Notre leadership en socio-capitalisme est fondé sur l’exploitation du potentiel de notre technologie afin d’accorder la priorité à nos clients

Nous savons que les Canadiens veulent faire affaire avec des entreprises qui partagent leurs valeurs et leur accordent la priorité. Une fois de plus, le dévouement de notre équipe envers nos clients s’est illustré dans nos efforts visant à augmenter davantage la vitesse, la fiabilité et la couverture de nos réseaux à large bande de calibre mondial. Depuis 2000, nous avons investi plus de 181 milliards de dollars dans la technologie, l’infrastructure et l’exploitation des réseaux, et nous sommes prêts à prudemment investir 40 milliards de dollars de plus dans notre pays au cours des trois prochaines années.

Ces investissements ont permis à notre pays d’être reconnu à maintes reprises comme ayant les réseaux mobiles les plus rapides au monde et, comme l’a corroboré la société des États-Unis Ookla par son indice mondial du test de vitesse pour 2019, ils sont deux fois plus rapides que les réseaux mobiles américains. Quant à lui, le rapport 2019 de PCMag portant sur les réseaux mobiles les plus rapides au Canada indique que les grandes villes canadiennes offrent une vitesse moyenne de réseau LTE qui surpasse celle enregistrée sur le réseau 5G du fournisseur de services américain Sprint. De plus, selon des données d’utilisateurs de services mobiles colligées par la société du Royaume-Uni Opensignal, les réseaux canadiens sont tout simplement plus rapides que ceux de nos concurrents en Europe. Considérant que les densités de population des États-Unis et de l’Europe sont, respectivement, 9 et 30 fois supérieures à celle du Canada, il est remarquable que les Canadiens aient accès à une technologie supérieure qui nous connecte aux personnes, aux ressources et à l’information qui améliorent notre qualité de vie. Opensignal a par ailleurs confirmé que le Canada, avec ses 10 millions de kilomètres carrés, a le deuxième réseau mobile le plus rapide au monde, devancé seulement par la Corée du Sud – pays cent fois plus petit que le Canada et qui a déjà déployé largement la technologie 5G. Dans le rapport national, TELUS est arrivée première au Canada grâce à des vitesses de téléchargement records du réseau 4G de 75 Mbit/s, battant celles du réseau 5G sud-coréen de 58,7 Mbit/s.

Qui plus est, nos villes ne sont pas les seules à tirer profit de notre leadership en matière de réseau. Dans son rapport de 2019 intitulé The state of rural Canada’s Mobile Network Experience, Opensignal indiquait que si les régions rurales du Canada étaient un pays, celui-ci se classerait exceptionnellement au 12^e rang mondial. Étonnamment, les États-Unis arrivent en 30^e position mondiale alors que les régions rurales du Canada ont obtenu une vitesse supérieure à celle de tous les milieux urbains en Amérique.

Chez TELUS plus particulièrement, chaque année au cours des trois dernières années, voire plus, nous avons été reconnus pour l’excellence de notre réseau. En effet, en 2019, TELUS s’est hissée au premier rang dans les cinq principaux rapports sur les réseaux mobiles, et a reçu des félicitations d’Opensignal, de J.D. Power, de PCMag, d’Ookla et de Tutela. Ces marques de reconnaissance attestent de la supériorité de nos réseaux et de la valeur de nos dépenses d’investissement continues dans les technologies à large bande.

Forts d’une infrastructure à fibre optique sans égale à l’échelle mondiale, nos réseaux mobiles primés procurent aux Canadiens non seulement un rendement inégalé au pays, mais posent aussi les fondations d’un monde mobile permettant intégralement la technologie 5G en exploitant l’incroyable capacité de la fibre optique combinée à la vitesse et à la fiabilité des réseaux LTE canadiens supérieurs. En 2019, en soutien à notre monde riche en données, le nombre d’abonnés à la fibre optique de TELUS a augmenté de 36 pour cent, dépassant la moyenne de l’OCDE de près de trois fois. De plus, avant la fin de 2019, 50 pour cent du réseau fixe à large bande de TELUS était à fibre optique, soit environ deux fois la moyenne des pays de l’OCDE. Également, en 2019, notre réseau filaire a été reconnu comme celui procurant les meilleures expériences de visionnement Netflix et de Wi-Fi au pays, et PCMag a nommé TELUS comme meilleur fournisseur d’accès Internet d’envergure au Canada pour les jeux vidéo en 2020.

Notre leadership en socio-capitalisme s’exprime par notre engagement envers nos collectivités

La volonté de notre équipe à accorder la priorité à nos clients inspire ces derniers à choisir TELUS, ce qui nous permet à notre tour de contribuer aux causes qui les touchent. Depuis 2000, la famille TELUS a versé 1,3 milliard de dollars et a donné 1,4 million de jours de bénévolat afin de créer des collectivités plus fortes et plus saines partout à l’échelle mondiale. En 2019 seulement, notre équipe a donné 55 millions de dollars et l’équivalent de 152 000 jours de bénévolat dans nos collectivités locales, avec plus de 40 000 membres de la famille TELUS de partout dans le monde participant aux Journées du bénévolat de TELUS. Surtout, nous avons étendu notre leadership mondial en tant que principale entreprise à vocation socio-capitaliste en faisant prospérer la Fondation TELUS pour un futur meilleur. La première année seulement, la fondation a versé 8 millions de dollars pour préparer un avenir prometteur pour les jeunes vulnérables du Canada. La fondation renforce l’incroyable travail effectué auprès des jeunes de nos 18 comités d’investissement communautaire de TELUS qui, collectivement, ont versé 78 millions de dollars à 6 689 programmes communautaires depuis 2005, aidant plus de deux millions de jeunes chaque année.

Le profond désir qu’a notre équipe de produire des retombées positives souligne notre engagement à exploiter le potentiel de notre technologie afin de combler le fossé numérique et de garder nos citoyens branchés ainsi qu’en sécurité et en santé. Par exemple, avant la fin de 2019, votre société a aidé 65 000 Canadiens au moyen des initiatives Branché pour l’avenir de TELUS. Nous avons offert à 39 000 familles à faible revenu canadiennes un accès subventionné et à faible coût à Internet haute vitesse; à 3 900 jeunes en âge de quitter leurs familles d’accueil des téléphones intelligents et des forfaits données gratuits; à 22 000 Canadiens sans abri un accès à des soins de santé mobiles; et, pour la première fois en 2019, nous avons équipé les Canadiens avec des limitations physiques de technologies d’assistance sur mesure leur permettant d’utiliser leurs appareils mobiles de façon autonome.

Votre société croit également que de remédier aux iniquités sociales et économiques au moyen de programmes comme Branché pour l’avenir ne peut être un succès que si la technologie est utilisée de manière responsable. À cet égard, par l’intermédiaire de TELUS Averti, nous offrons les ressources et outils nécessaires pour protéger la sécurité et la confidentialité en ligne, en plus d’aider les jeunes à s’élever au-dessus de la cyberintimidation. Depuis le lancement du programme en 2013, près de huit millions de Canadiens y ont participé et nous avons tenu 250 000 ateliers TELUS Averti au Canada grâce à nos 400 bénévoles très engagés, les ambassadeurs de TELUS Averti. En 2019, nous avons offert nos ateliers TELUS Averti aux régions où nous exerçons nos activités à l’échelle mondiale, notamment aux Philippines, en Bulgarie, en Roumanie, en El Salvador et au Guatemala. Grâce à la passion de notre équipe à donner au prochain, nous avons atteint nos six objectifs sociaux pour 2019.

Mue par un sens du devoir alimenté par le bien que nous faisons dans nos collectivités, l’équipe TELUS a, une fois de plus, atteint en 2019 un niveau d’engagement nous permettant de nous classer dans le 10 pour cent de tête parmi toutes les grandes organisations à l’échelle mondiale. Ce résultat illustre la culture unique que nous avons développée ensemble, qui honore la promesse de notre marque et nous permet d’occuper une place de choix dans le cœur et l’esprit des Canadiens.

Finalement, dans un monde où la moralité fiscale est primordiale, votre société a versé aux gouvernements fédéral, provinciaux et municipaux au total plus de 43 milliards de dollars sous forme d’impôt et de droits pour le spectre depuis 2000. Ces fonds permettent de financer nos routes et nos ponts, l’éducation publique, les soins de santé, les activités culturelles et la défense nationale.

Notre leadership en socio-capitalisme crée des sociétés plus sûres et plus saines

Notre équipe diversifiée et inclusive s’engage également à bonifier nos activités principales afin d’assurer un meilleur futur aux citoyens de partout dans le monde. Par exemple, en 2019, nous avons diversifié nos solutions Sécurité Maison connectée de TELUS avec l’acquisition d’ADT Canada. L’ajout d’ADT Canada à notre famille TELUS consolide notre engagement à exploiter le potentiel de nos réseaux reconnus mondialement afin d’améliorer la vie des Canadiens et de renforcer nos collectivités en optimisant la sécurité des maisons et des entreprises de nos clients.

De la même façon, TELUS International a continué de faire progresser notre mission sociale à l’échelle mondiale par l’acquisition de Competence Call Center, fournisseur de premier plan de services aux entreprises à valeur ajoutée supérieure axé sur la modération de contenus. Grâce à notre culture d’entraide, et au moyen d’outils novateurs et de l’automatisation, nos membres de l’équipe TELUS International très déterminés modèrent les contenus pour des sociétés internationales en repérant le matériel inapproprié qui devrait être retiré d’Internet, comme les pourriels et faux comptes, permettant aux clients d’être en sécurité dans un monde numérique qui évolue rapidement.

En 2019, TELUS Santé a continué de stimuler la croissance tout en permettant d’améliorer les soins de santé au moyen de solutions consommateurs et d’avantages en milieux de travail, en clinique et en pharmacie innovants. Par exemple, nous avons lancé Babylon par TELUS Santé qui offre un vérificateur de symptômes complet sous forme de clavardage alimenté par un moteur d’intelligence artificielle ainsi que des consultations virtuelles individualisées avec un médecin habilité en Colombie-Britannique. En moins d’un an, Babylon par TELUS Santé est devenu le service de soins virtuels destiné aux consommateurs à croissance la plus rapide au Canada, comptant des dizaines de milliers d’utilisateurs, et a obtenu une note de 4,9 sur 5 de nos clients. Avec notre acquisition d’Akira, plateforme de soins virtuels ciblant les assureurs et employeurs, soit plus de 500 000 personnes, nous sommes bien positionnés à titre de fournisseur chef de file de technologies de soins virtuels au Canada et faisons une vraie différence dans la vie des Canadiens. De plus, TELUS est devenue le plus important fournisseur de services d’intervention en cas d’urgence de propriété canadienne, rendant l’autonomie des personnes âgées plus confortable et sécuritaire grâce au Compagnon Santé connectée, service accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Notre leadership en socio-capitalisme reflète le lien symbiotique entre réussir en affaires et faire le bien dans nos collectivités

Notre leadership en socio-capitalisme est alimenté par la capacité de notre équipe à accorder la priorité à nos clients et collectivités, ce qui nous vaut une fidélité insurpassée et contribue à nos résultats inégalés dans le secteur. Votre société a obtenu un solide rendement opérationnel et financier en 2019, notamment une saine expansion des produits et du BAIIA, tant pour notre portefeuille de produits mobiles que filaires, ainsi qu’une forte croissance de la clientèle pour toutes nos activités. Nos produits d’exploitation consolidés et notre BAIIA inégalés ont enregistré une hausse de 3,2 et de 8,4 pour cent, respectivement. Nous avons notamment atteint nos cibles de croissance annuelle des produits d’exploitation et du BAIIA pour la neuvième année consécutive. De plus, nous avons obtenu une vigoureuse hausse des flux de trésorerie, comme l’indique la croissance de 12 pour cent de nos flux de trésorerie disponibles avant impôt. Nous tirons notre excellent rendement régulier des branchements de haute qualité puisque nous avons gagné 537 000 nouveaux abonnés au service mobile, avec une croissance du nombre d’abonnés la plus élevée du secteur pour les services d’Internet haute vitesse, de télévision et de sécurité, compte tenu de l’acquisition d’ADT Canada, grâce à des ajouts s’élevant à 123 000, à 67 000 et à 536 000 clients, respectivement. Le nombre total combiné de nos abonnés a connu une hausse de plus de un million de nouveaux clients en 2019.

Grâce au dévouement sans égal de notre équipe à offrir une expérience client de renommée mondiale, nous sommes restés les premiers en matière de fidélisation de la clientèle, ayant pour une sixième année consécutive le plus faible taux de désabonnement du service mobile postpayé, soit un taux inférieur à un pour cent. En effet, ce taux de désabonnement incomparable est le résultat d’une équipe très engagée et motivée par le désir d’accorder la priorité à nos collectivités et clients. Lorsque les clients décident de faire affaire avec TELUS, ils savent que nous récompensons leur fidélité en nous investissant socialement dans nos collectivités. Motivés par notre engagement indéfectible à accorder la priorité à nos clients, et par l’accent constant mis sur une croissance rentable du nombre d’abonnés de grande qualité, nous sommes en tête de l’industrie des services mobiles au chapitre des produits par client sur la durée de l’appareil et avons obtenu une solide croissance des produits externes tirés du réseau mobile et du BAIIA de 1,6 pour cent et de 7,7 pour cent, respectivement.

Notre engagement à gagner la confiance et la fidélité de nos clients s’est illustré par le lancement réussi de nos forfaits données à volonté Sans tracas, et par nos offres attrayantes Rabais famille TELUS et le financement d’appareils Paiements faciles de TELUS. Ces trois programmes novateurs procurent davantage de valeur, de simplicité et de transparence aux Canadiens. Qui plus est, une étude sur l’abordabilité des services mobiles publiée en janvier 2020 par PricewaterhouseCoopers classe les forfaits de données illimitées canadiens au premier rang parmi les pays du G7 en termes de valeur, en moyenne. De même, un rapport publié par l’association américaine CTIA classe également le Canada au premier rang au chapitre de la proposition de valeur globale des services mobiles comparativement aux autres pays du G7 et à l’Australie. De plus, selon The Economist, le Canada arrive au premier rang en matière d’abordabilité parmi 100 pays de partout dans le monde. En plus d’améliorer l’abordabilité et d’ouvrir la voie à une expérience client améliorée grâce à la technologie 5G, la gamme d’offres de service de votre société soutient une croissance rentable continue de la clientèle, une augmentation de l’offre de forfaits et un rendement financier à long terme, y compris d’importantes réductions des coûts.

Du côté des services filaires, TELUS a une fois de plus connu une croissance inégalée des produits, du BAIIA et du nombre d’abonnés, soutenue par notre ligne de produits éprouvés et diversifiés. Nos produits externes ont notamment enregistré une hausse de 5,9 pour cent, alors que le BAIIA était en hausse de 9,8 pour cent, soit notre septième année de croissance du BAIIA, rendement sans équivalent chez nos concurrents à l’échelle mondiale. De plus, en 2019, nous étions la seule entreprise de télécommunications canadienne à enregistrer une croissance positive d’abonnements au service filaire, avec un impressionnant ajout net total de 176 000 abonnés. Nos résultats sans pareils du service filaire mettent clairement en évidence l’importance de notre dévouement à offrir un service à la clientèle d’excellence sur un réseau à fibre optique de calibre mondial. À cet égard, avant la fin de 2019, notre équipe a étendu la couverture de notre réseau PureFibre à environ 70 pour cent de notre zone de couverture des services à large bande haute vitesse, et nous devrions atteindre 80 pour cent avant la fin de 2020.

Notre leadership en socio-capitalisme alimente la création de valeur pour toutes nos parties prenantes

Notre stratégie nous a permis de verser continuellement à nos actionnaires des montants sur le capital à long terme tout en maintenant un solide bilan et en procédant simultanément à des dépenses d’investissement générationnelles dans les technologies à large bande évoluées qui assureront une croissance durable pour les années à venir.

Fidèles à notre habitude d’offrir aux investisseurs le meilleur programme pluriannuel de croissance du dividende du secteur, nous avons annoncé deux augmentations du dividende, soit nos 17^e et 18^e depuis la mise en place de notre premier programme triennal en 2011. Depuis, notre dividende en espèces versé aux actionnaires a plus que doublé. Mais surtout, ces hausses de 2019 confirment que notre programme de croissance du dividende continue à cibler un taux de croissance annuel de 7 à 10 pour cent jusqu’en 2022.

Notre bilan en matière de mesures avantageuses pour l’actionnaire dégage une valeur continue pour nos investisseurs. En effet, votre société a versé près de 18 milliards de dollars aux actionnaires depuis 2004, y compris plus de 12 milliards de dollars en dividendes, soit plus de 29 $ par action. Il s’agit du programme de croissance du dividende le plus attrayant, le plus ancien et le plus constant du secteur des télécommunications mondial.

TELUS continue d’être le chef de file en matière de rendement pour l’actionnaire. Depuis le début 2000 jusqu’à la fin janvier 2020, le rendement total pour l’actionnaire de TELUS était de 549 pour cent, soit 308 points de plus que le rendement de l’indice composé S&P/TSX de la Bourse de Toronto de 241 pour cent, et battait à plate couture le rendement de 19 pour cent de l’indice mondial Télécommunications MSCI pour la même période.

Notre leadership en socio-capitalisme consiste à créer des résultats remarquables en 2020 et bien après

Inspirés par nos réalisations de 2019, nous accueillons la nouvelle décennie avec une volonté inébranlable de rendre le monde meilleur grâce au socio-capitalisme, comme en témoignent les objectifs communautaires, sociaux et financiers que nous nous sommes fixés pour l’année.

Du point de vue social, nos objectifs annuels de 2020 visent à inspirer 42 000 membres de notre famille TELUS à participer aux Journées du bénévolat de TELUS et à donner 1,2 million d’heures en bénévolat, soit une augmentation de 5 et de 9 pour cent, respectivement. Nous aiderons également 125 000 Canadiens avant la fin de l’année grâce aux programmes Branché pour l’avenir et outillerons 70 000 Canadiens au moyen des ateliers d’alphabétisation numérique de TELUS Averti. Collectivement, la famille TELUS versera 55 millions de dollars à des organismes caritatifs et mobilisera 3 millions de dollars pour la Fondation TELUS pour un futur meilleur. De plus, ayant déjà dépassé en 2019 nos objectifs de 2020 en matière de réduction des gaz à effet de serre et de la consommation énergétique, nous viserons à combler 100 pour cent de nos besoins en électricité au moyen de sources renouvelables d’ici 2025, à faire en sorte que nos activités un effet positif sur la nature d’ici 2030 et à atteindre une amélioration de 50 pour cent du rendement énergétique par rapport aux niveaux de 2020 d’ici 2030.

Du point de vue financier, nos objectifs de 2020 comprennent une croissance des produits du BAIIA pouvant aller respectivement jusqu’à 8 et 7 pour cent, et nous nous attendons également à une solide croissance des flux de trésorerie disponibles, avant impôt, pouvant atteindre 33 pour cent.

Nos quelque 100 000 membres de l’équipe TELUS, actuels et retraités, de partout dans le monde sont résolus à exploiter le potentiel de nos innovations technologiques et sociales afin d’améliorer les résultats pour toutes nos parties prenantes. Par cet engagement irrévocable, nous entendons continuer à être dignes du droit de réaliser les dépenses d’investissement nécessaires pour soutenir nos ambitions en matière de réseau filaire à large bande et poursuivre notre chemin vers la technologie 5G, tout en réalisant les investissements sociaux nécessaires pour tenir notre promesse d’un futur meilleur pour tous.

Je vous remercie de votre soutien indéfectible.