Aux clients des solutions résidentielles

Nous annulons les frais d’utilisation excédentaire d’Internet résidentiel pour les clients n’ayant pas de forfait comprenant des données illimitées jusqu’à la fin d’avril.

Nous continuons d’offrir CBC News Network (en anglais) dans le forfait Optik Essentials pour que vous disposiez des dernières nouvelles et informations. Nous offrons aussi l’essai gratuit de chaînes qui représentent un grand assortiment de programmes familiaux et éducatifs sur OPTIK.

Aux clients des services mobiles postpayés

Annulation des frais de l’option Voyagez connecté, des frais de Passeport d’itinérance et des frais d’itinérance payables à l’usage pour les clients TELUS ayant des services mobiles postpayés.

Dans le cadre de nos efforts constants visant à protéger les clients et les membres de l’équipe, nous suspendons aussi le programme Gagnez à retourner jusqu’à nouvel ordre.

Nous offrirons en outre des modalités de paiement flexibles aux clients des segments consommateurs et petites entreprises éprouvant des difficultés financières en raison de la COVID-19. En effet, personne ne devrait s’inquiéter de ne pas pouvoir payer sa facture à temps en raison de la crise actuelle.

Nous avons mis à la disposition des gouvernements provinciaux et fédéral et des administrations locales l’équipe TELUS Santé ainsi que ses experts en soins virtuels et en télésoins à domicile, ainsi que les 10 cliniques mobiles au service des sans-abri et des personnes vulnérables dans les villes suivantes : Vancouver, Victoria, Surrey, Calgary, Edmonton, Ottawa, Mississauga-Peel, Kitchener-Waterloo, Montréal et Halifax.

Nous disposons des outils et des moyens requis pour participer aux activités de détection, de dépistage, de triage, de traitement et de surveillance dans le but de mieux protéger les citoyens et les professionnels de la santé et nous sommes prêts à donner un coup de main aux gouvernements en cette période de crise.

Pour faire face à l’augmentation du volume et du trafic de données sur nos réseaux filaires et mobiles, nos équipes se sont assurées que ces derniers soient fiables et résilients. Nous serons ainsi en mesure de répondre aux besoins des Canadiens en cette période difficile : télétravail, cours virtuels pour les jeunes, solutions de santé virtuelles et services de diffusion en continu.

Les membres de notre équipe continuent de surveiller nos réseaux pour garantir leur fiabilité et répondre agilement à la demande et aux fluctuations des habitudes d’utilisation.

Notre personnel, nos réseaux et nos technologies sont prêts à garder les Canadiens partout au pays en santé et en contact avec les ressources dont ils ont besoin. Nous sommes déterminés à permettre aux Canadiens de demeurer connectés en leur offrant un réseau fiable et sécurisé. Pour ce faire, nous avons pris des mesures qui nous aideront à répondre à la demande accrue occasionnée par le nombre élevé de Canadiens travaillant à la maison.

Nous surveillons la situation de près et nous ferons tout le nécessaire pour répondre aux besoins des Canadiens en matière de connectivité, ce qui englobe la capacité essentielle requise par les autorités publiques.

Dans le cadre des mesures que nous prenons pour protéger la santé et la sécurité des membres de l’équipe et des clients, nous avons pris la décision de fermer temporairement toutes les boutiques TELUS dans les centres commerciaux au pays. Nous effectuerons des versements complémentaires pour tous les membres de l’équipe de vente de détail touchés de sorte qu’ils puissent continuer de recevoir leur rémunération et leurs primes mensuelles moyennes en cette période difficile.

Nous avons mis en place des mesures de nettoyage strictes et avons fourni plus de matériel sanitaire de désinfection et de sécurité aux membres de notre équipe pour que les clients puissent entrer en contact avec notre équipe en toute quiétude lors de rendez-vous à la maison, au lieu d’affaires ou encore dans nos boutiques.

En tant que leader mondial des technologies, TELUS est parfaitement outillée pour accommoder la plupart des membres de l’équipe devant travailler à la maison. Comme beaucoup d’autres entreprises dans le monde, nous recommandons fortement aux membres de l’équipe qui peuvent travailler à la maison de le faire.

Conformément aux directives des autorités sanitaires provinciales, nationales et mondiales, nous collaborons étroitement avec les experts du comité consultatif des questions médicales en santé et sécurité au travail, de même qu’avec des spécialistes de la santé publique, de TELUS Santé et des maladies infectieuses, afin de prendre rapidement des décisions éclairées qui contribuent à la sécurité du public.

Désinfectez votre téléphone intelligent, votre tablette et vos télécommandes pour ralentir la propagation du coronavirus (COVID-19). Voici la bonne façon de les nettoyer.

Dans le cadre des mesures que nous prenons pour protéger la santé et la sécurité des membres de l’équipe et des clients, nous avons pris la décision de fermer temporairement toutes les boutiques TELUS dans les centres commerciaux au pays.

Nous garderons toutefois quelques boutiques ouvertes (hors centre commercial) afin de fournir des services essentiels à nos clients. Les clients pourront y faire réparer leur appareil et s’en faire prêter un, échanger leur carte SIM, acheter un chargeur et d’autres accessoires essentiels, et demander des mises en service dans des circonstances exceptionnelles.

Nous effectuerons des versements complémentaires pour tous les membres de l’équipe de vente de détail touchés de sorte qu’ils puissent continuer de recevoir leur rémunération et leurs primes mensuelles moyennes en cette période difficile.

Des cas d'appels frauduleux concernant la COVID-19 ont été signalés. Les fraudeurs falsifient les données de l’appelant pour donner l’impression que leurs appels proviennent de Service Canada. Dans nombre de cas, le destinataire se fait dire qu’il a été en contact avec une personne ayant reçu un diagnostic de COVID-19. Il se fait ensuite demander son adresse et son numéro d’assurance sociale. Les Canadiens qui reçoivent ce genre d’appel peuvent contribuer à faire arrêter les fraudeurs en les signalant au Centre antifraude du Canada soit en ligne, soit par téléphone au 1-888-495-8501.

Si vous recevez un appel suspicieux, prenez le temps d’évaluer la situation : l’appelant vous demande-t-il des renseignements personnels ou confidentiels, vous met-il de la pression ou une de ses questions vous apparaît-elle inadéquate? Si vous recevez un appel d’hameçonnage potentiel sur votre appareil mobile ou sur votre téléphone filaire de TELUS :

• Ne répondez pas à la personne. Raccrochez immédiatement. Prenez le temps de vous questionner sur l’appel.
• Si la personne qui a appelé a tenté de vous convaincre qu’elle était de TELUS, signalez l’appel à l’équipe responsable des fraudes à TELUS en écrivant à fraud@telus.com. Celle-ci pourra consigner l’incident et enquêter à son sujet.

TELUS prend la question des appels malveillants au sérieux. Pour un complément d’information sur la fraude, comme l’hameçonnage, consultez la page Sécurité de TELUS.