Foire aux questions – Service de numéro sans frais

Qu'est-ce que le service de numéro sans frais ?

Le service de numéro sans frais est un service interurbain à sens unique qui permet à une entreprise de recevoir des appels sans frais pour l'appelant.

Puis-je choisir mon numéro sans frais ?

Oui, en attendant la disponibilité du numéro demandé.

Tous les numéros sans frais commencent-ils par 1-800 ?

Un numéro sans frais peut également commencer par 888, 877, 866, 855, 844 et 833.

Quels sont les frais de service pour la mise en place d'un numéro gratuit ?

Il n'y a pas de frais de service pour configurer un nouveau numéro.

Puis-je spécifier la façon dont les appels entrants seront acheminés ?

Oui, vous pouvez choisir la façon dont les appels gratuits seront acheminés en fonction de critères prédéfinis tels que l'indicatif régional d'origine, l'heure, le signal occupé ou l'absence de réponse.

Est-ce que je reçois une facture distincte pour mon service de numéro sans frais ?

Vous pouvez recevoir une facture distincte pour votre service de numéro sans frais ou la consolider avec votre facture TELUS existante.

Comment les clients trouvent-ils mon numéro sans frais ?

Votre numéro sans frais peut être répertorié avec l'aide de l'annuaire sans frais canadien au 1-800-555-1212 sans frais supplémentaires.

Si je déménage, puis-je emporter mon numéro sans frais ?

Oui.

Qui peut appeler mon numéro sans frais ?

Vous pouvez spécifier la couverture par l'indicatif régional, la province, le Canada uniquement ou le Canada et les États-Unis. Cette flexibilité vous permet d'économiser de l'argent en éliminant les appelants sans frais qui peuvent appeler depuis l'extérieur de la zone de service de votre entreprise.

TELUS ne fournit pas de numéros sans frais internationaux.

Puis-je apporter mon numéro sans frais de mon fournisseur de services actuel à TELUS ?

Oui.

Quelles sont les options d'affichage disponibles ?

Vous avez la possibilité de voir l'origine de l'appel ou le numéro sans frais composé.

Puis-je voir et gérer moi-même l’acheminement de mes numéros sans frais ?  

Oui.  TELUS offre un accès en consultation seulement pour que vous puissiez voir l’acheminement de vos numéros sans frais gratuitement et un accès complet pour que vous puissiez gérer l’acheminement de ces numéros et les fonctions moyennant des frais mensuels dans le portail web TELUS Évolution.

Comment puis-je accéder au portail web Évolution pour voir l’acheminement de mes numéros sans frais ?

Communiquez avec votre directeur de comptes ou l’équipe Mise en œuvre des services interurbains de TELUS à telus.roc@telus.com.

Comment puis-je parcourir et utiliser le portail web Évolution pour voir et gérer mes numéros sans frais ?

Consultez les guides d'utilisateur et les vidéo suivants :

Pour commencer avec l’accès web de TELUS Évolution

Accès web aux appels sans frais Évolution Acheminement du préplan

Où se termine mon numéro sans frais ?

Le numéro sans frais peut se terminer par la plupart des numéros de téléphone à 10 chiffres.

Comment puis-je changer un numéro d'arrivée sans frais ?

Veuillez consulter ce guide vidéo :

Puis-je avoir plusieurs numéros sans frais se terminant sur le même numéro ?

Oui.

Puis-je obtenir un numéro sans frais pour terminer sur ma ligne de télécopie ?

Oui. C'est une bonne idée si vous avez des clients qui vous faxent leurs commandes.

Combien d'appels puis-je recevoir en même temps sur mon numéro sans frais ?

Le nombre d'appels est limité au nombre d'appels que vous pouvez recevoir sur le numéro de destination.

Puis-je terminer mon numéro sans frais sur plusieurs téléphones ?

Oui, nos fonctionnalités de routage en option vous offrent la flexibilité d'acheminer vos appels vers différents emplacements de terminaison.

Puis-je faire terminer mon numéro sans frais sur un numéro sans frais aux États-Unis ?

Il sera possible de le faire seulement dans les cas où la majorité des appels proviendront du Canada.  Pour en savoir plus, communiquez avec l’équipe de mise en œuvre des services interurbains de TELUS à telus.roc@telus.com.  

Téléchargez la brochure de TELUS sans frais pour en savoir plus.

Comment puis-je joindre TELUS pour acheter des services d’appels sans frais ?

Composez le 1-877-710-0404 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure locale).

Comment puis-je demander du soutien, des modifications à mes numéros sans frais TELUS ou un accès au portail Évolution ?

Si vous avez besoin d’aide concernant les appels sans frais, communiquez avec nous à service.affaires@telus.com.