé virtuels, TELUS Health MyPet, qui relie les clients et leurs animaux de compagnie à des vétérinaires pouvant leur donner des conseils de santé via une application mobile. Tout au long de 2023, nous continuerons de concentrer nos efforts sur l’intégration et l’accroissement de nos activités mondiales en santé pour bâtir les collectivités et les milieux de travail les plus sains de la planète sous le leadership de notre nouveau président de TELUS Santé, Sid Kosaraju.
En outre, TELUS Agriculture a évolué pour devenir TELUS Agriculture & Biens de consommation en 2022, alors que notre équipe continue de s’intégrer et d’accroître ces activités mondiales attirantes, réalisant une croissance des produits de 24 pour cent et obtenant des produits annuels de 354 millions de dollars. Nous créons une importante valeur en tant que fournisseur de premier plan mondial de solutions technologiques pour l’agriculture et les biens de consommation, améliorant l’efficacité et l’efficience du secteur, notamment la production d’aliments de qualité, la réduction des déchets, l’exécution relative aux aliments et à la vente au détail, et l’optimisation de la promotion commerciale, et ce, grâce à l’analyse de données.
En 2022, nous avons continué d’accroître significativement nos activités en santé, couvrant 68 millions de vies grâce à nos programmes, portant à 4,5 millions les membres des services de soins de santé virtuels et réalisant plus de 580 millions de transactions en santé numérique.
Aider les sociétés à prospérer dans un monde numérique
Notre équipe TELUS Solutions d’affaires a elle aussi grandement contribué à notre succès en obtenant une solide croissance financière, en étendant nos solutions 5G, d’Internet des objets et d’industrie, et en concluant d’importants contrats et en en renouvelant d’autres auprès des secteurs publics et privés. Pour une deuxième année de suite, TELUS a été reconnue comme l’une des dix meilleures marques interentreprises au Canada et notre équipe continue de rechercher des occasions prometteuses auprès de certaines des meilleures marques au Canada pour aider les entreprises à prospérer dans un monde numérique.
Pour aider nos clients d’affaires, nous avons réinjecté 1 million de dollars dans la campagne #AidonsNosPME, qui met en valeur les propriétaires de petites entreprises. De même, nous avons lancé MarchédesPME.ca, plateforme en ligne gratuite où les entrepreneurs peuvent entrer en contact avec les clients qui veulent magasiner localement. En tant que fière supportrice d’entreprises canadiennes, votre société a versé 2,5 millions de dollars depuis 2020 pour outiller les propriétaires.
Surpasser nos concurrents pour obtenir des résultats inégalés pour les actionnaires
Le rendement exceptionnel de TELUS en 2022 a été le résultat de notre effort collectif mis sur l’exécution de notre stratégie de croissance éprouvée dans l’intérêt de toutes les parties prenantes auxquelles nous offrons des services, y compris vous, nos investisseurs.
À compter de 2023, nous visons une baisse des dépenses d’investissement annuelles à environ 2,6 milliards de dollars, soit une baisse importante par rapport à 2022 en raison de la conclusion de notre programme d’investissements accélérés dans nos réseaux à large bande. Nous anticipons que cette baisse donnera lieu à une augmentation importante et durable des flux de trésorerie disponibles, combinée à une forte croissance soutenue de la contribution du BAIIA, et à une création de valeur pour l’ensemble des activités de TI, de TELUS Santé et de TELUS Agriculture & Biens de consommation. À cette baisse s’ajouteront d’autres avantages en termes de produits et de coûts tirés de l’omniprésence de la fibre et de la numérisation accrue. De plus, pour 2023, nous avons attribué 75 millions de dollars pour soutenir l’aménagement et la monétisation d’actifs immobiliers excédentaires en raison de la mise hors service des éléments de cuivre.
Nos solides résultats réguliers et les investissements transformationnels permettent à TELUS de créer une valeur à long terme sans égale pour nos actionnaires. Grâce à ces résultats, votre société a maintenu un solide bilan et a fait fructifier le capital des investisseurs. Depuis le début de 2000 jusqu’au 31 janvier 2023, le rendement total pour l’actionnaire de TELUS a été de 705 pour cent. Ce résultat représente le double du rendement de l’indice composé S&P/TSX (TSX) (348 pour cent) de la Bourse de Toronto et dépasse de 699 points le rendement de l’indice mondial services de télécommunications MSCI (5,6 pour cent). De plus, au cours des 10 et des 15 dernières années, TELUS a surpassé le rendement du TSX en moyenne de 114 points de pourcentage.
Garder nos gens en sécurité et connectés
Les Accessoires de sécurité connectés offrent des dispositifs de sécurité personnelle discrets dissimulés dans des colliers, des bracelets et des chaînes porte-clés qui peuvent instantanément vous connecter à vos amis ou à votre famille en cas d’urgence et envoyer les services d’urgence à votre emplacement. En exploitant la puissance de la technologie et de nos réseaux de calibre mondial, TELUS offre à ses clients une protection additionnelle et favorise une prise en main personnelle de leur sécurité.
Créer de la valeur pour les investisseurs et les familles grâce à notre programme de croissance du dividende
La conclusion de notre initiative d’investissements accélérés dans nos réseaux à large bande, combinée au rendement opérationnel et financier de premier ordre continu, augmentera la viabilité à long terme de notre programme de croissance du dividende inégalé dans le secteur, qui en est maintenant à sa 13ᵉ année. En effet, en 2022, nous avons annoncé pour la quatrième fois depuis 2011 la reconduite de notre programme de croissance du dividende, ciblant des augmentations annuelles entre 7 et 10 pour cent de 2023 à 2025. De plus, nous avons également annoncé notre 23ᵉ hausse du dividende depuis 2011, soit une hausse de nos dividendes annuels déclarés d’environ sept pour cent par rapport à 2021. Depuis 2004, TELUS a versé 23 milliards de dollars aux actionnaires, dont 18 milliards de dollars en dividendes et plus de 5 milliards de dollars en rachat d’actions, ce qui représente 16 $ par action.
Cela n’est qu’une des façons dont nous soutenons nos investisseurs partout dans le monde, y compris les actionnaires individuels, les organismes de placement collectif et les régimes de retraite ainsi que nos membres de l’équipe TELUS qui, collectivement, représentent notre cinquième plus important actionnaire. Lorsque nous accordons la priorité à nos clients et à nos collectivités, la prospérité qui en découle nous permet d’obtenir de meilleurs résultats pour les familles, retraités et rentiers qui investissent dans TELUS.
Notre équipe a à cœur de protéger la planète dont hériteront nos enfants, comme le prouve notre longue tradition d’atteinte, voire de dépassement, d’objectifs environnementaux ambitieux.
Créer une planète plus saine et des collectivités plus dynamiques
L’engagement de TELUS envers le développement durable constitue la base de notre leadership en socio-capitalisme. Notre équipe a à cœur de protéger la planète dont hériteront nos enfants, comme le prouve notre longue tradition d’atteinte, voire de dépassement, d’objectifs environnementaux ambitieux. Ce leadership était évident en 2022 lorsque TELUS a réalisé ses deuxième et troisième placements d’obligations liées au développement durable. Cette structure de financement durable lie le taux d’intérêt effectif à la réalisation de nos objectifs à long terme de réduction des gaz à effet de serre (GES) opérationnels fondés sur des données scientifiques, notamment une réduction de 46 pour cent par rapport aux niveaux de 2019 des émissions de GES de portées 1 et 2 d’ici 2030. Consolidant davantage cet engagement, nous avons également lancé une campagne pour planter notre millionième arbre ainsi qu’un programme pour soutenir une économie circulaire, soit la réparation, le recyclage et la réutilisation d’appareils mobiles, détournant ainsi 3,8 millions d’appareils des décharges depuis 2000.
Votre société a atteint plusieurs étapes importantes en matière de durabilité en 2022, notamment l’objectif de se procurer efficacement 90 pour cent de notre électricité de sources renouvelables, occasionnant ainsi des économies de plusieurs millions de dollars. Pareillement, nous avons officiellement ouvert les portes du TELUS Sky de Calgary, l’un des développements les plus novateurs sur le plan technologique et écologiquement durable en Amérique du Nord qui a reçu le prix d’excellence en développement durable aux World Sustainability Awards en Allemagne.
TELUS a pris l’engagement du CEO Water Mandate du Pacte mondial des Nations Unies (PMNU), mouvement qui encourage les dirigeants d’entreprises à relever les enjeux mondiaux liés à l’eau par des pratiques de gestion de l’eau en partenariat avec les Nations Unies, les gouvernements, les organisations de la société civile et d’autres parties prenantes. En tant que signataire du PMNU, TELUS prend des mesures et communique ses progrès relativement aux pratiques liées aux droits de la personne, aux droits des travailleurs, à l’environnement et à la lutte contre la corruption, ce qui concrétise notre engagement envers la création de collectivités plus solides et plus durables.
Cet engagement va au-delà du développement durable et inclut le concept de moralité fiscale comme moyen d’investir dans nos collectivités. Depuis 2000, TELUS a versé aux gouvernements fédéral, provinciaux et municipaux environ 54 milliards de dollars sous forme d’impôts et de taxes et de droits pour le spectre. Ces fonds financent des projets de travaux publics et des infrastructures nationales essentielles ainsi que des initiatives éducatives, médicales et culturelles qui améliorent le bien-être social et économique de nos collectivités.
Pour une planète plus saine
Tout au long de 2022, les membres de l’équipe ont trouvé de nouvelles façons d’aider à créer des collectivités plus fortes et plus saines partout dans le monde, illustrant ainsi notre culture de bienveillance. Notre équipe a notamment participé au nettoyage de rivages afin d’aider à préserver notre planète pour les générations futures et de donner vie à notre vocation sociale.
Rendre le futur simple pour tous
À TELUS, nous croyons que nous devons tous travailler ensemble pour un futur meilleur. En 2022, nous avons continué d’intégrer concrètement notre vocation sociale à nos efforts de commercialisation et de communication tout en faisant évoluer notre présence sur les médias sociaux, ce qui a fait de TELUS la marque la plus suivie sur les médias sociaux parmi tous nos principaux concurrents.
Les efforts déployés par notre équipe tout au long de l’année ont valu à la marque TELUS une reconnaissance en tant que chef de file mondial en socio-capitalisme. Cela s’est traduit par des distinctions mondiales, y compris d’avoir été nommée la marque de télécommunication ayant le plus de valeur par Brand Finance (10,1 milliards de dollars), l’une des marques les plus authentiques du Canada selon le Gustavson Brand Trust Index, l’une des meilleures marques interentreprises au Canada selon le magazine Report on Business et le fournisseur de services mobiles le plus respecté au Canada selon le public canadien.
Fixer des objectifs sociaux et financiers audacieux pour 2023 et par la suite
Tout au long de 2023, notre équipe progressera en s’appuyant sur notre passion emblématique envers notre vocation, comme l’indiquent nos objectifs audacieux en matière d’impact social, de contributions aux collectivités et de finances.
Premièrement, nous continuerons de donner où nous vivons, guidés par nos objectifs en matière d’impact social de 2023 qui comprennent d’inspirer notre famille TELUS à faire 1,5 million d’heures de bénévolat, d’améliorer les retombées d’un total cumulatif de 430 000 Canadiens à faible revenu par nos programmes Connectés pour l’avenir, de donner 95 millions de dollars à des organismes caritatifs et communautaires, de lancer un programme de bourses annuelles de 1 million de dollars pour aider les étudiants qui veulent poursuivre des études postsecondaires, et d’investir 20 millions de dollars supplémentaires au moyen du Fonds pollinisateur de TELUS pour aider les entreprises en démarrage à vocation sociale novatrices.
Deuxièmement, nous prévoyons que la totalité de nos besoins en électricité seront efficacement comblés par des sources renouvelables ou à faibles émissions d’ici 2025, que nos activités seront carboneutres d’ici 2030 au plus tard, que nous deviendrons une société zéro déchet d’ici 2030, et que notre rendement énergétique sera amélioré de 50 pour cent par rapport aux niveaux de 2019 d’ici 2030.
Finalement, nos objectifs financiers inégalés pour 2023 comprennent une croissance des produits d’exploitation consolidés et du BAIIA ajusté allant jusqu’à 14 et à 11 pour cent, respectivement, des dépenses d’investissement d’environ 2,6 milliards de dollars et des flux de trésorerie disponibles solides d’environ 2 milliards de dollars, soit tout près des 60 pour cent.
Atténuer les inégalités
Tout au long de 2022, nous avons continué d’étendre l’empreinte de nos réseaux de calibre mondial, ce qui a permis à plus de collectivités canadiennes d’avoir accès aux technologies liées au réseau les plus évoluées. Motivés par notre vision de connecter tous les citoyens pour un monde meilleur, et propulsés par notre réseau TELUS PureFibre mondial inégalé et notre réseau 5G de prochaine génération, nous donnons aux citoyens un accès aux outils numériques dont ils ont besoin, y compris des téléphones mobiles aux nouveaux Canadiens, pour stimuler des résultats améliorés au chapitre de la santé, de la société et de l’économie.
Exprimer notre gratitude envers votre soutien indéfectible
Tout au long de 2022, votre société a stimulé des résultats positifs mondialement. Nos plus de 142 000 membres de l’équipe, actuels et retraités, exploiteront le potentiel de cette même passion et de ce même esprit d’équipe en 2023 pour obtenir des résultats opérationnels et financiers sans pareils tout en continuant de toujours accorder la priorité à nos clients et à nos collectivités. Je vous invite tous à me suivre sur les médias sociaux pour connaître toutes les nouvelles au fil de 2023, car je soulignerai les actions à vocation sociale de notre équipe et féliciterai les membres remarquables de notre équipe. Au nom de toute notre famille TELUS, merci à vous, nos actionnaires, clients et partenaires communautaires, de nous permettre de faire autrement pour changer le monde. Ensemble, continuons de créer un futur meilleur.
Darren Entwistle
Fier membre de l’équipe TELUS depuis plus de deux décennies
17 février 2023
Fier membre de l’équipe TELUS depuis plus de deux décennies
17 février 2023
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