Services d’accessibles

Des forfaits et des services qui améliorent votre expérience à TELUS.

Dans le cadre de notre engagement en matière d’accessibilité, tel qu’il est énoncé dans la politique d’accessibilité de TELUS, nous fournissons certains services qui aident les gens à tirer le maximum de nos forfaits et de nos appareils.

Services d’accessibilité auditive et langagière

Nos services de relais peuvent vous aider à appeler des personnes qui utilisent un téléphone standard au moyen d’un téléscripteur ou d’un ordinateur ou appareil mobile connecté à Internet.

Découvrez si vous êtes admissible à des forfaits de services à prix réduit conçus pour les personnes qui ont des besoins d’accessibilité particuliers.

Nous offrons ce service gratuit de messagerie textuelle d’urgence pour les personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole.

Autres formats de documents

Nous offrons d’autres options de format, notamment les gros caractères ou le braille, pour les factures, les ententes de service client et autres documents importants.

Assistance-annuaire et assistance d’un téléphoniste

Découvrez comment TELUS peut vous aider à accéder à l’assistance-annuaire et à l’assistance d’un téléphoniste. Demandez une exemption pour les frais d’assistance-annuaire.


 

Forfaits accessibles

Forfaits accessibles

TELUS offre des forfaits de services résidentiels et mobiles flexibles et à prix réduit, conçus pour les personnes qui ont des besoins d’accessibilité particuliers.

Forfaits de services mobiles à prix réduit

TELUS offre un rabais mensuel de 20 $ sur les forfaits Partage facile et Sans tracas pour téléphone intelligent. Si vous êtes sourd, sourd et aveugle ou malentendant et n’avez pas besoin du service vocal standard de TELUS ou si vous êtes sourd ou sourd et aveugle et avez besoin d’applications mobiles pour connaître votre position, vous pourriez avoir droit à un forfait de services mobiles à prix réduit. Les participants au programme Technologies pour l’avenir peuvent aussi avoir droit à ce rabais.

Ces forfaits comprennent aussi un accès illimité au service de relais vidéo SRV Canada VRS. Grâce à ce service, il est possible de tenir des conversations vidéo sur Internet. Il est offert en American Sign Language (ASL)/au Canada en anglais et en Langue des signes québécoise (LSQ)/en français.

Comment vous inscrire

Pour en savoir plus, communiquez avec un de nos représentants du Service à la clientèle au 1-866-558-2273 pour discuter du rabais de TELUS sur l’accessibilité. Si vous utilisez un téléscripteur (TTY), le Service de relais de TELUS est accessible jour et nuit en composant le 711.

Forfaits de services résidentiels à prix réduit

Les clients admissibles peuvent obtenir des rabais sur les appels interurbains effectués par l’intermédiaire du Service de relais de TELUS.

Utilisateurs inscrits aux services résidentiels en Colombie-Britannique :

  • Les appels interurbains en provenance de la C.-B. qui sont effectués au moyen du Service de relais de TELUS font l’objet d’un rabais de 87,5 % sur le tarif de base la minute (ou une fraction de celui-ci) sur les appels vers la C.-B. ou le Canada. Sinon, ils sont facturés conformément au forfait d’appels interurbains de TELUS* qui s’applique au client.
  • Les appels facturés au numéro de téléphone d’origine sont facturés aux tarifs des appels à composition directe.

Utilisateurs inscrits aux services résidentiels en Alberta :

  • Les appels interurbains en provenance de l’Alberta qui sont effectués au moyen du Service de relais de TELUS font l’objet d’un rabais de 87,5 % sur le tarif la minute (ou une fraction de celui-ci) sur les appels vers l’Alberta ou le Canada.
  • Les appels vers les États-Unis ou l’étranger ne sont pas visés par le rabais de 87,5 %.
  • Les appels facturés au numéro de téléphone d’origine sont facturés aux tarifs des appels à composition directe.

Comment vous inscrire

Pour vous inscrire aux rabais sur les appels interurbains lorsque vous faites des appels au moyen du Service de relais de TELUS, veuillez remplir le formulaire de demande d’accessibilité des clients des services résidentiels de TELUS ci-dessous. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire propre à votre demande d’accessibilité des services résidentiels de TELUS, vous pouvez :

  • composer le 1-877-494-4999;
  • écrire à legaldocuments@telus.com (veuillez indiquer la mention « demande d’accessibilité de TELUS » dans l’objet).
 

Services d’accessibilité auditive et langagière

Services d’accessibilité auditive et langagière

Découvrez comment nos services de relais peuvent vous aider à faire et à recevoir des appels en utilisant la méthode qui convient le mieux à vos besoins, soit au moyen d’un téléscripteur ou d’un ordinateur ou appareil mobile connecté à Internet.

Appels du Service de relais de TELUS

Utilisez un téléscripteur pour communiquer avec les utilisateurs de téléphones vocaux par l’intermédiaire d’un agent du Service de relais de TELUS.

 

Appels du Service de relais IP de TELUS

Les clients sourds ou malentendants peuvent utiliser le Service de relais IP de TELUS pour faire et recevoir des appels avec une personne entendante sur Internet au moyen d’un ordinateur ou d’un appareil mobile. Ils n’ont qu’à taper leur conversation à un agent du Service de relais TELUS, qui lit les messages à l’interlocuteur. L’agent du Service de relais TELUS tape ensuite les paroles de l’autre personne pour l’utilisateur du service. Nous prenons en charge les options Parler sans intervention et Entendre sans intervention.

Parler sans intervention (PSI) à deux lignes

Si vous pouvez parler clairement, mais avez besoin de lire ce que l’autre personne dit, vous pouvez demander la fonction PSI lorsque vous faites votre appel au moyen du Service de relais IP. L’agent du Service de relais de TELUS tapera ce que la personne vous dit et vous pourrez lui répondre en parlant.

Entendre sans intervention (ESI) à deux lignes

Si vous pouvez entendre, mais avez besoin de taper ce que vous voulez dire, vous pouvez demander la fonction ESI lorsque vous faites votre appel au moyen du Service de relais IP. L’agent du Service de relais de TELUS lit ce que vous tapez à la personne que vous appelez et vous pouvez entendre ce qu’elle vous répond.

Avantages pour les clients :

-Facile : Tout ce qu’il faut pour utiliser le Service de relais IP de TELUS est un ordinateur ou un appareil mobile doté d’une connexion Internet. -Abordable : Il n’y a aucuns frais pour utiliser le Service de relais IP de TELUS afin de faire des appels locaux ou interurbains en Amérique du Nord au moyen d’un ordinateur ou d’un appareil mobile. En ce qui concerne les téléphones intelligents, tous les frais d’utilisation applicables continuent de s’appliquer. Les appels à l’étranger sont facturés aux tarifs interurbains courants.

  • Confidentiel : Les appels du Service de relais IP de TELUS sont entièrement confidentiels. Vos conversations ne sont pas enregistrées ni stockées. Les agents du Service de relais IP de TELUS reçoivent une formation professionnelle et respectent un code de déontologie très strict.

 

Appels du Service de relais de TELUS

Le Service de relais de TELUS (SRT) permet aux clients sourds, malentendants ou souffrant de problèmes d’élocution, et qui utilisent un téléscripteur, de communiquer avec les utilisateurs de téléphones vocaux par l’intermédiaire d’un agent du Service de relais de TELUS. L’agent de TELUS reçoit le contenu de vos messages par message texte du téléscripteur. Il lit ensuite la conversation écrite à la personne que vous appelez, puis tape ses réponses pour vous. Nous prenons en charge les options Parler sans intervention et Entendre sans intervention.

Appels Parler sans intervention (PSI)

Si vous pouvez parler clairement et utilisez un téléscripteur pour lire ce que l’autre personne dit, vous pouvez demander la fonction PSI lorsque vous faites votre appel au moyen du SRT. L’agent du Service de relais de TELUS tapera ce que la personne vous dit et vous pourrez lui répondre en parlant.

Appels Entendre sans intervention (ESI)

Si vous pouvez entendre, mais utilisez un téléscripteur pour taper ce que vous voulez dire, vous pouvez demander la fonction ESI lorsque vous faites votre appel au moyen du SRT. L’agent du Service de relais de TELUS lit ce que vous tapez à la personne que vous appelez et vous pouvez entendre ce qu’elle vous répond.

Avantages pour les clients :

  • Pratique : Le SRT est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Gratuit : Il n’y a aucuns frais pour utiliser le SRT afin de faire des appels locaux.
  • Confidentiel : Les appels faits au moyen du SRT sont entièrement confidentiels. Vos conversations ne sont pas enregistrées ni stockées. Les agents du Service de relais de TELUS reçoivent une formation professionnelle et respectent un code de déontologie très strict. Aucun enregistrement du contenu de la conversation n’est conservé.
 

Autres formats de documents

TELUS offre une gamme d’autres formats pour vous aider à consulter les documents et les renseignements importants comme les factures, les notices d’accompagnement et les ententes de service client.

Facture électronique

Dites adieu au papier grâce à la facture électronique et commencez à recevoir votre facture TELUS en ligne sans frais supplémentaires. Il s’agit d’un excellent moyen d’économiser du papier, de réduire l’encombrement et d’aider l’environnement. Citons comme avantages :

  • Facturation détaillée gratuite
  • Avis par courriel ou texto lorsque votre facture électronique est prête
  • Historique des factures des 18 derniers mois pouvant être archivées, sauvegardées ou imprimées
  • Accès sécurisé au compte en ligne en tout temps
  • Capacité d’augmenter la taille des caractères sur l’écran d’ordinateur

Factures en braille ou en gros caractères

Les clients des services mobiles ou résidentiels de TELUS qui souffrent d’une déficience visuelle peuvent recevoir leurs factures dans un des formats accessibles ci-dessous :

  • Gros caractères : Les factures de TELUS sont imprimées sur du papier de 8,5 x 11 po en format paysage et sur du papier de taille normale. La facture élargie ne peut être utilisée pour faire un paiement dans une banque ou une institution financière.
  • Braille : Les factures de TELUS sont traduites en braille intégral.

Comment demander un autre format


 

Assistance-annuaire et assistance d’un téléphoniste

Assistance-annuaire et assistance d’un téléphoniste

Nous offrons de l’aide pour accéder à l’assistance-annuaire et à l’assistance d’un téléphoniste, notamment des exemptions relatives à l’accessibilité.

Appel avec l’assistance-annuaire au moyen d’un téléscripteur

Si vous utilisez un téléscripteur (TTY) et avez besoin un numéro de téléphone, vous pouvez demander à un agent du SRT d’appeler l’assistance-annuaire pour vous. Veuillez indiquer le nom de la ville, l’adresse et le nom de la personne ou de l’entreprise en question.

Remarque : Des frais d’assistance-annuaire s’appliquent, à moins que vous soyez inscrit à l’exemption relative à l’assistance-annuaire.

Appels avec l’assistance d’un téléphoniste

Si vous avez besoin d’aide pour utiliser un téléphone, les téléphonistes de TELUS sont là pour vous. Ils vous aideront à faire des appels au Canada et vers les États-Unis. Il vous suffit de vous présenter comme un « client B ».

Appelez-vous des entreprises qui utilisent un système de réponse vocale interactive (RVI)? Nos téléphonistes vous aideront à parcourir les options de menus pour joindre une personne.

Remarque : Des frais d’assistance d’un téléphoniste s’appliquent, à moins que vous soyez inscrit à l’exemption relative à l’accessibilité.

Exemption relative à l’accessibilité

Nous offrons des exemptions relatives à l’accessibilité pour ce qui suit :

  • Appels locaux et interurbains au Canada et aux États-Unis avec l’assistance-annuaire.
  • Appels au Canada et aux États-Unis avec l’assistance d’un téléphoniste.

Vous pourriez avoir droit à une exemption relative à l’accessibilité si vous êtes un client des services résidentiels de TELUS qui n’est pas en mesure d’utiliser l’assistance-annuaire ou l’assistance d’un téléphoniste en raison d’un handicap. Vous pourriez aussi devoir recevoir l’attestation d’un organisme, d’un médecin ou d’une personne approuvée par TELUS.

Les clients des services mobiles de TELUS se verront créditer les frais d’assistance-annuaire admissibles sur leur relevé.

Pour demander une exemption, veuillez remplir le formulaire de demande d’accessibilité des clients des services mobiles de TELUS ou le formulaire de demande d’accessibilité des clients des services résidentiels de TELUS.

Besoin d’aide pour vous inscrire?

Si vous avez besoin d’aide concernant votre demande d’accessibilité des services résidentiels de TELUS ou demande d’accessibilité des services mobiles de TELUS, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.


 

911-Texte

911-Texte est un service de messagerie textuelle d’urgence pour les personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole qui souhaitent joindre un téléphoniste du 911. Ce service n’est pas encore offert dans toutes les localités. L'inscription est obligatoire et gratuite. La plupart des appareils vendus par ]TELUS prennent en charge le service 911-Texte](https://www.telus.com/fr/ns/support/article/text-911?lang=en&prov=qc&topic=&subtopic=%29).

Technologies pour l’avenir

Le programme Technologies🅪 d’assistance pour l’avenir est né d’une collaboration entre TELUS et la Neil Squire Society. Il permet aux personnes handicapées d’utiliser un téléphone intelligent ou une tablette de TELUS pour qu’elles puissent être connectées et vivre de façon autonome.