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Politique d’accessibilité de TELUS

Engagement organisationnel envers l’accessibilité

TELUS s’engage à respecter la promesse de la marque : le futur est simpleMD. Accorder la priorité aux clients fait partie de cet engagement. Notre programme Les clients d’abord constitue la priorité absolue de notre entreprise et oriente nos efforts pour devenir l’entreprise la plus recommandée dans les marchés que nous servons.

À ce titre, TELUS s’engage à :

  • S’assurer que tous les clients ont accès à ses produits et services
  • Ce que nos politiques et processus en matière de service à la clientèle respectent et valorisent la dignité et l’autonomie de tous les clients
  • Promouvoir les valeurs de diversité et d’intégration parmi ses employés, et à offrir un milieu de travail où chaque personne, notamment celles ayant des capacités variables, est traitée avec dignité et respect.

Dans le cadre de notre initiative Les clients d’abord et de notre engagement envers la diversité et l’intégration, nous nous engageons à répondre rapidement aux besoins en matière d’accessibilité des personnes handicapées.

Obligations juridiques et normes

Pour certaines activités de TELUS au sein du groupe d’entreprises TELUS, il existe également des obligations juridiques, soit de s’occuper des questions d’accessibilité ou de s’efforcer de respecter les normes.

Les sources concernant ces obligations juridiques et ces normes sont les suivantes :

  • La Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et autres lois applicables en matière d’accessibilité
  • La réglementation du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), y compris la Politique réglementaire de radiodiffusion et de télécom (CRTC 2009-430) et le Code sur les services sans fil
  • Les normes liées au web, notamment les normes du gouvernement du Canada sur l’accessibilité web et la convivialité des sites web, et les Règles pour l’accessibilité des contenus web (WCAG) 2.0 niveau AA du Consortium World Wide Web
  • Les lois relatives aux droits de la personne.

Stratégie d’accessibilité et plan pluriannuel d’accessibilité de TELUS

Pour les activités de TELUS auxquelles la LAPHO s’applique, TELUS a mis en place un plan pluriannuel d’accessibilité afin de fournir une liste des mesures qu’elle a prises jusqu’à maintenant et une feuille de route pour celles qu’elle prendra à l’avenir pour prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité. Ce plan sera examiné régulièrement, au moins une fois tous les cinq ans.

TELUS mettra sur pied les stratégies appropriées pour répondre aux besoins des gens selon leurs capacités, notamment :

  • Communiquer avec les clients ayant des capacités variables de la manière qui répondra le mieux à leurs besoins
  • Permettre aux personnes handicapées qui se servent de dispositifs d’assistance ou qui sont accompagnées d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance d’obtenir, d’utiliser ou de profiter des produits et services de TELUS
  • Incorporer des critères et des fonctions d’accessibilité lors de l’offre des éléments suivants : marchandises, services, guichets libre-service ou installations
  • Fournir des sites web et du contenu accessibles
  • Offrir un milieu de travail intégré et accessible
  • Offrir une formation sur l’accessibilité à ses employés
  • Respecter ces engagements de façon opportune.

Commentaires

TELUS s’engage à fournir un excellent service à la clientèle et accueille les commentaires des clients afin d’améliorer l’accessibilité de ses produits et de ses services. Nous offrons plusieurs moyens de soumettre des commentaires. Veuillez inclure votre nom, votre numéro de téléphone, vos autres coordonnées ainsi que vos questions ou commentaires.

Un employé de TELUS vous répondra dans les 5 - 10 jours ouvrables. Si vous déposez une plainte, celle-ci sera traitée en fonction de notre processus standard de gestion des plaintes. Vous pouvez envoyer vos commentaires dans un format accessible et à l’aide d’autres supports de communication s’il y a lieu.

Produits et services mobiles de TELUS

Téléphone :
1-888-973-3650

Service de relais de TELUS :
Composez le 711 pour joindre un téléphoniste avec téléimprimeur

En ligne/par courriel :
Visitez Soutien TELUS

Par la poste :
Service à la clientèle des services mobiles de TELUS 200 Consilium Place, bureau 1600 Scarborough (Ontario) M1H 3J3

Autres produits et services de télécommunication

Téléphone :
310-2255

Service de relais de TELUS :
Composez le 711 pour joindre un téléphoniste avec téléimprimeur

En ligne/par courriel :
Visitez Soutien TELUS

Par la poste :
Service à la clientèle de TELUS Case postale 7575 Vancouver (Colombie-Britannique) V6B 8N9

Les magasins TELUS et Koodo

Par la poste :
TELUS Vente au détail limitée À l’attention de : Directeur général, Expérience client 25, rue York, 25e étage Toronto (Ontario) M5J 2V5

Un employé de TELUS vous répondra dans les cinq à dix jours ouvrables. Si vous avez une plainte, elle sera traitée conformément au processus standard de gestion des plaintes.

TELUS Santé et solutions de paiement

Téléphone :
1-888-709-8759

Adresse de courriel :
HealthcareSolutions@telus.com

Solutions pour les employeurs, TELUS

Téléphone :
1-855-699-0573

Par la poste :
Solutions pour les employeurs, TELUS – Siège social 9F, 411, 1re Rue Sud-Est Calgary (Alberta) T2G 4Y5

TELUS International

Par la poste :
TELUS International 510 W. Georgia Street, 3 étage Vancouver (Colombie-Britannique) V6B 0M3