Service Relais IP TELUS

Le service Relais IP TELUS permet aux personnes sourdes, sourdes et aveugles, malentendantes ou atteintes d’un trouble de la parole de faire et de recevoir des appels à partir de leur ordinateur personnel ou de leur appareil mobile au moyen d’un service de relais axé sur le texte. Un agent du service Relais IP TELUS établira la communication entre l’appelant et le destinataire (qui utilise un téléphone standard). Tous les appels sont strictement confidentiels. Tout ce qu’il faut pour utiliser le service Relais IP TELUS est un ordinateur, une tablette ou un téléphone intelligent doté d’une connexion Internet.

Il n’y a aucuns frais pour utiliser le service Relais IP TELUS afin de faire des appels locaux ou interurbains en Amérique du Nord au moyen d’un ordinateur ou d’une tablette. En ce qui concerne les téléphones intelligents, tous les frais d’utilisation applicables continuent de s’appliquer. Les appels à l’étranger sont facturés aux tarifs interurbains courants.

Les appels faits au moyen du service de Relais IP TELUS sont entièrement confidentiels. Les agents du service de Relais IP TELUS reçoivent une formation professionnelle et respectent un code de déontologie très strict. Aucun enregistrement du contenu de la conversation n’est conservé.

IP vers Voix :

• Accédez à iprelay.telus.net/login/#/fr à partir d’un ordinateur, d’un téléphone intelligent ou d’une tablette, ou :
• Téléchargez l’application TELUS IP Relay sur votre téléphone intelligent (iOS ou Android)

Voix vers IP :

• Composez le 1-877-584-4747

Notez que ce service ne permet pas les appels IP à IP.

Une personne sourde, sourde et aveugle, malentendante ou atteinte d’un trouble de la parole utilise un ordinateur, une tablette ou un téléphone intelligent pour taper ce qu’elle veut dire et transmettre ses messages à un agent du service Relais IP TELUS, qui les lit ensuite à son interlocuteur. L’agent du service Relais IP TELUS tape ensuite les paroles de l’interlocuteur pour que l’utilisateur du service les lise.

Exigences pour un ordinateur :

• Connexion Internet (DSL, câble, T1, etc.)
• Navigateur Internet (Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Mozilla Firefox, Google Chrome)
• Ordinateur

Exigences pour un appareil mobile :

• Téléphone intelligent ou tablette avec clavier QWERTY
• Navigateur web qui prend en charge AJAX et Javascript
• c.-à-d. navigateur Bolt pour appareils Blackberry et navigateur Skyfire pour appareils mobiles Windows
• Consultez le guide d’utilisation de votre téléphone intelligent ou de votre tablette pour obtenir plus d’information

1. Accédez à iprelay.telus.net/login/#/fr à partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile.

• Si c’est la première fois que vous utilisez le service, cliquez sur Enregistrer un nouveau compte et suivez le processus d’inscription.

L’application TELUS IP Relay peut être téléchargée sur les appareils iOS et Android
2. Connectez-vous au service Relais IP TELUS au moyen de votre numéro d’accès et de votre mot de passe
3. Choisissez « Appeler »

Remarque : Vous pouvez auparavant entrer le numéro que vous souhaitez appeler dans le champ « Numéro à composer » ainsi que des directives à l’intention de l’agent

4. L’agent du service de relais IP TELUS répondra en tapant « Bienvenue au SERVICE DE RELAIS IP TELUS, (nom et numéro de l’agent) à l’appareil », suivi de GA (pour « go ahead », qui signifie « à vous »)
5. L’agent du service Relais IP TELUS composera le numéro et vous informera des étapes d’établissement de la communication (sonnerie 1... 2... 3...). Dès que quelqu’un répondra, il vous en informera et vous indiquera le sexe de la personne, entre parenthèses – (f) pour féminin ou (m) pour masculin

• Rappelez-vous que vous devez vous exprimer comme si vous vous adressiez directement à l’utilisateur du service Relais IP TELUS, et non à l’agent de TELUS
• Parlez un peu plus lentement qu’à l’habitude, afin que l’agent du service Relais IP TELUS puisse taper mot à mot ce que vous dites
• Épelez les noms
• Dites toujours « À VOUS » lorsque vous avez terminé
• Attendez toujours que l’agent du service Relais IP TELUS dise « À VOUS » avant de parler
• Au début de l’appel, dites à l’agent du service Relais IP TELUS si vous avez déjà utilisé le service
• Si l’utilisateur du service Relais IP TELUS n’est pas disponible, vous pourrez lui laisser un message. Pour en savoir plus, consultez les conseils et la FAQ à iprelay.telus.net/login/#/fr

Si vous pouvez parler clairement et que vous utilisez le texte pour savoir ce que l’autre personne vous dit, vous pouvez demander d’utiliser la fonction Parler sans intervention (PSI). La fonction PSI à deux lignes vous permettra de parler vous-même. L’agent du service Relais IP TELUS tapera ce que l’autre personne vous dit.

Exigences :

• Conférence à trois sur le téléphone du client

1. Accédez à iprelay.telus.net/login/#/fr à partir de votre ordinateur, de votre téléphone intelligent ou de votre tablette
2. Connectez-vous au service Relais IP TELUS au moyen de votre numéro d’accès et de votre mot de passe
3. Sous l’onglet « Profil », sélectionnez PSI comme type de service (ceci avisera l’agent que vous êtes un client PSI) et enregistrez les modifications

Remarque : Cette option n’est pas offerte dans l’application.

4. Avant d’appuyer sur « Appeler », entrez le numéro dans le champ « Numéro à composer » ainsi que des directives à l’intention de l’agent
5. Choisissez « Appeler »
6. L’agent du service de relais IP TELUS répondra en tapant « Bienvenue au Service De Relais IP TELUS, (nom et numéro de l’agent) à l’appareil », suivi de GA (pour « go ahead », qui signifie « à vous »)
7. L’agent du service Relais IP TELUS composera votre numéro de téléphone
8. Une fois la connexion établie avec l’agent, mettez en communication la personne avec laquelle vous voulez parler à partir de votre téléphone
9. L’agent du service Relais IP TELUS vous informera des étapes d’établissement de la communication (sonnerie, occupé, nom de la personne qui a répondu, etc.) par écrit
10. Une fois qu’il aura la personne en ligne, il tapera « (nom de la personne) est en ligne, PSI activée, GA »
11. « GA » signifie que c’est à votre tour de parler. N’oubliez pas de dire « À vous » lorsque vous avez terminé de parler

Remarque : Si vous recevez un appel vocal de l’agent et que vous avez besoin de la fonction PSI, tous les participants doivent raccrocher et vous devez rappeler le service Relais IP pour recommencer l’appel.

Si vous pouvez entendre, mais avez besoin de taper ce que vous voulez dire, vous pouvez demander la fonction Entendre sans intervention (ESI) lorsque vous faites votre appel au moyen du service Relais IP. L’agent du Service de relais de TELUS lit ce que vous tapez à la personne que vous appelez et vous pouvez entendre ce qu’elle vous répond.

Exigences :

• Conférence à trois sur le téléphone du client

1. Accédez iprelay.telus.net/login/#/fr à partir de votre ordinateur, de votre téléphone intelligent ou de votre tablette
2. Connectez-vous au service Relais IP TELUS au moyen de votre numéro d’accès et de votre mot de passe
3. Sous l’onglet « Profil », sélectionnez ESI comme type de service (ceci avisera l’agent que vous êtes un client ESI) et enregistrez les modifications

Remarque : Cette option n’est pas offerte dans l’application.

4. Avant d’appuyer sur « Appeler », entrez le numéro dans le champ « Numéro à composer » ainsi que des directives à l’intention de l’agent
5. Choisissez « Appeler »
6. L’agent du service de relais IP TELUS répondra en tapant « Bienvenue au Service De Relais IP TELUS, (nom et numéro de l’agent) à l’appareil », suivi de GA (pour « go ahead », qui signifie « à vous »)
7. L’agent du service Relais IP TELUS composera votre numéro de téléphone
8. Une fois la connexion établie avec l’agent, mettez en communication la personne avec laquelle vous voulez parler à partir de votre téléphone
9. L’agent du service Relais IP TELUS vous informera des étapes d’établissement de la communication (sonnerie, occupé, nom de la personne qui a répondu, etc.) par écrit
10. Une fois qu’il aura la personne en ligne, il tapera « (nom de la personne) Est en ligne, ESI activée, GA »
11. « GA » signifie que c’est à votre tour de parler. N’oubliez pas de taper « À vous » lorsque vous avez terminé de taper

Remarque : Si vous recevez un appel vocal de l’agent et que vous avez besoin de la fonction ESI, tous les participants doivent raccrocher et vous devez rappeler le service Relais IP pour recommencer l’appel.