Notre réponse à la COVID-19

Demeurer en sécurité et connecté

Garder nos clients et les membres de notre équipe en sécurité, connectés et informés est notre priorité absolue. En notre qualité fournisseur de service essentiel, nous continuons de faire le nécessaire pour que vous restiez connectés en ces temps difficiles.

Lire notre lettre du chef de la direction

Ce que nous faisons pour vous

Dernière mise à jour : 29 juin 2020

Clients des services résidentiels :

  • Nous annulons les frais d’utilisation excédentaire d’Internet résidentiel pour les clients n’ayant pas de forfait avec données illimitées jusqu’au 30 juin

  • Nous annulons pour deux mois les frais des familles participant actuellement au programme Internet pour l’avenir

  • Nous offrons l’essai GRATUIT de chaînes sur OPTIK et Pik TV

  • Nous offrons le premier mois sans frais pour Sécurité en ligne de TELUS – Protection standard. Protégez vos appareils connectés, votre vie privée et vos renseignements personnels

Clients des services mobiles

  • Nous avons annulé du 13 mars au 30 avril les frais de l’option Voyagez connectéMD et des Passeports ainsi que les frais d’itinérance payables à l’usage des clients des services postpayés et du segment des petites entreprises. Les crédits seront automatiquement portés à votre prochaine facture.


Masques réutilisables à l’effigie des animaux-vedettes de TELUS en édition limitée

Inspirés par vos animaux-vedettes préférés, les ensembles de 3 masques non médicaux sont offerts en taille adulte et jeune. Tous les profits seront remis à la Fondation TELUS pour un futur meilleur afin d’appuyer les efforts de lutte contre la COVID-19.


Maintien des services essentiels pour nos clients

Gestion de votre compte en ligne

En raison des volumes d’appels plus élevés que d’habitude, nous vous suggérons de gérer votre compte en ligne en ouvrant une session dans Mon TELUS ou en utilisant l’application Mon TELUS pour :

  • Consulter et payer vos factures

  • Surveiller votre utilisation

  • Gérer vos produits et services

Soutien pour installations et réparations

Même avec l’assouplissement des consignes relatives à la distanciation physique, nous continuons d’offrir des options d’installation et de soutien à distance.

Autoinstallation

Les produits sont livrés à votre domicile avec les procédures pour que vous fassiez vous-même l’installation.

Installation à distance

Un technicien livre à votre porte les produits désinfectés, puis vous guide pendant l’installation par appel vidéo.

Installation professionnelle

Après une évaluation de la sécurité de l’endroit, un technicien entre à l’intérieur de votre domicile pour effectuer le travail nécessaire.

Remarque : Si une deuxième visite est nécessaire pour terminer le travail, nous communiquerons avec vous pour fixer un rendez-vous. En savoir plus.

Apprenez-en sur vos options d'installation
 

Services en boutique

La réouverture de nos boutiques étant entamée, nous mettons tout en œuvre pour protéger la santé et le mieux-être de nos clients et de nos employés. Voici les mesures prises :

  • Limite du nombre de clients dans la boutique. Les clients qui ne veulent pas attendre peuvent nous laisser leurs coordonnées pour que nous les rappelions.

  • Mise en place de mesures de distance physique.

  • Mise en place de mesures d’hygiène rigoureuses en boutique pour les clients et les employés

Il se pourrait que certaines boutiques n’offrent encore que les services essentiels, c’est-à-dire :

  • Réparation et prêt d’appareils

  • Échange de cartes SIM et vente d’accessoires essentiels

  • Nouvelles mises en service essentielles


Ce que nous faisons pour les collectivités

Nous posons des gestes concrets pour les collectivités en consacrant 150 M$ pour appuyer les efforts de lutte contre la COVID-19. Par exemple :

  • Nous avons étendu le programme Mobilité pour l’avenir au personnel de première ligne de certains hôpitaux dans les régions les plus touchées par la COVID-19 au Canada. Communiquez avec votre organisation pour vérifier si vous êtes admissible. Lire la suite

  • Nous fournissons plus de 10 000 appareils, tablettes et cartes SIM prépayées (valeur de plus de 5 M$) pour permettre aux personnes âgées isolées, aux patients hospitalisés et aux Canadiens vulnérables de rester connectés. Lire la suite

  • Nous fournissons aux collectivités des dispositifs technologiques et de l’équipement pour le domaine médical grâce à un versement de 10 M$ de la Fondation TELUS pour un futur meilleur. Lire la suite

  • Nous avons conclu un partenariat avec des commissions scolaires de la Colombie-Britannique et de l’Alberta afin d’étendre notre programme Internet pour l’avenir et d’aider plus de familles dans le besoin à apprendre à la maison. Lire la suite

Pour connaître d’autres moyens de rester en sécurité, en santé, informé et inspiré, cliquez ici.

Les données au service du bien commun

TELUS met tout en œuvre pour contribuer à contrer la propagation du virus de la COVID-19 et pour atténuer les conséquences de la pandémie. Nous détenons à ces fins une grande quantité de données extrêmement utiles – en particulier celles qui sont issues de notre réseau mobile. Nous sommes prêts à communiquer ces données dans l’intérêt des Canadiens, mais dans le respect de notre engagement de longue date à protéger la vie privée de nos clients.

 

Foire aux questions













On reste en santé et informés

 

Assurez votre protection et celle des autres grâce à l’application Alerte COVID

Pour aider ses clients et les collectivités à rester en sécurité et connectés pendant la pandémie, TELUS encourage tous les Canadiens à télécharger et à utiliser la nouvelle application d’avis d’exposition Alerte COVID du gouvernement du Canada.

Pour savoir comment l’application gratuite fonctionne et comment votre vie privée est protégée pendant que vous l’utilisez, visitez le site Alerte COVID du gouvernement du Canada.

Régions où l’application peut être utilisée 

Actuellement, l’application n’est fonctionnelle qu’en Ontario. Cela dit, tous les Canadiens peuvent la télécharger.

Babylon par TELUS Santé 

Notre application mobile vous permet de recevoir des soins de santé virtuels sur votre téléphone. En l’utilisant, vous aidez à soulager la pression exercée sur notre système de santé et aidez à réduire les risques de contracter ou de propager la COVID-19. 

Vous pouvez communiquer avec un médecin par vidéoconférence et accéder au vérificateur de symptômes qui pourra vous suggérer des mesures à prendre.

L’application mobile est disponible en anglais seulement pour le moment.

Akira par TELUS Santé 

Akira est un service de soins de santé virtuels de première ligne disponible sur demande à travers le Canada. Elle permet au patient de communiquer avec le personnel infirmier autorisé par clavardage en temps réel permettant de faire une première évaluation de vos symptômes liés à la COVID-19. Au besoin, le patient est référé directement à une infirmière praticienne pour une évaluation plus avancée par vidéoconférence sécurisée.