Améliorer votre expérience TELUS
Dans le cadre de notre engagement en matière d’accessibilité, tel qu’il est énoncé dans la politique d’accessibilité de TELUS, nous fournissons certains services qui aident les gens à tirer le maximum de nos forfaits et de nos appareils.
Services d’accessibilité auditive et langagière
Nos services de relais peuvent vous aider à appeler des personnes qui utilisent un téléphone standard au moyen d’un téléscripteur ou d’un ordinateur ou appareil mobile connecté à Internet.
Découvrez nos forfaits accessibles
Vérifiez si vous êtes admissible à un forfait téléphonique à prix réduit conçu pour les personnes ayant des besoins d’accessibilité particuliers.
911-Texte
Nous offrons ce service gratuit de messagerie textuelle d’urgence pour les personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole.
Autres formats de documents
Nous offrons d’autres options de format, notamment les gros caractères ou le braille, pour les factures, les ententes de service client et autres documents importants.
Assistance-annuaire et assistance d’un téléphoniste
Découvrez comment TELUS peut vous aider à accéder à l’assistance-annuaire et à l’assistance d’un téléphoniste. Demandez une exemption pour les frais d’assistance-annuaire.
Services d’accessibilité auditive et langagière
Les services de relais peuvent vous aider à faire et à recevoir des appels en utilisant la méthode qui convient le mieux à vos besoins, comme au moyen d’un téléscripteur ou d’un ordinateur ou appareil mobile connecté à Internet.
Appels du service Relais IP TELUS
Les clients sourds, sourds et aveugles, malentendants ou atteints d’un trouble de la parole peuvent utiliser le service Relais IP TELUS pour faire et recevoir des appels avec une personne entendante sur Internet au moyen d’un ordinateur ou d’un appareil mobile. Ils n’ont qu’à taper leur conversation à un agent du Service de relais TELUS, qui lit les messages à l’interlocuteur. L’agent du Service de relais TELUS tape ensuite les paroles de l’autre personne pour l’utilisateur du service.
Comment accéder au service Relais IP TELUS
À partir d’un ordinateur ou d’une tablette
Accédez à
iprelay.telus.net/login/#/fr
à partir de votre ordinateur ou de votre tablette pour vous inscrire au service Relais IP ou pour vous connecter à l’aide de votre numéro d’accès et de votre mot de passe afin de faire des appels.À partir d’un téléphone intelligent
Il y a deux façons d’accéder au service Relais IP à partir d’un téléphone intelligent. Vous pouvez vous connecter à la version mobile de la plateforme web à
iprelay.telus.net/login/#/fr
ou télécharger l’application Relais IP de TELUS à partir de la boutique Google Play ou de l’App Store.Avantages pour les clients:
Facile: Tout ce qu’il faut pour utiliser le service Relais IP TELUS est un ordinateur ou un appareil mobile doté d’une connexion internet.
Abordable: Il n’y a aucuns frais pour utiliser le service Relais IP TELUS afin de faire des appels locaux ou interurbains en Amérique du Nord au moyen d’un ordinateur ou d’un appareil mobile. En ce qui concerne les téléphones intelligents, tous les frais d’utilisation applicables continuent de s’appliquer. Les appels à l’étranger sont facturés aux tarifs interurbains courants.
Confidentiel: Les appels faits au moyen du service Relais IP TELUS sont entièrement confidentiels. Vos conversations ne sont pas enregistrées ni stockées. Les agents du Service de relais de TELUS reçoivent une formation professionnelle et respectent un code de déontologie très strict. Aucun enregistrement du contenu de la conversation n’est conservé.
Appels du Service de relais de TELUS
Le Service de relais de TELUS (SRT) permet aux clients sourds, malentendants ou souffrant de problèmes d’élocution, et qui utilisent un téléscripteur, de communiquer avec les utilisateurs de téléphones vocaux par l’intermédiaire d’un agent du Service de relais de TELUS. L’agent de TELUS reçoit le contenu de vos messages par message texte du téléscripteur. Il lit ensuite la conversation écrite à la personne que vous appelez, puis tape ses réponses pour vous.
Appels Parler sans intervention (PSI)
Si vous pouvez parler clairement et que vous utilisez un téléscripteur pour lire ce que l’autre personne dit, vous pouvez demander la fonction PSI lorsque vous faites votre appel au moyen du SRT. L’agent du Service de relais de TELUS tapera ce que la personne vous dit et vous pourrez lui répondre en parlant.
Appels Entendre sans intervention (ESI)
Si vous pouvez entendre, mais que vous utilisez un téléscripteur pour taper ce que vous voulez dire, vous pouvez demander la fonction ESI lorsque vous faites votre appel au moyen du SRT. L’agent du Service de relais de TELUS lit ce que vous tapez à la personne que vous appelez et vous pouvez entendre ce qu’elle vous répond.
Avantages pour les clients:
Pratique: Le SRT est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Gratuit: Il n’y a aucuns frais pour utiliser le SRT afin de faire des appels locaux.
Confidentiel: Les appels faits au moyen du SRT sont entièrement confidentiels. Vos conversations ne sont pas enregistrées ni stockées. Les agents du Service de relais de TELUS reçoivent une formation professionnelle et respectent un code de déontologie très strict. Aucun enregistrement du contenu de la conversation n’est conservé.
Forfaits accessibles
TELUS offre des forfaits de téléphonie résidentielle et mobile flexibles et réduits conçus pour les personnes ayant divers besoins d’accessibilité.
Forfaits de téléphonie mobile à prix réduit
TELUS offre un rabais mensuel de 20 $ sur les forfaits pour téléphones intelligents grand public de TELUS. Si vous êtes un client vivant avec un handicap, vous pouvez bénéficier d’un forfait mobile à prix réduit. Les participants à notre programme Technologies pour l’avenir🅪 peuvent également être admissibles à cette réduction.
Ces forfaits comprennent un accès illimité au service de relais vidéo SRV Canada, qui permet d’avoir des conversations vidéo sur Internet. Il est offert au Canada en anglais et American Sign Language (ASL), ainsi qu’en français et langue des signes québécoise (LSQ).
Comment vous inscrire
Pour en savoir plus, communiquez avec un de nos analystes, Service à la clientèle au
1-866-558-2273
pour discuter du rabais d’accessibilité de TELUS. Si vous utilisez un téléscripteur, composez le 711
pour accéder au Service de relais de TELUS
jour et nuit.Forfaits de services résidentiels à prix réduit
Les clients admissibles peuvent obtenir des rabais sur les appels interurbains effectués par l’intermédiaire du Service de relais de TELUS.
Utilisateurs inscrits aux services résidentiels en Colombie-Britannique:
- Les appels interurbains en provenance de la C.-B. qui sont effectués au moyen du Service de relais de TELUS font l’objet d’un rabais de 87,5 % sur le tarif de base la minute (ou une fraction de celui-ci) sur les appels vers la C.-B. ou le Canada. Sinon, ils sont facturés conformément au forfait d’appels interurbains de TELUS* qui s’applique au client
- Les appels facturés au numéro de téléphone d’origine sont facturés aux tarifs des appels à composition directe.
Utilisateurs inscrits aux services résidentiels en Alberta:
- Les appels interurbains en provenance de l’Alberta qui sont effectués au moyen du Service de relais de TELUS font l’objet d’un rabais de 87,5 % sur le tarif la minute (ou une fraction de celui-ci) sur les appels vers l’Alberta ou le Canada.
- Les appels vers les États-Unis ou l’étranger ne sont pas visés par le rabais de 87,5 %
- Les appels facturés au numéro de téléphone d’origine sont facturés aux tarifs des appels à composition directe.
Comment vous inscrire
Pour vous inscrire aux rabais sur les appels interurbains lorsque vous faites des appels au moyen du Service de relais de TELUS, veuillez remplir le formulaire de demande d’accessibilité des clients des services résidentiels de TELUS ci-dessous. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire propre à votre demande d’accessibilité des services résidentiels de TELUS, vous pouvez :
- écrire à[email protected](veuillez indiquer la mention « demande d’accessibilité de TELUS » dans l’objet).
911-Texte
911-Texte est un service de messagerie textuelle d’urgence gratuit pour les personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole qui souhaitent joindre un téléphoniste du 911. Il n’est pas encore accessible dans toutes les collectivités. Une inscription est requise, mais le service est gratuit. La plupart des appareils vendus par TELUS prennent en charge le service 911-Texte.
Autres formats de documents
TELUS offre une gamme d’autres formats pour vous aider à consulter les documents et les renseignements importants comme les factures, les notices d’accompagnement et les ententes de service client.
Factures électroniques
Dites adieu au papier grâce à la facture électronique et commencez à recevoir votre facture TELUS en ligne sans frais supplémentaires. Il s’agit d’un excellent moyen d’économiser du papier, de réduire l’encombrement et d’aider l’environnement. Profitez des avantages suivants :
- Facturation détaillée gratuite
- Avis par courriel ou texto lorsque votre facture électronique est prête
- Historique des factures des 18 derniers mois pouvant être archivées, enregistrées ou imprimées
- Accès sécurisé au compte en ligne en tout temps
- Capacité d’augmenter la taille des caractères sur l’écran d’ordinateur.
Factures en braille ou en gros caractères
Les clients des services mobiles ou résidentiels de TELUS qui souffrent d’une déficience visuelle peuvent recevoir leurs factures dans un des formats accessibles ci-dessous :
- Gros caractères : Les factures de TELUS sont imprimées sur du papier de 8,5 x 11 po en format paysage et sur du papier de taille normale. La facture élargie ne peut être utilisée pour faire un paiement dans une banque ou une institution financière.
- Braille : Les factures de TELUS sont traduites en braille de niveau 1.
Comment demander un autre format
Pour demander une facture en format accessible, veuillez remplir le formulaire de demande d’accessibilité des clients des services mobiles de TELUS ou le formulaire de demande d’accessibilité des clients des services résidentiels de TELUS. Vous pouvez aussi nous joindre pour obtenir de l’aide.
Besoin d’aide pour vous inscrire?
Si vous avez besoin d’aide pour remplir votre demande d’accessibilité pour services mobiles ou résidentiels de TELUS, communiquez avec nous.
Assistance-annuaire et assistance d’un téléphoniste
Nous offrons de l’aide pour accéder à l’assistance-annuaire et à l’assistance d’un téléphoniste, notamment des exemptions relatives à l’accessibilité.
Appel avec l’assistance-annuaire au moyen d’un téléscripteur
Si vous utilisez un téléscripteur et avez besoin de rechercher un numéro de téléphone, vous pouvez demander à un
agent du Service de relais TELUS
d’appeler l’assistance-annuaire pour vous. Veuillez indiquer le nom de la ville, l’adresse et le nom de la personne ou de l’entreprise en question.Remarque: Des frais d’assistance-annuaire s’appliquent, à moins que vous soyez inscrit à l’exemption relative à l’assistance-annuaire.
Appels avec l’assistance d’un téléphoniste
Si vous avez besoin d’aide pour utiliser un téléphone, les téléphonistes de TELUS sont là pour vous. Ils vous aideront à faire des appels au Canada et vers les États-Unis. Il vous suffit de vous présenter comme un « client B ».
Appelez-vous des entreprises qui utilisent un système de réponse vocale interactive (RVI)? Nos téléphonistes vous aideront à parcourir les options de menus pour joindre une personne.
Remarque: Des frais d’assistance d’un téléphoniste s’appliquent, à moins que vous soyez inscrit à l’exemption relative à l’accessibilité.
Exemption relative à l’accessibilité
Nous offrons des exemptions relatives à l’accessibilité pour ce qui suit :
- Appels locaux et interurbains au Canada et aux États-Unis avec l’assistance-annuaire.
- Appels au Canada et aux États-Unis avec l’assistance d’un téléphoniste.
Vous pourriez avoir droit à une exemption relative à l’accessibilité si vous êtes un client des services résidentiels de TELUS qui n’est pas en mesure d’utiliser l’assistance-annuaire ou l’assistance d’un téléphoniste en raison d’un handicap. Vous pourriez aussi devoir recevoir l’attestation d’un organisme, d’un médecin ou d’une personne approuvée par TELUS.
Les clients des services mobiles de TELUS se verront créditer les frais d’assistance-annuaire admissibles sur leur relevé. Pour demander une exemption, veuillez remplir le formulaire de demande d’accessibilité des clients des services mobiles de TELUS ou le formulaire de demande d’accessibilité des clients des services résidentiels de TELUS.
Besoin d’aide pour vous inscrire?
Si vous avez besoin d’aide pour remplir votre demande d’accessibilité pour services mobiles ou résidentiels de TELUS, communiquez avec nous.