Gérer le service d'un appareil mobile perdu ou volé

Découvrez comment suspendre le service pour un téléphone perdu ou volé et comment le rétablir si retrouvé.

Suspendre le service d’un appareil perdu ou volé

Suspendre le service par Mon TELUS

Accédez à
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Forfaits et Appareils
Choisissez l’abonné/le numéro auquel vous voulez apporter des changements
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Appareil
Dans la section
Gérer votre appareil,
sélectionnez
Suspendre le service d’un appareil perdu ou volé
Essayez de localiser l'appareil en sélectionnant les instructions appropriées :
- Sélectionnez
  Localiser mon appareil de Google
  pour Android
- Sélectionnez
  Localiser mon iPhone
  
  d'Apple
  pour iPhone
Si cela ne s'applique pas à vous, sélectionnez
Passer et suspendre le service maintenant
et
passez à l'étape 9
Si vous ne parvenez pas à localiser l'appareil, sélectionnez
Non, je n’ai pas trouvé mon appareil
Vous pourrez alors consulter l'utilisation récente de l'appareil, jusqu'aux dernières
24 heures
. Sélectionnez
Suspendre le service
pour continuer
Après la lecture des informations importantes fournies, confirmez la suspension en sélectionnant
Oui, suspendre le service

Suspendre le service par l'Assistant TELUS

Localisez l’
icône mauve pour le clavardage
Sélectionnez
Oui
à la question Êtes-vous déjà client de TELUS Affaires
Sélectionnez
Modification de fonctionnalités, facturation ou autres demandes de compte
Sélectionnez
Services Affaires Sans-Fil (Mobilité)
Sélectionnez
Non
à la question Votre question porte-t-elle sur les forfaits d'itinérance
Entrez l’information requise
Sélectionnez
Clavarder
Entrez le numéro de téléphone que vous désirez suspendre
Laissez l'assistant savoir que vous désirez
Suspendre la ligne

Suspendre le service par téléphone

Besoin de plus d’assistance?

Si ces étapes de dépannage ne fonctionnent pas, veuillez communiquer avec nous
 ou utiliser notre assistant virtuel pour vous aider à résoudre vos problèmes :

Sélectionnez l'
icône violette de clavardage
Sélectionnez Oui à la question
Êtes-vous déjà un client de TELUS?
Sélectionnez Client d'affaires lorsqu'on vous le demande
Pour quel service avez-vous besoin d’aide?
Sélectionnez
Soutien technique pour les services existants
Sélectionnez
Services Affaires filaire
Saisissez votre
nom
, votre
courriel
et votre
numéro de téléphone
, puis sélectionnez
Clavarder
Une fois connecté à l'assistant virtuel, tapez simplement "
Suspendre/Rétablir mon service
". L'assistant vous guidera à travers les suggestions de dépannage.

Si votre demande n'est pas urgente, vous pouvez également remplir une Demande de Soutien Mon TELUS
.

Rétablir le service de votre appareil après l’avoir trouvé

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Sélectionnez
Appareil
Dans la section
Gérer votre appareil
, sélectionnez
Rétablir le service
- Vous pouvez également sélectionner
  rétablir le service ici
  si une bannière s'affiche
Sélectionnez
Rétablir le service
Un écran de confirmation apparaîtra une fois terminé

Remarque
 : Votre service sera rétabli au cours des 15 prochaines minutes.

Rétablir le service par l'Assistant TELUS

Localisez l’
icône mauve pour le clavardage
Sélectionnez
Oui
à la question Êtes-vous déjà client de TELUS Affaires
Sélectionnez
Modification de fonctionnalités, facturation ou autres demandes de compte
Sélectionnez
Services Affaires Sans-Fil (Mobilité)
Sélectionnez
Non
à la question Votre question porte-t-elle sur les forfaits d'itinérance
Entrez l’information requise
Sélectionnez
Clavarder
Entrez le numéro de téléphone que vous désirez restaurer
Laissez l'assistant savoir que vous désirez
Restaurer la ligne

Rétablir le service par téléphone

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Soutien technique pour les services existants
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courriel
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Suspendre/Rétablir mon service
". L'assistant vous guidera à travers les suggestions de dépannage.

Si votre demande n'est pas urgente, vous pouvez également remplir une Demande de Soutien Mon TELUS
.

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