Votre sécurité, la priorité

Notre réponse à la COVID-19

Garder nos clients et les membres de notre équipe en sécurité, connectés et informés est notre priorité absolue. Comme nous sommes considérés comme un fournisseur de service essentiel, voici les mesures que nous prenons pour vous protéger et vous soutenir.

Lire notre FAQ

Pour vous aider à rester connecté et protégé

Les mesures suivantes entrent en vigueur dès maintenant :

Clients des solutions résidentielles

  • Nous annulons les frais d’utilisation excédentaire d’Internet résidentiel pour les clients n’ayant pas de forfait comprenant des données illimitées jusqu’au 30 avril.

  • Nous annulons les frais pour les deux prochains mois des familles participant actuellement au programme Internet pour l’avenir de TELUS.

  • Nous offrons l’essai GRATUIT de chaînes sur OPTIK. Voir la liste des chaînes

Clients des services mobiles

  • Nous annulons les frais des options Voyagez connectéᴹᴰ et Passeport et les frais d’itinérance payables à l’usage1 pour les clients des services postpayés et pour les petites entreprises jusqu’au 30 avril.

Tous les clients 

  • Nous offrons des modalités de paiement flexibles aux consommateurs et petites entreprises qui éprouvent des difficultés financières en raison de la crise.

Pour appuyer les collectivités, nous avons mis en œuvre des initiatives extraordinaires, dont les suivantes :

  • La Fondation TELUS pour un futur meilleur a consacré 10 M$ pour financer de nouvelles technologies médicales et de nouveaux équipements.

  • Don de 500 000 $ à une équipe de recherche afin de développer des traitements antiviraux.

Maintien des services essentiels pour nos clients

Modification des services en boutique

Plusieurs boutiques demeureront ouvertes pour fournir les services essentiels suivants :

  • Réparations ou prêts d’appareils

  • Transferts de carte SIM et achats d’accessoires essentiels

  • Activation de nouveaux services essentiels

Gestion de votre compte en ligne

En raison des volumes d’appels plus élevés que d’habitude, nous vous suggérons de gérer votre compte en ligne en ouvrant une session dans Mon TELUS ou en utilisant l’application Mon TELUS pour :

  • Consulter et payer vos factures

  • Surveiller votre utilisation

  • Gérer vos produits et services

Installations et réparations à distance

Pour protéger nos clients et les membres de notre équipe, les techniciens entreront uniquement dans une résidence ou une petite entreprise pour la prestation de services d’urgence.

Les autres services d’installation, de réparation et de déménagement se feront à distance en s’appuyant sur les outils et les approches éprouvées par l’équipe TELUS.

Prestation des soins de santé virtuels et information

Babylon par TELUS Santé

Notre application mobile vous permet de recevoir des soins de santé virtuels sur votre téléphone. En l’utilisant, vous aidez à soulager la pression exercée sur notre système de santé et aidez à réduire les risques de contracter ou de propager la COVID-19. 

Vous pouvez communiquer avec un médecin par vidéoconférence et accéder au vérificateur de symptômes qui pourra vous suggérer des mesures à prendre.

L’application mobile est disponible en anglais seulement pour le moment.

Pour être au fait des développements

Pendant la crise de la COVID-19, nous encourageons fortement nos clients et les membres de notre équipe à prendre connaissance des mises à jour provenant de sources d’information sérieuses comme celles-ci :

Organisation mondiale de la Santé

Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (en anglais)

Agence de la santé publique du Canada

 

Foire aux questions