Remplacer votre appareil mobile ou échanger votre carte SIM

Peu importe où vous êtes dans votre contrat, vous pouvez remplacer votre appareil perdu ou volé des façons suivantes :

• Achetez un appareil mobile neuf ou remis en marché 

• Tirez parti de notre offre et et changez d'appareil en tout temps. Certaines conditions s'appliquent

Si vous devez commander une carte SIM de remplacement, vous pouvez le faire en ligne.

Garder votre carte SIM actuelle

Si vous avez déjà un nouveau téléphone compatible avec votre carte SIM actuelle, vous pouvez simplement insérer celle-ci dans votre nouveau téléphone.

Si vous utilisez une nouvelle carte SIM

Si votre nouveau téléphone a besoin d’une carte SIM de taille différente, ou que, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez remplacer votre carte SIM actuelle, vous pouvez vous procurer une carte SIM en ligne dans Mon TELUS.

Avant de commencer, voici ce dont vous avez besoin :

• Le numéro de téléphone que vous utilisez actuellement ou un autre numéro de téléphone lié à votre compte afin de recevoir le code de vérification

• Une nouvelle carte SIM* TELUS avec un numéro à 19 chiffres

  • Ne retirez pas la carte actuelle de votre téléphone et n’y insérez pas la nouvelle. Nous vous dirons à quel moment le faire

  • Par *nouvelle carte SIM, nous voulons dire une carte qui n’a jamais été associée à un numéro de téléphone quelconque

• Vous devez être Gestionnaire de compte

Changer de carte SIM en ligne

1. Connectez-vous à Mon TELUS

2. Sélectionnez l’onglet Forfaits et Appareils

3. Choisissez l’abonné/le numéro auquel vous voulez apporter des changements

4. Sélectionnez l’onglet Appareil

   

5.  Dans la section Gérer votre appareil, sélectionnez Échanger votre carte SIM

   

6. Saisissez le numéro à 19 chiffres de la nouvelle carte SIM et sélectionnez Continuer

   

7. Choisissez si vous préférez recevoir votre code de sécurité par courriel OU message texte

   • Si vous choisissez de recevoir le code par message texte, assurez-vous d’avoir en main l’appareil correspondant 

   • Si vous choisissez de recevoir le code par courriel, assurez-vous d’avoir accès à votre boîte de messagerie immédiatement

8. Sélectionnez Envoyer le code

9. Saisissez le code et sélectionnez Vérifier le code

10. Insérez la nouvelle carte SIM dans l’appareil. Votre carte SIM est maintenant remplacée

    

Remarque: Si votre téléphone est perdu ou volé, vous ne pourrez pas effectuer d'échange de carte SIM en ligne. Si tel est le cas, veuillez contacter le service à la clientèle et/ou désactiver l'appareil mobile.

Si votre téléphone est perdu ou volé, vous ne pourrez remplacer votre carte SIM en ligne. Si c'est le cas, veuillez communiquer avec le service à la clientèle ou désactiver l'appareil mobile.

Si vous rencontrez des problèmes avec l'une des étapes ci-dessus, l'un de nos agents peut vous guider à travers le processus via le libre-service.

Remarque : Le changement de la carte SIM elle-même DOIT être effectué en libre-service. Nos agents ne seront pas en mesure d'effectuer le changement en votre nom.