À l’avant-garde mondiale pour façonner un futur simplement meilleur

Inspirée par l’ardeur de notre vocation sociale, l’équipe TELUS contribue à l’essor social, économique et de la santé des Canadiens et, en parallèle, à la bonification de la valeur pour nos actionnaires. Résolus à changer le paradigme de la santé, de l’éducation, de l’environnement et des inégalités sociales, nous créons un futur simplement meilleur – où la technologie repousse les frontières, nous sécurise et nous donne les moyens d’atteindre notre plein potentiel.

Investir pour combler les fossés numériques, sur les plans géographique et socio-économique

La technologie est indéniablement un grand facteur égalisateur, mais seulement en cas d’égalité d’accès pour tous. L’inégalité d’accès exacerbe les barrières sociales inacceptables au Canada : 40 pour cent des familles à faible revenu n’ont pas d’accès régulier à Internet, leurs enfants pourraient donc accuser un retard scolaire; les 350 000 jeunes pris en charge par le gouvernement sont souvent seuls lorsqu’ils passent à l’âge adulte et n’ont pas les moyens de participer à notre monde numérique; et 35 000 Canadiens n’ont pas de domicile fixe, dont bon nombre sont privés du droit fondamental aux soins de santé au Canada.

Notre équipe TELUS s’est mobilisée pour s’attaquer à ces enjeux sociaux urgents et, par des investissements sans précédent dans la technologie, comble les fossés géographique et socio-économique et contribue au maintien de collectivités plus dynamiques et durables. Depuis 2000, votre société a investi 175 milliards de dollars pour relier les Canadiens aux gens, aux ressources et à l’information qui améliorent leur qualité de vie. TELUS a une feuille de route enviable dès qu’il s’agit d’étendre les nouvelles technologies et infrastructures à la population canadienne des milieux urbain et rural, de lui procurer une expérience symétrique et de conférer à tous l’accès aux outils numériques donnant des résultats collectifs concrets sur le plan social, économique et en santé.

Outiller les Canadiens mal desservis grâce à nos programmes Branché pour l’avenir

Ces investissements contribuent à résoudre les nombreuses iniquités auxquelles se heurtent les Canadiens. Des solutions, comme le portefeuille de programmes Branché pour l’avenir de TELUS, procurent un accès financé par TELUS aux technologies indispensables à la réussite de tant de Canadiens qui risquent d’être laissés pour compte dans notre monde de plus en plus numérique.

Ainsi, Internet pour l’avenir de TELUS offre, à peu de frais, à 50 000 familles à faible revenu un ordinateur, ainsi qu’un accès à Internet haute vitesse, à une programmation gratuite d’éducation musicale en ligne du Conservatoire royal, à une formation en littératie numérique et à TELUS Averti pour les faire participer en toute sécurité à notre monde numérique. Ces ressources relieront les familles mal desservies à leur collectivité et aux outils qui caractérisent l’apprentissage d’aujourd’hui. Voilà comment Internet pour l’avenir permettra aux enfants d’apprendre en ligne une nouvelle langue ou à jouer d’un instrument, ou de voyager virtuellement vers les merveilles du monde, le tout dans le confort de leur foyer. Nous n’aurons pas de répit tant que nous n’aurons pas donné l’accès à cette ressource fondamentale à chaque famille du groupe des 40 pour cent qui n’en ont toujours pas et que tous les enfants n’auront pas le même accès que leurs camarades de classe aux ressources numériques, aux liens sociaux et à l’information éducative.

Aujourd’hui, au moyen de Mobilité pour l’avenir de TELUS, nous offrons gratuitement à 10 000 jeunes en âge de quitter leur famille d’accueil un téléphone intelligent et un forfait de données pendant deux ans. Ce programme procure aux jeunes vulnérables un réseau vital d’outils nécessaires pour garder contact avec les travailleurs sociaux et leur soutien, communiquer avec d’éventuels employeurs, établissements d’enseignement postsecondaire et fournisseurs de soins de santé, accéder aux sites Web et aux applis mobiles éducatifs et conserver leurs amis sur les réseaux sociaux. Nous n’aurons pas de répit tant que chacun des 350 000 jeunes pris en charge par le gouvernement n’aura pas entamé sa vie d’adulte indépendant mieux branché, mieux protégé, plus confiant et bien préparé à ce que l’avenir lui réserve.

Finalement, Santé pour l’avenir de TELUS supprime de nombreux obstacles auxquels se butent les sans-abri pour recevoir des soins médicaux et rétablit le lien entre des milliers de patients et le système public de santé. Les soins de première ligne, dont les dossiers médicaux électroniques, donnés par les cliniques mobiles de TELUS aux Canadiens marginalisés se sont traduits par 11 500 visites depuis le début du programme en 2014. Nous n’aurons pas de répit tant que ces 35 000 Canadiens à risque n’auront pas accès aux soins médicaux et sociaux qu’il leur faut et qu’ils méritent, notamment en santé mentale. Je suis convaincu que les soins de santé « universels » sont censés englober tous nos concitoyens et non uniquement ceux assez chanceux d’avoir une adresse.

Favoriser l’utilisation responsable de la technologie dans notre monde numérique

Bien que l’accès à la technologie fasse partie intégrante de notre vie quotidienne, les iniquités que tentent de régler des programmes comme Branché pour l’avenir ne pourront être résolues que si cette technologie est utilisée de manière responsable. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. Chez TELUS, nous reconnaissons la puissance de la technologie et tout le bien qu’elle nous permet de réaliser. Nous savons aussi qu’elle peut ouvrir la voie à des comportements cruels, comme la cyberintimidation, à l’origine de tant d’angoisses pour nos familles. Il est déchirant de constater que plus d’un million d’enfants sont victimes de cyberintimidation chaque mois, parfois avec des répercussions tragiques. Cette statistique représente une réalité inacceptable et accablante contre laquelle il faut agir.

En effet, nous avons la responsabilité de contribuer à résoudre ce problème social majeur. Par notre programme TELUS Averti, nous encourageons les jeunes Canadiens à devenir de bons citoyens numériques et, du même coup, les protégeons en ligne. Au moyen de TELUS Averti, nous avons donné à plus de sept millions de Canadiens les outils et les connaissances nécessaires à leur sécurité en ligne. En outre, grâce à notre campagne #ZéroIntimidation, en 2018, nous avons réussi à faire signer 1,7 million de Canadiens l’engagement de bonne conduite en ligne TELUS Averti pour lutter avec nous contre la cyberintimidation. Avec l’appui des Canadiens d’un bout à l’autre du pays, nos efforts porteront fruit lorsque chaque jeune naviguera en toute sécurité dans le cyberespace et que l’infâme pratique de cyberintimidation sera éradiquée pour de bon.

Chez TELUS, nous savons qu’il y a encore beaucoup à faire. Nous voulons aussi protéger nos enfants en ligne en freinant les sentiments négatifs avant qu'ils naissent et en militant pour le mieux-être, la gentillesse et le respect dans le monde virtuel et dans le monde réel. Voilà pourquoi nous avons récemment fondé nos ateliers TELUS Averti bien-être. Nos ambassadeurs TELUS Averti fournissent aux jeunes Canadiens de précieuses ressources qui les aident à faire face aux comportements négatifs en ligne, en les amenant à réfléchir sur les aspects positifs et productifs de notre société numérique. Ces ateliers viennent s’ajouter à nos moyens aidant les jeunes de partout au Canada à s’épanouir et à naviguer dans notre monde numérique avec succès.

Investir dans l’innovation technologique pour répondre aux plus urgents enjeux sociaux de notre monde

Il est impératif d’investir dans la technologie de pointe pour prévenir la prochaine pandémie, préserver notre planète et tenir les promesses d’une économie numérique florissante. C’est pourquoi l’innovation technologique de votre société s’attaque à l’un des enjeux sociaux les plus urgents de notre temps : l’efficacité et l’efficience des soins de santé. Comme la moitié de tous les budgets provinciaux est investie dans la santé, les dépenses du Canada sont les plus élevées au monde et ne cessent de croître en raison du vieillissement de la population et de la prévalence des maladies chroniques.

Aider les professionnels de la santé à améliorer les soins de santé

Chez TELUS, nous croyons qu’en créant un écosystème de soins de santé primaires axé sur le patient, nous pouvons obtenir de meilleurs résultats pour la santé de nos concitoyens en dépensant moins. La technologie nous permet aussi de nous réorienter sur la prévention, plutôt que sur la guérison, des maladies. Ainsi, nos innovations technologiques permettent un meilleur accès à l’information essentielle en soins de santé et mettent à profit nos réseaux à large bande mobile et à fibre optique, les meilleurs au monde en termes de vitesse, de couverture et de qualité. À titre d’exemple, nous sommes le principal fournisseur de dossiers médicaux électroniques qui aident les médecins et les pharmaciens à donner de meilleurs soins dans le continuum de la santé en leur donnant l’accès sécurisé aux dossiers et aux antécédents médicaux des patients, ce qui assure la continuité des soins.

TELUS axe également l’innovation sur l’amélioration de la circulation de l’information dans le secteur des soins de santé primaires. Notre technologie d’ordonnances électroniques fiabilise notre système de santé, supprimant les ordonnances manuscrites et réduisant les erreurs y associées et leurs affligeantes répercussions. La numérisation des ordonnances mène non seulement à une meilleure adhésion aux médicaments, mais contribue aussi à dépister l’abus de médicaments, ce qui est essentiel pour la lutte à la dépendance aux opioïdes. À cet égard, en complémentarité aux actions de nos cliniques mobiles Santé pour l’avenir, le documentaire original de TELUS Santé, Les analgésiques : au coeur de la crise des opioïdes, apporte une perspective éclairante sur le fléau de la crise des opioïdes dans nos collectivités. Cette vidéo éloquente, déjà visionnée un million de fois, vise à faire connaître ce drame social déchirant et, ultimement, à sauver des vies par l’éducation. Ce documentaire est disponible, au moyen d’Optik on Demand, sur notre Réseau Une vie saine, qui offre aux clients des centaines de programmes organisés sur le thème de la santé.

Veiller aux mieux-être des employés dans un système de santé engorgé

TELUS pilote le dossier des soins de santé et du mieux-être axés sur l’employeur en tant qu’avancée majeure dans la solution au fardeau national des soins de santé. L’apport des employeurs est important pour optimiser la santé de leurs équipes, réduire l’absentéisme et accroître la mobilisation des employés et, en retour, contribuer à la réussite de l’entreprise. Au moyen de plateformes numériques offrant des services virtuels personnalisés donnés par un professionnel de la santé, comme notre service de soins de santé Medisys sur demande et le service de soutien en santé mentale BEACON, nous aidons les employeurs à veiller au mieux-être physique et mental de leurs employés et de leur famille.

Contribuer à de meilleurs résultats en santé par une meilleure information sur la santé

Votre société est résolue à fournir aux Canadiens les outils, l’information et le soutien nécessaires pour mener une vie plus saine et plus heureuse. Au Canada, cinq millions de personnes n’ont pas de médecin de famille et nombreux sont ceux qui peinent à trouver des soins urgents après les heures régulières de consultation. En réponse aux problèmes d’accessibilité des soins de santé, le service Babylon par TELUS Santé donne aux Canadiens les moyens d’obtenir du soutien et des renseignements médicaux immédiats et fiables. Outre un vérificateur de symptômes complet, alimenté par un moteur d’intelligence artificielle ayant fait l’objet de recherches approfondies, notre application offre une fonction de consultation virtuelle individualisée permettant, en moins de deux heures, aux patients de parler directement à un médecin de chez eux ou lorsqu’ils voyagent. En outre, le service LivingWell Companion de TELUS permet aux aînés de préserver leur autonomie par un lien constant avec leurs proches. En cas d’accident ou de chute, il suffit d’appuyer sur un bouton pour activer une conversation bidirectionnelle ou la fonction de détection automatique de chute.

Livrer l’information de la santé au point d’intervention de façon rapide et sécuritaire

Nous savons qu’il faut des réseaux fiables, rapides, sécurisés et étendus pour que la transmission numérique de l’information dans le continuum de la santé soit efficace. En 2018, l’excellence du réseau de TELUS a été reconnue mondialement par OpenSignal, J.D. Power, PCMag, Tutela et le Ookla Speedtest des consommateurs. Ces classements de pointe, obtenus individuellement pendant au moins deux années consécutives, consacrent la supériorité de notre réseau, que ce soit pour sa vitesse, sa disponibilité ou l’expérience client. Grâce à notre réseau primé et aux compétences de nos talentueux ingénieurs et technologues canadiens, nous disposons de l’infrastructure et du leadership éclairé nécessaires pour tenir notre promesse d’offrir des soins de santé connectés à tous les Canadiens.

Le programme novateur Styles de travail de TELUS est un moyen qui permet de travailler de l’endroit et au moment les plus propices et productifs. Rien qu’en 2018, il nous a permis de réduire notre empreinte écologique en éliminant 18 500 tonnes d’émissions de gaz carbonique et en réduisant de 2,9 millions d’heures le temps de déplacement – temps que nous pouvons plutôt passer avec des êtres chers. Surtout, nous stimulons l’engagement des membres de notre équipe très performante en soutenant leur participation à notre programme Styles de travail. Nous réduisons davantage notre empreinte carbone en utilisant une technologie de vidéoconférence à très haute définition qui simule une rencontre en personne, ce qui a permis aux membres de l’équipe d’économiser plus de 40 millions de dollars en frais de déplacement depuis 2007 et d’améliorer la collaboration au sein de l’équipe partout au pays. Comme nous nous engageons à créer des lieux de travail construits selon les normes LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) les plus élevées, notre équipe et nos activités occupent l’un des meilleurs classements LEED Platine en Amérique du Nord.

Fournir la clé du succès au Canada en ouvrant la voie à la technologie 5G et fibre optique

Tout au long de 2018, nous avons continué d’orienter notre réseau mobile vers l’écosystème 5G sur lequel repose la démocratisation de l’accès à la technologie transformatrice d’aujourd’hui et de demain. En outre, votre société a augmenté de 34 % le nombre de ses connexions à la fibre optique l’an dernier, surpassant largement la moyenne de l’Organisation de coopération et de développement économiques et, en cours de route, branché notre 100e collectivité à la fibre optique. Notre réseau mobile quasi-omniprésent, et la fibre optique qui le sous-tend, servira de support rentable à cette technologie 5G qui stimulera innovation et croissance économique pendant des générations. Conjugué à l’économie naissante de l’intelligence artificielle, ce nouvel écosystème alimentera nos maisons, autos, entreprises et villes intelligentes, sans oublier les applications, appareils et services qui améliorent les résultats scolaires, soutiennent la durabilité écologique, allument notre esprit d’entreprise et galvanisent la productivité.

Même dans un monde numérique, la connexion humaine est la plus importante des connexions

Ce qui est sans doute le plus marquant, c’est la dimension profondément humaine qui anime notre mission sociale : l’équipe TELUS. Notre détermination collective et inégalée à être une pionnière en socio-capitalisme nous a valu d’être reconnus comme l’entreprise la plus philanthropique au monde. Cette détermination a également raffermi l’esprit d’équipe comme nulle part ailleurs, et placé votre société dans le peloton de tête des employeurs à l’échelle mondiale, comparativement aux sociétés de taille et de composition analogues.

Une équipe résolue à donner la priorité à nos collectivités et clients

Notre équipe très motivée et performante s’inspire d’un sens du devoir qui émane de notre volonté à faire le bien dans nos collectivités. Cette ardeur à donner la priorité à nos collectivités nous motive à le faire aussi avec nos clients et à mériter leur confiance et fidélité. Une véritable synergie s’est créée entre nos activités en affaires en vue d’obtenir pour nos clients des résultats concrets qui nous distinguent de la concurrence et nos actions sociales en vue d’obtenir pour nos collectivités des résultats concrets pour qu’elles soient plus saines, plus durables et plus dynamiques. Par ricochet, notre rendement, tout comme la valeur qu’en tire l’actionnaire, est en hausse, ce qui nous permet donc de réinvestir dans nos collectivités.

Incarner la diversité des collectivités et des clients que nous servons

Pour nous, la diversité forme un tout bien plus fort que la somme de ses parties; cette conviction est bien ancrée dans la culture mondialement admirée que nous avons bâtie ensemble. Nous sommes une équipe qui favorise l’inclusion, reconnaît et célèbre les talents, la voix et les aptitudes uniques de chaque membre et invite ses membres à s’investir dans leur travail. Notre milieu de travail diversifié et inclusif facilite un échange d’idées plus large et plus créatif, est propice à l’acquisition et fidélisation des talents et incite à l’innovation. Ces qualités primordiales apportent une souplesse d’idées, des compétences, des connaissances et des perspectives qui nous aident à mieux comprendre et combler les besoins de nos collectivités et clientèles diversifiées. Le progrès de notre société en diversité et inclusion revient en grande partie aux membres de l’équipe. D’ailleurs, 7 100 membres de l’équipe agissent comme bénévoles dans cinq groupes célébrant la diversité et l’inclusion au Canada et ailleurs, là où nous exerçons nos activités. Nos groupes offrent soutien, mentorat et entente aux membres de l’équipe et leurs familles : Capacités soutient les collègues ayant des capacités variées; Connexions agit comme réseau des femmes professionnelles chez TELUS; Aigles soutient nos membres d’origine autochtone; Mosaïques accueille les nouveaux arrivants au Canada et Spectrum relie nos membres LGBTA d’ici et à l’étranger. Cet engagement d’inclusion s’étend au conseil d’administration de TELUS, puisque d’ici la fin de 2019, nous dépasserons les objectifs que nous avons fixés en matière de diversité du conseil, 50 % de nos administrateurs indépendants refléteront notre objectif global de diversité et 42 % seront des femmes.

La société la plus généreuse au monde

Notre culture d’entraide primée sous-tend notre ferveur à donner aux autres. Le bénévolat inspiré des 85 000 membres de l’équipe, en poste et retraités, où qu’ils se trouvent, consolide la place de TELUS comme la société la plus généreuse au monde. Grâce à l’extraordinaire générosité de la famille TELUS, depuis 2000, nous avons contribué par 1,2 milliard de dollars à la création de collectivités plus fortes et plus saines, versant 682 millions de dollars en soutien financier et consacrant 1,3 million de jours au bénévolat.

En 2018, l’équipe TELUS a continué à donner de tout son coeur, comme en font foi les 36 000 bénévoles ayant participé aux événements marquants que sont les Journées du bénévolat de TELUS. Ces membres dévoués de la famille TELUS ont offert près de 2 000 activités à leurs collectivités au cours de l’année, comme trier 68 000 livres de produits dans les banques alimentaires, remplir 13 500 sacs à dos avec des fournitures scolaires pour les enfants défavorisés et servir 27 000 repas sains à ceux qui ont faim. Grâce à nos Journées du bénévolat de TELUS, nous insufflons de l’espoir et améliorons la situation de dizaines de milliers de nos concitoyens.

L’engagement communautaire des membres de notre équipe se propage aux quatre coins du monde et, année après année, des milliers de membres de l’équipe se portent volontiers bénévoles. Aux Philippines, où depuis déjà 10 ans les membres de notre équipe s’investissent dans leurs collectivités, 2 800 bénévoles ont rénové une école élémentaire sous-financée et surpeuplée en 2018, contribuant ainsi à améliorer les résultats scolaires des 6 000 élèves fréquentant la Kamuning Elementary School and Quezon City High School. Dans le même ordre d’idées, aux Journées du bénévolat de TELUS de 2018 à Quetzaltenango, au Guatemala, plus de 400 membres de l’équipe ont participé à la construction d’un centre de santé – le premier depuis que les Journées du bénévolat de TELUS existent – desservant plus de 19 000 citoyens de la collectivité. En Europe, les bénévoles de notre équipe ont contribué à rehausser les résultats scolaires de dizaines de milliers de jeunes par la construction, la rénovation et la revitalisation d’écoles dans la région, comme l’école Louis Braille pour enfants malvoyants à Sofia, en Bulgarie. Lors des Journées du bénévolat de TELUS, pendant trois années consécutives, notre équipe de TELUS International Bulgarie a collaboré avec l’école en vue de bonifier les installations éducatives et de loisir – y compris une bibliothèque flambant neuve – pour que tous les élèves disposent d’outils et du soutien nécessaires pour réaliser leur plein potentiel. La promotion de l’inclusion par nos initiatives Pride aux Philippines, la tenue d’un « cyclo-thon » en soutien aux droits des enfants en Inde et la construction de deux salles de classe et d’un laboratoire informatique pour 600 enfants défavorisés d’El Progreso, à Santa Tecla, au Salvador sont quelques exemples de notre détermination non seulement d’étendre nos activités dans le monde, mais de contribuer aussi à l’essor des collectivités où les membres de notre équipe vivent et offrent leurs services. La mobilisation accrue des membres de l'équipe, générée par notre engagement communautaire, est un facteur clé de notre capacité à recruter, à fidéliser et à inspirer notre équipe qui est à l’origine de notre réussite en affaires. Elle nous permet de réinvestir dans nos collectivités mondiales et d’apporter des changements concrets dans la zone de couverture de TELUS International.

Prendre soin de nos jeunes, aujourd’hui comme demain

Cette ferveur à donner aux autres se concrétise davantage par les Comités d’investissement communautaire de TELUS. Nos 18 comités illustrent l’approche novatrice en dons caritatifs, approche qui met la prise de décision entre les mains de personnalités locales connaissant leur collectivité à fond et qui garantit ainsi l’accès de nos ressources aux organismes locaux et l’atteinte des résultats sociaux souhaités. De l’inauguration du premier Comité d’investissement communautaire de TELUS d’Edmonton en 2005 à la construction par TELUS International d’une école indispensable pour des enfants vivant aux abords d’un site d’enfouissement à Guatemala, ce concept s’est transformé en modèle de financement axé sur l’amélioration sociale et sanitaire des jeunes du monde entier, que ce soit en éducation, en arts de la scène, en sciences, en technologie, en entrepreneuriat social ou en protection de l’environnement. Depuis ce premier échange marquant en 2005, les Comités d’investissement communautaire de TELUS ont versé 72 millions de dollars à 7 000 programmes communautaires, aidant ainsi deux millions de jeunes chaque année.

Insuffler la responsabilité sociale et le bénévolat à nos jeunes

Forte du travail inouï accompli par nos Comités d’investissement communautaire, la famille TELUS aide aussi nos jeunes à percer dans un monde exigeant. Grâce à notre innovation technologique, nous présentons aux jeunes les possibilités éducatives, sociales et philanthropiques qu’offre en abondance notre société numérique. De plus, en optant pour des partenariats cruciaux, comme avec UNIS, nous dotons nos futurs leaders d’outils et de l’inspiration nécessaires pour s’imposer comme agents de changement. En tant que commanditaire national de la Journée UNIS depuis 2007, TELUS sensibilise des millions de jeunes à l’importance du bénévolat et à la volonté de façonner un changement social durable.

Maintenir un futur simplement meilleur

En couronnement du bien que nous avons fait dans nos collectivités au cours des deux dernières décennies, votre société a créé la Fondation TELUS pour un futur meilleur à la suite de la vente de TELUS Garden, notre siège de Vancouver. Rendue possible par un don sans précédent de 120 millions de dollars de la part de TELUS, le don le plus généreux jamais fait par une société ouverte canadienne et l’un des plus importants en Amérique du Nord, la Fondation symbolise nos liens avec nos collectivités et nos clients et tirera parti du travail accompli par les Comités d’investissement communautaire de TELUS. En réinvestissant le gain tiré de la vente de TELUS Garden dans la création d’un modèle de financement durable pour soutenir nos belles initiatives sociales, notre équipe affirme que le socio-capitalisme est au coeur de notre mission sociale et économique. Ce grand moment dans l’histoire du don d’entreprise illustre notre engagement inépuisable à allier technologie, innovation sociale et compassion humaine pour offrir un futur simplement meilleur aux jeunes Canadiens vulnérables.

Un leadership à vocation sociale en symbiose avec notre leadership en affaires

Pour nous, réussir en affaires et faire le bien dans nos collectivités vont de pair. Notre leadership en socio-capitalisme reflète nos résultats de premier ordre que ce soit en mobilisation d’équipe, en avantages pour les clients, en rendement financier ou en création de valeur pour l’actionnaire.

Offrir les meilleurs résultats dans la catégorie

Une fois de plus, en 2018, votre société a connu une croissance de la clientèle parmi les meilleures de l’industrie, comptant 474 000 ajouts nets dans nos deux secteurs d’activité, mobile et filaire, surpassant par 111 000, ou plus de 30 pour cent, notre plus proche concurrent national. Nous affichons aussi le plus haut taux de fidélisation de la clientèle, ce qui comprend les meilleurs taux de fidélisation combinés sur l’ensemble des services mobiles postpayés, Internet haute vitesse et Télé OPTIK. De plus, 2018 s’inscrit comme la cinquième année consécutive où le taux de désabonnement des services mobiles de TELUS est inférieur à un pour cent, le meilleur à l’échelle mondiale. Le taux de fidélisation inégalée de notre clientèle est le produit d’une équipe très engagée, motivée par une mission sociale qui se manifeste par le double souci de donner la priorité à nos collectivités et clients. Les clients savent, lorsqu’ils choisissent de faire affaire avec TELUS, que nous leur rendons la pareille en nous investissant socialement dans leurs collectivités.

Votre société a aussi connu une solide performance financière, comme l’indiquent la santé de nos produits et la hausse du BAIIA. Nos flux de trésorerie disponibles ont augmenté de 24 pour cent en 2018, en tête du marché canadien. Nos produits tirés du service filaire ont contribué à la hausse du BAIIA tiré du service filaire, qui se hisse au sommet de l’industrie pour la deuxième année de suite. Notons que 2018 est notre sixième année de croissance du BAIIA tiré du service filaire, performance inégalée par nos homologues titulaires mondiaux.

Offrir le meilleur programme de croissance du dividende

Grâce aux résultats financiers et opérationnels inégalés dans le secteur que nous obtenons régulièrement, TELUS continue à verser aux actionnaires des montants sur le capital qu’ils ont investi tout en maintenant un solide bilan et en investissant massivement dans les technologies à large bande évoluées. En 2018, nous avons annoncé deux autres hausses du dividende, selon notre programme de croissance du dividende courant qui cible une hausse annuelle entre sept et dix pour cent jusqu’en 2019. Depuis que nous avons établi notre premier programme triennal de croissance du dividende en 2011, notre dividende en espèces versé aux actionnaires a plus que doublé. Depuis 2004, nous avons versé 16 milliards de dollars aux actionnaires, dont 11 milliards sous forme de dividendes, soit plus de 27 $ par action. Il s’agit du programme de croissance du dividende le plus intéressant, le plus ancien et le plus constant du secteur privé.

Offrir des rendements de premier ordre pour l’actionnaire

Votre société demeure incontestablement la meilleure à offrir des rendements à long terme pour l’actionnaire. Du début de 2000 à la fin de 2018, elle a dégagé un rendement total pour l’actionnaire de 429 pour cent, soit plus de 250 points supérieur au rendement de 173 pour cent affiché par l’indice composé S&P/TSX de la Bourse de Toronto et éclipsant radicalement celui de moins sept pour cent affiché par l’indice MSCI Monde – Télécommunications, pour la même période. Sur 15 durées pluriannuelles depuis 2000, pour les exercices clos de 2004 à aujourd’hui, le rendement total pour l’actionnaire de TELUS s’est hissé au premier rang mondial 13 fois par rapport à ses homologues titulaires et, au cours de ces périodes, a dépassé en moyenne le détenteur de la deuxième place par une moyenne de 48 points de pourcentage. En date du 22 février 2019, notre rendement total pour l’actionnaire depuis 2000 est de 453 pour cent, soit 111 pour cent plus élevé que celui de notre plus proche homologue mondial et 247 pour cent mieux que la TSX.

Notre leadership planétaire durable en redistribution, mobilisation d’équipe, excellence du service à la clientèle et rendement total pour l’actionnaire n’est pas une coïncidence, mais bien la preuve concrète de notre thèse de socio-capitalisme et du lien inextricable entre notre dynamisme économique et le bien-être des collectivités auxquelles nous offrons nos services. Mais surtout, ces rendements cautionnent la retraite et autres épargnes de nos 600 000 actionnaires et plus, ainsi que des millions de personnes qui détiennent des actions de TELUS dans des caisses de retraite et fonds communs de placement au Canada et ailleurs.

Nous acquitter de nos obligations fiscales

Notre adhésion à la moralité fiscale reflète notre ferme conviction qu’il existe un lien profond entre la réussite de notre société et le bien-être de nos collectivités. Depuis 2000, nous avons versé à nos administrations fédérale, provinciales et municipales au total 39,1 milliards de dollars en impôts et taxes, dont des charges sociales et des droits de renouvellement et d’achat de licences du spectre. Rien que l’année dernière, nous avons soutenu nos collectivités en versant des impôts totalisant 2,6 milliards de dollars, dont 586 millions de dollars en cotisations sociales au nom des membres canadiens de notre équipe de classe moyenne. En payant ses impôts de façon transparente et équitable, TELUS appuie les possibilités économiques, éducatives, culturelles, environnementales et de santé de ses concitoyens.

Valoriser la marque de votre société

De toute évidence, TELUS s’impose comme exemple prédominant en économie holistique décrivant ce que réussir en affaires veut dire. Tout comme il s’harmonise avec notre stratégie, nos investissements en technologie et notre culture, le socio-capitalisme s’harmonise clairement avec notre marque et la promesse qu’elle inspire. Votre société demeure aux premières loges de l’industrie pour la résonance de la marque TELUS, ayant fait passer la valeur de la marque de quelques centaines de millions de dollars en 2000 à près de 10 milliards de dollars en 2018, selon Brand Finance. La valeur de notre marque symbolise la confiance que les Canadiens ont placée dans votre société et leur affinité avec une organisation qui partage leurs valeurs – une société qui tient la promesse de sa marque : un futur simple.

Faire progresser le socio-capitalisme en 2019 et par la suite

Inspirés par notre leadership social et en affaires au cours des deux dernières décennies, nous entamons 2019 avec notre sens du devoir habituel, comme en témoignent les objectifs financiers, communautaires et sociaux que nous nous sommes fixés pour l’année. Cela englobe une croissance sous-jacente des produits de l’ordre de cinq pour cent, du BAIIA de l’ordre de six pour cent et du bénéfice par action de l’ordre de dix pour cent. Selon nos perspectives pour 2019, les flux de trésorerie disponibles, avant impôts, dividendes et décaissements au titre du spectre, semblent robustes et laissent prévoir une croissance pouvant aller jusqu’à 29 pour cent.

Nos objectifs communautaires et sociaux pour 2019 sont d’inspirer 40 000 membres de la famille TELUS à participer aux Journées du bénévolat de TELUS et de consacrer 1,1 million d’heures au bénévolat pendant l’année – soit deux hausses de 10 pour cent – ainsi que de brancher d’ici la fin de l’année un total de 60 000 Canadiens vulnérables à notre technologie de premier ordre par les programmes Internet pour l’avenir de TELUS, Mobilité pour l’avenir de TELUS et Santé pour l’avenir de TELUS. Notre objectif de dons est de verser un total de 50 millions de dollars aux organismes caritatifs et de réunir plus de 4 millions de dollars pour la Fondation TELUS pour un futur meilleur. Comme nous avons déjà dépassé nos objectifs de 2020 pour réduire les gaz à effet de serre et la consommation énergétique, nous viserons en 2019 à nous rapprocher de notre objectif de réacheminement de 90 % des déchets d’ici 2020, et à réduire ainsi davantage notre empreinte écologique.

Notre résolution inébranlable d’exploiter le potentiel de notre technologie en vue d’obtenir des résultats concrets pour nos concitoyens, conjuguée à notre bilan d’excellence en résultats financiers, opérationnels et avantageux pour l’actionnaire, définit TELUS comme pionnière en socio-capitalisme, probablement le capitalisme le plus stable de nos jours. En continuant d’offrir une valeur et des expériences exceptionnelles à nos collectivités, clients et actionnaires et aux membres de l’équipe, nous ferons les investissements économiques et sociaux nécessaires pour tenir notre promesse d’offrir un futur simplement meilleur à tous.